1、武漢廣愛醫院“志愿者服務在醫院”活動實施方案為貫徹落實中央文明委關于深入開展志愿服務活動意見，結 合創建“三好一滿意” 即服務好、質量好、 醫德好、群眾滿意的醫院， 為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺， 積極探索適合我院的志愿者服務 模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、 高效、便捷的醫療服務，促進醫患和諧與社會和諧，經院務會決定， 在我院開展“志愿者服務在醫院”活動，制定本實施方案。一、指導思想堅持以科學發展觀為指導，以促進醫患和諧，社會和諧，提高醫 院服務質量和整體形象為目標， 以方便群眾看病就醫和提高健康素質 為內容， 向全社會廣泛宣傳醫院志愿者服務理念。 建立健全醫院

2、志愿 者服務體系， 完善志愿者服務工作機制， 探索醫院志愿者服務的長效 機制，推動醫院志愿者服務深入人心， 讓更多的人加入醫院志愿者服 務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫務人員的良好氛圍。努力構 建和諧醫患關系， 推進醫療行業和全社會的文明建設， 促進社會和諧。二、基本原則1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿 者服務的公益性放在首位， 充分體現醫院志愿服務的無償、 利他的基 本要求。2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫務人員成為醫 院服務志愿者， 另一方面廣泛動員醫學院校在校生、 其他行業積極分 子投身“志愿者服務在醫院”活動。3、堅持以醫改方向為導向。立足方便群

3、眾看病和提高群眾健康 素質，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。4、堅持志愿者個人價值實現和醫院志愿者服務相統一。保證志 愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。5、堅持自愿參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫務人員和社 會各行業人們參與醫院志愿者服務的意愿， 又強調醫務人員和公民的 社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫院”活動的覆蓋范圍，增強活 動的影響力。6、堅持醫院為“志愿者服務在醫院”活動的組織主體，同時把 社會各方面力量組織起來， 共同為醫院志愿者服務創造條件， 形成強 大的工作合力。7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫院” 為契機，征求患者、志

4、愿者意見，不斷改進醫院服務質量，提升整體 實力。三、活動主題奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫院四、志愿服務內容1、院內志愿者（醫院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫療 服務，內容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一 般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。2、院外志愿者（社會志愿人員）1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協助辦理相關入、 出院手續，陪送入院病人至相關病區。2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨 詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療 等服務。3）

5、溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、 咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服 務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬 陪同的輸液病人做簡易的生活護理。4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院 相關部門，以及時改正。5）傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形 象。五、活動要求（一）加強組織領導。成立醫院“志愿者服務在醫院”工作領導 小組。活動由醫院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協調配合。辦 公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、 服務、信息收集等，統籌協調各相關科室，組織醫院“志愿者

6、服務在 醫院”活動，落實保障措施。（二）開展宣傳發動。在醫院和全社會廣泛深入地普及志愿服務 理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服 務的良好氛圍。利用院內動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措 施，普及醫院志愿者服務知識，展現志愿者良好的風貌和高尚情操， 宣傳好的做法、經驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利 于醫院志愿者服務的輿論環境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞 動。加強醫院內部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內 部的醫護人員、工作人員進行志愿者培訓，發揮優秀黨員的帶頭作用， 掀起醫院內部志愿者服務的熱潮。加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必

7、要的時候可以借 助縣團組織力量發動各種志愿者群體進行宣傳。利用多種方式進行宣傳。在醫院比較醒目、人員流動較大的地方， 如醫院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳 的電子屏幕上滾動播出宣傳標語； 在岳陽縣紅網論壇發表招募令，并 對志愿者服務進行跟蹤報道；聯系媒體，如縣內報紙、電視臺等媒體 進行宣傳。（三）注重活動實效。醫院志愿者服務活動沒有現成的模式和經 驗可循，要從實際出發，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急 功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確保活動取得實效。讓群眾享受活動 帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫務人員要積極 參與，從院內志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內容 起步，積累經驗，逐步發展到全方位開展的醫院志愿者服務活動。六、活動安排（一）動員部署（ 2014年 10月）。成立醫院“志愿者服務在醫 院”活動領導小組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。（二）宣傳發動（ 2014年 10月下旬至 11月上旬）。（三）培訓與考核（ 2014年 11月中旬）。（四）上崗服務（ 2014年 11月下旬）。（五）檢查整改（ 2014年 1