1、公司背景沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個國家開設了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。2004年沃爾瑪全球的銷售額達到2852億美元，連續(xù)多年榮登財富雜志世界500強企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時，沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年沃爾瑪被中國經(jīng)營報評為中國

2、市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類第一名，并作為唯一一家上榜的零售企業(yè)；同年8月，在財富中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來，經(jīng)過八年多的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、昆明、福州、大連、廈門、汕頭、窗體頂端窗體底端東莞、哈爾濱、長春、沈陽、長沙、北京、南昌、濟南、青島、天津、南京、南寧、武漢、貴陽、太原和重慶在內的22個城市開設了47家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場42家、山姆會員商店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪在中國現(xiàn)有員工超過2.3萬人。沃爾瑪至今在華的總投資額達16

3、億元人民幣，創(chuàng)造了超過2.5萬個就業(yè)機會，累計納稅逾14億元人民幣。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務、慈善公益活動，八年多累計向慈善、公益團體捐獻超過1974萬元的物資。2004年6月，沃爾瑪中國獲得由光明日報社頒發(fā)的光明公益獎(跨國公司)的最佳社區(qū)獎。同全球沃爾瑪一樣，沃爾瑪在中國同樣堅持沃爾瑪?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，始終為顧客提供優(yōu)質平價、品種齊全的商品和友善的顧客服務。沃爾瑪中國每開設一家商場，均會為當?shù)匾胂冗M的零售技術及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時可以幫助提高當?shù)卮绑w頂端窗體底端零售業(yè)的經(jīng)營水平和服務質量，從而促進當?shù)亟?jīng)濟的共

4、同繁榮。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機會，支持當?shù)刂圃鞓I(yè)，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達到95%以上。至今沃爾瑪已與近2萬家供應商建立了合作關系。在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和國際商業(yè)機器中國有限公司企業(yè)咨詢服務部(原普華永道咨詢公司)主辦的中國消費品制造行業(yè)與中國零售業(yè)工商關系調查中，沃爾瑪在“信用良好，付款結算正確無誤的滿意度”連續(xù)幾年得分名列第一。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發(fā)展。同時，沃爾瑪位于深圳的全球采購辦公室從中國采購大量商品出口到沃爾瑪在全球其它國家的商店。沃爾瑪直接和間接采購中國商品出口數(shù)額逐年遞增。2001年采購金額為

5、100億美元，2002年為120億美元，2003年為150億美元，2004年達180億美元。沃爾瑪將繼續(xù)從五個方面加大與中國的投資和合作力度，促進經(jīng)濟的發(fā)展：·繼續(xù)加大在中國的采購力度，支持中國商品出口到世界其它國家；·加大在中國的投資力度，支持中國政府的“西部大開發(fā)”號召，投資中國的中西部；·通過投資提供更多的就業(yè)機會和增加政府的稅收；·與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國內的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術和管理水平；·把自己全球領先的零售技術和經(jīng)驗帶到中國，促進國內零售業(yè)水平的提高。沃爾瑪全球共5,311家商店沃爾瑪美國共3

6、,703家分店沃爾瑪商店(1,353)沃爾瑪購物廣場(1,713)山姆會員商店(552)沃爾瑪社區(qū)店(85)沃爾瑪全球其他地區(qū)共1,608家分店 窗體頂端窗體底端墨西哥(697)波多黎各(54)加拿大(262)阿根廷(11)巴西(149)中國(45)韓國(16)德國(91)英國(283)配送中心110個大事記1962年首家沃爾瑪商店開業(yè)(阿肯色州)1983年首家山姆會員商店開業(yè)(俄克拉荷馬州)1988年首家沃爾瑪購物廣場開業(yè)(華盛頓)1991年首家國際分店開業(yè)(墨西哥城)國際市場發(fā)展大事記1991年11月進入墨西哥1992年8月進入波多黎各 1994年11月進入加拿大 * 1995年

7、11月進入阿根廷 1995年11月進入巴西 1996年8月進入中國 1998年1月進入德國 1998年7月進入韓國 * 1999年7月進入英國 * 2002年3月進入日本 * * 沃爾瑪通過并購進入這些國家 * 沃爾瑪收購西友公司37.8%的股份，進入日本市場。西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店。公司全球業(yè)務沃爾瑪每周服務來自美國50個州的，波多黎各、加拿大、中國、墨西哥、巴西、德國、英國、阿根廷和韓國等國家的1.38億名顧客。員工總數(shù)全球共有員工160多萬名，在美國的員工126多萬名員工總數(shù)全球銷售額截至2005年1月31日，2004財政年度銷售額達到2,852億美元。好又多公司簡

8、介 好又多公司是經(jīng)國家商務部批準的外資商業(yè)企業(yè)，自1997年8月成立至今，隊伍不斷發(fā)展和壯大。旗下經(jīng)營的大型連鎖店（含加盟）達100多家，總營業(yè)面積四十多萬平方米，員工總數(shù)30000余人，經(jīng)營品項近2萬種。好又多成為中國大陸連鎖分店數(shù)量最多的外資商業(yè)企業(yè) 。 公司銷售網(wǎng)絡遍布國內20多個省、區(qū)、直轄市 。廣州、深圳、湛江、中山、東莞、番禺、佛山、福州、福清、廈門、上海、南京、無錫、蘇州、杭州、溫州、寧波、紹興、義烏、嘉興、常州、武漢、長沙、北京、大連、哈爾濱、成都、南充、綿陽、重慶、昆明、西安等城市均設有分店。 隨著開店數(shù)的迅速增加，好又多公司的管理機制日臻完善。營運、系統(tǒng)等方面都不斷精益求精

9、、整合及規(guī)范。工程招投標，做到公平、公正、公開；新店設計、規(guī)劃實行標準化；管理干部實行本土化戰(zhàn)略；育才留才上提供完善的教育訓練體系和晉升制度。 公司開通了總經(jīng)理投訴專線，內容涉及商品面、服務面、財務面等各方面，全面接受廠商、顧客的建議和監(jiān)督，以求做到良性互動。 “服務永遠第一，顧客永遠第一，保證滿意”，公司始終以顧客為中心，會員制度正在進一步推動中。 現(xiàn)代化的管理模式，加上雄厚的經(jīng)濟實力，公司力爭在日趨激烈的市場競爭中獨占鰲頭，為中國的商業(yè)發(fā)展做出一份貢獻。好又多企業(yè)文化 · 愿景：成為世界級企業(yè) · 使命：把好又多辦成一個規(guī)模、管理、服務 達到世界一流水平的商業(yè)企業(yè)。 &

10、#183; 經(jīng)營哲學：顧客永遠至上，服務永遠第一，保證滿意 · 經(jīng)營理念：誠實、服務、創(chuàng)新、競爭 · 企業(yè)信念：企業(yè)文化靠教育，政策靠落實 · 企業(yè)精神：我們的力量，不在于財力，而在于精神 經(jīng)營方式 · 會員制：好又多會員為各行業(yè)具有購買能力的顧客，包括：零售商、公司行號、機關團體或企業(yè)及事業(yè)單位。銷售商品大包裝，價格低廉。 · 社區(qū)型：以社區(qū)為服務對象，在居民住宅區(qū)域內，以齊全的民生用品為顧客服務。以新鮮、廉價、方便、快捷的形式贏得贊譽。 · 連鎖經(jīng)營：快速發(fā)展，網(wǎng)絡連鎖，所有分店均以統(tǒng)一的形象為顧客提供相同的高品質服務。 

11、3; 電腦管理：公司運用先進的好又多商業(yè)管理軟件進行電腦管理，使管理精準快速，為好又多及廠商提供最可靠的市場信息，迅速反應市場需求與商品銷售情況，開創(chuàng)全新的商業(yè)管理新概念。 經(jīng)營特色 · 價廉物美：由于采用先進的經(jīng)營管理技術，降低營運成本，大量進貨、薄利多銷并減少消費的中間環(huán)節(jié)，價格絕對便宜，使之占據(jù)市優(yōu)勢。 · 一次購足：商品種類齊全,其中會員制倉儲式商場商品種類保持在18000-20000種以上；在社區(qū)型量販中，商品種類保持在10000-12000種，能滿足顧客的各種消費需求。 好又多管理 *好又多以知識管理求企業(yè)協(xié)同 好又多公司是經(jīng)國家商務部批準的外資商業(yè)企業(yè)，199

12、7年8月成立，目前旗下經(jīng)營的大型連鎖店（含加盟店）達100多家，總營業(yè)面積四十多萬平方米，員工總數(shù)3萬余人，經(jīng)營品種近2萬種，銷售額突破80億元，遠遠超過在華設店的沃爾瑪、家樂福等國際零售巨子。面對中國對外資零售業(yè)開放的日益加快，好又多又舉起"百店百億"的擴張大旗，伴隨這業(yè)務急速擴張，繁多的產(chǎn)品線、跨地域的管理讓管理者面臨多方面的挑戰(zhàn)： 首先，跨地域的經(jīng)營要求保障內部溝通順暢，隨時監(jiān)控項目運行，并且集中管理公司資料，實現(xiàn)全公司的協(xié)同運作。 第二，要求管理透明化、規(guī)范化，尤其是將各類事務的決策權限、決策結果等管理信息迅速貫徹到全公司。 第三，好又多門店眾多，地域分布跨度極大，

13、單項業(yè)務經(jīng)常需跨越多個區(qū)域執(zhí)行，在時間上會有很大的延遲，造成各部門的工作不能協(xié)調進行，所以必須減少手工作業(yè)，以降低出錯幾率，提高工作效率。 就以上問題，好又多與開發(fā)商明基逐鹿公司進行了充分的溝通。雙方分析認為，上述業(yè)務問題的解決辦法就是要促進企業(yè)協(xié)同運作，因此決定采用協(xié)同知識管理 toajian大棗好又多協(xié)同辦公系統(tǒng)。改套件可以從企業(yè)整體角度出發(fā)，結合企業(yè)的人員、流程、知識和應用幾個關鍵要素，通過一系列的IT手段使這些要素得到有效協(xié)同，發(fā)揮更大的價值。 三大平臺 明基逐鹿協(xié)同知識管理套件主要包括門戶系統(tǒng)平臺、工作流系統(tǒng)平臺、知識管理平臺。明基逐鹿門戶系統(tǒng)是一個向最終用戶、合作伙伴以及企業(yè)員工提

14、供內部信息資源和應用訪問的統(tǒng)一的、安全的、個性化的入口平臺。明基逐鹿門戶系統(tǒng)提供了集成的內容和應用，以及統(tǒng)一的協(xié)作工作環(huán)境。作為下一代的桌面，門戶系統(tǒng)可以在 Web上向各種客戶機設備提供大量的電子商務應用，讓用戶突破時空限制，安全便捷地訪問為完成業(yè)務目標所需的所有信息和應用系統(tǒng)。明基逐鹿知識管理平臺幫助企業(yè)建立一個可以替代目前人員依靠關系溝通的環(huán)境，將傳統(tǒng)的"人盯人"的管理方式轉變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞯墓芾矸绞剑⑶依孟到y(tǒng)積累大量信息資源，在此基礎上作進一步的管理，使之變成企業(yè)的無形資產(chǎn)。工作流平臺以工作流程引擎為基礎平臺整合企業(yè)的現(xiàn)有應用，以建立流程、執(zhí)行流程、分析流程、優(yōu)化

15、流程四個環(huán)節(jié)實現(xiàn)企業(yè)管理中計劃、執(zhí)行、檢查、糾正的功能，使企業(yè)的業(yè)務流程在這個不斷修正的流程循環(huán)中達到最優(yōu)化。同時，通過協(xié)同辦公應用門戶使好又多的每一位員工均可以方便的完成自己的工作，并加強與相關部門的溝通。 接下來是沃爾瑪整合好又多的過程沃爾瑪整合好又多三度延期  2011年05月27日 00:33  21世紀經(jīng)濟報道丁磊5月26日，沃爾瑪(中國)投資有限公司高級公關總監(jiān)李玲向本報記者確認，由于部分手續(xù)和文件尚未辦理妥當?shù)仍颍譅柆攲糜侄嗟恼嫌媱潱俣妊悠凇＿@是沃爾瑪三度對好又多的控股收購延期。此前的2010年2月，沃爾瑪曾表態(tài)稱將原本

16、計劃全面控股好又多的收購日期推遲至當年11月26日；當年12月，沃爾瑪中國又發(fā)布公告稱：“沃爾瑪和出售方股東達成一致，將好又多的交易延期至2011年5月26日，以滿足合同中的某些交易條件。”一波三折的沃爾瑪對好又多的收購始于2007年。當年2月，沃爾瑪以2.64億美元的價格購買廣州好又多控股公司BCL35%的股權，同時向其他股東提供3.76億美元貸款，換取了另外30%投票權。為此，沃爾瑪雖然只持有好又多35%的股權，卻擁有65%投票權，從而全面掌控好又多的經(jīng)營。根據(jù)協(xié)議，沃爾瑪有權在2010年進一步擴大股權比例，從而成為好又多的控股股東。不過，知情的連鎖業(yè)內人士表示，“沃爾瑪對于好又多的整合并

17、不存在反壟斷的障礙，不斷延期應該還是與好又多錯綜復雜的內部股權沒有理清有關。”本報記者了解，沃爾瑪此前頗為頭疼的好又多門店的內資身份轉換問題，經(jīng)過沃爾瑪兩年的努力，已經(jīng)基本將該問題解決。同時，沃爾瑪與好又多的多個部門早已完成整合，沃爾瑪中國區(qū)公司已與好又多總部共享辦公室多年。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2011年公布的去年中國連鎖百強數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪當年的營業(yè)額為400億元，好又多為165億元，排名綜超第一位的大潤發(fā)營業(yè)額為502億元。沃爾瑪正式回應：控股好又多推遲至明年5月2010年12月21日 10:56  四川在線-華西都市報上周，本報曾報道的，傳沃爾瑪控股好又多的

18、交易再度延期半年的消息昨日得到證實。沃爾瑪中國昨日發(fā)布公布稱“沃爾瑪和出售方股東達成一致將好又多的交易延期至2011年5月26日，以滿足合同中的某些交易條件”。目前好又多在成都地區(qū)的10家門店，已先后完成門店改造，并被業(yè)內解讀為沃爾瑪整合好又多加快的表現(xiàn)。不過，沃爾瑪此番收購好又多再推到明年，使得猜測再起，有業(yè)內人士認為，這說明整合過程中問題不少，很難講沃爾瑪未來會不會放棄部分好又多的門店或者再次延期的可能。1  兩度延期控股計劃推遲到明年5月2007年2月，沃爾瑪以2.64億美元的價格購買廣州好又多控股公司BCL35%的股權，同時向其他股東提供3.76億美元貸款，換取了另外30%投

19、票權。為此，沃爾瑪雖然只持有好又多35%的股權，卻擁有65%投票權，從而全面掌控好又多的經(jīng)營。根據(jù)協(xié)議，沃爾瑪有權在2010年進一步擴大股權比例，從而成為好又多的控股股東。然而，沃爾瑪原本計劃今年2月全面控股好又多的計劃一拖再拖，先是宣布將收購日期推遲至今年11月26日，最近又有消息指出，由于好又多的門店產(chǎn)權等問題復雜，導致整合出現(xiàn)阻力，沃爾瑪控股好又多的交易再度延期半年至明年。昨日，沃爾瑪中國終于出面對此事給予了正式回應。沃爾瑪中國在給華西都市報記者發(fā)來的聲明中，首度承認控股計劃延期，不過內容卻只有短短一句話，“我們在好又多的系統(tǒng)及商品改進工作繼續(xù)取得良好進展。沃爾瑪和出售方股東達成一致將好又多的交易延期至2011年5月26日