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文檔簡介

1、物業客服部工作方案物業客服部工作方案1 依據城市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理力量，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主的需求，不斷提高管理處的業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案： 一充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。 1每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲 看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團隊活動

2、。組織員工進行愛衛生愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。 二轉變思想，端正看法，牢樹為業主（住戶）服務意識。 轉變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。 三激活管理機制 1管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，挺直向主管負責，主管挺直向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2管理處實行定時值班制，轉變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位傾聽業主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。 4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考

3、核制度、內部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、力量出眾的員工供應進展的空間與機會。 7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。 四嚴格管理，提高管理水平和服務質量。 1小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。 2小區業主對服務工作的滿足率達90%以上。 3急修準時，返工返修率不高于2%。 4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發生。 5房屋本體及設施、設備按方案保養，運行正常，無管理責任事故發生。 6管理處擬由業主委員會成立社區

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