1、精選優質文檔-傾情為你奉上溝通能力培訓方案眾卓咨詢針對企業員工的溝通能力培訓方案眾卓咨詢溝通能力培訓課程方案，眾卓咨詢溝通培訓專家針對企業需求提供針對性的培訓方案，幫助企業解決企業員工溝通障礙，提升人際溝通能力。溝通能力培訓主要培訓學員的心態，每個人站的立場不同，溝通的心理也就不相同，溝通的本質是讓對方明白我們所要表達的思想，溝通不暢往往與我們的同理心足有關。要想提高溝通能力，首先要從實戰中獲得提升，把握好各個方面，抓住溝通的重點并層層深入，這樣我們才有機會提升。優秀的溝通者能夠吸引別人的注意力，能夠表達自己的觀點，能夠在適當的時機把適當的信息傳達給別人，能夠有影響力。溝通能力的學問，是人的一

2、生的事，溝通的環境并非一成不變，更需要不斷提升適應，每個人溝通都有一定的層次，層次關鍵在于溝通技巧，溝通技巧需要做到兩方面的跨越，一是心態，二是同理心。溝通能力培訓表示如果公司的管理者熟練掌握了更加有效的溝通技巧，就能贏得市場認同，有效避免可能引發的公眾宿怨。企業溝通是最重要的、但也經常被誤解的企業活動之一。企業溝通將所有針對企業的呼聲和對接觸點的管理由被動轉為主動，現在它是一個組織必須掌握的最重要最有價值的資源之一。溝通能力培訓介紹培訓時間：2天培訓電話：037I-8888I672培訓地點：客戶自定培訓講師：溝通培訓網溝通培訓專家培訓效果：培訓是一個學習活動，是一個過程，最終的目標是讓學員學

3、到他們需要學的知識和能力，并能夠及時和適當地應用到工作中去，是為了達到企業的卓越績效。溝通能力培訓背景：溝通就是信息傳與受的行為，發送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。培訓收益：·深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣·深入了解與上級、下級、平級之間管理

4、溝通的原則、技巧·掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧·深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力溝通能力培訓課程第一章 讀懂領導是有效溝通的前提1.察言觀色2.仔細琢磨“話外之音”3.注意身體語言4.進行思維切換。用同理心領會領導的感受5.經常找上司談心第二章 如何說上司更愿聽，如何聽上司更愿說1.真心贊美是溝通的潤滑劑2.巧妙請教。提升上司對你的好感度3.主動和上司“套近乎”4.推功攬過5.尊重上司是永遠不變的法則6.別奢望與上司“無話不談”7.注意說話的語氣第三章 匯報工作的溝通技巧1.對領導交代的事要及時匯報2.怎樣匯報效果更好3.如何向領導傳達壞消

5、息4.工作出現失誤時別急著辯解5.該說“不”的時候要說“不”6.解決問題才是最重要的7.表達意見要站在上司的立場上8.提出建議點到為止第四章 面對不同的領導，溝通技巧也不同1.控制型領導的特征及溝通技巧2.互動型領導的特征及溝通技巧3.巧應其他各類“性格型領導”的方法4.跟上領導的腳步，選擇合適的交流方式第五章加強溝通，化解與上司之間的矛盾1.被上司誤會怎么辦2.被上司冷落怎么辦3.與上司發生沖突怎么辦4.如何面對上司的空頭許諾5.得罪上司怎么辦第六章 學會向上司表達不同意見1.與上司談加薪要講究時機和方式2.不要和上司“硬碰硬”3.如何說服領導改變主意4.分歧無法調和時。必須服從第七章 如何

6、準確地下達指令1.建議式的命令更易被下屬接受2.征求下屬意見后再下指令3.順暢的溝通渠道讓指令順利執行4.重視感情激勵更好下指令第八章 善用鼓勵和贊揚激勵士氣1.贊美下屬是對其最好的激勵2.如何贊美最有效3.當眾贊美需謹慎4.善于從細小處贊美你的下屬5.要時刻留意下屬的成績。并給予贊美6.怎樣贊美年輕的下屬第九章 正確批評，下屬才能心悅誠服1.點到為止，把握好批評的尺度與分寸2.批評既要對事，也要“對人”3.批評不是簡單的“你錯了”4.有效的“三明治”批評法第十章 巧妙處理下屬的抱怨1.讓下屬把不滿說出來2.盡量了解下屬的難處3.怎樣處理下屬的抱怨4.如何做一個優秀的聽眾5.感情投入能夠有效地

7、消除抱怨第十一章 有效說服下屬的技巧1.說服下屬的五個技巧2.遭遇固執的下屬該怎么辦3.說服打算跳槽的優秀下屬留下來4.學會拒絕下屬的某些要求5.努力變反對者為支持者第十二章 同級領導之間的溝通藝術1.如何贏得同級管理者的理解和配合2.競爭不忘合作3.有矛盾也不能在工作上打小算盤4.明確責任能夠有效地消除矛盾5.以誠待人，消除對方的抵觸情緒6.同級之間要做到尊重為先第十三章 打破異性上下級溝通的壁壘1.如何管理不愿服從指揮的男下屬2.為什么和女上司溝通這么難3.男性中層管理者與女下屬溝通要注意什么第十五章 中層管理者高效溝通技能的自我修煉1.溝通能力是中層管理者的核心能力2.怎樣減少管理溝通中

8、的信息失真3.無效溝通的表現4.有效溝通的規律5.“五心”是溝通的前提6.如何建立有效的溝通渠道第十六章：溝通能力培訓結束眾卓咨詢簡介河南眾卓咨詢企業管理咨詢有限公司專注于企業管理培訓，致力于幫助企業與個人獲得成功所必備的個人修養、管理知識、技巧、體系。眾卓咨詢以“為客戶把脈，幫客戶把關，輸出更符合企業需求的精品培訓課程與優秀培訓師”為服務宗旨，憑借專業的課程和優質的服務，做值得客戶信賴的管理培訓公司，領跑中國培訓業！眾卓咨詢自創辦以來，不斷引進、開發、推廣符合中國企業管理需求的理念和方法，在職業素養、客戶服務、人力資源、銷售管理、營銷策劃、綜合管理等方面提供系列服務，目前已向各類企業提供培訓

9、服務近萬人次，客戶行業包括金融、醫療、通信、電信、航空、石油、煙草、服裝、電子等各個領域。眾卓咨詢戰略體系眾卓咨詢秉持“合作共贏、追求卓越”的價值觀，在做好企業內訓的同時，對新事物充滿探索精神。眾卓咨詢下設教育事業部、酒店事業部、旅游事業部以及網絡營銷事業部，力爭為各行業企業提供豐富、全面的管理咨詢與培訓方案。眾卓咨詢理念 眾卓咨詢課程必須有效：眾卓咨詢認為任何培訓的最終目的都是提高執行力，我們對于所有的客戶都是先調研后服務，確保針對客戶不同需求給予最具有實效的培訓。眾卓咨詢講師必須有實戰經驗：眾卓咨詢認為知行合一才是講師的最高境界，所以想要成為眾卓咨詢的老師，都必須有相關行業豐富的實踐經驗，

10、只有這樣才能有解決實際問題的能力，將提高學員執行力落到實處。 眾卓咨詢培訓必須解決客戶后顧之憂：眾卓咨詢認為要將培訓的效果最大化，必須要做好培訓后的加強鞏固服務。眾卓咨詢公司對每一位客戶都建立單獨檔案，對培訓后一年內出現的問題，給予免費輔導，力爭讓學員得到持續影響。服務特色 作為領先的企業管理培訓咨詢服務提供商，我們提供的服務已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓項目，眾卓咨詢將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該培訓與咨詢項目。眾卓咨詢的每一項服務，都本著客戶至上的原則，每一個前進的腳步，都充分體現了對客戶的尊重與關懷：v 針對行業特點或企業實際需

11、求度身定制培訓課程v 權威講師系統的培訓，專業化的服務支持v 支持企業經營戰略，實施變革轉型v 統一管理人員溝通平臺，提升整體管理水平v 根據企業需要靈活安排授課時間和地點v 長期性的貼身輔導，提供更突出的附加值眾卓咨詢愿景：做中國最專業的管理培訓公司，為中國企業解決一切難題。眾卓咨詢使命：為企業提供最專業的培訓和咨詢服務，幫助企業和個人贏得持久競爭力。眾卓咨詢價值觀：合作共贏、追求卓越。眾卓咨詢優勢眾卓咨詢在每一次內訓前的需求調查階段，都會有專門的培訓顧問企業培訓負責人和內訓參訓學員進行直接溝通，深入了解企業培訓需求及參加者在工作中的具體問題，以保證內訓的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系

12、是企業內訓成功的關鍵因素。每一次內訓課程的開展，眾卓咨詢會有專人全程跟進培訓實施步驟與后續服務跟蹤，確保客戶滿意。幫助客戶有效解決問題是我們不變的宗旨，眾卓咨詢堅信優質的服務是與客戶實現共贏的基礎。眾卓咨詢立足中國管理培訓業高端平臺，與多家大型管理培訓門戶網站強強聯合，共同打造中國培訓業航母！前瞻的國際化理念：眾卓咨詢一直致力于將國際管理前沿的理念引入培訓，并與中國企業的管理實踐相結合。專業的服務方式：通過專業顧問診斷客戶的需求，為客戶設計高度針對的一站式培訓解決方案，并提供戰略性、連貫性的長期系統培訓服務。可靠的技術支持：專業的講師和技術支持隊伍保證可靠的培訓實施，為客戶提供評估和跟進方法，

13、達到階段性成果以及培訓的持續性。強大的講師隊伍：我們的講師均來自世界五百強或國內標桿企業，并有連續五年以上的中高層管理經驗及培訓經驗。輕松的培訓方式：眾卓咨詢的培訓將知識與體驗模擬、思維引導、角色扮演、案例分析、情景游戲等設計，讓學員通過體驗與互動來學習與提高。持續的學習支持：多角度支持客戶培訓工作，助力企業最大化達成培訓效果。機構講師合作：超過100家培訓公司戰略聯盟多領域優秀培訓講師團聯合眾卓咨詢秉持做中國高端企業管理培訓的理念，立志做管理培訓界最大的產品服務供應商，力求成為客戶首選的、長期信賴的戰略合作伙伴。眾卓咨詢也堅信，通過長期不懈的系統培訓，中國企業一定會走上管理規范化、員工職業化、經營國際化的軌道！主營業務眾卓咨詢系列產品與服務的主要學習對象是中國企業的各階層員工及領導者，內容涉及職業素養、客戶服務、人力資源、銷售管理、營銷策劃、綜合管理等各個方面，形式生動活潑，科學性、實踐性與可操作性極強。眾卓咨詢產品與服務內容主要包含兩個模塊：u 企業內訓服務職業素養：商務禮儀、