1、關于組織管理基本原理第一頁，共42頁幻燈片21 1 個體層次的基礎知識個體層次的基礎知識234個體假設 行為與學習 組織中的學習 心理能量與組織能量1第二頁，共42頁幻燈片3個體假設個體假設&經濟人假設：經濟人假設：&自私自私驅利（以為別人創造價值為前提）驅利（以為別人創造價值為前提）（人的經濟行為研究基礎）（人的經濟行為研究基礎）&社會人假設：社會人假設：&人的安全、情感等心理需求人的安全、情感等心理需求社會需求社會需求 （人的社會行為研究基礎）（人的社會行為研究基礎）v復雜人假設：復雜人假設：人具有多元需求（人的行為研究基礎）人具有多元需求（人的行為研究基礎

2、）第三頁，共42頁幻燈片4個體層次的基本要素個體層次的基本要素方向方向強度強度行為與學習行為與學習第四頁，共42頁幻燈片5什么是行為？什么是行為？What is behavior? n行為行為組織活動組織活動的基本要素。的基本要素。n行為的兩個基本點：行為的兩個基本點：1 1、行為方向行為方向解決解決“干什么干什么”和和“為什么要干為什么要干”的問題。的問題。2 2、行為強度（努力程度）行為強度（努力程度）解決工作積極性的問題。解決工作積極性的問題。 v行為的方向和強度取決于什么？行為的方向和強度取決于什么？第五頁，共42頁幻燈片61方向取決于決策制約個人決策的因素:v個人抱有的目的、知識、思

3、維方式個人抱有的目的、知識、思維方式1強度取決于個人的心理能量制約個人努力程度的因素: v個人的心理能量（沖動、勇氣、意志力、情緒、個人的心理能量（沖動、勇氣、意志力、情緒、情感等情感等 ）第六頁，共42頁幻燈片7什么是學習？什么是學習？What is learning? n學習個體行為的改變。個體行為的改變。行為關系到現階段的企業狀態，學習更多地對將來行為關系到現階段的企業狀態，學習更多地對將來的企業發展起影響作用。的企業發展起影響作用。顯性知識顯性知識隱性知識隱性知識直接的實踐直接的實踐他人經驗的學習他人經驗的學習理論知識的學習理論知識的學習行為改變行為改變第七頁，共42頁幻燈片8什么是組

4、織中的學習？什么是組織中的學習？ What is the learning in the organization？ 個體層次的學習個體層次的學習v特點：特點：1 1、行為過程：適當的工作安排可以促進個體層次的學習。行為過程：適當的工作安排可以促進個體層次的學習。2 2、模仿：標準的規范、制度更易于員工的模仿。模仿：標準的規范、制度更易于員工的模仿。3 3、穩定化、定型化傾向：由漸進的、累積的、連續的穩定化、定型化傾向：由漸進的、累積的、連續的學習形成，不利于知識更新和組織變革。學習形成，不利于知識更新和組織變革。第八頁，共42頁幻燈片9組織層次的學習組織層次的學習組織知識的結構組織知識的結構

5、個人知識個人知識組織成員頭腦中保有的知識。包含與組織有關的和與組織無關的各種知識。組織成員頭腦中保有的知識。包含與組織有關的和與組織無關的各種知識。其中一部分直接為組織所利用，另一部分是潛在的組織難以調動的。其中一部分直接為組織所利用，另一部分是潛在的組織難以調動的。共享知識共享知識l組織的規章、工作程序、組織結構、組織文化、共有的觀念和行組織的規章、工作程序、組織結構、組織文化、共有的觀念和行為準則等。為準則等。第九頁，共42頁幻燈片10組織學習過程組織學習過程l組織中知識發生變化的的過程就是組織的學習過程。組織中知識發生變化的的過程就是組織的學習過程。l包括新知識形成、知識積累、知識更新、

6、知識擴散等階段。包括新知識形成、知識積累、知識更新、知識擴散等階段。組織學習方法組織學習方法 l教育培訓：個人層次的知識儲備。教育培訓：個人層次的知識儲備。l交流溝通：個人知識向組織知識轉化。交流溝通：個人知識向組織知識轉化。組織學習困境組織學習困境l如何在連續性的學習和變革性的學習之間找到平衡？如何在連續性的學習和變革性的學習之間找到平衡？第十頁，共42頁幻燈片11心理能量與組織能量心理能量與組織能量Mental energy and Organization energy u 心理能量心理能量n 促使人意識到自己的需求和主體性，驅使人采取適當行為的沖動、勇氣、意志力及促使人意識到自己的需求

7、和主體性，驅使人采取適當行為的沖動、勇氣、意志力及各種特征的情緒、感情等心理力量。各種特征的情緒、感情等心理力量。n 心理能量的釋放和固結心理能量的釋放和固結 如果沒有障礙和其他異常，就會自然釋放，人會有一種暢快感。如果沒有障礙和其他異常，就會自然釋放，人會有一種暢快感。 心理能量有兩種心理能量有兩種“不正常的不正常的”運動，稱為固結（壓抑和沉溺），心理能運動，稱為固結（壓抑和沉溺），心理能量沒有能夠自然地釋放，人會一種不暢快感。但若能進行積極的能量轉量沒有能夠自然地釋放，人會一種不暢快感。但若能進行積極的能量轉化，則可以升華為更積極的能量運動，即潛能的釋放。化，則可以升華為更積極的能量運動，

8、即潛能的釋放。u 組織能量組織能量 組織中每一個人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現為組織努力工作的勞動意愿。由這組織中每一個人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現為組織努力工作的勞動意愿。由這個顯在的部分個顯在的部分有機結合有機結合而成的整體，就是企業組織整體的能量，它應該大于個體能量。而成的整體，就是企業組織整體的能量，它應該大于個體能量。 第十一頁，共42頁幻燈片12個人之間的個人之間的相互作用相互作用組織自上組織自上而下的影響而下的影響 組織能量組織能量C C組織能量組織能量A A 心理能量表面化心理能量表面化( (形成組織可利用的形成組織可利用的現實力量現實力量知識、技知識、技

9、能、價值觀等能、價值觀等）組織能量組織能量D D 組織能量組織能量B B 心理能量有效化心理能量有效化（形成實現組織目標（形成實現組織目標的行動的行動態度、工作態度、工作方法、績效等）方法、績效等） 心理能量與組織能量心理能量與組織能量組織能量的形成過程組織能量的形成過程心理能量心理能量組織管理組織管理激勵、領導分工、協調合作溝通比較競爭第十二頁，共42頁幻燈片13情況A：管理中激勵系統和領導作用于個人，個人潛能較高程度上成為組織可利用力量。情況B：通過分工協調、計劃和控制、有效的領導，使個人的努力圍繞組織的基本目標發揮作用。情況C：受周圍其他人工作精神感染，由于相互比較、競爭的作用，個人煥發

10、出更大的能量。情況D：個人相互間接觸、影響所形成的默契、配合、理解和溝通，對個人行為起調節作用。A、B兩種能量，可還原為個人能量。C、D能量，不能還原為個人的能量，因為這是在集團這個“場”的作用所形成的能量。心理能量與組織能量心理能量與組織能量組織能量的形成過程組織能量的形成過程第十三頁，共42頁幻燈片142 2 正式組織與非正式組織正式組織與非正式組織正式組織134第十四頁，共42頁幻燈片15 正式組織正式組織正式組織正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協調的行為或力的系統是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協調的行為或力的系統。正式組織產生于具有協作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同正式組

11、織產生于具有協作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同目標努力之時，并由個體人格轉化為組織人格。目標努力之時，并由個體人格轉化為組織人格。三個基本要素：三個基本要素：協作意愿協作意愿共同目標共同目標信息溝通信息溝通 第十五頁，共42頁幻燈片16n要素一：協作意愿要素一：協作意愿u協作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。協作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。u協作意愿的強度變化范圍是無限廣大的，從消極怠工到投協作意愿的強度變化范圍是無限廣大的，從消極怠工到投入全部身心力量都有可能。個人協作意愿的強度不是固定入全部身心力量都有可能。個人協作意愿的強度不是固定的，恒久的量。的，恒久的量。 u凈效果的大小決定協作意

12、愿的強度。凈效果的大小決定協作意愿的強度。u對個人而言，協作意愿是個人由于為組織提供協作而得到的誘因與對個人而言，協作意愿是個人由于為組織提供協作而得到的誘因與協作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的協作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果凈效果；同時，也是個人參加；同時，也是個人參加不同組織所得誘因相比較后的不同組織所得誘因相比較后的凈效果凈效果。u從組織角度看，協作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人從組織角度看，協作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人的工作之間的對比關系。的工作之間的對比關系。 正式組織正式組織第十六頁，共42頁幻燈片17n要素二：共同目標要素二：共同目標u共同目標是協作意愿的必

13、要前提，組織要求的行為必須共同目標是協作意愿的必要前提，組織要求的行為必須有方向性，否則不可能成為現實的行為。任何正式組織有方向性，否則不可能成為現實的行為。任何正式組織都有明文規定的，隱含著的共同目標。都有明文規定的，隱含著的共同目標。u組織的共同目標要得到組織成員的理解、接受。組織的共同目標要得到組織成員的理解、接受。u個人愿意為實現組織共同目標努力，是因為實現組織共同目個人愿意為實現組織共同目標努力，是因為實現組織共同目標能夠部分實現個人目標，有助于實現個人追求。組織中的標能夠部分實現個人目標，有助于實現個人追求。組織中的個體具有兩種身份、兩種人格。個體具有兩種身份、兩種人格。u理解組織

14、目標有協作性的理解和主觀性的理解。理解組織目標有協作性的理解和主觀性的理解。 正式組織正式組織第十七頁，共42頁幻燈片18n要素三：信息溝通要素三：信息溝通u正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。包括口正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。包括口頭的、文字的、上下級之間的指揮、命令、匯報、請示過程。頭的、文字的、上下級之間的指揮、命令、匯報、請示過程。u信息溝通有一定的限度：信息溝通有一定的限度：信息溝通要借助于語言媒體，會發生理解上的偏差。信息溝通要借助于語言媒體，會發生理解上的偏差。上下之間歸納概括和理解闡釋過程導致信息失真。上下之間歸納概括和理

15、解闡釋過程導致信息失真。溝通過程中有出于個人目的的有意識修飾加工。溝通過程中有出于個人目的的有意識修飾加工。信息溝通的渠道越長，失真的程度越高。信息溝通的渠道越長，失真的程度越高。u信息溝通在組織中通常借助于一定的結構和框架進行。組織機構和制度框架是信信息溝通在組織中通常借助于一定的結構和框架進行。組織機構和制度框架是信息溝通的正規渠道和規則。信息溝通的手段對信息溝通過程有很大制約作用。息溝通的正規渠道和規則。信息溝通的手段對信息溝通過程有很大制約作用。 正式組織正式組織第十八頁，共42頁幻燈片19 非正式組織非正式組織 非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化的多種心理因素非正式組織

16、，是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化的多種心理因素系統。系統。 非正式組織的特征非正式組織的特征 1 1、無明確結構、形態，可辯識性差。、無明確結構、形態，可辯識性差。 2 2、非正式組織本質在于人與人之間的協調以個人的心理特征為、非正式組織本質在于人與人之間的協調以個人的心理特征為基礎自發形成的，個人之間協調程度高。基礎自發形成的，個人之間協調程度高。 3 3、非正式組織側重于人們相互接觸的心理側面、非理性側面。、非正式組織側重于人們相互接觸的心理側面、非理性側面。 4 4、非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移、非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的

17、無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。默化的影響，個人品格往往是導向因素。 第十九頁，共42頁幻燈片20 非正式組織的基礎和表現非正式組織的基礎和表現 非正式組織的基礎在于個人的需要、目標和興趣。非正式組織的基礎在于個人的需要、目標和興趣。 組織中的非正式組織通常表現為兩種類型：組織中的非正式組織通常表現為兩種類型： 1 1、情感型：組織成員相互之間由于共同的背景、情感紐帶、情感型：組織成員相互之間由于共同的背景、情感紐帶、性格氣質類型而形成的主要滿足大家情感需要的類型。性格氣質類型而形成的主要滿足大家情感需要的類型。 2 2、社會政治力量型：組織成員相互之間主要依靠共同的利益、社會政

18、治力量型：組織成員相互之間主要依靠共同的利益、社會性需要、追求、價值偏好而形成的，主要謀求該非正式社會性需要、追求、價值偏好而形成的，主要謀求該非正式群體共同利益、地位，體現共同價值傾向的類型。群體共同利益、地位，體現共同價值傾向的類型。 非正式組織非正式組織第二十頁，共42頁幻燈片21 非正式組織對正式組織的作用非正式組織對正式組織的作用 非正式組織創造正式組織產生的條件：共同的心理基礎、非正式組織創造正式組織產生的條件：共同的心理基礎、習慣、行為方式，為正式組織正常運轉創造條件。習慣、行為方式，為正式組織正常運轉創造條件。 非正式組織賦予組織以活力：正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、非正式組

19、織賦予組織以活力：正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和目標，是理性的、機械性的行為系統制度、程序和目標，是理性的、機械性的行為系統 促進信息溝通。促進信息溝通。 有助于維持正式組織的內聚力，維護個人完整人格。有助于維持正式組織的內聚力，維護個人完整人格。 非正式組織與正式組織的關系非正式組織與正式組織的關系第二十一頁，共42頁幻燈片22正式組織對非正式組織的作用正式組織對非正式組織的作用正式組織為非正式組織形成創造條件：正式組織為人們聚正式組織為非正式組織形成創造條件：正式組織為人們聚集在一起發生關系創造了基本條件。集在一起發生關系創造了基本條件。為非正式組織長期存在和發展創造條件：離

20、開正式組為非正式組織長期存在和發展創造條件：離開正式組織依托，人與人之間的相互接觸和交往是一時的，轉織依托，人與人之間的相互接觸和交往是一時的，轉瞬即逝的。有了正式組織，接觸和交往才具有持續、瞬即逝的。有了正式組織，接觸和交往才具有持續、反復特征，非正式組織的生長發育才有條件。反復特征，非正式組織的生長發育才有條件。非正式組織與正式組織的關系非正式組織與正式組織的關系第二十二頁，共42頁幻燈片23組織的正式側面與非正式側面組織的正式側面與非正式側面 l組織是正式組織是正式組織與非正式組織與非正式組織的統一組織的統一l組織是正式組織是正式側面與非正式側面與非正式側面的統一側面的統一組織組織第二十

21、三頁，共42頁幻燈片24v正式組織與非正式組織理論是一種理論上的抽象，不是對現實的描述。正式組織與非正式組織理論是一種理論上的抽象，不是對現實的描述。v同一組織的兩個側面，互為條件、共存于一個組織中。同一組織的兩個側面，互為條件、共存于一個組織中。v正式組織與非正式組織之間的結合程度，稱為組織的一體化程度。正式組織與非正式組織之間的結合程度，稱為組織的一體化程度。一體化程度高的場合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目一體化程度高的場合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目標高度一致，個人在行為層次、心理層次、價值觀念方面與正式組織一致。標高度一致，個人在行為層次、心理層次、價

22、值觀念方面與正式組織一致。組織整體目標和個人目標都能夠在較高程度上實現。組織整體目標和個人目標都能夠在較高程度上實現。一體化程度很低的場合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的一體化程度很低的場合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目標相背離，但沒有到退出組織協作的程度。正式組織目標的實現受到很目標相背離，但沒有到退出組織協作的程度。正式組織目標的實現受到很大限制，個人人格面臨嚴重背離和分裂，正式組織與非正式組織的作用相大限制，個人人格面臨嚴重背離和分裂，正式組織與非正式組織的作用相互抵消，組織面臨解體危險。互抵消，組織面臨解體危險。組織的正式側面與非正式側面組織的正式側面與非正

23、式側面 第二十四頁，共42頁幻燈片253 3 組織平衡組織平衡組組織織內內部部平平衡衡組組織織與與環環境境平平衡衡組組織織動動態態平平衡衡第二十五頁，共42頁幻燈片26組織內部平衡組織內部平衡組織內部平衡的條件組織內部平衡的條件制度與非制度因素制度與非制度因素u組織內部平衡是指組織整體與個體之間的平衡。組織內部平衡是指組織整體與個體之間的平衡。第二十六頁，共42頁幻燈片27v個人的需求、動機及其標準個人的需求、動機及其標準個人的需求結構不同，同樣的激勵因素（誘因）會在不同人身上產生不同的效個人的需求結構不同，同樣的激勵因素（誘因）會在不同人身上產生不同的效果，這就是果，這就是“個個”與與“眾眾

24、”的差異。的差異。個人需求是一個不斷膨脹的量，現實組織能夠提供的可能比不上個人需求個人需求是一個不斷膨脹的量，現實組織能夠提供的可能比不上個人需求期望增長的速度。期望增長的速度。依靠滿足個體的需求一種途徑無法達到目的，必須設法改變個人的動機。依靠滿足個體的需求一種途徑無法達到目的，必須設法改變個人的動機。v誘因與貢獻的平衡。誘因與貢獻的平衡。 即組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機的誘因必須等于或大即組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。于個人對組織的貢獻。從個體角度來，個人對組織的協作愿望取決于個人為組織的貢獻與個人從組織獲得的從個

25、體角度來，個人對組織的協作愿望取決于個人為組織的貢獻與個人從組織獲得的誘因之比。誘因之比。從組織側面看，組織能否提供足以維持協作過程的有效而充分的誘因數量從組織側面看，組織能否提供足以維持協作過程的有效而充分的誘因數量的能力，以誘因與貢獻的平衡維持成員個人的協作意愿，謀求組織生存發的能力，以誘因與貢獻的平衡維持成員個人的協作意愿，謀求組織生存發展的能力。展的能力。組織內部平衡組織內部平衡制度因素制度因素第二十七頁，共42頁幻燈片28v組織目標實現程度組織目標實現程度組織目標實現程度有時也稱作組織的有效性。組織目標實現程度有時也稱作組織的有效性。直接關系到組織是否能夠生產、創造出足以滿足直接關系

26、到組織是否能夠生產、創造出足以滿足個體需求的誘因資源。個體需求的誘因資源。組織有效性的高低與組織在環境中的生存發展狀組織有效性的高低與組織在環境中的生存發展狀態有關。因此，組織內部平衡與組織和環境的平態有關。因此，組織內部平衡與組織和環境的平衡相關。衡相關。 組織內部平衡組織內部平衡制度因素制度因素第二十八頁，共42頁幻燈片29v人際關系和組織風氣人際關系和組織風氣考慮非理性的、感覺角度的因素。個人的判斷不僅僅是理性因考慮非理性的、感覺角度的因素。個人的判斷不僅僅是理性因素起作用，對組織環境的感覺也起很大作用。素起作用，對組織環境的感覺也起很大作用。 “ “小環境好不小環境好不好好”，“為了為

27、了XXXXXX的緣故繼續干下去的緣故繼續干下去”，“天下烏鴉一般黑天下烏鴉一般黑”，都是這方面的體現。都是這方面的體現。對個體而言，組織風氣、組織文化如何？職能關系之外的人際關系如對個體而言，組織風氣、組織文化如何？職能關系之外的人際關系如何？這些非理性的方面有多大吸引力？何？這些非理性的方面有多大吸引力？ 組織內部平衡組織內部平衡非制度因素非制度因素第二十九頁，共42頁幻燈片30組織與環境的平衡組織與環境的平衡 組織與環境平衡的條件組織目標與環境狀況的適應程度目標實現程度第三十頁，共42頁幻燈片31組織與環境平衡的條件組織與環境平衡的條件v組織與環境關系的基本點是適應性行為。組織與環境關系的

28、基本點是適應性行為。v組織與環境的平衡在于：組織與環境的平衡在于：從環境角度：組織是否在環境系統中承擔了從環境角度：組織是否在環境系統中承擔了必要職能。必要職能。從組織角度：組織是否有合理的目標和戰略，從組織角度：組織是否有合理的目標和戰略，是否有效地實現了組織目標。是否有效地實現了組織目標。第三十一頁，共42頁幻燈片32組織目標與環境狀況的適應程度組織目標與環境狀況的適應程度v目標是組織與環境的紐結點。目標是組織與環境的紐結點。v目標的形成、確定過程，就是組織在各種內外制約因素間探目標的形成、確定過程，就是組織在各種內外制約因素間探索分析，確定關鍵性因素或戰略因素，作出決策的過程。索分析，確

29、定關鍵性因素或戰略因素，作出決策的過程。v包括兩個基本點：包括兩個基本點：一是組織的職能定位是否符合環境特點，即組織從事的活動是否環境一是組織的職能定位是否符合環境特點，即組織從事的活動是否環境所需要的？所需要的？二是在職能定位適應環境前提下，組織確定的目標和戰略是二是在職能定位適應環境前提下，組織確定的目標和戰略是否合理、可行？否合理、可行？第三十二頁，共42頁幻燈片33目標實現程度目標實現程度v目標的實現程度即組織效力，是組織運用一切資源實目標的實現程度即組織效力，是組織運用一切資源實施、實現目標、戰略安排的效果。施、實現目標、戰略安排的效果。 v目標實現程度主要取決于：目標實現程度主要取

30、決于：1 1、各種組織要素的協調性；、各種組織要素的協調性；2 2、協作過程中各主要側面之間的協調性；、協作過程中各主要側面之間的協調性；3 3、組織內外平衡狀況（內外平衡互為條件，相互促進）。、組織內外平衡狀況（內外平衡互為條件，相互促進）。 第三十三頁，共42頁幻燈片34組織動態平衡組織動態平衡平衡與不平衡平衡與不平衡動態平衡的兩面動態平衡的兩面第三十四頁，共42頁幻燈片35平衡與不平衡平衡與不平衡v組織內外所有相關因素都處在變化中組織內外所有相關因素都處在變化中當組織內外環境條件發生變化時，原有平衡即被打破。當組織內外環境條件發生變化時，原有平衡即被打破。v組織本身存在打破平衡的力量組織本身存在打破平衡的力量組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量壞性力量組織的發展，也會打破原有的平衡。組織的發展，也會打破原有的平衡。v組織的生存和發展，就是不斷打破原有平衡，建立新的組織的生存和發展，就是不斷打破原有平衡，建立新的平衡的過程。平衡的過程。v組織動態平衡也是組織生存發展的必要條件。組織動態平衡也是組織生存發展的必要條件。 第三十五頁，共42頁幻燈片36動態平衡的兩面動態平衡的兩面v組織生存發展過程中，隨著內外平衡實現程度提高，有一種組織生存發