1、.XXXXXXXXXXXX 公司信息機房年度維保服務技術方案書.目錄第一章信息機房設備維護方案3一、機房對環境的要求：31.1電氣環境要求31.2溫濕度要求41.3防塵要求4二、維護內容6三、維護方案73.1機房基礎維護73.2動力配電柜及照明系統維護73.3機房新風排氣系統83.4機房防雷接地系統83.5機房動力環境監控系統83.6機房空調系統93.7UPS及電池維護113.8消防設備的維護及檢測11第二章質量服務承諾及具體質量服務保證措施13一、質量服務承諾131.1培訓131.2技術支持及保修13二、質量服務保證措施162.1項目質量管理體系及原則162.2項目管理組織機構162.3項目

2、服務響應時間18三、維護服務質量20.第一章信息機房設備維護方案一、機房對環境的要求：1.1 電氣環境要求電氣環境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。防靜電要求通信設備內部電路采用大量的半導體 MOS 、CMOS等器件。由于這類器件對靜電的敏感范圍為 251000V，而靜電產生的靜電電壓往往高達數千伏甚至上萬伏， 足以擊穿各種類型的半導體器件，因此機房應鋪設抗靜電活動地板，地板支架要接地，墻壁也應做防靜電處理， 機房內不可鋪設化纖類地毯。 工作人員進入機房內要穿防靜電服裝和防靜電鞋， 避免穿著化纖類服裝進入機房。 柜門平常應關閉，工作人員在機房內搬動設備和拿取備件時動作要輕， 并盡量減少在

3、機房內來回走動的次數，以免物體間運動摩擦產生靜電。對于長期運行但無法經常清潔的設備， 專門對設備做一次清潔是很有必要的。在長期的維護工作中，有時會碰到電路板的告警，如果對該電路板重新插拔， 清潔掉電路板插針周圍的灰塵， 電路板就會恢復正常。電磁干擾對通信設備的硬件和軟件都有可能造成損害， 通信設備本身產生的電磁輻射也會對臨近的電子設備產生影響。 因此，設備在安裝時，應與臨近用電設備保持一定的距離， 必要時機房應采取屏蔽.措施，以免臨近電子設備之間相互產生干擾。 通信設備的機外布線最好與火線交叉通過，并盡量避免長距離靠近并行。1.2 溫濕度要求電信設備尤其是交換機等設備對機房的溫度有著較高的要求

4、。 溫度偏高，易使機器散熱不暢，使晶體管的工作參數產生漂移，影響電路的穩定性和可靠性， 嚴重時還可造成元器件的擊穿損壞。 通信設備在長期運行工作期間，機器溫度控制在 18 25之間較為適宜。通信機房內不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機房內通過。濕度對通信設備的影響也很大。空氣潮濕，易引起設備的金屬部件和插接件管部件產生銹蝕，并引起電路板、 插接件和布線的絕緣降低，嚴重時還可造成電路短路。空氣太干燥又容易引起靜電效應，威脅通信設備的安全。 為了保持通信機房的相對濕度符合標準，可視機房具體情況配置加濕器或抽濕機。加濕器工作時不要離通信設備太近，且噴霧口不要正對著通信設備，以防噴出的霧氣對設備有影

5、響。加濕器和抽濕機可根據機房內溫度計的顯示數據隨時調整。一般說來，機房內的相對濕度保持在 40 60范圍內較為適宜。1.3 防塵要求電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸不良，嚴重時還會造成電路短路。空氣中存在著大量懸浮物質，在這些懸浮物質中， 對通信設備形成危害的污染物不計其數。污染物.一旦進入機房， 就會吸附在線路板上， 形成人們肉眼能夠發現和不能夠發現的帶電灰塵。隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設備的正常運行。污染物對通信設備造成危害的事故現象主要有：元器件設計功能值改變；信號傳輸頻率改變；輸入輸出值不穩定；系統運行不穩

6、定；系統告警，重新啟動時有時能恢復有時不能恢復；線路板出現故障，經測試，不能修復，只能換板。以上事故現象時有發生， 如果維護人員不及時解決， 設備維護事實上就成了被動維護。.二、維護內容品目一維保清單：序號設備名稱型號規格數量單位1基礎設施系統天花吊頂 /架空地坪及地面處理 /墻面及隔斷 /門窗1套（裝飾類）2動力配電及照明系統配電柜 /照明箱 /布線1套3新風排氣系統新風系統 /排氣系統1套4防雷接地系統等電位端子箱 /防浪涌保護器 /等電位均衡器1套5設備及環境監控系統溫濕度傳感 /UPS 空調聯動1套6精密空調系統系統機房恒溫恒濕精密空調艾默生 DME12M2套7大金空調大金空調 KFR

7、-120L1套艾默生 UL33-30K18UPS 電源及機柜系統外置 CSB GP12650 電池 60 節2套電池柜9機房計算機系統配線架 /網絡、電話模塊/網線 /STS/PDU1套品目二 部件清單：序號設備名稱型號規格數單位量機房消防檢測（由具有相應資質的消防檢測公司對建筑消防設施進行全面檢測） ：使用專業工具對機房內的消防系統中的煙感、溫1機房消防檢測感、聲光報警裝置、配電柜中的消防聯動裝置進1次行檢測，其中煙感和溫感采用抽查方式進行檢測。檢測通過，則出具國家消防部門認可的檢測報告并上網公示； 檢測不通過， 則出具整改報告。由專業資質的機構對接地電阻測試；主接地點除2機房防雷接地檢測銹

8、、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線1次觸點防氧化加固；機柜內機柜、地板腳、精密空調、精密配電柜的接地端抽檢。3七氟炳烷鋼瓶檢測機房七氟丙烷鋼瓶運輸至專業檢測單位檢測。1次.三、維護方案3.1機房基礎維護吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復，變形、損壞更換；龍骨調平等；墻面污跡清理，裂縫修補；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整， 地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清潔，地面除塵；縫隙調整；平整度調整；損壞更換；線路測試；模塊、光纖配線檢查；標簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發生的故障及時排除； 編寫更新文檔、表格和對應表來顯示其物理鏈路機柜除塵、清潔；機柜及網絡設備整理，包括交換機、 配線架和網線

9、的重新整理、排序，并重新標上統一的編號。3.2動力配電柜及照明系統維護低壓配電柜帶電清理維護；檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等是否有氧化銹蝕；電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度是否異常；檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常；清理絕緣子表面沉積了污穢物質等；接線柱加固，標簽更換；.測試輸入輸出頻率、電流、電壓等。鎮流器、燈管更換；燈盤校正，開關更換；線頭氧化處理，標簽巡查更換，漏保實驗。3.3機房新風排氣系統對空氣循環系統我們主要是考慮空調系統的過濾器、 風機、隔風柵及到計算機設備的風道等因素。 因此我們在日常維護工作中要做好以下的一些工作：計算機機房的設備經常有設備移動的現象， 而設備的移動一般又不是

10、由空調設備的維護人員去完成， 因此我們在設備移動后應及時檢查機房內的氣流狀況， 看是否有氣流短路的現象發生， 同時在新設備的位置是否存在送風阻力過大的情況。 如有上述現象應及時調整，如果實在調整不過來， 應建議設備移到新的合適的位置。檢查空調過濾器是否干凈，如臟了就應及時更換或清洗。3.4機房防雷接地系統接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。機柜、地板支架、設備支架、設備外殼等金屬部件接地端檢測，并出具檢測報告。3.5機房動力環境監控系統根據監控系統各部份設備的使用說明，每季度檢測其各項技術參.數及監控系統傳輸線路質量， 處理故障隱患， 協助監控主管

11、設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。對容易老化的監控設備部件每年一次進行全面檢查， 一旦發現老化現象應及時更換、維修。定期信息服務：及時將搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。3.6機房空調系統對空調系統的維護人員而言， 在巡視時第一步就是看空調系統是否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作。從空調系統的顯示屏上檢查空調系統的各項功能及參數是否正常；如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因；檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態是否正常；檢查壓縮機和加濕器的運行是否正常。壓縮機的巡回檢查及維護聽用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉

12、情況。因為壓縮機運轉時， 它的響聲應是均勻而有節奏的。 如果它的響聲失去節奏聲，而出現了不均勻噪音時， 即表示壓縮機的內部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。摸用手摸的方法， 可知其發熱程度， 能夠大概判斷是否在超過規定壓力、規定溫度的情況下運行壓縮機。.看主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。量主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、 排氣壓力，能夠比較準確判斷壓縮機的運行狀況。當然對壓縮機我們還需要檢查高、 低壓保護開關、 干燥過濾器等其他附件。冷凝器的巡回檢查及維護對專業空調冷凝器的維護相當于對空調室外機的維護， 因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況， 看對冷凝器的固定件是否有松動

13、的跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。檢查冷媒管線有無破損的情況,檢查冷媒管線的保溫狀況。檢查風扇的運行狀況：主要檢查風扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風扇運行時是否有異常震動機風扇的扇也在轉動時是否在同一個平面上。檢查冷凝器下面是否有雜物影響風道的暢通， 從而影響冷凝器的冷凝效果 ;檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。檢查冷凝器工作時的電流是否正常， 從工作電流也能夠進一步判斷風扇的工作情況是否正常。蒸發器、膨脹閥的巡回檢查及維護蒸發器、膨脹閥的維護主要是檢查蒸發器盤管是否清潔， 是否有結霜的現象出現，以及蒸發器排水托盤排水是否暢通。加濕系統的巡檢及維護.由于各個地方的空氣環境不同， 對加

14、濕器的使用和影響也不一樣，但我們在日常的維護工作中同樣要做的事情是觀察加上罐內是否有沉淀物質，如有就要及時更換。3.7UPS及電池維護測試及記錄主機運行參數；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量， 進行充放電維護， 確保電池正常工作；檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔系統主設備及電池等；檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關緊固工作等；觀察可能出現的元件老化或損壞現象、 電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象；3.8消防設備的維護及檢測檢查火災報警控制器的自檢、 消音、

15、復位功能以及主備電源切換功能 ;檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀；氣體滅火控制器工作狀態；儲瓶間環境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅動裝置等組件外觀；.應急燈和疏散指示標志工作狀態；火災報警探測器、 手動報警按鈕、 報警控制器、 聯動控制設備的試驗報警功能；氣體滅火控制設備的試驗模擬自動啟動；檢測通過，則出具國家消防部門認可的檢測報告并上網公示；檢測不通過，則出具整改報告。.第二章質量服務承諾及具體質量服務保證措施一、質量服務承諾1.1培訓由用戶組織設備管理人員， 每年舉辦一次集中維護培訓， 我公司安排有豐富經驗的工程師進行講解并提供培訓資料。根據需要在現場為用戶設備維護 （操作）人

16、員進行日常維護操作的相關知識，日常故障處理，設備功能介紹等培訓。1.2技術支持及保修質量服務支撐體系在向客戶提供網絡能源產品解決方案的同時，也致力于提供網絡能源的一體化服務。將工程技術、產品技術與維護管理有機結合，為客戶提供網絡動力設備的全面服務。以客戶滿意作為評價服務質量的唯一標準，立足于向客戶提供全面、專業、規范、及時的服務。同時，通過不斷的管理優化，成本改進與效率提升， 為客戶降低維護成本、 創造競爭優勢提供保障。質量服務目標.向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。標準化代表服務規范， 專業化代表服務質量， 多元化代表服務內容，產品化代表不同的服務質量和價值， 都是以用戶滿意為衡

17、量標準。質量服務支撐體系介紹依靠多年的機房建設經驗， 依靠持續不斷的在服務交付上的投入，建立了完整的服務支撐體系系統。在服務體系、人員、物流等諸多方面為服務交付保駕護航，確保用戶滿意、放心，確保用戶享受到最高效的產品服務。先進的服務管理經驗與職業化的管理隊伍積累了多年服務經驗， 形成了完整服務業務流程體系和管理規范。對所有服務業務， 我們都有相應的管理系統支撐。 公司與設備各大廠家服務中心通過 IT 與網絡連接成一個有機的整體，保證物流、信息流的快速流動與充分共享。技術服務支持體系與國內廠家艾默生、施耐德等技術服務中心通力合作，利用專一的技術服務專家隊伍， 面向客戶提供最直接的服務， 我公司各

18、項目組、產品部門、售后團隊等也有專門的人力配置負責服務支持， 保證了客服問題的及時解決。公司服務的組織框架如下：.人才政策公司一向注重人才的培養工作，不惜投入每年進行提高員工素質的管理、產品技能、英語及職業道德的培訓。使我們的員工不僅是技術服務工程師，還是一個具有綜合能力的高素質的服務專家。客戶問題反饋及投訴系統對所有的客戶問題實施服務回訪，以客戶滿意作為處理問題的依據。.二、質量服務保證措施2.1項目質量管理體系及原則對合同簽定后的項目，我公司實行從合同簽定到項目結束的全流程的項目管理。合同簽定后我公司將任命一名具有豐富服務管理經驗的工程師為項目經理。負責該項目的管理及聯絡。 并負責解決其間

19、可能出現的所有技術問題。合同簽定之后兩周內與用戶討論項目實施的具體事宜并落實階段性計劃和時間表，包括：場地的準備情況、服務界面、工作計劃、測試文檔等。服務工程師根據合同界面進行施工，并對最終用戶的維護人員作現場培訓。由最終用戶的運維人員做現場檢查確認后并填寫服務報告。服務工程師對設備的型號及數量、運行與維護情況進行記錄并存入檔案。以便為今后的服務提供準確的信息。2.2項目管理組織機構我公司高度重視此項目的服務質量。為確保提供優質服務，我方依本次招標要求， 組織了一支管理架構來保障本項目的順利實施，即.項目實施中設計聯絡、維護保養、測試檢驗、質量保證、服務培訓等環節的有效運作。項目管理架構配備如

20、下：序號姓名專業類別12345678.2.3項目服務響應時間時間響類別技術支持硬件支持技術培訓項目名稱應服務說明電話技術支持365 日7×24 小時電話技術咨詢服務電話故障診斷365 日7×24 小時電話故障診斷服務現場故障排除365 日赴現場分析故障原因并排除故障宕機恢復365 日宕機現場恢復并提交書面分析報告現場培訓現場針對故障的 1 小時現場培訓資料 / 檔案共享5*8 小技術、維護資料及用戶設備檔案共享時升級服務5*8 小軟、硬件升級服務時備備件供應48 小時對故障設備的備件供應件支備件儲備保365 日備件儲備保障持障故障件修復5*8 小提供故障件修復服務，使其恢復

21、正常功時能集中培訓一年一集中維護培訓次電話故障診斷： 電話故障診斷是指用戶在遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時， 通過電話、傳真或其他途徑向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認用戶的服務請求后， 將安排技術人員在規定的時間（即響應時間） 內通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案或應急措施， 最終指導用戶解決疑難或排除設備故障。 用戶在使用設備過程中，當出現技術故障的時候， 應對故障現象進行仔細認真的.調查和記錄，然后通過服務熱線向公司提供故障的詳細情況、 服務請求時間、聯系人和聯系電話等。用戶應及時反饋解決方案的有效性，以便判斷是否采取進一步的技術支持措施；提供每周 7 天、每天 24

22、小時的服務熱線進行電話故障診斷， 如熱線電話號碼需要更改， 公司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。現場故障排除： 現場故障排除是指用戶在使用產品時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態， 通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，我公司在確認用戶的服務請求后， 如果不能通過電話服務項目解決設備故障， 將派遣工程師赴現場分析故障原因， 制定故障排除方案，現場小時內 4 排除故障。現場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務時間的范圍。宕機恢復： 宕機恢復是指用戶在遇到設備出現嚴重影響系統可用性或者出現系統已經全部癱瘓的故障時，通過電話或傳真向 =公司尋求技術支持和幫助， 我公司確認用戶的服務請

23、求后， 將派工程師以最快時間到達現場， 并且在到達現場后 8 小時內恢復設備運行。 在宕機恢復結束以后，服務工程師必須向用戶提交解決故障的書面分析報告。宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務時間范圍。現場培訓： 為了提高用戶管理人員排除故障的能力，使其能夠獨立排除類似本次的故障， 我公司工程師在進行完現場故障排除或者現場宕機恢復服務后， 針對本次故障出現的原因和故障排除方法對用戶進行現場培訓。.資料及檔案共享： 資料共享是指用戶接收 =公司提供的紙面文檔、電子郵件、磁盤、 光盤等形式及時獲得最新的維護經驗和技巧、了解自己所運行設備的一些預防性措施、 獲得最新的產品知識等。 我公司可提供完整的用戶設備檔案，包括地址、負載情況、運行環境描述、遠程監控詳情、歷史運行狀況等。升級服務： 升級服務是指對設備軟、硬件所做的修正和補充，是此版本軟件或硬件運行過程中已發現問題的解決方案。 消除設備運行中潛在隱患的作用。備件供應 ：可向用戶提供快速的備件供應，從提出備件數量、發貨、提貨及到達現場時間為 48 小時以內。備