1、.暑期中國交通銀行營業(yè)部臨柜業(yè)務(wù)實習報告一.實習單位簡介 一總體情況 交通銀行bankofcommunications始建于1910年光緒三十四年，是中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。XX年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。 交通銀行擁有以“外匯寶、“太平洋卡、“基金超市為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡太平洋雙幣信譽卡，這標志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展效勞。 XX年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已

2、經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的73位。二實習所在支行情況 交通銀行杭州蕭山支行，位于蕭山區(qū)文化路168號，地處蕭山區(qū)中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國銀行、建立銀行、蕭山農(nóng)村合作社等金融機構(gòu)，是蕭山區(qū)的金融中心地區(qū)。它以其優(yōu)越的地理優(yōu)勢，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供平安,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。 二.實習過程 由于新裝修好的蕭山支行儲蓄柜臺與會計柜臺都在一樓，實習期間我分別學習了儲蓄與會計柜臺的根本業(yè)務(wù)流程。實習過程主要包括以下幾個階段: 一理解實習單位根本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員裝備等. 二實習第一周、第二周在儲蓄柜臺

3、學習銀行對私的根本業(yè)務(wù)流程. 三第三周在會計柜臺實習主要理解了電匯、銀行承兌匯票、委托收付款等的會計相關(guān)操作 四第四周在大堂經(jīng)理處學習我的主要工作是指導客戶填寫第三方存管協(xié)議，確保客戶可以順利簽約. 五總結(jié)實習經(jīng)過,并完成實習手冊,實習報告. 三、詳細實習工作 7.23到8.17期間，我有幸進入交行蕭山支行實習在這珍貴的1個月時間里我學到了好多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識和實際操作，獲益匪淺。 一儲蓄業(yè)務(wù) 實習第一周、第二周在儲蓄柜臺學習銀行對私的根本業(yè)務(wù)操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)。雖然我沒有實際上

4、柜操作，但是我根本理解了柜員一天的業(yè)務(wù)流程，包括早上銀行營業(yè)前的準備工作以及營業(yè)完畢時的軋帳等等。還學習了最根本的點鈔、捆鈔、如何敲章?lián)Q章，現(xiàn)金支票的檢驗等，忙的時候柜組長還會叫我做一些查詢復核業(yè)務(wù)。 二會計業(yè)務(wù) 實習第三周我轉(zhuǎn)到了營業(yè)部會計柜臺，理解了對公客戶在交行驗資戶、結(jié)算戶、一般戶的開戶，信息更新，銷戶等會計流程；銀行承兌匯票的查詢查復，托收承付的操作流程；支付系統(tǒng)往來帳，查詢查復等業(yè)務(wù)的處理。印象最深的是開一張銀行匯票要經(jīng)過三人之手。先記帳，第二人復核，然后再轉(zhuǎn)交給第三人對銀行匯票進展壓數(shù)。 一點小建議：結(jié)算業(yè)務(wù)申請書的設(shè)計可以改進。 結(jié)算業(yè)務(wù)申請書上蓋法人章和財務(wù)專用章的位置比較小

5、，往往致使印鑒上的文字和印制在申請書上的文字重疊，加大電腦驗證的難度，造成機器驗章不通過，要采用驗章機手工核對的方式，降低了工作效率。希望結(jié)算業(yè)務(wù)申請書的設(shè)計可以更加合理，更加人性化。 三跟大堂經(jīng)理的學習 在實習的最后一周時間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學習，維持大堂的排隊秩序、解答客戶的咨詢及第三方存管由于辦理第三方存管的客戶太多，銀行把簽約席放在了大堂里。 關(guān)于第三方存管協(xié)議： 證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)是指：根據(jù)新證券法的要求，證券公司負責投資者證券交易、股份管理以及根據(jù)交易所和登記結(jié)算公司的交易結(jié)算數(shù)據(jù)清算投資者的資金和證券；存管銀行負責證券公司客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶以下簡稱資

6、金總賬戶與投資者銀行賬戶的資金劃轉(zhuǎn)和賬戶管理，負責證券公司和登記結(jié)算公司之間的資金交收劃轉(zhuǎn)，負責為證券公司劃撥傭金和代證券公司為投資者支付利息，通過為每個辦理存管業(yè)務(wù)的投資者開立一個“管理賬戶虛賬戶，登記其證券交易保證金的進出和余額，并對證券公司客戶交易結(jié)算資金進展總分平衡校驗，實現(xiàn)對客戶保證金的監(jiān)視。 銀證轉(zhuǎn)賬是把客戶的保證金以證券公司的名義存在銀行，而第三方存管是把客戶的保證金以客戶的名義存在銀行，可以有效杜絕證券公司私自挪用客戶資金.中國證監(jiān)會要求，所有客戶必須在今年12月31日前進展第三方存管，否那么證券公司會根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對未進展第三方存管的客戶進展必要的業(yè)務(wù)限制。所以目前每天來銀

7、行辦理的客戶是絡(luò)繹不絕。客戶需要填寫證券交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)申請表、協(xié)議書等資料，向銀行申請創(chuàng)辦第三方存管業(yè)務(wù)。 我的主要工作是指導客戶填寫各種表格，確保客戶可以順利簽約.被一大堆人圍著問這個怎么填，那個怎么填，我第一次覺得大堂經(jīng)理也不是那么好當?shù)摹Ｔ诖筇霉ぷ饕貏e注重禮儀，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和聲譽，所以一切都要小心慎重。在大堂你要維護大堂秩序，解答客戶問題，還有營業(yè)中的分流客戶，不管多忙，你必須維持良好的形象，禮貌的對待一切。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須理解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。 四、實習收獲與體會 第一天

8、去實習，心里不可防止的有些緊張：不知道怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等！ 踏進儲蓄柜臺，只見幾個陌生的臉孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早安，那是我心底真誠的問候。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習。之后每天上班前的早飯時間是最溫馨的時候。大家會一起躲在后臺一起吃早餐，討論身邊發(fā)生的每一件新穎事。 這次實習過程中我還獲得了很多其他的經(jīng)歷。這些經(jīng)歷使我感覺到了自己在知識、技能、與人溝通交流等方面的進步和成長。 首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心.在工作崗位上,我們

9、必需要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.假如沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;假如是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償.。 其次,實際工作與在校的學習有著宏大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些可以一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力，這讓我更加珍惜在學校的光陰。 還有要虛心學習，主動出擊。當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在實習的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找適宜的時間，向同事請教問題，談生活學習以及將來的工作