1、常用管理工具和方法介紹常用管理工具和方法介紹lSWOTSWOT分析分析l魚骨圖魚骨圖1、工具介紹SWOT分析法又稱為態勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的，是一種能客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，

2、并明確以后的發展方向。SWOTSWOT分析分析1、工具介紹根據這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點的事情，哪些屬于戰略目標上的障礙，哪些屬于戰術上的問題，并將這些研究對象列舉出來，依照距陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性，有利于領導者和管理者作出較正確的決策和規劃。SWOTSWOT分析分析2、分析環境因素運用各種調查研究方法，分析出企業所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。外部環境因素包括機會因素和威脅因素，它們是外部環境對企業的發展直接有影響的有

3、利和不利因素，屬于客觀因素。內部環境因素包括優勢因素和劣勢因素，它們是企業在其發展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，在調查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現狀，而且更要考慮未來發展問題。SWOTSWOT分析分析2、分析環境因素優勢：是組織機構的內部因素，具體包括：有利的競爭態勢；充足的財政來源；良好的企業形象；技術力量；規模經濟；產品質量；市場份額；成本優勢；廣告攻勢等。劣勢：是組織機構的內部因素，具體包括：設備老化；管理混亂；缺少關鍵技術；研究開發落后；資金短缺；經營不善；產品積壓；競爭力差等。SWOTSWOT分析分析2、分析環境因素機會：是組織機構的外部因素，具體包括：新產品、新市

4、場、新需求、外國市場壁壘解除、競爭對手失誤等。威脅：是組織機構的外部因素，具體包括：新的競爭對手、替代產品增多、市場緊縮、行業政策變化、經濟衰退、客戶偏好改變；突發事件等。SWOT方法的優點在于考慮問題全面，是一種系統思維，而且可以把問題的“診斷”和“開處方”緊密結合在一起，條理清楚，便于檢驗。SWOTSWOT分析分析增長型戰略東北方最佳優勢優勢劣勢劣勢威脅威脅扭轉型戰略多種經營戰略防御型戰略環境因素的分析機會機會SWOTSWOT分析分析3、構造SWOT矩陣將調查出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。對企業發展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優先排列出

5、來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。SWOT矩陣交叉配對分析原則OTS發揮優勢，把握機會（SO）發揮優勢，消除威脅（ST）W利用機會，扭轉劣勢（WO）扭轉劣勢，消除威脅（WT）SWOTSWOT分析分析SO組合 增長型戰略 WO組合 扭轉型戰略ST組合 多種經營戰略 WT組合 防御型戰略SWOTSWOT分析分析SWOTSWOT分析分析4、制定行動計劃完成了環境因素分析、SWOT矩陣的構造后，開始制定相應的行動計劃。制定行動計劃的基本思路：發揮優勢因素，克服劣勢因素，利用機會因素，化解威脅因素，考慮過去，立足當前，著眼未來。成功應用SWOT分析法的簡單法則：進行S

6、WOT分析的時候必須對企業的優勢和劣勢有客觀的認識；進行SWOT分析的時候必須區分企業的現狀和前景；SWOTSWOT分析分析4、制定行動計劃進行SWOT分析的時候必須考慮全面；進行SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較，如優于或劣于你的競爭對手；保持SWOT分析法的簡潔化，避免復雜化與過度分析。運用系統分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列企業未來發展的可選擇對策。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。旗下擁有240多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心

7、、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過五萬人，重點發展科技、工業、貿易、金融四大支柱產業，2005年，海爾全球營業額實現1039億元（128億美元）。下面是有關海爾的SWOT分析：SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析優勢：海爾有9種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場占有率居行業前三位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。在國際市場彰顯出發展實力。創新驅動型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利6189項（其中發明專利819項），擁有軟件著作權589項。

8、SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析在自主知識產權基礎上，海爾還主持或參與了近百項國家標準的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術、海爾洗衣機雙動力技術還被納入IEC國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界級水平。 在創新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾市場鏈管理還被納入歐盟案例庫。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析海爾“人單合一”發展模式為解決全球商

9、業的庫存和逾期應收提供創新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業脈搏”的管理模式。 海爾的有時還包括： 企業文化的長期熏陶；員工素質的相對較高；多年規范化管理相當好的基礎；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠對信息化分析得如此透徹，闡述得頭頭是道；觀念轉變在前，流程再造在后，二者相輔相成，交互前行，從張瑞敏砸冰箱開始，首開海爾觀念轉變之先河，從此一發不可收拾，才有現在的海爾；等等。相對于國外企業，海爾的信息化具有強勁的后發優勢，2001年與1995年的DELL所處的環境早已大不相同；在全球internet的大范圍普及和國際化大企業信息化的全面擴張局勢下，海爾在國外企業的成功經驗基礎上當

10、然更容易取得成績。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析劣勢：海爾在傳播和公關技巧方面十分欠缺，這將使中國未來的收購企業十分困難。海爾公關方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機制上存在一定的問題，只注重對技術，知識的考察忽略了對個人能力的考察。海爾這些年發展得實在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國際化。信息化進行得如火如荼，內部的信息化還好說，外部的信息化，尤其是與國內供應商、分銷商的電子數據交換，卻一直處于兩難境地，采購和分銷成本的降低仍然難以徹底實現。海爾的愿望是好的，它希望它的供應商和分銷商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實際情況與預計卻是大相徑庭，沒有人能跟得上海爾

11、的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。 SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析試問有哪些家能夠真正與海爾實現網上訂單？個別用戶的點菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國情所限，方法必須變通，結果仍然是回到原來的電話、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無功。外部環境的不配套、不同步，是導致海爾外部信息化不成功的重要原因，這也許是海爾始料未及的，但也可能就算是知道這個結果，也要硬著頭皮上，誰讓它是海爾呢！海爾就是要處處爭第一！SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析機會：海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業文化，有生于無海爾的文化觀 人人是人才，賽馬不相馬海爾的人

12、才觀先謀勢，后謀利海爾的戰企業如同斜坡上的球市場無處不在，人人都有市 品牌是帆，用戶為師海爾的品牌營銷企業生存的土壤是用戶海爾的服務走出去、走進去、走上去國際化的海爾管理的本質不在于“知”而在于“行”海爾的管理之。海爾在未來的時間里要想取得長足的發展，必須繼續以海爾的企業文化為基準。同時要注重科技創新實現企業信息化。同時伴隨著國際化的趨勢越來越強，海爾面臨著巨大的機遇和挑戰。海爾的發展機會在于要把握住時代脈搏，與時俱進，不斷創新。海爾未來的發展方向主要依靠三個轉移。一是內部組織結構的轉移；二是國內市場轉向國際市場，不是指產品出口，而是說要海外建廠、辦公司；三是要從制造業轉向服務業，做到前端設計

13、，后端服務。在這種情況下，還而應抓住機會，迎接挑戰，創世界名牌。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業的不斷興起，技術的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學技術創新水平，進而提高自己的優勢。此外還而應該向多產業方向發展，以提高自己的競爭力。 面對海爾的信息化，國內同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內部信息化的推進，這就是海爾所面臨的威脅，競爭對手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國內的信息化產業當頭一棒；可以預見到，一旦外部信息化的時機成熟，從技

14、術角度上講，誰也不會比誰慢多少；倘若撇開這些年來的海爾品牌宣傳效應不談，海爾競爭對手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。 SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海爾的SWOT分析總結：任何一個企業在發展過程中總會面臨著這樣或者那樣的問題。我們要防微杜漸。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略、啟動創造資源、美譽全球的企業精神和人單合一、速決速勝的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！ SWOTSWOT分析分析二、魚骨圖分析二、魚骨圖分析1、工具介紹魚骨圖是由日本管理大師石川馨發展出來，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，因此也可以稱之為“

15、因果”圖。魚骨圖原本用于質量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起按相互關聯性整理而形成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖，因期形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖分析魚骨圖分析頭腦風暴頭腦風暴法：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。頭腦風暴法有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖分析魚骨圖分析魚骨圖基本結構魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現狀，魚頭代表了目標，脊椎就是達成過程的所有步驟與影

16、響因素。好，現在就可以開始進行要因分析了。想到一個因素，就用一根魚刺表達，把能想到的有關項都用不同的魚刺標出。之后再細化，對每個因素進行分析，用魚刺分支表示每個主因相關的元素，還可以繼續三級、四級分叉找出相干元素。經過反復推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對每個分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動作以及遺留問題進行歸類。這樣就很容易發現，哪些是困擾當前關心項的要因，該如何去解決與面對，哪些可以馬上解決，需要調動哪些資源等等。 魚骨圖分析魚骨圖分析魚骨圖基本結構魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點的工具。對問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統了解問題、細化問題的利

17、器。如果有幾個相關人員一起來分析填制、或者自己經過幾天來制作，效果往往會更好。 魚骨圖魚骨圖分析分析2、魚骨圖類型整理問題型魚骨圖 各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系，對問題進行結構化整理；原因型魚骨圖 魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。對策型魚骨圖 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。魚骨圖分析魚骨圖分析3、魚骨圖制作分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。分析分析問題原因/結構：針對問題點，選擇考慮問題時的角度（如分析現場問題時的角度是人機料法環測量等）；按確定的不同角度出發，按頭腦風暴法找出所有可能的原因（影響要素）；將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從

18、屬關系；分析選取重要因素；檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。魚骨圖分析魚骨圖分析3、魚骨圖制作分析要點：確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），而中、小要因必須使用價值判斷（如不良）；腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不限于自己能完全掌控或正在執行的內容，對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，以關聯性最強者為準（有需要時可考慮三現

19、主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類）；選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。魚骨圖魚骨圖分析分析魚骨圖繪圖過程填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；畫出大骨，填寫大要因；畫出中骨、小骨，填寫小要因；用特殊符號標識重要因素。要點：繪圖時應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。魚骨圖魚骨圖分析分析舉例.A生想開家服飾店，他開始制作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業計劃。第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開業成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導購、庫存處理、促銷、工商手續、銷售目標等等。之后開始逐項細化，以定位為

20、例，在主刺上開出商品選型定位、目標消費群、價格定位、商圈定位等等分叉。通過第一輪分析，A生可能發現自己有許多問題不了解或資源不足，那么重點就轉到具體的問題了解與資源整合。比如，資金不足，那么又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務。 魚骨圖魚骨圖分析分析人員設備材料方法環境產品不合格或顧客不滿意魚骨圖魚骨圖分析分析4、魚骨圖使用步驟查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；組織同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多找出一些問題；把相同的問題分組，在魚骨上標出；對不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題；針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連問五個問題）當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。魚骨圖魚骨圖