1、關(guān)于組織行為學(xué)個體行為第一頁，共68頁幻燈片學(xué)習(xí)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1 1、能力、個性、氣質(zhì)與管理、能力、個性、氣質(zhì)與管理2 2、影響知覺的因素、影響知覺的因素3 3、歸因理論、歸因理論4 4、態(tài)度的三要素和改變態(tài)度的三個、態(tài)度的三要素和改變態(tài)度的三個階段階段5 5、員工滿意度與工作績效、員工滿意度與工作績效第二頁，共68頁幻燈片3我國古代圣智之人的察人之法我國古代圣智之人的察人之法忠誠、禮儀、能力、智慧、氣節(jié)、品性和操守忠誠、禮儀、能力、智慧、氣節(jié)、品性和操守 之而觀其之而觀其 之而觀其之而觀其 之而觀其之而觀其 而觀其而觀其 告之以告之以而觀其而觀其 醉之以醉之以而觀其而觀其 委之以委之以而觀

2、其而觀其提出提出“七觀七觀”法，內(nèi)容涉及：法，內(nèi)容涉及： 志、變、識、勇、性、廉、信志、變、識、勇、性、廉、信 問之以是非而觀其志問之以是非而觀其志 窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變 咨之以計謀而觀其識咨之以計謀而觀其識 告之以禍難而觀其勇告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信期之以事而觀其信 第三頁，共68頁幻燈片第一節(jié)第一節(jié) 個體行為的基礎(chǔ)個體行為的基礎(chǔ)第四頁，共68頁幻燈片人的行為模式刺激刺激個體心理個體心理特征特征對刺激的對刺激的個人解釋個人解釋行為反應(yīng)行為反應(yīng)刺激反應(yīng)機(jī)理刺激反應(yīng)機(jī)理第五頁，共68頁幻燈片刺激刺激知

3、覺知覺學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)個性個性動機(jī)動機(jī)行為行為能力能力績效績效評價與獎懲評價與獎懲個體行為與績效模式個體行為與績效模式 （華萊士）（華萊士）第六頁，共68頁幻燈片個體行為個體行為-影響因素結(jié)構(gòu)圖影響因素結(jié)構(gòu)圖 個體行為個體行為組織環(huán)境組織環(huán)境與政策與政策價值觀價值觀知覺知覺態(tài)度態(tài)度人格人格能力能力個體績效個體績效個體個體有效性有效性工作工作要求要求績效績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第七頁，共68頁幻燈片個性行為特征個性行為特征1 1、目的性、目的性2 2、社會性、社會性3 3、自主性、自主性4 4、連續(xù)性、連續(xù)性5 5、持久性、持久性6 6、可塑性、可塑性第八頁，共68頁幻燈片能力能力含義：含義：ability abi

4、lity 是人成功的完成某種活動所是人成功的完成某種活動所必須的個性心理特征。必須的個性心理特征。兩種含義：兩種含義：一是指實際能力，即個人已經(jīng)具備并表現(xiàn)一是指實際能力，即個人已經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的能力（出來的能力（achievementachievement）, ,是個人先天是個人先天遺傳基礎(chǔ)加上學(xué)習(xí)的結(jié)果；遺傳基礎(chǔ)加上學(xué)習(xí)的結(jié)果；二是潛在能力，即個人將來可能發(fā)展并表二是潛在能力，即個人將來可能發(fā)展并表現(xiàn)的能力，又稱為現(xiàn)的能力，又稱為“性向性向”（aptitudeaptitude） 第九頁，共68頁幻燈片能力的構(gòu)成能力的構(gòu)成1 1、體質(zhì)能力、體質(zhì)能力生理素質(zhì)生理素質(zhì)力量因素力量因素靈活度因素靈

5、活度因素其他因素其他因素第十頁，共68頁幻燈片第十一頁，共68頁幻燈片第十二頁，共68頁幻燈片影響能力發(fā)展的因素影響能力發(fā)展的因素1 1、生物因素、生物因素2 2、環(huán)境因素、環(huán)境因素3 3、個體實踐因素、個體實踐因素4 4、智力與非智力因素、智力與非智力因素第十三頁，共68頁幻燈片個個 性性(personality)(personality)定義：是個體帶有傾向性的、經(jīng)常的、定義：是個體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。的總和。第十四頁，共68頁幻燈片個性的決定因素個性的決定因素遺傳遺傳環(huán)境（成長的文化背景、早年的生環(huán)境（成長的文化背

6、景、早年的生活的條件、家庭朋友和社會群體的活的條件、家庭朋友和社會群體的規(guī)范等）規(guī)范等）情境（不同的情境要求一個人的個情境（不同的情境要求一個人的個性表現(xiàn)出不同的側(cè)面）性表現(xiàn)出不同的側(cè)面）第十五頁，共68頁幻燈片個性的特征個性的特征差異性差異性傾向性傾向性穩(wěn)定性穩(wěn)定性整體性整體性社會性社會性第十六頁，共68頁幻燈片個性發(fā)展的理論個性發(fā)展的理論弗洛伊德的心理性欲理論弗洛伊德的心理性欲理論 埃里克森的心理社會發(fā)展階段理論埃里克森的心理社會發(fā)展階段理論 第十七頁，共68頁幻燈片弗洛伊德的心理性欲理論弗洛伊德的心理性欲理論1、心理動力學(xué)中的人格結(jié)構(gòu)、心理動力學(xué)中的人格結(jié)構(gòu) 人格由本我（人格由本我（id

7、）、自我（）、自我（ego）、）、超我（超我（superego）三個部分組成，經(jīng)過）三個部分組成，經(jīng)過五個發(fā)展階段，這三個部分逐漸整合，五個發(fā)展階段，這三個部分逐漸整合，成為一體。成為一體。 第十八頁，共68頁幻燈片心理性欲理論心理性欲理論超我超我 社會成分社會成分 完美原則完美原則自我自我 心理成分心理成分 現(xiàn)實原則現(xiàn)實原則本我本我 生物成分生物成分 快樂原則快樂原則本我、自我、超我三者間的關(guān)系決定個本我、自我、超我三者間的關(guān)系決定個體人格的基本面貌體人格的基本面貌第十九頁，共68頁幻燈片簡評簡評 意義：弗洛伊德的心理性欲理論強(qiáng)調(diào)家意義：弗洛伊德的心理性欲理論強(qiáng)調(diào)家庭關(guān)系和早期經(jīng)驗對兒童人格

8、健康發(fā)展庭關(guān)系和早期經(jīng)驗對兒童人格健康發(fā)展的意義，尤其是提供了一個理解兒童情的意義，尤其是提供了一個理解兒童情感問題的理論框架。他是第一個強(qiáng)調(diào)早感問題的理論框架。他是第一個強(qiáng)調(diào)早期經(jīng)驗對后期發(fā)展意義的心理學(xué)家。期經(jīng)驗對后期發(fā)展意義的心理學(xué)家。第二十頁，共68頁幻燈片簡評簡評局限：局限：第一，該理論過分強(qiáng)調(diào)性的作用；第一，該理論過分強(qiáng)調(diào)性的作用；第二，弗洛伊德理論的某些方面不具有第二，弗洛伊德理論的某些方面不具有跨文化的普遍意義，如戀母情結(jié)在某些跨文化的普遍意義，如戀母情結(jié)在某些原始部落中就沒有；原始部落中就沒有；第三，沒有直接研究兒童，但卻建立了第三，沒有直接研究兒童，但卻建立了兒童心理發(fā)展的

9、理論。他也正因為這一兒童心理發(fā)展的理論。他也正因為這一點(diǎn)而備受質(zhì)疑。點(diǎn)而備受質(zhì)疑。 第二十一頁，共68頁幻燈片埃里克森的埃里克森的心理社會發(fā)展階段理論心理社會發(fā)展階段理論1、對弗洛伊德理論的發(fā)展、對弗洛伊德理論的發(fā)展 自我的作用不僅僅是調(diào)和本我和超我，自我的作用不僅僅是調(diào)和本我和超我，更是一種發(fā)展的積極力量。更是一種發(fā)展的積極力量。 強(qiáng)調(diào)自我、社會文化因素在個性發(fā)展強(qiáng)調(diào)自我、社會文化因素在個性發(fā)展中的作用。中的作用。第二十二頁，共68頁幻燈片心理社會發(fā)展階段理論心理社會發(fā)展階段理論2、同一性漸成說、同一性漸成說 個性發(fā)展經(jīng)歷幾個固定不變的階段，個性發(fā)展經(jīng)歷幾個固定不變的階段，在每個階段內(nèi)，都有

10、一個中心發(fā)展任務(wù)在每個階段內(nèi)，都有一個中心發(fā)展任務(wù) 8 8個發(fā)展階段，解決個發(fā)展階段，解決8 8對矛盾對矛盾 第二十三頁，共68頁幻燈片1、基本的信任感對基本的不信任感（基本的信任感對基本的不信任感（0-1歲）歲） 信任感是建立人際關(guān)系、形成健康個性品信任感是建立人際關(guān)系、形成健康個性品質(zhì)的基礎(chǔ)質(zhì)的基礎(chǔ)2 2、自主感對羞怯感（、自主感對羞怯感（1-31-3歲）歲） 感覺到自己的力量（說、行走、控制等）。感覺到自己的力量（說、行走、控制等）。3 3、主動感對內(nèi)疚感（、主動感對內(nèi)疚感（3-63-6歲）歲） 發(fā)展良心，獲得性別角色。發(fā)展良心，獲得性別角色。4 4、勤奮感對自卑感（、勤奮感對自卑感（6

11、-116-11歲）歲） 習(xí)得性無助（習(xí)得性無助（learned helplessness）第二十四頁，共68頁幻燈片5 5、同一性獲得對同一性混亂（青少年期）、同一性獲得對同一性混亂（青少年期）6 6、親密感對孤獨(dú)感（成人早期）、親密感對孤獨(dú)感（成人早期）7 7、繁殖感對停滯感（成人中期）、繁殖感對停滯感（成人中期） 8 8、完善感對失望感（老年）、完善感對失望感（老年）第二十五頁，共68頁幻燈片自我同一感自我同一感自我同一感（或同一性）是關(guān)于自己是自我同一感（或同一性）是關(guān)于自己是誰，在社會中應(yīng)占什么樣的地位，將來誰，在社會中應(yīng)占什么樣的地位，將來準(zhǔn)備成為什么樣的人以及怎樣努力成為準(zhǔn)備成為什

12、么樣的人以及怎樣努力成為理想中的人的一連串感覺。理想中的人的一連串感覺。 自我同一感的形成與先前各階段中建立自我同一感的形成與先前各階段中建立起來的信任感、自主感、主動感、勤奮起來的信任感、自主感、主動感、勤奮感有直接關(guān)系感有直接關(guān)系 第二十六頁，共68頁幻燈片個性的個性的5 5維度維度( (Big FiveBig Five) )巴里和芒特（巴里和芒特（19911991）外傾性外傾性隨和性（易相處性）隨和性（易相處性）責(zé)任心（謹(jǐn)慎程度）責(zé)任心（謹(jǐn)慎程度）情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性 （情緒適應(yīng)性）（情緒適應(yīng)性）經(jīng)驗的開放性經(jīng)驗的開放性 第二十七頁，共68頁幻燈片主要個性特質(zhì)對組織行為的影響主要個性特質(zhì)

13、對組織行為的影響 控制點(diǎn)控制點(diǎn)馬基雅維里主義馬基雅維里主義 自尊自尊自我監(jiān)控自我監(jiān)控冒險性冒險性A A型人格型人格第二十八頁，共68頁幻燈片A型人格表現(xiàn)型人格表現(xiàn)運(yùn)動、走路、吃飯節(jié)奏很快運(yùn)動、走路、吃飯節(jié)奏很快對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事總是試圖同時做兩件以上的事無法處理休閑時光無法處理休閑時光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的己獲益多少來衡量的第二十九頁，共68頁幻燈片B型人格表現(xiàn)型人格表現(xiàn)從來沒有時間上的緊迫感從來沒有時間上的緊迫感認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和認(rèn)為沒有必要

14、表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績業(yè)績充分享受娛樂和休閑充分享受娛樂和休閑充分放松而不感到內(nèi)疚充分放松而不感到內(nèi)疚第三十頁，共68頁幻燈片霍蘭德職業(yè)類型的六邊形模型霍蘭德職業(yè)類型的六邊形模型 常規(guī)型常規(guī)型研究型研究型現(xiàn)實型現(xiàn)實型藝術(shù)型藝術(shù)型企業(yè)型企業(yè)型社會型社會型第三十一頁，共68頁幻燈片 第三十二頁，共68頁幻燈片角色溝通練習(xí)：角色溝通練習(xí)：每個人準(zhǔn)備每個人準(zhǔn)備5 5分鐘，然后進(jìn)行分鐘，然后進(jìn)行3 3分鐘的自分鐘的自我介紹：內(nèi)容包括我介紹：內(nèi)容包括最喜歡的一本書、最喜歡的一本書、最敬佩的一個人、最敬佩的一個人、最遺憾的一件事、最遺憾的一件事、未來的理想、未來的理想、最喜歡的一句格言、最喜歡的一句格言

15、、暫不論時間、金暫不論時間、金錢和責(zé)任，在所有事情中，我最愿意做錢和責(zé)任，在所有事情中，我最愿意做的是的是第三十三頁，共68頁幻燈片根據(jù)剛才對其他人的記錄，對小組的根據(jù)剛才對其他人的記錄，對小組的人員進(jìn)行性格歸類，每個人用人員進(jìn)行性格歸類，每個人用3 3分鐘分鐘時間做陳述。之后，小組討論要求時間做陳述。之后，小組討論要求小組達(dá)成一致意見。小組達(dá)成一致意見。第三十四頁，共68頁幻燈片氣氣 質(zhì)質(zhì)Temperament 是指個人典型的是指個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點(diǎn)等定性以及心理活動的指向性特點(diǎn)等動力方面的特點(diǎn)。動力方面的特點(diǎn)。

16、第三十五頁，共68頁幻燈片氣質(zhì)類型和特點(diǎn)氣質(zhì)類型和特點(diǎn)多血質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)第三十六頁，共68頁幻燈片氣質(zhì)在管理實踐中的作用氣質(zhì)在管理實踐中的作用氣質(zhì)無好壞氣質(zhì)無好壞不能決定人的社會價值和成不能決定人的社會價值和成就高低就高低影響人的活動效率、情感和影響人的活動效率、情感和行為行為第三十七頁，共68頁幻燈片第二節(jié)第二節(jié) 知覺知覺 第三十八頁，共68頁幻燈片含含 義義是人腦對客觀事物整體的反映，是人腦對客觀事物整體的反映，是比感覺更高一級的反映形式。是比感覺更高一級的反映形式?？梢远x為個體為了對自己所在可以定義為個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的環(huán)境賦予意

17、義而解釋感覺印象的過程過程。 第三十九頁，共68頁幻燈片知覺特性知覺特性選擇性選擇性理解性理解性整體性整體性恒常性恒常性第四十頁，共68頁幻燈片影響知覺的因素影響知覺的因素1 1）客觀因素：（知覺對象）客觀因素：（知覺對象） 新奇、運(yùn)動、聲音、大小、背景、新奇、運(yùn)動、聲音、大小、背景、臨近臨近2 2）主觀因素：（知覺者）主觀因素：（知覺者） 態(tài)度、興趣、需要與動機(jī)、個性、態(tài)度、興趣、需要與動機(jī)、個性、情緒、經(jīng)驗情緒、經(jīng)驗3 3）情境（時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境）情境（時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境）第四十一頁，共68頁幻燈片錯錯 覺覺1 1）含義：是對外部事物不正確的知覺。）含義：是對外部事物不正確的

18、知覺。2 2）常見的錯覺現(xiàn)象：）常見的錯覺現(xiàn)象： A A、視錯覺、視錯覺 B B、時間錯覺、時間錯覺 C C、其他錯覺、其他錯覺第四十二頁，共68頁幻燈片 米勒米勒萊爾幻覺：哪條紅線更長？萊爾幻覺：哪條紅線更長？兩條紅線完全等長。兩條紅線完全等長。第四十三頁，共68頁幻燈片 這些是完全的正方形嗎？這些是完全的正方形嗎？第四十四頁，共68頁幻燈片 魯賓的面孔魯賓的面孔花瓶幻覺花瓶幻覺：你看的是：你看的是一個花瓶還一個花瓶還是兩個人的是兩個人的頭的側(cè)面像頭的側(cè)面像第四十五頁，共68頁幻燈片社會知覺社會知覺對人的知覺。對人的知覺。主要包括：主要包括：對人的知覺對人的知覺人際知覺人際知覺自我知覺自我知

19、覺 第四十六頁，共68頁幻燈片社會知覺誤區(qū)社會知覺誤區(qū)選擇性知覺選擇性知覺 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)對比效應(yīng)刻板印象刻板印象投射投射自我實現(xiàn)預(yù)期（皮格馬利翁效應(yīng)）自我實現(xiàn)預(yù)期（皮格馬利翁效應(yīng)）第四十七頁，共68頁幻燈片歸因理論歸因理論個體的行為個體的行為一致性一致性區(qū)別性區(qū)別性一貫性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部外部觀察觀察解釋解釋歸因歸因高高低低高高低低高高低低第四十八頁，共68頁幻燈片練習(xí)：練習(xí)：分析一名員工上班遲到的原因分析一名員工上班遲到的原因第四十九頁，共68頁幻燈片歸因因素歸因因素1/1/個人能力大小（穩(wěn)定）個人能力大?。ǚ€(wěn)定）2/2/個人努力程度（

20、不穩(wěn)定）個人努力程度（不穩(wěn)定）3/3/任務(wù)難度（穩(wěn)定）任務(wù)難度（穩(wěn)定）4/4/機(jī)遇狀況（不穩(wěn)定）機(jī)遇狀況（不穩(wěn)定）不同的歸因?qū)ぐl(fā)成就、促進(jìn)努力的作不同的歸因?qū)ぐl(fā)成就、促進(jìn)努力的作用不同用不同第五十頁，共68頁幻燈片基本歸因錯誤：低估外部因素的影響而基本歸因錯誤：低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。高估內(nèi)部或個人因素的影響。自我服務(wù)偏見：將成功歸于內(nèi)因，將失自我服務(wù)偏見：將成功歸于內(nèi)因，將失敗歸于外因。敗歸于外因。第五十一頁，共68頁幻燈片第三節(jié)第三節(jié) 價值觀、態(tài)度與行為價值觀、態(tài)度與行為 第五十二頁，共68頁幻燈片價值觀價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和是一個人對周圍事物的是

21、非、善惡和重要性的評價、看法，是個人對某種重要性的評價、看法，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。久信念。第五十三頁，共68頁幻燈片價值觀的分類價值觀的分類理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理經(jīng)濟(jì)型：重視有效和實用經(jīng)濟(jì)型：重視有效和實用審美型：重視外形與和諧勻稱的價值審美型：重視外形與和諧勻稱的價值社會型：強(qiáng)調(diào)對人的熱愛社會型：強(qiáng)調(diào)對人的熱愛政治型：重視擁有權(quán)力和影響力政治型：重視擁有權(quán)力和影響力宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的綜合宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的綜合第五十四頁，共68頁幻燈片態(tài)態(tài)

22、度度是個人對某一客觀對象所持的評價是個人對某一客觀對象所持的評價與行為傾向。與行為傾向。態(tài)度是一種心理傾向，帶有感性色態(tài)度是一種心理傾向，帶有感性色彩，帶有價值觀的特點(diǎn)彩，帶有價值觀的特點(diǎn) 第五十五頁，共68頁幻燈片態(tài)度的結(jié)構(gòu)態(tài)度的結(jié)構(gòu)情情感感認(rèn)認(rèn)知知行行為為傾傾向向第五十六頁，共68頁幻燈片態(tài)度的形成態(tài)度的形成1 1、欲望、欲望2 2、知識、知識3 3、群體觀念、群體觀念4 4、個性特征、個性特征5 5、個體經(jīng)驗、個體經(jīng)驗第五十七頁，共68頁幻燈片凱爾曼的態(tài)度變化三階段說凱爾曼的態(tài)度變化三階段說 服服 從從同化同化內(nèi)化內(nèi)化第五十八頁，共68頁幻燈片認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論費(fèi)斯廷格于費(fèi)斯廷格于

23、5050年代后期提出年代后期提出解釋態(tài)度于行為之間的關(guān)系，認(rèn)知失調(diào)解釋態(tài)度于行為之間的關(guān)系，認(rèn)知失調(diào)指任何的不和諧，個體將試圖去減少這指任何的不和諧，個體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。種不協(xié)調(diào)和不舒服。沒有人能夠完全避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)沒有人能夠完全避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)第五十九頁，共68頁幻燈片影響降低不協(xié)調(diào)的愿望影響降低不協(xié)調(diào)的愿望導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性個人認(rèn)為他對于這些因素的影響程度個人認(rèn)為他對于這些因素的影響程度不協(xié)調(diào)可能帶來的后果不協(xié)調(diào)可能帶來的后果第六十頁，共68頁幻燈片工作滿意度工作滿意度工作投入工作投入組織承諾組織承諾工作態(tài)度工作態(tài)度第六十一頁，共68頁幻燈片工作滿意度指個人對他所從事工作的工作滿意度指個人對他所從事工作的一般態(tài)度。一般態(tài)度。