1、物業公司工作總結物業公司工作總結1 進入_物業管理公司工作已經有一年時間了。在此期間得到了各位領導細心教育和各位同事的熱忱關心，在此表示誠心的感謝。在這一年時間的工作狀況匯報如下： 一、恪守本職，扎實工作 我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。 為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規事務，都仔細對待，不打半點折扣。既注意精準領悟領導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注意主動上手、熟識狀況，又努力發揮好自己在以往工作

2、中學到的技術學問和閱歷。既注意跟蹤重點工作，仔細思索問題，幫助其他部門通力協作，共同完成工作任務。 這一段時期內依據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的預備材料的預備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均認真推敲、反復求證，力求表達精準、消退歧義。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導批閱，做到了嚴格把關，準時按要求完成任務。 二、樸實懇切，嚴格自律 為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到老實不虛妄，熱忱不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，精準把握住為人處世做事的分寸和尺度。 在工

3、作作風方面，不怕困難，有堅韌的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；對難度大的工作，敢于迎難而上；屬于多個部門協作來做的工作，爭取自己多做一點；當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。 總的來說，由于本人工作閱歷不多，力量還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪；雖然能嚴遵守法律紀、虛心謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶；雖然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導細心指導和同事們的關心，在領悟中得到了提

4、高。為此，今后在工作中，需要進一步增加開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業素養，在上級的正確領導快速的完成領導下達的各項任務。 物業公司工作總結2 勞碌的20_年即將過去。回首前臺一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺在公司各級領導的關懷和支持下、在前臺全體人員的主動努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。現對今年工作加以總結。 一、轉變職能、建立提成制 以往前臺對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不

5、收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率挺直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。 二、組織活動、豐富社區文化 物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營狀況，物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況，聯系了一些單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其

6、中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足，通過活動，體現了_小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入。 三、清查水表，追繳經濟損失 本年度前臺始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近_家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來水進行統一價格調整，針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次，將人員劃分范圍，前臺

7、全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。 明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，_物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 物業公司工作總結3 20_年_月_日我應聘到_物業公司出納崗位工作，在緊急的工作中不覺現在就到了年末，20_年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這一年來的財務工作，心中感受頗多。在_物業公司快速進展期間，我有幸成為了其中的一員，由于企業的快速進展也促使我不得不

8、加強自身素養的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的關心下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務學問，時刻留意將理論學問和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素養、工作力量上都得到很大提升，能順當地完成領導給予的各項工作任務，較好地履行了崗位所給予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作狀況總結： 一、思想方面 不斷學習_物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的看法投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和諧相處。 二、工作方面 1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現在的財務核算

9、都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以嫻熟把握用法。在工作中做到準時編制憑證、按時結賬、準時精準的出具財務報表并上報公司財務中心。 2、20_年月度資金預算及20_年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”根據_物業公司財務中心的要求每月準時填報月度資金預算表及年度填報下年度的資金預算方案，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、安排、用法資金，加強對公司內資金用法的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金平安。 3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的_表、_表等基礎的財務報表并不能滿意一個日益進展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心

10、適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步進展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領悟到公司管理層的對物業公司下一步進展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續進展做好扎實財務工作。 4、物業軟件的實施為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以便利幫助財務的核算。在物業管理軟件的推廣用法中與軟件公司的工程師主動溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的用法軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮的作用。 5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應當在第一時間做出正確的推斷，才便利下一步制定方案。在領導臨時交辦的其

11、他工作，我總是要推斷其是否重要、緊急，然后合理的支配時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的支配時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最終卻收益甚微。 新的形勢和新的進展要求給予了我們新的責任和使命，作為_物業的一名一般員工劇烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我連續開拓創新，闊步向前，雄偉的企業愿景正在向我們放開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的看法，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。 物業公司工作總結4 我從20_年6月1日_物業正式成立后，接管_物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組

12、、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和改善。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下： 一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 4

13、、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。 二、規范服務 1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務26件，表揚23件。 5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張

14、。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三、房屋管理深化細致 準時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次違規協作業主買材料（我們

15、一般要求業主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護 1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的'發生。 2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面主動聯

16、系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設施養護建立修理巡查制度 對公共區域日常設施、設備進行保養維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統準時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題準時打報告學校籌建。 六、規范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。 監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥

17、施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。 八、宣揚文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣揚物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），準時向業主供應平安學問、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。 九、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標 經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾

18、，但從長遠來看，其效果自不待言。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，老實本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區學習，把握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。 新的一年，即將來到，決心在崗

19、位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們_物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！ 物業公司工作總結5 回首即將過去的20_年，我的工作同樣經受著不平凡。_月份，帶著樸實的心情回到了_。開頭了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的

20、工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議

21、記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務

22、報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。個性在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細負責抓好園區的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區綠化及設施的日常維護； 二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業公司工作總結6 在這里我代表XXXXX物業管理處做20xx年工作總結。首先我代表XXXXX物業管理處全體員工向，公司各級領導

23、對我物管處的大力支持和關心表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和關心也表示感謝。 我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結狀況： 完善的物業服務項目及工作完成狀況XXXXX小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互協作，不斷完善和完成物業服務的各項工作。 主要有以下幾方面： 1、小區平安防范工作保安小區平安 保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主供應一個

24、平安舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。 我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業學問及相關崗位的培訓，在提高他們全體素養的同時，樹立良好的公司形象。 2、衛生管理工作保潔 為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。 保潔人員配備共有6人，保潔

25、班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，把握工作技巧，節約時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發覺不符合日常衛生標準的，準時清理并實行嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發覺各種垃圾準時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增加他們服務意識和公司理念的效果。 3、公共設施、設備的管理工作日常修理 工程修理是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程修理部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修狀況時，趕赴現場，妥當解決相關問題，并把修理結果反饋給前臺。 20xx

26、年2月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，挺直影響業主正常生活。前臺接到報修后，發派遣單給工程修理師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司協作，經多次修理解決此事，贏得了業主的全都好評。 20xx年4月份，天氣漸熱，用法空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避開造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員仔細檢查線路，發覺是由于小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。 4、綠化管理 為了給業主制造一個美麗的生活環境，

27、我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。 我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在肯定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發覺一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處準時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主制造了良好的生活環境。 物業公司工作總結7 20xx年度，物業公

28、司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。 一、勞動紀律方面 員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴峻違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人公平。 二、工作方面 1、財務收支狀況： 從20xx年4月底開頭交房，物業公司全體人員就進入了緊急的工作階段。

29、財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結協作下根據公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年xx月物業公司年度各項工作狀況： (1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。 (2)、分類整理物業公司各類資產。 (3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、仔細核對賬物，確保了公司資產的平安。 (4)、建立健全了財務檔案。 2、后勤管理狀況： (1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的全部資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟識如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方

30、能上崗實際操作為準。 (2)、健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。 (3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。 (4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。 3、客服管理狀況： (1)、交房工作狀況 截止到20xx年年底，完成了 的交房工作，又完成了部分商品房 的收房工作，客服部辦理一期交房共 套，剩余 套尚未交付，20xx年度交房完成率為 。 (2)、小區業主入住狀況 目前，一期已入住業主為 戶，入住率為 。 (3)、裝修監管工作狀況 20xx年，客服中心在管理處其他部門的協作下，通過每天不少于2次的 巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，

31、客服監管率為100%。 (4)、水電費的催繳工作狀況 完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的狀況下)確保水電費的收繳率為100%。 (5)、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此客服部依據物業公司的進展現狀,加深其對物業管理的熟悉和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也準時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。 (6)、理論聯系實際,主動開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到

32、了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的熟悉更加的深刻。 (7)、日常報修的處理 據每日的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據報修的完成狀況準時地進行回訪。 4、工程修理狀況： (1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務; (2)、對工作仔細負責、按時完成工作任務; (3)、對業主報修準時修復; (4)、對開發商出現的問題準時協調; (5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。 5、平安管理狀況： (1)、裝修監管 依據小區的實際狀況，在平常的日常工作中，秩序維護

33、人員對全部已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，仔細對在裝修業主的房屋進行檢查，發覺問題準時匯報和處理，把一切擔心全隱患毀滅在了萌芽狀態 。 (2)、車輛管理 在前期全部配套設施不到位的狀況下，部門員工克服困難，對全部進入小區的車輛做到了很好的掌握，為廣闊業主的生活和工作供應了很有力的便利。小區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人大事。 (3)、治安管理 針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較常見的狀況下，部門全部員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對全部進入小區和樓棟的人員進行了具體的詢問和登記，對出入的物資也進行了仔細的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平常的巡

34、邏檢查過程中，部門員工對進入小區的生疏人員能夠仔細細致的進行盤查和詢問。有效的預防和掌握了小區內治安大事的發生。 (4)、消防工作 通過培訓部門員工能夠嫻熟的用法消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。 6、環境管理狀況： (1)、開荒工作 工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，修理工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和修理工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。 (2)、日常保潔工作管理 公司保潔為基層工普遍年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境只有小區，商業街和辦公樓，對

35、保潔工具實操清潔技巧學問等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責平安操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫巡察清潔表及每日員工工作表現，做到發覺問題準時整改。 三、物業公司存在的問題 1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高; 2、20xx年，公司人員出現緊急局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素養低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清晰，導致相互推諉責任等一些不良行犯難以治理; 3、公司管理層及工作人員

36、業務力量普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節; 4、溝通協作工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位; 5、培訓難以跟上，特殊是員工對相關物業學問，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素養不高，聘請專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業潛能，進展、培育和儲備專業人才; 6、業主對物業管理工作的了解不夠。 四、物業公司日后工作的努力方向 1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確; 2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量; 3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明; 4、加強對各項信息、工作狀況的跟

37、進，做到各項信息暢通、精準; 5、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍; 6、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業主的文化消遣活動。 雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了肯定的成果，但我們也要深刻的熟悉到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品嘗，滿意業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。 物業公司工作總結8 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神

38、，依據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用用法化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了必需成果，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下： 物業管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文 (一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。 (二)公共設施、設

39、備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，到達養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 (三)綠化管理為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，專心協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，準時發出了整改通知與合理化的推舉，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98

40、%。 (四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。班級口號霸氣押韻 (五)小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 物業公司工作總結9 一、建家工作 1、在礦工會上半年“五星職工小家”建家考核及計生、女工工作驗收工作中，物業公司及二級車間工會細心預備，最終被評為“五星職工”小家，全礦僅有兩家獲此榮譽（另一家為運搬工區）。 2、8月7日參與集團公司工會在韓橋礦舉辦的兩大公司區務公開現場會，學習韓橋區務公開的先進閱歷，整改公司工會在區務公開方面存在的不足之處。 二、平安工作 1、參與家庭平安學問競賽。房管中心2個家庭、水暖中心1個家庭、公司辦1個家庭參賽。 2、在7月份進行的“平