1、精選優質文檔-傾情為你奉上電子商務的定義作用和特點電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和

2、網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務模式等等。同時網絡營銷也是電子商務的一種產物，而且對于網絡營銷來說，在做之前要先做好網絡營銷方案，那樣才有便于計劃的實施。目前，關于電子商務的定義有很多說法，綜合各方面的看法，可以從廣義和狹義兩個方面來對電子商務進行理解。廣義上的電子商務（ElectronticBusiness,EB)是指以電子垛備為媒介進行的商務活動，是一種以電子及電子技術為手段，以

3、商務為核心的交易活動。狹義上的電子商務（ElectronicCommerce,EC)是指以互聯網為基礎所進行的各類商務活動。狹義的電子商務可以稱為電子交易或電子貿易。從電子商務的發展角度看，現代電子商務主要是網上的商務活動，是一種基于網絡，以交易雙方為主體，以電子支付和電子結算為手段，以客戶數據為依托的全新商務模式，涵蓋的業務范圍很廣，包括信息的交換、售前售后服務（如提供產品咨詢、產品使用技術指南、回答顧客疑問等）、電子支付（網上銀行、電子支票、電子轉脹等）、物流（包括商品的發送管理和運輸跟蹤）等完整的一次貿易活動，甚至包含組建虛擬企業、系統遠程調試等更為廣泛的活動。電子商務的組成要素電子商務

4、的基本組成要素有計算機網絡、用戶、認證中心、物流配送中心、網上銀行等。(1)計算機網絡計算機網絡包括互聯網、內聯網、外聯網。互聯網是電子商務的基礎，是全世界范圍內進行商務、業務信息傳送的載體，內聯網是企業內部商務活動和經營管理的網絡平臺；外聯網是企業與企業、企業與客戶之間進行商務活動的紐帶。(2)用戶電子商務用戶可分為個人用戶和企業用戶。個人用戶使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數字助理、可視電話等接入互聯網。企業用戶建立企業內聯網、外聯網和企業管理信息系統，對人、財、物、供、銷、存進行科學管理。企業利用互聯網在網頁站點上發布產品信息、接受訂單。個人用戶通過玉聯網在企業發布的站點上訂購商品，通過銀行

5、的電子網絡支付貨幣。(3)認證中心（CA)認證中心是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方能相互確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密匙、證書序號、有效期、發證單位的電子簽名等內容的數字檔。(4)物流配送中心負責接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接得到的實物商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費者的手中。(5)網上銀行在互聯網上實現傳統銀行的業務，為用戶提供24小時的實時服務；與信用卡公司合作，發放電子錢包，提供網上支付手段，為電子商務交易中的用戶和商家服務。電子商務的功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上

6、訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。(1)廣告宣傳電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。(2)咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail)、新聞組（News Group)和實時的討論組（chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。(3)網上訂購電子商務可借助Web中的郵件交互傳送網上的訂購。.網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

7、訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會被泄漏。(4)網上支付電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網上直接采用電子支付手段可省略現實交易中很多不必要的開銷，如去銀行的車費、匯款給外地商家時的匯費等。網上支付需要更加可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。(5)電子賬戶網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務6而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，其可信度需配以必要的技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密

8、等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。(6)服務傳遞對于已付了款的客戶，應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網絡中進行物流的調配。(7)意見征詢電子商務能十分方便地采用網頁上的表單來收集用戶對銷售服務的反饋意見，這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。(8)交易管理整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的特點與傳統的商務活動方式相比，電子商務具有以下幾個特點：(1)交易虛擬化貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過

9、計算機互聯網完成，整個交易完全虛擬化。(2)交易成本低，效率高電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，以電子流代替了實物流，大量減少了人力物力，降低了成本。(3)交易透明化電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能。(4)電子商務提供了豐富的信息資源提高了中小企業的競爭能力，為社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能。電子商務的基本業務流程電子商務的基本業務流程就是電子商務的交易過程，一般來說包括以下過程。(1)商務信息的收集通過網絡收集信息，并在收集到的信息中篩選出對自己有用的信息。這些信息主要是客戶的購買意向、習慣以及關于商品的信息。(2)建立網站并發布信息信息包括產品的信息、折扣、交易的規則和流程等。(3)推廣你的網站制定、設計和實施各種網絡營銷的手段來推廣你的網站，把網民吸引到你的網站上來。(4)簽訂合同交易雙方利用現代網絡和現代電子技術，經過認真的網上談判和磋商后，簽訂電子商務的貿易合同。(5)在線交易前的各項準備工作合同簽訂以后，雙方都要進行一些為保證交易的順利進行而必需的準備工作