1、入職引導人培訓課程課程名稱（1）入職引導人的重要作用（2）如何做好出色的部門 入職引導培訓目的讓入職引導人從公司戰略的 角度出發，了解入職引導工作 的重要性，第二部分的培訓學 習充滿激情與使命感。1、掌握入職引導的技巧與要求2、使新員工能盡快地融入 到企業團隊中順利開 展工作3、突出企業人本管理的文化焦點培訓課時3小時3小時主講人人力資源部人力資源部培訓所需設施場地、白板、白板筆、投影師、投影儀、投影幕、電腦（光驅）、CD片、白板擦、教材、白紙、空場地、剪刀、膠水、飲用水、助教1人培訓內容附操作講義（1）附操作講義（2）培訓效果評估附培訓學員反饋表（1）附培訓學員反饋表（2）入職引導人培訓課程

2、（1）入職引導人的重要作用第一部分總述第二部分入職引導人的重要作用新進員工的感覺與期望新進員工面臨的問題新進員工的工作指導原則，你的作用入職引導人培訓課程（1）入職引導人的重要作用第一部分總述歡迎并介紹二、培訓細則三、培訓規則四、教材五、課程介紹操作講義（1）總述目的內容設備備注“良好一、歡迎并介紹投影幻燈片培訓師的開端（1）歡迎學員參加向學員歡迎參加入職引導就是成培訓說明課人的重要作用培訓課功的一（2）自我介紹及培程的目半”讓員訓設計與規劃程的（1） 1工在友（3）學員間的自我紀律性好的氣介紹可以嘗氛中相學員按1,2,1,試以游互介紹，2報數戲的方以烘托單號向后轉，式進行培訓氣與雙號問好自我

3、介氛。做自我介紹紹。如1強調有向同伴做出友介紹助于學好表示，向他完，2介習的行表示關心紹自己為規范每位學員說出和1, 3使學員自己的姓名、介紹自了解培所在部門名稱己和2、訓的主同伴對你的友1, 4介要內容好表示紹自己與 3、2、1,以此類推，加深記憶。每人在一 張10*10厘米的卡片上用精體寫上自己喜歡操作講義（1）目的內容設備備注二、培訓細則：培訓時間介紹三、培訓規則：1、不得在培訓期間接打電話，電話、傳呼撥在靜音功 能上2、不得吸煙，大聲 喧嘩，以免影響 培訓質量四、教材：1、幫助理解培訓內容2、日后工作中的參考資料歡迎參加入職引導 人的重要作用培訓課 程（1）如培訓規 劃使用卡 片或單頁

4、 紙時，應給 予預覽時 間操作講義（1）總述目的內容設備備注讓學員知道課五、課程介紹：投影幻燈片程的設計思路1、新進員工對企業的入職引導人的了解人才的歸印象如何，他期望的重要性屬感、主人感，企業應如何對待他1 1目錄及新員工的依2、新進員工由于對環1、新進員工的感受與期望賴性境的不熟悉，會有很2、新進員工面臨的冋題分析新進員工多這樣那樣的問題3、新進員工的工作滿意度4、指導原則，你的作用的心理需求和3、新進員工怎樣才會(2)變化對工作產生滿意讓入職引導人4、入職引導人應做些能更全面、專業什么呢的做好入職引導工作入職引導人培訓課程（1）入職引導人的重要作用三、讓新進員工滿意第二部分 入職引導人的

5、重友善的歡迎要作用與新進員工交朋友使新進員工對工作滿意I I四、指導原則，你的作用I I新員工選擇企業是需要勇氣的、新進員工的感受與期望讓員工有賓至如歸的感受如何讓員工有賓至如歸的感受你的引導很重要小結熱情原則周到原則實效原則I I求是原則I I你的作用操作講義（1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注讓學員理、新進員工的感受投影幻燈片解新入職 人員的求 職心態和 渴望加入 組織的迫 切心情與期望1當新進員工 最初接觸企業，到他 成為企業一員的過 程中會做出多少次決策，做出多少次徘 徊，付出多大的勇 氣。可以由一個人談 談他求職的經歷（分 有工作經歷與應屆 畢業生）討論：如果我們親人這樣，我們

6、會怎么做操作講義（1）入職引導人的重要作用新進員工的感受與期望1、新員工選擇企業疋需要勇 氣口 J（3）將討論要點記錄在白板上以備分析目的內容設備備注讓學員有一2、新進員工有賓投影幻燈片種向對待家 人一樣對待 新員工的理 念2、如何使新進人員有賓至如歸的感受（4）至如歸的感受新進員工加入公 司的第一次親密接觸 就是入職引導人。引導人的態度決定了新進員工對公司的感受與接受程度。操作講義（1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注學員應注 意給新進 員工留下 美好的第 一印象3、如何讓新 進員工有賓至如 歸的感覺呢進人員開始 從事新工作時，成 功與失敗往往決 定其受雇的最初 數小時或數天 中。而在這

7、開始的 時間段中，也最易 于形成初步印象。同樣，新上司 與新進員工一樣 受到考驗，建立長 期的良好合作關 系，往往從第一印 象開始。投影幻燈片3、如何使新進人員有賓至如歸的感受（1）為新進員工留下美好的第一印象（2 ）你的引導很重要（5）1米用互動 活動。由 一人講他 來公司的 數小時或 數天經歷 和感受，在白板上 記錄。操作講義（1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注指出，將回人的重要回憶，分析出新4、你的引導很重要性進企業（6）的期望，這些期r望有多少是可以由入職引導人來完成或協助完成的。說明引導4、對自己的投影幻燈片憶結果記錄在白板上操作講義（1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注通

8、過系列分 析讓入職引 導人了解自 己的共和， 可以使新員 工快速成碾 國，對個人 和公司實現 雙贏，工作 很重要。5、小結（1）當新員工克 服種種困難，抱著 一顆向往的心要面 對一個新的旅程。（2）我們應該讓 他感受到公司的溫 暖、企業魅力、樹 立自信心。（3）使我們的服 務成為新員工動力 的源泉，能迅速加 快新員工成功的步 伐，實現個人與組 織的雙贏效益。 過渡：新員工在對 公司的感受與期望 中開始了他的工 作，那么他會遇到 哪些具體問題呢投影幻燈片統計分析記錄要點說明一、新員工做出選擇是需要勇氣的二、新員工入崗是渴望得到幫助的三、分析結果為下面課程提供幫助4、你的引導很重要（6）操作講義（

9、1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注讓學員從 新進員工 的角度來 分析問題、 解決問題二、新進員工面臨 的幾個問題1、陌生的臉孔環 繞著他。問：你們第一次參 加工作時是怎樣的 感受，還能想起來 嗎答：不敢主動和人 打招呼；辦一些小 事情也會出現失 誤；不知找誰辦理 有關事項。投影幻燈片二、新進員工面臨的幾個問題1、陌生的臉孔環繞著他（7）舉手發言或輪流發-_:言在白板上記下要點操作講義（1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注加深學員 對新進員 工的理解 與希望去 幫助解決 問題的渴 望2、對新工作是否 有能力做好而感 到不安3、對于新工作的 意外事件感到膽 怯4、不熟悉的噪音使他分心討論

10、關于意外 事件的發生投影幻燈片由學員來 談一談在 新工作時 出現意外 事件時的 尷尬2、問題：對新工作是否有 能力做好而不安3、問題：對新工作的意外 事件感到膽怯4、冋題：不熟悉的噪首使他分心(8)操作講義(1)入職引導人的重要作用目的內容設備備注5、對新工作有力不從心的感覺討論：有哪些力不從心的感覺為什么會出現這些問題回答：沒有思路（溝通不明確）；思路進行不下去（方向不明，固化思維）投影幻燈片5、對新工作有力不從心的感覺唉，找不到感覺（9）討論：找不到 感覺，力不從 心的感覺，記 錄在白板上操作講義（1）入職引導人的重要作用目的內容設備備注6、不熟悉公司的規 章制度7、對新工作環境陌 生形成

11、了一種越 怕犯錯越犯錯誤的 怪卷，想著要下班前 做好工作總結，結果 工作總結加班做完， 松了一口氣，又發現 忘打下班卡了投影幻燈片6、不熟悉公司的規章制度犯規了！7、對新工作環境陌生(10)將容易犯錯的地方記錄操作講義(1)入職引導人的重要作用目的內容設備備注通過對以上 問題的討論 選出新進員 工容易犯的 錯誤記錄下 來，做為指 導員工的注 意事項8、不知到所遇到 的上司屬于哪一 類型的人，好不好 打交通，怕見上 司，見到上司思路 便沒了，人變的木 納了，話也不會說 了9、害怕新工作將 會有很大困難，形 成了心里障礙，限 制了個人的創新， 怕犯錯誤，不敢負 責，一系列的問題 全給工作帶來更 大

12、的困難投影幻燈片8、上司是什么樣的人問題還是問題9、害怕形成了心理障礙（11）以上冋題可 以根據時間 來調整討論 的選擇與深 入的程度操作講義（1）入職引導人的重要作用10、小結你的工作很重要（12）員工滿意的保存上新員工入崗會出現這樣那樣的問 題，入職引導人應盡可能預測會發 生的問題，避免其發生。過渡：那么我們應該怎樣去讓新進員工 滿意呢操作講義（1）-一入職引導人的重要作用引導人知道自己怎么做、讓新進員工滿意投影幻燈片三、讓新進員工滿意（13）讓新進員工滿意，就是要盡可能的 達到員工對公司的期望，這其中絕大部 分是由主觀思想決定的，一部分由工作 環境造成的，那么我們做的就是讓我們 的熱忱從

13、思想上感到他操作講義（1）入職引導人的重要作用導人員順利開展工作1、友善的歡迎（14）對新進員工，要有誠摯友善的態度 使他感到你很高興加入你的行列，告訴 他你的確是歡迎他的，與他握手，對他 的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微 笑著去歡迎他。給新進員工以友善的歡 迎是很簡單的課題，但卻常常為主管所 疏忽。操作講義（1）入職引導人的重要作用2、與新進人員交朋友（15）以誠摯及協助的方式對待新員工， 可使其克服許多工作之初的不適應與困 難，如此可降低因不適應環境而造成的 離職率。無論新員工有任何問題，首先想到 的應該是你，這是你應該做的。操作講義（1）入職引導人的重要作用解怎樣使新進貝工對新3、使新

14、進人貝對工作滿意，取好能在剛投影幻燈片組織大家討論作有良好印象開始時就使新進員工對工作表示稱心。這并不是說故意使新進人員對新工作過3、使新進員工對工分主觀，但無論如何要使他對新工作有作滿意（個良好的印象。操作講義（1）入職引導人的重要作用引導人根據經驗在鼓回憶一些當你自己是新進人員時的經驗。投影幻燈片大家討論將答案一和幫助新入職人員你對工作困惑過嗎白板上記錄你能很快地進入工作狀態嗎當初的你對工作有回憶你自己最初的印象，回憶那時你是如哪些困惑（17）何感覺，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。操作講義（1）入職引導人的重要作用4、小結：投影幻燈片用熱情去感染就職員工和新

15、員工交朋友怎樣讓新進員工滿用經驗去指導新員工意過渡：現在我們了解了新員工的期望，（18）會發生的問題及如何讓員工滿意，那么我們應該以什么為標準我們的指導原則是什么利用記錄分析說明操作講義（1）入職引導人的重要作用學員了解引導的指導原四、指導原則，你的作用投影幻燈片可以采用討論是什么1、熱情原則學員清楚自己在引導中2、周到原則四、指導原則，你的關重要的作用3、實效原則作用（19）4、求是原則操作講義（1）入職引導人的重要作用1熱情原則友善的歡迎做新進員工的朋友投影幻燈片1、熱情原則友善的歡迎，做新進員工的朋友(20)利用以上記錄操作講義（1）入職引導人的重要作用2、周到原則投影幻燈片要求入職引導

16、人處處為新入職員工考慮到可能會發生的問題，避免其2、周到原則發生，使新入職人員能感覺到工作（21）氛圍的舒暢舉例使用記錄答案問題操作講義（1）入職引導人的重要作用介紹同事及環境新進人員對環境感到陌生，但如把 他介紹給同事認識時，這種陌生感很快 就會消失。當我們置身于未經介紹的人 群時，大家都將會感到窘困，而新進人 員同樣地感到尷尬，不過，如何把他介 紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。 友善地將公司環境介紹給新同事，使他 消除對環境的陌生感，可協助其更快地 進入狀態。投影幻燈片2、周到原則友善地將公司環境介紹給新同事（22）1r操作講義（1）入職引導人的重要作用職引導人對新入職人員心的問題詳細

17、講解3、實效原則在公司的政策和法則的講解中要對其關心的問題仔細說明投影幻燈片3、實效原則(23)指出相關規章制度方法及了解程序操作講義（1）入職引導人的重要作用新進人員常常因對公司的政策與規投影幻燈片3、實效原則公司對我的期望是什么我能做什么（24）章不明了，而造成一些不必要的煩 惱及錯誤，所以新進人員報到之初, 為使他感到愉快并使之有賓至如歸 的感覺。第一件必須做的事，就是 讓他明白與他有關的公司各種政策 與規章，然后他將知道公司對他的 期望是什么，以及他可以對公司貢 獻些什么操作講義（1）入職引導人的重要作用引導人對問題做到了如以下政策需仔細說明投影幻燈片講解一定要詳細、準1發薪方法你關心

18、嗎（25）2、升遷政策3、安全法則4、休假規章5、員工福利措施操作講義（1）入職引導人的重要作用可以發動學員就一問題提問，為對新進做充分準備6、工作時間及輪值規則7、曠工處分辦法&冤屈申訴的程序9、勞資協議10、解雇的規定11、在職雇員的行為準則12、用餐及休息規定13、公司紀律14、公司獎懲條例以上政策務必于開始時，即利用機會向新 員工做出必要的、理據充分的解釋和說明，全 力化解新進員工可能存有的疑問。操作講義（1）入職引導人的重要作用自己的解釋負責4、求是原則投影幻燈片4、求是原則講清制定政策的理由（26）在入職引導中，作為主持方，對公 司政策的解釋，一定要實事求是，對自 己不清楚的事項，應及時向有關部門求 證，予以準確答復操作講義（1）入職引導人的重要作用數，放下包袱輕裝上陣4、求是原則講清制定政策的理由（27）策及規章時，必須使他認為對他們 是公平的態度。只有當新員工對公 司有較