1、關于組織中的激勵第一頁，共39頁幻燈片激勵的基本概念激勵的基本概念激勵激勵：持續激發人的動機的心理過程。 將激勵這一概念用于管理， 就是以滿足個體的某些需要為條件，努力實現組織目標的過程，即通常所說的調動人的積極性的問題。 激勵人的動機的心理過程的模式可以表示為：需要引起動機、 動機引起行為、 行為又指向一定的目標。需要：需要：當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態。動機：動機：指人從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上滿足人的需要。組織目標、員工的努力、員工的需要。第二頁，共39頁幻燈片激勵的基本概念激勵的基本概念需要或動機是行為的促動力量。也就是說，人

2、類行為是目標導向的。 相同的行為可能是由不同的動機所促成。 相同的需求可能有不同的目標及不同的行為。 追求需求滿足之行為會受到個人能力、個人特征以及外在環境的限制或影響。 第三頁，共39頁幻燈片激勵的基本概念激勵的基本概念能力能力知識、技巧、性向意愿意愿動機、興趣、人格、態度、價值觀、情緒環境環境管理制度、主管的經營理念與領導風格 影響員工行為表現的因素影響員工行為表現的因素員工工作表現員工工作表現 = = 能力能力(Ability) 意愿意愿(Motivation) 環境環境(Environment)第四頁，共39頁幻燈片激勵的基本概念激勵的基本概念人的行為的激勵過程激勵過程，實質上就是要使

3、刺激變量引起機體變量（需要、動機）產生持續不斷的興奮，從而引起積極的行為反應，當目標達到之后，經反饋又強化了刺激,如此周而往復，連續不斷。調動人的工作積極性主要有三個途徑三個途徑: 一是了解與滿足需要相關的途徑; 二是設置有吸引力的目標; 三是強化行為。第五頁，共39頁幻燈片激勵的理論激勵的理論內容型激勵理論內容型激勵理論0 需要層次理論0 ERG理論0 三重需要理論0 激勵保健理論過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論0 公平理論0 認知評價理論0 能力與機遇第六頁，共39頁幻燈片內容型激勵理論內容型激勵理論1 需要層次理論需要層次理論0 三重需要理論代表人物：馬斯洛代表人

4、物：馬斯洛v 前三個層次為基本需要v 后兩個層次為高級需要后又增加了兩種需要層次，分別為認知的需要和審美的需要。Hierarchy of needs theory0 ERG理論0 激勵保健理論內容型激勵理論內容型激勵理論第七頁，共39頁幻燈片需要層次論在企業管理中的應用需要層次論在企業管理中的應用第八頁，共39頁幻燈片ERG theoryE（existence）生存生存 維持生存的物質條件。R（relatedness）關系關系 人維持重要的人際關系的欲望。G（growth）成長成長 追求自我發展的欲望。0 需要層次理論1 ERG理論理論內容型激勵理論內容型激勵理論0 三重需要理論0 激勵保健理

5、論代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛第九頁，共39頁幻燈片代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛ERG theory 挫折退化0 需要層次理論1 ERG理論理論內容型激勵理論內容型激勵理論0 三重需要理論0 激勵保健理論第十頁，共39頁幻燈片代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛ERG theory與馬斯洛需要層次理論的不同與馬斯洛需要層次理論的不同ERG理論要靈活變通得多，而不是像馬斯洛那樣僵化地對待各種層次的需要。 ERG理論在這里蘊含了一個“挫折-退化”的維度：在高層需要得不到滿足時，轉入低層需要，而不是停頓于原來的層次。 ERG理論的變通性尤其有助于說明文化、個體、環境背景的差異。馬斯洛固定的層次模

6、式則與這種文化變化無法相容。0 需要層次理論1 ERG理論理論內容型激勵理論內容型激勵理論0 三重需要理論0 激勵保健理論第十一頁，共39頁幻燈片1 三重需要理論三重需要理論代表人物：麥克里蘭代表人物：麥克里蘭Three needs theory成就需要（成就需要（need for achievement） 追求優越感的驅動力，或者在某種標準下追求成就感、尋求成功的欲望。權利需要（權利需要（need for power） 促使別人順從自己意志的欲望。親和需要（親和需要（need for affiliation） 尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望。歸屬需要0 需要層次理論內容型激勵理論內

7、容型激勵理論0 激勵保健理論0 ERG理論nAchnPownAff第十二頁，共39頁幻燈片 你想從工作中獲得什么？你想從工作中獲得什么？一件有趣的工作一位好上司對我的工作的認可和賞識發展的機會滿意的個人生活一項有聲望或地位的工作很重要很重要 很不重要很不重要5 4 3 2 1工作責任良好的工作條件合理的公司規則、規章、程序和政策通過學習新東西得到發展的機會一項我可以做好并獲得成功的工作工作穩定性第十三頁，共39頁幻燈片保健因素得分保健因素得分激勵因素得分激勵因素得分256891213471011 你想從工作中獲得什么？你想從工作中獲得什么？第十四頁，共39頁幻燈片0 需要層次理論代表人物：赫茲

8、伯格代表人物：赫茲伯格Motivation-hygiene theory激勵因素激勵因素（motivation factors） 與工作滿意滿意有關的因素，如成就感、別人的認同、工作自身、職責、進步、個人成長等。保健因素保健因素（hygiene factors） 與工作不滿意不滿意有關的因素，如組織政策、管理者的行政措施、領導方式、人際關系、工作條件與環境、勞動報酬等。內容型激勵理論內容型激勵理論0 ERG理論1 0 三重需要理論第十五頁，共39頁幻燈片滿意因素與不滿意因素的比較滿意因素與不滿意因素的比較第十六頁，共39頁幻燈片代表人物：赫茲伯格代表人物：赫茲伯格Motivation-hygi

9、ene theory沒有不滿意赫茲伯格的觀點赫茲伯格的觀點激勵因素保健因素不滿意滿意沒有滿意傳統觀點滿意不滿意1 內容型激勵理論內容型激勵理論0 需要層次理論0 ERG理論0 三重需要理論第十七頁，共39頁幻燈片代表人物：赫茲伯格代表人物：赫茲伯格Motivation-hygiene theory赫茲伯格理論圖解赫茲伯格理論圖解激勵因素保健因素具備滿意沒有不滿缺失沒有滿意不滿0 需要層次理論內容型激勵理論內容型激勵理論0 ERG理論1 激勵保健理論激勵保健理論0 三重需要理論第十八頁，共39頁幻燈片代表人物：佛隆代表人物：佛隆 Expectancy theory 人們之所以采取某種行為，是因為

10、他覺得這種行為可以有把握達到某種結果，并且這種結果對他有足夠的價值。個人努力個人績效個人目標組織獎勵努力績效關系努力績效關系績效獎勵關系績效獎勵關系獎勵個人目標關系獎勵個人目標關系1 期望理論期望理論0 公平理論0 目標設置理論0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論過程型激勵理論過程型激勵理論第十九頁，共39頁幻燈片代表人物：佛隆代表人物：佛隆 Expectancy theory如果我付出了最大的努力，是否會在績效評估中體現出來？如果我獲得了好的績效評估，是否會得到組織獎勵？如果我得到獎勵，我是否認為他們對我具有吸引力？ 過程型激勵理論過程型激勵理論1 期望理論期望理論0

11、公平理論0 目標設置理論0 認知評價理論0 能力與機會第二十頁，共39頁幻燈片代表人物：佛隆代表人物：佛隆 Expectancy theory動機激勵水平效價動機激勵水平效價* 期望期望* *效價：目標的價值效價：目標的價值* *期望：實現目標可能性期望：實現目標可能性工作究竟會給員工帶來什么員工對工作所帶來的這些方面給予何種程度的重視什么樣的行為能達到期望的結果實現組織要求的可能性。過程型激勵理論過程型激勵理論1 期望理論期望理論0 公平理論0 目標設置理論0 認知評價理論0 能力與機會第二十一頁，共39頁幻燈片代表人物：洛克代表人物：洛克 Goal setting theory SMART

12、原則：明確（Specific）易測量（Measurable）能為員工達成的（Achievable）相關且合理（Relevant, Reasonable）時程表（Time table） 指向一個目標的工作意向是工作激勵的主要源泉。0 公平理論0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論1 目標設置理論目標設置理論第二十二頁，共39頁幻燈片代表人物：洛克代表人物：洛克 Goal setting theory目標管理， 也可稱為目標管理法（Management by Objectives）， 簡稱MBO， 目標管理其實質是一種管理上的激勵技術， 也是職工參與企業管理形式之一

13、。美國的管理心理學家德魯克（Peter.F.Drucker）是目標管理的創始人。目標在管理中的作用：目標指明方向；目標作為激勵因素；目標促進管理過程；目標是管理的基礎。 目標類型：外部目標與內部目標。目標管理的具體作法目標管理的優缺點0 公平理論0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論1 目標設置理論目標設置理論第二十三頁，共39頁幻燈片代表人物：亞當斯代表人物：亞當斯 Equity theory比率比較比率比較感覺感覺由于報酬過低產生的不公平公平由于報酬過高產生的不公平O/Ia* O/Ib*代表員工的產出代表員工的產出/投入之比投入之比* *代表其他人代表其他人

14、0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論1 公平理論公平理論第二十四頁，共39頁幻燈片代表人物：亞當斯代表人物：亞當斯 Equity theory員工選擇的參照物： 自我內部 自我外部 別人內部別人外部中介變量中介變量：性別、任職期、在組織中的地位和受教育程度等0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論1 公平理論公平理論第二十五頁，共39頁幻燈片代表人物：亞當斯代表人物：亞當斯 Equity theory基于公平理論，當員工感到不公平時，會采取以下6種選擇中的一種：基于公平理論，當員工感到不公平時，會采

15、取以下6種選擇中的一種： 改變自己的投入 改變自己的產出 改變自我認知改變對其他人的看法選擇另一個不同的參照對象 離開工作場所0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論1 公平理論公平理論第二十六頁，共39頁幻燈片代表人物：亞當斯代表人物：亞當斯 Equity theory針對不公平的報酬，公平理論提出四種假設如果按時計酬，過度報償的員工比待遇公平的員工績效更好。 如果按件計酬，過度報償的員工會比待遇公平的員工減少產量，但同時提高質量 如果按時計酬，報酬偏低的員工會降低產量或質量如果按件計酬，報酬偏低的員工會提高產量，但同時降低質量。0 認知評價理論

16、0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論1 公平理論公平理論第二十七頁，共39頁幻燈片代表人物：亞當斯代表人物：亞當斯 Equity theory上述觀點需要一些限制條件限制條件：在大多數工作環境中，報酬過高帶來的不公平看來對行為沒有十分顯著的影響。不是所有的人都對公平敏感。0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論1 公平理論公平理論第二十八頁，共39頁幻燈片代表人物：亞當斯代表人物：亞當斯 Equity theory大多數公平理論的研究存在局局限性限性： 著眼于工資，忽略了其他報酬（辦公室、工作頭銜等） 著眼于分配公

17、平，忽視程序公平。0 認知評價理論0 能力與機會過程型激勵理論過程型激勵理論0 期望理論0 目標設置理論1 公平理論公平理論第二十九頁，共39頁幻燈片過程型激勵理論過程型激勵理論Cognitive evaluation theory代表人物：蒂西代表人物：蒂西 根據認知評價理論認知評價理論，人總是要對外外部強化部強化進行一定的認知評價認知評價，而這一認知評價將會導致自我決定感和有能感發生變化，進而影響行為。 外部獎勵和內部獎勵的相互依賴關系確實是一種客觀事實。1 認知評價理論認知評價理論0 能力與機會0 期望理論0 公平理論0 目標設置理論第三十頁，共39頁幻燈片Cognitive evalu

18、ation theory代表人物：蒂西代表人物：蒂西 研究對象問題 不同個體內部動機水平與外部動機水平差異（管理職位和專業職位可提供內部獎勵。）過程型激勵理論過程型激勵理論1 認知評價理論認知評價理論0 能力與機會0 期望理論0 公平理論0 目標設置理論第三十一頁，共39頁幻燈片不要忘記能力和機會不要忘記能力和機會績績 效效能力能力激勵激勵機會機會第三十二頁，共39頁幻燈片不要忘記能力和機會不要忘記能力和機會績效績效f（能力能力激勵激勵機會）機會）P=F(A M O)趕鴨子上架巧婦難為無米之炊第三十三頁，共39頁幻燈片當代激勵理論的整合當代激勵理論的整合(Robbins，2003)強化高成就需要公平性比較Oa/Ia：Ob/Ib績效評估標準個人目標組織獎勵個人績效能力機會個人努力主導需要目標引導行為客觀的績效評估系統第三十四頁，共39頁幻燈片我非常努力改善我以前的工作以提高工作績效我喜歡競爭和獲勝我常常發現自己和周圍的人談論與工作無關的事情我喜歡有難度的挑戰我喜歡承擔責任我想讓其他人喜歡我我想知道在我完成任務時是如何進步的我能夠面對