1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流云呼叫中心搭建方案.精品文檔. 云呼叫中心搭建方案一預(yù)選公司介紹北京天潤融通科技股份有限公司主營智能云呼叫中心，有10年運營經(jīng)驗，現(xiàn)服務(wù)的二手車網(wǎng)站有：優(yōu)信拍、人人車、天天用車、團(tuán)車網(wǎng)、諸葛修車網(wǎng)、卡拉丁。北京電信營業(yè)廳海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心軟排隊接入資源，有豐富的運營經(jīng)驗。前期需求10以下坐席，預(yù)算按10個坐席來算，熱線號碼400，總分機(jī)需求，短信驗證碼，短信通知等服務(wù)。二坐席套餐對比電信營業(yè)廳坐席套餐1、一次性開通費用服務(wù)費100元/席2、 標(biāo)準(zhǔn)座席服務(wù)費座席服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)費（元/席.月）基礎(chǔ)型（

2、僅語音）ASK SKY C3平臺含呼入呼出路由，10個以內(nèi)技能組，3層IVR語音菜單，坐席數(shù)*4的語音通道，滿意度調(diào)查，保留一個月全程錄音，330增強(qiáng)型（語音+業(yè)務(wù)）ASK SKY C3平臺基礎(chǔ)型服務(wù)內(nèi)容+聯(lián)系人管理，彈屏，服務(wù)記錄，公告，跑馬燈功能。560天潤標(biāo)準(zhǔn)坐席服務(wù)費坐席費用：項目客服中心坐席報價坐席坐席單價200元月 10坐席 年付款24000元備注：30坐席可以做到150元每坐席。外呼IP外呼0.08元每分鐘 （綁定，手機(jī)、固話號碼，額外支付轉(zhuǎn)接費用0.06元分鐘 ） 預(yù)充值 1000元呼入呼入：IP接入免費，只收取400費用 合計：25000元三通訊費套餐對比電信營業(yè)廳通訊報價通

3、信費場景本網(wǎng)座席（指使用SIP話機(jī)或簽入北京電信話機(jī)）他網(wǎng)座席（指簽入北京移動或聯(lián)通座機(jī)）最終用戶呼入免費按照左列資費加收0.1元/分鐘（平臺呼叫坐席的結(jié)算費用）座席外呼呼叫本地用戶：前3分鐘0.22元，之后0.11元/分鐘呼叫國內(nèi)長途用戶：0.3元/分鐘呼叫港澳臺地區(qū)以及國際長途用戶：按照IP標(biāo)準(zhǔn)資費收取該通信費為基本費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如上圖例如：他網(wǎng)坐席呼叫國內(nèi)長途用戶資費標(biāo)準(zhǔn)為0.3+0.1=0.4元/分鐘。天潤400電話通訊費報價400報價400號碼尾數(shù)類型年費用月最低消費月包含分鐘數(shù)超出費用單價。備注D類號碼（AABB、ABAB）24000200020000分鐘0.1元每分鐘D類號碼

4、（3連號，AAA）36000300030000分鐘0.1元每分鐘C類號碼60005005000分鐘0.1元每分鐘備注：以上400號碼均可以提供總分機(jī)服務(wù)。四其他增值服務(wù)費對比電信營業(yè)廳其他增值服務(wù)費 增值服務(wù)費增值服務(wù)項服務(wù)內(nèi)容服務(wù)費錄音保存時長基礎(chǔ)包中包括1個月的錄音保存時長，若需更長的保存時間，則另行收費20元/席.月*錄音時長（月）IVR通道費坐席數(shù)*4以上的語音通道加收費用120元/通道.月知識庫知識庫功能50元/席.月錄音質(zhì)檢錄音質(zhì)檢功能70元/席.月工單業(yè)務(wù)受理和流轉(zhuǎn)90元/席.月電話回訪包含活動配置，數(shù)據(jù)管理，問卷，回訪管理120元/席.月商機(jī)管理包含活動配置，數(shù)據(jù)管理，問卷，商

5、機(jī)管理140元/席.月個性化業(yè)務(wù)功能定制開發(fā)費對接2000元/人.天，一次性費用以上增值服務(wù)費可根據(jù)貴公司的實際情況及需要靈活選擇例如：貴公司需要6個月的錄音保留時長，則需要收取額外5個月的服務(wù)費，也就是20*5=100元/席天潤其他增值服務(wù)費短信報價：行業(yè)短信0.06元/條月銷600元起僅支持行業(yè)模板短信，如驗證碼、短信通知，不支持營銷短信0.055元/條月銷1000元起0.05元/條月銷2000元起0.045元/條月銷5000元起0.045元/條月銷8000元起0.04元/條月銷10000元起0.038元/條月銷20000元起0.036元/條月銷30000元起0.035元/條月銷50000

6、元起0.034元/條月銷80000元起0.033元/條月銷100000元起總分機(jī)業(yè)務(wù)1、單獨400號碼總分機(jī) 24000元起 月最低消費2000元，可以選400號碼 C、D類。贈送1000個分機(jī)號。2、多個400號碼，C類 200元月最低消費，3、多個固話號碼，DID實體固話號碼 50元月個 1000個號碼起?？偨Y(jié)：價格方面：綜上可以看出天潤從坐席套餐、通訊費套餐、其他增值服務(wù)都要優(yōu)于電信營業(yè)廳；穩(wěn)定性方面：電信系統(tǒng)穩(wěn)定性要優(yōu)于天潤，但以往實際運用時影響不太大，系統(tǒng)不穩(wěn)定性概率很低。專業(yè)性：從坐席應(yīng)用層來說，天潤系統(tǒng)在坐席端應(yīng)用功能全，能滿足靈活定制化需求，電信相對只有基礎(chǔ)應(yīng)用；業(yè)務(wù)接口：以后

7、小牛業(yè)務(wù)涉及面比較廣，應(yīng)用接口需求多，天潤可以滿足以后的業(yè)務(wù)需求，電信接口是可以滿足小牛的，但會收取服務(wù)費，價格偏高，接口服務(wù)費2000/天/人。結(jié)合這幾點可以看出，天潤前期投入相對低，穩(wěn)定性雖沒電信穩(wěn)定但實際應(yīng)用故障率比較低（我在優(yōu)信拍用的也是天潤系統(tǒng)），后期業(yè)務(wù)需求天潤也可以滿足，綜合建議使用天潤系統(tǒng)！天潤電信營業(yè)廳坐席費200/席/月560/席/月電話通訊費最低24000元號碼為AABB、ABAB，36000元號碼為三連號AAA。呼叫本地用戶：前3分鐘0.22元，之后0.11元/分鐘;呼叫國內(nèi)長途用戶：0.3元/分鐘(長途可優(yōu)惠到0.2/分鐘)，預(yù)存要求低。其他增值服務(wù)費除短信、總分機(jī)業(yè)

8、務(wù)自由選擇開通，其他增值業(yè)務(wù)已包含其中（贈送）其他增值業(yè)務(wù)沒有按需開通（不贈送），費用高天潤前期投資預(yù)算： 坐席費25000元+400電話通訊費預(yù)存24000元+短信費預(yù)存3600元+總分機(jī)業(yè)務(wù)2400元共約55000元左右。電信營業(yè)廳初步投資預(yù)算： 坐席費67200元+400電話通訊費預(yù)存10000元+其他增值服務(wù)費按需開通共約77200元左右。公司檔案管理制度一、總則1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形

9、式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。3、一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍1、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、典型2、本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。3、本公司的各種工作計

10、劃、總結(jié)、報告、請示、批復(fù)、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。 4、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。6、本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。3、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷

11、；跨年度的會議文件放在會議開幕年。5、檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。6、案卷封面，應(yīng)逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責(zé)1、按照 有關(guān)規(guī)定做好 文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。3、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。1、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。2、檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報告，報總經(jīng)理處只有一個孤獨的影子，她，倚在欄桿上；她有眼，才從青春之夢里醒過來的眼還帶著