1、福州市恒力第一太平戴維斯物業管理有限XXXXXX公司行政人事部 編 寫：文件編號：審 批：審 批：共 11 頁 員工月度績效考核方案生效日期： 年 月 日試行版 第 0 次 修改員工月度績效考核方案1.考核目的：為客觀公正地評價員工的績效和貢獻，更好地激勵和挖掘員工的潛能，強化員工的競爭與責任意識，提高公司整體效能，體現獎優罰劣的用人原則，特制定本考核方案。2.考核對象：公司各部門、各項目除行政人事經理、項目經理、項目部門經理以外所有正式員工 3.考核周期： 實行月度考核4.考核組織：4.1考核總監督人：行政人事經理及項目經理。4.2考核組織部門：由總經理授權行政人事部負責考核的總體組織和管理

2、工作。4.3考核小組的組成：由紀律品質管理員、行政人事部、各項目相關人員組成。4.4考評小組的職責：4.4.1對關鍵考核指標提出建議，確保考核的科學性及合理性；4.4.2對考核結果負責。4.5公司領導職責：4.5.1審批考核流程、內容、指標并對考核的公正性、合理性進行監督；4.5.2審查考核結果。4.6行政人事部職責：4.6.1行政人事部協助考核工作、提供相應指標數據；4.6.2行政人事部對考核結果進行整理；4.6.3受理申訴。5.月度經營考核方案：員工月度績效考核方案（適用于公司職能部門）部門考核 序號考核內容考核標準權重得分備注1工作質量 及效率根據員工日常本職工作及臨時分配工作的完成情況

3、，部門經理對員工當月工作質量和效率進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%25%由行政人事經理 負責測評2儀容儀表 及禮儀禮節對員工日常儀容儀表及工作中文明服務禮貌用語使用情況進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%3制度/流程熟悉度根據員工對公司制度、應知應會、工作流程等內容的熟悉程度進行測評，A.熟悉，100%； B.一般，50%；C.了解極少，0%10%4工作態度 及責任心根據員工工作中所體現出的崗位服務意識及責任心的情況，對員工當月工作態度及責任心進行測評，A.主動，100%； B.一般，80

4、%； C.較差，50%； D.極差，0%10%5培訓效果對員工參加各類培訓的效果進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%6獎/懲A.本月內產生1次（含）以上嘉獎單，110%；B.本月內產生1次（含）以上員工過失單，-110%；C.界于本項A、B兩點之間的情況，100%10%7責任事故對員工月度內發生責任事故的情況進行測評，A.責任事故金額<300元，100%； B.300元£責任事故金額<500元，0%；C.責任事故金額³500元，-110%10%8內部及外部投訴對本月針對員工個人因個人服務工作(責任)不到位從而

5、被關聯部門內部投訴及業主租戶外部投訴進行統計，A.月度內未發生內部及外部投訴，100%；B.一次（含）<月度內發生內部及外部投訴次數<三次，0%；C.月度內發生三次以上（含）內部及外部投訴，-110%10%9團隊協作根據員工工作中所體現出的團隊協作精神及與同事關系處理的情況，對員工團隊協作度進行測評，A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%5%部門考核權重小計100%由行政人事經理 進行統計行政人事部復核 序號考核內容考核標準權重得分備注10額外獎懲 加減分項根據員工當月的工作表現，由行政人事經理與部門經理商議，對員工的績效考核分數進行額外加減分，

6、A.特別滿意，100%； B.一般，0%；C.特別不滿意，-100%5%由行政人事經理負責測評（如選A、C兩項須于本欄內進行說明）11考勤違規 減分項根據員工當月的考勤違規情況（遲到、早退、曠工及無故未打卡等），由行政人事部薪酬專員對員工的績效考核分數進行額外減分， A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%5%由薪酬專員負責測評行政人事部考核權重小計-由薪酬專員進行統計考核權重總計-由人事專員進行統計員工月度績效考核方案（適用于公司所轄項目）部門考核 序號考核內容考核標準權重得分備注1工作質量 及效率根據員工日常本職工作及臨時分配工作的完成情況，部門經理對員工當月工作質量和效率進行測評

7、， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%25%由部門經理負責測評2儀容儀表 及禮儀禮節對員工日常儀容儀表及工作中文明服務禮貌用語使用情況進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%3制度/流程熟悉度根據員工對公司制度、項目應知應會、工作流程等內容的熟悉程度進行測評，A.熟悉，100%； B.一般，50%；C.了解極少，0%10%4工作態度 及責任心根據員工工作中所體現出的崗位服務意識及責任心的情況，對員工當月工作態度及責任心進行測評，A.主動，100%； B.一般，80%； C.較差，50%； D.極差，0%10

8、%5培訓效果對員工參加各類培訓的效果進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%6獎/懲A.本月內產生1次（含）以上嘉獎單，110%；B.本月內產生1次（含）以上員工過失單，-110%；C.界于本項A、B兩點之間的情況，100%10%7責任事故對員工月度內發生責任事故的情況進行測評，A.責任事故金額<300元，100%； B.300元£責任事故金額<500元，0%；C.責任事故金額³500元，-110%10%8內部及外部投訴對本月針對員工個人因個人服務工作(責任)不到位從而被關聯部門內部投訴及業主租戶外部投訴進行統計

9、，A.月度內未發生內部及外部投訴，100%；B.一次（含）<月度內發生內部及外部投訴次數<三次，0%；C.月度內發生三次以上（含）內部及外部投訴，-110%10%9團隊協作根據員工工作中所體現出的團隊協作精神及與同事關系處理的情況，對員工團隊協作度進行測評，A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%5%部門考核權重小計100%由部門經理進行統計項目復核 序號考核內容考核標準權重得分備注10額外獎懲 加減分項根據員工當月的工作表現，由項目經理與部門經理商議，對員工的績效考核分數進行額外加減分， A.特別滿意，100%； B.一般，0%；C.特別不滿意，-

10、100%5%由項目經理負責測評（如選A、C兩項須于本欄內進行說明）項目考核權重小計-由項目經理進行統計行政人事部復核 序號考核內容考核標準權重得分備注11考勤違規 減分項根據員工當月的考勤違規情況（遲到、早退、曠工及無故未打卡等），由行政人事部薪酬專員對員工的績效考核分數進行額外減分， A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%5%由薪酬專員負責測評行政人事部考核權重小計-由薪酬專員進行統計考核權重總計-由人事專員進行統計6.月度經營考核標準說明：6.1 以被考核人月績效工資作為考核基數；6.2部門考核權重小計+行政人事部考核權重小計=考核權重總計（適用于公司職能部門），部門考核權重小計

11、+項目考核權重小計+行政人事部考核權重小計=考核權重總計（適用于公司所轄項目），被考核人月績效工資*績效工資發放系數=被考核人實際發放的月績效工資； 6.3員工當月考核權重總計相對應的等級評定、績效工資發放系數如下表所示：等級評定等級含義考核權重總計績效工資發放系數A+優異100%以上1.2A良好80%（含）-100%(含)1B一般70%（含）-80%0.8C較差60%（含）-70%0.5D極差60%以下0表1：考核權重總計、等級評定、績效工資發放系數對照表6.4 各項目聯絡員在次月1日下午17:00前將由項目相關人員負責填寫的統計結果報公司行政人事部人事專員處，由行政人事部對本部門應填寫的數

12、據補充完整并計算出考核權重總計，作為員工的績效工資發放參考數據；6.5 2014年員工月度績效考核的起始時間為2014年6月，員工的績效工資待考核結束后隨本月工資發放。7.其他事項：7.1公司職能部門員工的考核工作由行政人事經理負責，公司所轄項目員工的考核工作由項目經理組織開展。7.2考核結果及考核文件由行政人事部存檔。7.3考核結果只對考核負責人、被考核者、行政人事負責人、公司總經理及公司董事長公開。7.4考核的結果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進，將作為員工績效工資、季度及年度評優、年終獎金、晉升降職、調崗、調薪、員工培訓安排等事宜的重要依據。7.5本制度自頒布之日起實行。7

13、.6本制度由行政人事部負責解釋。附件一：員工月度績效考核核算表（適用于公司職能部門）附件二：員工月度績效考核核算表（適用于公司所轄項目）附件三：員工月度績效考核匯總表（適用于公司職能部門）附件四：員工月度績效考核匯總表（適用于公司所轄項目）附件一： 年 月員工績效考核表部門： 職位： 姓名：部門考核 序號考核內容考核標準權重得分核算人備注及簽字1工作質量 及效率根據員工日常本職工作及臨時分配工作的完成情況，部門經理對員工當月工作質量和效率進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%25%（行政人事經理）2儀容儀表 及禮儀禮節對員工日常儀容儀表及工作中文明

14、服務禮貌用語使用情況進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%3制度/流程熟悉度根據員工對公司制度、應知應會、工作流程等內容的熟悉程度進行測評，A.熟悉，100%； B.一般，50%；C.了解極少，0%10%4工作態度 及責任心根據員工工作中所體現出的崗位服務意識及責任心的情況，對員工當月工作態度及責任心進行測評，A.主動，100%； B.一般，80%； C.較差，50%； D.極差，0%10%5培訓效果對員工參加各類培訓的效果進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%6獎/懲A.本月內產生1次（含

15、）以上嘉獎單，110%；B.本月內產生1次（含）以上員工過失單，-110%；C.界于本項A、B兩點之間的情況，100%10%7責任事故對員工月度內發生責任事故的情況進行測評，A.責任事故金額<300元，100%； B.300元£責任事故金額<500元，0%；C.責任事故金額³500元，-110%10%8內部及外部投訴對本月針對員工個人因個人服務工作(責任)不到位從而被關聯部門內部投訴及業主租戶外部投訴進行統計，A.月度內未發生內部及外部投訴，100%；B.一次（含）<月度內發生內部及外部投訴次數<三次，0%；C.月度內發生三次以上（含）內部及外部投訴

16、，-110%10%9團隊協作根據員工工作中所體現出的團隊協作精神及與同事關系處理的情況，對員工團隊協作度進行測評，A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%5%部門考核權重小計100%行政人事部復核 序號考核內容考核標準權重得分核算人備注及簽字10額外獎懲 加減分項根據員工當月的工作表現，由行政人事經理與部門經理商議，對員工的績效考核分數進行額外加減分， A.特別滿意，100%； B.一般，0%；C.特別不滿意，-100%5%（行政人事經理）11考勤違規 減分項根據員工當月的考勤違規情況（遲到、早退、曠工及無故未打卡等），由行政人事部薪酬專員對員工的績效考核分數進

17、行額外減分， A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%5%（薪酬專員）行政人事部考核權重小計-（薪酬專員）考核權重總計-（人事專員）備注：此表為員工月度績效考核核算表，適用于公司職能部門附件二： 年 月員工績效考核表項目： 部門： 職位： 姓名：部門考核 序號考核內容考核標準權重得分核算人備注及簽字1工作質量 及效率根據員工日常本職工作及臨時分配工作的完成情況，部門經理對員工當月工作質量和效率進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%25%（部門經理）2儀容儀表 及禮儀禮節對員工日常儀容儀表及工作中文明服務禮貌用語使用情況進行測評， A.優異，

18、100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%3制度/流程熟悉度根據員工對公司制度、項目應知應會、工作流程等內容的熟悉程度進行測評，A.熟悉，100%； B.一般，50%；C.了解極少，0%10%4工作態度 及責任心根據員工工作中所體現出的崗位服務意識及責任心的情況，對員工當月工作態度及責任心進行測評，A.主動，100%； B.一般，80%； C.較差，50%； D.極差，0%10%5培訓效果對員工參加各類培訓的效果進行測評， A.優異，100%； B.良好，80%；C.一般，50%；D.較差，0%10%6獎/懲A.本月內產生1次（含）以上嘉獎單，110%；B.本月內產生

19、1次（含）以上員工過失單，-110%；C.界于本項A、B兩點之間的情況，100%10%7責任事故對員工月度內發生責任事故的情況進行測評，A.責任事故金額<300元，100%； B.300元£責任事故金額<500元，0%；C.責任事故金額³500元，-110%10%8內部及外部投訴對本月針對員工個人因個人服務工作(責任)不到位從而被關聯部門內部投訴及業主租戶外部投訴進行統計，A.月度內未發生內部及外部投訴，100%；B.一次（含）<月度內發生內部及外部投訴次數<三次，0%；C.月度內發生三次以上（含）內部及外部投訴，-110%10%9團隊協作根據員工工作中所體現出的團隊