1、IT工作個人年終總結1重點工作嚴格按進度計劃完成科室領導安排的重點工作任務，今年安排本人完成的重點任務主要包括 3項：重要系統可靠性和性能提 升、用戶體驗研究與監控、中心實操與培訓環境建設。其中，重 要系統可靠性和性能提升專項工作先根據多種調研途徑（北塔監控、用戶體驗監控、IT服務臺事件單、業務部門用戶 Q群反饋 和基層單位走訪），收集了協同、資產、財務、人力、營銷、集 成、綜合及公共服務 8類14套總部關鍵應用的性能與可靠性現 狀，從而制定相應的整改措施和計劃。經統計，需提升硬件配置 的系統有2套，執行平臺軟件（中間件、數據庫）基礎優化的系統 有13套，需優化應用代碼的有 9套，提升可靠性的

2、有4套。本 人扎實推進優化工作，組織平臺軟件運維服務商、各應用開發商 和系統管理員有計劃、有步驟地實施整改措施。重點針對關鍵應 用的差性能表現，利用先進的黑、白盒性能監控工具定位性能瓶 頸，向開發商出具監控報告和診斷報告等佐證材料，同時提出優化建議。并采用逐層遞進、主輔分明的優化思路：先提高硬件配 置，避免硬件資源瓶頸；繼而優化平臺軟件配置，為應用提供有 力支撐；最后優化應用代碼，爭取從根本上消除性能缺陷。通常 前兩步為治標，能在一定程度上緩解應用的差性能表現；最后一步為治本，能極大改善差性能，使應用系統的響應速度有質的飛 躍。實踐證明，該思路有效地指導了應用性能提升工作。1-5月，分階段開展

3、總部 WEBO性能優化工作，組織博聯公司和 系統管理員先后完成硬件升級-平臺軟件參數優化-歷史數據分 離-應用代碼優化4個環節的工作，期間首度使用藍科用戶體驗 監控工具來獲取系統整改前后的性能表現數據。并根據實踐結果總結優化經驗，便于后續工作開展。6-7月，著手調研總部關鍵應用系統性能與可靠性現狀，同時到基層單位進行現場調研，從而制定出性能與可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系統的平臺軟件（中間件、數據庫）優化；截止11月底，共召開 3次性能診斷報告會，涉及營銷、資產、財務、集成、綜合類9套關鍵應用。會議分別召集95598客服管理、95598網上營業廳、 物資MIS、FMIS資金

4、監控與調度、集中核算管理、門戶、 OMS 領導干部考評9套在運系統的開發商和運維人員，針對用戶體驗 監控報告、數據庫性能診斷報告、優化咨詢報告展開深入討論與 技術交流，落實整改計劃。而一些重要的在建系統，如南網協同 辦公和IT服務管理，范文寫作則向廠家出具試運行階段的黑、 白盒性能監控報告，要求在項目驗收前務必整改完。 截止12月， 性能問題突出、用戶體驗較差的4套應用-95598客服管理系統、 資金調度與監控系統、物資 MIS、南網協同辦公系統均優先提交 了解決嚴重性能問題的程序升級包，性能表現得到明顯改善， 后續階段還會持續執行優化。其他應用也安排在明年初陸續提交整 改。縱觀以往的系統運維

5、，更多的是通過提高硬件配置、調整平 臺軟件配置來改善系統性能，通常這些措施收效甚微， 難以看到系統響應速度有明顯提升，一些關鍵系統的用戶體驗長期不滿 意。通過今年這個專項工作，改變原有工作思路和方法，將整改 的重點放在應用上，倉慚地引入“一黑一白”兩種性能監控工具 獲取應用系統及平臺軟件運行狀態相關的數據。“黑”指黑盒級的用戶體驗監控工具，主要監控真實用戶訪問頁面 URL的響應時 間，分段展示服務器處理、網絡傳輸、思想匯報專題客戶端處理 環節的耗時；“白”指白盒級的數據庫性能監控工具，主要監控 SQL代碼的執行性能，找出代碼上的性能缺陷。向廠商出具問題 診斷報告，并利用整改工單跟蹤其每一階段的

6、整改工作，有針對性的復核整改結果，形成“ PDCA閉環管理。用戶體驗是中心領導在年初工作會議上提到完善運維體系 提高信息專業系統實用化水平時出現的新名詞，注重用戶體驗意味著信息運維開始關注應用系統使用者的滿意度，這是服務理念的升華。建立用戶體驗監控也彌補了之前僅有設備級監控缺少應 用級監控的空白。今年本人主要完成兩項事情：1.參與計劃科的 用戶體驗研究項目實施，其研究成果主要包括用戶體驗指標體系 和用戶體驗設計規范，前者為評估應用系統的用戶體驗提供指標 選擇，后者為項目建設提供設計上的指導。2.研究用戶體驗監控技術，選取試點應用系統，按月出具用戶體驗監控報告，梳理統 一的模板。今年選取的試點系

7、統有5個（物資MIS、資金調度、FMIS協同辦公、95598客服管理系統），獲取的用戶體驗監控數據同時為性能提升工作所用。 作為項目組一員，本人積極參與 理論研究，并在生產環境部署不同的用戶體驗監控產品，特意選取不同技術架構的關鍵應用進行監控，最全面的范文參考寫作網站在實踐中研究監控工具的特性和用戶體驗指標統計，同時將實踐結果數據提供給研究人員，參與多次項目相關的技術交流會。 項目于10月中旬通過科技項目竣工驗收，重要研究成果-用戶體驗評估指標體系主要包括指標維度定義、指標權重定義和指標 測量方法三方面內容。指標維度由美觀體驗、閱讀體驗和交互體 驗三大類組成，它們共同組成了用戶的總體感受，每一

8、大類又細化若干個子項。每一個子項都可以根據實際情況定制權重，通過相應的測量方法可以量化應用系統的用戶體驗情況，實現評分制度。而性能表現，僅是指標體系中的一個子項。用戶體驗監控產 品的功能也以監控系統可用性和性能、統計相關指標為主，所以應用系統的月度用戶體驗定檢報告主要展示的是性能和可用性 方面具有代表性定量指標。發現的性能或可用性問題均納入開發 商的整改計劃。1-5月，使用用戶體驗監控工具出具總部WEBOA的用戶體驗定檢報告，作為性能整改的依據；8-12月使用工具出具95598客服管理系統和財務系統的用戶體驗定檢報告，作為性能持續整改的依據；8-12月使用ORACLED司如意產品出具物資 系統

9、和南網協同辦公系統的用戶體驗定檢報告，作為性能持續整改的依據。此外，還利用工具對比整改時間前后的用戶體驗統計 數據發現，95598客服系統、資金系統和物資系統的性能均有明 顯改善。實踐證明，用戶體驗監控對應用性能問題診斷和優化效 果驗證有不可替代的優勢，具有推廣價值。信息中心實操與培訓環境是為了滿足公司信息化項目建設、 信息運維人員實操技能培訓及在運系統相關測試三方面的迫切 需要所設。信息化項目建設需要測試或用戶操作培訓環境；信息運維人員要提升實操技能需要動手演練環境；在運系統出現未知 原因的故障、備份恢復或程序更新也十分需要測試環境。這個環境的規劃包括網絡、服務器和統一存儲，硬件設備約由25臺高配置的服務器和2臺統一存儲（IBMDS4700和H3CIPSAN組成，存 放在C座7樓測試機房，占據7TP2-7TP5機柜。其中，統一存儲 容量將近10TB,具備容納所有關鍵應用系統業務數據的能力；19臺服務器納入VMWARE擬資源池，余下6臺物理機（3臺小機， 3臺PCSERVE專門部署不能使用虛擬機的系統，滿足各種情況 的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件設備上架、布線、 調試、開通防火墻策略、vmware虛擬平臺部署等具體工作，7月 份建成投運。截止12月，共為營