1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一部分物 業 管 理服務設想及策劃一、物業管理服務整體設想及策劃1、物業特點仁和春天是漢中市的多層、高層組合型的住宅區，占地面積76605.85平方米， 建筑面積平方米，位于漢中市康復路于西一環路交匯處。小區交通便利，環境優美，配置有小區會所，周邊政府配套設施齊全，適宜現代人居住的要求。2、管理要求多元化服務：本物業將為全體客戶提供“以人為本”的酒店式服務。“創造溫馨時時刻刻，呵護真情絲絲入微”的貼心完善服務。根據本物業多元化業態的特點，物業公司將為*的客戶提供個性化、多樣化的服務，為此將在接管后推出客戶終端服務，即客戶所有的正當要求都可以通過本公司設立的24小時服

2、務熱線得以實現。3、管理難點及重點治安管理：由于仁和春天位于西關，流動人口及外來務工人員較多、環境復雜，是偷竊、詐騙等治安事件行為的多發地帶，對于罪案的防范關系到業主的生命財產和樓盤的聲譽及品質。工程維護：雖然目前小區內配備的設施設備尚在完善中，但作為現代的高尚的住宅，必然將配備大量的高智能化的設施。物業公司不僅要做好公共設施的日常維修養護，還要能處理客戶的各種應急報修。4、 管理總體設想堅持“一個中心”堅持“以客戶服務為中心”的質量管理原則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求和期望。倡導“兩個體系”公司倡導“培訓

3、”、“溝通”體系，走一條“謹挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，通過“攬才、育才、用才、留才”打造物業管理服務精英團隊，為仁和春天實施專業化、規范化的優質物業管理服務提供人才保障。理順“三方關系”通過訪問、投訴回訪、信息回饋、組織召開座談會等方式方法，理順客戶、物業公司和相關單位三者之間的關系。實現“四贏目標”通過公司員工的努力，客戶的支持，相關單位的配合最終實現“客戶享受好服務，員工實現自我價值，公司贏得相應利潤，相關單位獲益”的“四贏目標”。5、八大管理服務體系安全管理服務安全管理工作是小區正常運行的保證。小區的安全是物業管理及其他一切工作的前提。公司在安全管理上貫徹“預防為主，防消結合”的

4、原則，堅持技防和人防相結合，固定和流動相結合的原則，實行“既抓軟件，又抓硬件，兩手都硬”的方針建設一支高素質的隊伍，使用一批精良的保安設備，從各方面確保小區24小時在保安人員的控制之中，使客戶“心安”，建立業主的安全感與信任感。安全管理服務內容來訪人員管理：登記與放行： 來訪人員必須進行登記，寫明拜訪的主人、房號、來訪人員姓名、性別、人數、單位及有效證件號碼，經值班人員與所拜訪的部門或人員聯系確認后才可放行，允許入內。迎賓與引導：為第一次來的客人指引電梯和客服中心位置；為有詢問的客人解答或指引他們客服中心的位置；有團隊或特別的客人到來時引到他們從指定的路徑進入；當客人帶大宗行李到來時，為有需要

5、的客人提行李并帶到電梯口；遇年老體弱或有病的客人，為他們攙扶保駕。勸阻和警戒：對下列人員進行勸阻：衣履不整者、袒胸露背者、攜帶動物和危險品者、未經聯系的推銷者、公共場所大聲喧嘩者等。加強警戒，把好治安管理第一關，防止不法分子混水摸魚。車輛交通管理：停放管理：不論是客戶還是來訪人員的各種車輛都應遵守交通和車輛停放規定，辦理停車手續，按指定地點停放，保持道路暢通。疏導管理：采用標志引導和人員引導（手勢引導、語言引導）相結合的疏導方式。在醒目的位置設置標志牌，引導車輛按標志指示的方向前進。在人員引導上特別強調禮貌、禮節。手勢引導時，每個秩序維護員的動作要一致，動作要規范。語言引導要抓住時機，禮貌的告

6、訴司機該怎樣行動，防止車輛堵塞。巡邏管理白天、晚上每半小時對整個轄區巡查一遍；巡邏中發現的問題, 及時將有關的情況反映給相關的部門、人員，并做好記錄；巡邏內容：場所秩序、治安、防火防盜、水浸、消防設備設施（即：煙感器、手動報警按扭、消防栓、噴淋器，應急燈、緊急疏散指示燈、水流指示器、樓層顯示器、滅火器材）、施工現場是否完好和有違規情況。檢查防火門是否關閉，電訊井道、機房門等是否鎖閉及有無損壞。巡視外墻、玻璃、小區內的情況，如有設施、設備損壞做好記錄，并上報上級領導，發現可疑人的人要前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶的物品，管轄區內嚴禁三無人員、閑雜人員逗留，拒絕推銷人員進入。夜間巡查應仔細查

7、看各單元門、各樓層門窗是否關好，若發現未關，應將隨身攜帶的鏈條鎖將其先鎖上，然后及時與客戶聯系，待客戶趕到后，一起查看室內物品有否丟失并進行記錄后請客戶簽字認可。消監控中心管理：消監控中心每天24小時由專業人員值班；值班人員上崗后始終保持良好的精神狀態，集中精力嚴密觀察，對異常情況立即報告當班領班，并做好記錄和錄像；設備發生故障時，及時通知工程部維修工進行維修。在工程部維修工的指導下，每三個月對火災報警進行一次功能檢查并啟動消防風機、水泵一次，并做好記錄。每日打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。施工安全管理：施工單位所有人員必須到保安部接受安全教育，辦理臨時

8、出入證，憑證出入小區；施工過程中，施工單位對施工現場負全部責任；施工完畢后，有關人員檢查施工現場、公寓樓設施、設備及裝飾物有無損壞情況；臨時出入證應交回，如有損壞丟失，或施工完畢一周內不辦理退證手續者，將予以處理。要害部位管理:要害部位的劃定:直接影響小區建筑設備的安全以及放置有重要物品、文件以及財產的部位與部門由保安部劃定為要害部位，并交公司物業管理中心經理審批；要害部位管理:制定及落實安全制度及措施，包括崗位責任制、安全操作制、出口檢查制及保密制度；保安部加強對小區要害部位的巡視，發現問題及時匯報，及時處理。治安管理的各項規章制度:崗位責任制值班制度保安人員交接班制度對講機使用管理制度電視

9、監控管理制度保安巡邏管理制度守衛管理制度保安工作規程應急處理程序8消防管理內容1）宣傳與培訓a 定期不定期的對公寓樓客戶宣傳防火知識，一般滅火器的使用方法，安全疏散和搶救傷員的知識；b 公司的全體人員都是義務消防員，定期對義務消防員進行防火培訓和消防滅火演練。2）防火檢查a 確保消防栓內的玻璃、閥門、水槍、水帶等物品齊全完好；b 報警系統準確無誤，達到應急要求；c 確保噴淋系統工作正常；d 監控室、門衛值班室、配電房等場所按要求配齊各種滅火器；e 在公寓樓內物品堆放情況，嚴禁堆放易燃易爆等危險品；f 小區內臨時動火作業情況；g 裝修時不得私自進行電氣線路的改道、電氣設備改裝、增容；h 確保應急

10、設備能應急使用。3）消防管理制度防火管理公約動用明火制度施工管理制度重點部位防火管理制度二次裝修消防審核制度消防監控中心管理制度崗位責任制度火警疏散方案火警處理程序環境管理服務保潔服務保潔服務是物業環境管理中最經常、最普遍的一項基礎工作，不同類型、不同檔次的對樓宇公共部位保潔管理的質量要求也不同。我們制定一套適宜保潔工作方案，通過物業管理者和使用者共同從制度上、管理上、精神上、文化上的規范努力，達到安全、整潔、舒適、優美、和諧的居住環境。根據我公司管理經驗，結合*特點，確定保潔工作流程與質量標準如下：1、工作程序1 保潔部經理制定清潔的具體工序、時間，清潔人員按規定的工序時間要求執行。2 上崗

11、前的準備工作a 著裝統一，佩戴工號牌。b 清潔工領取清潔工具。2、質量標準地面清掃（二遍/天） 確保地面無雜物、垃圾，道路無泥沙、無積水，樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率99%以上。保潔（12小時/天）確保公共場所無雜物保潔率99%以上樓梯道清掃一遍/天，拖一遍/天，確保無雜物和蜘蛛網、無亂張貼亂堆放,扶手無塵，清潔率99%以 上。電梯廳公共走道推塵早晚各兩次，確保無雜物垃圾。大理石地面拋光一次/周，保持地面的光潔。打蠟原則上每季度一次。 垃圾清運(二遍/天 確保100%日產日清、整潔、無味無污跡。建立消殺工作管理制度，定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控

12、制，適時投放消殺藥物。室外場地的各類門牌、欄桿、墻面、燈座等標示、標牌和公共設備設施的清潔。明溝內的垃圾清除每周一次，保持室外場地上的下水道干凈、暢通。3、工作流程：保潔員地面打掃、垃圾清運與業主上下班時間錯開，不打擾業主的生活和休息。5:00-7:00地面清掃 7:00-8:00清運垃圾，8:00-10:30電梯廳保潔、樓梯清潔，消殺滅四害，13:00-15:00地面清掃、拋光，15:00-16:00清運垃圾，16:00-17:00 巡視保潔。督導方式：保潔員劃片包干責任區，質量管理部人員每天巡視，不定期檢測，管理處經理每月不少于四遍不定期抽查。激勵方法：月先進發一定獎金，半年年度先進獎金+

13、獎狀，一月不合格警告，連續二月不合格辭退, 年評比實行末位淘汰制。綠化維護服務1地面綠化4.5綠化養護管理的具體實施方案4.5.1人員配備管理處設1名專職園藝工，從事綠化養護工作。園藝工要求有二年以上從事園藝工作經驗，懂得綠化護理常識。4.5.2工作內容抓好花草樹木的初期補種和養護，定期進行培土、施肥修剪、清除雜草和殺滅病蟲害。保持綠地清潔. 及時清理雜物、澆水, 保證花木生長茂盛。設立愛護花木標牌，提醒居民和外來人員愛護綠化環境。把綠化管理列為保安巡視內容，及時發現制止損綠行為。在適當位置建綠色長廊, 實行垂直綠化, 增加綠化面積。培植或移植優良綠化品種，提高綠化檔次。定期對屋頂綠化進行澆水

14、、修剪，并提供私家花園的綠化養護咨詢服務。4.5.3管理措施按綠化內容, 責任落實到人, 并制定具體獎勵制度計劃。建立綠化管理手冊，內容包括樹木的品種、數量、建筑小品、綠化設施、綠化動態等。明確考核指標與質量要求：樹木-生長茂盛無枯枝；樹形美觀無傾斜；綠籬-修剪整齊無缺枝；花壇-土壤疏松無垃圾；草坪-平整清潔無雜草；綠化小品-無損壞；綠化圍欄-無缺損；苗成活率-達95%以上。 在大樓的電梯廳、公共走廊位置放置盆景、盆栽等旱地綠化，美化室內環境。 請住戶共同出謀劃策，提倡家庭綠化，保持大樓四季常青。a 每月對綠化帶和兩米以下的花木修枝整形兩次；b 經常軋剪草坪，草高度控制在5cm 以下；c 每月

15、對草皮施肥，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠；d 每日巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀；e 及時清除綠化場地內的垃圾，保持綠化場地的清潔；f 每三個月對樹木施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛；g 擺放室外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘葉，保證室內外盆栽常綠不枯，并按季節和需要進行更換；h 春、夏季按天氣不同每23天澆一次水，秋、冬每12天澆一次水，因天氣炎熱、干旱而出現缺水時，則必須相應增加澆水次數，保證所有植物不因缺水而出現萎蔫；i 室外盆栽隨天氣不同每天澆水12次，雨天能淋

16、到雨水的不澆，每天澆透水12次；j 提倡生化物防治、人工防治，使用農藥必須以不傷害市民的健康不前提，盡量使用高效低毒農藥；k 在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨的，要待天晴后重噴；l 臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后及時清除花木斷折的干、支，扶正培植到斜的花木。2室內綠化a 搬運花卉時，要注意保護花卉株形姿態不受扭曲和損傷，注意放置場地的衛生，盡量減少花泥及污物的散落；b 經常檢查擺放的花卉，相互調劑，在檢查中要及時清除黃葉、枯葉，對已枯萎的花卉要立即更換，并采取補救措施使其復活；c 保持花卉正常生長與葉面清潔，沒星期擦凈葉上灰塵和淋水一次； d

17、花卉擺放講究藝術，品種配置和擺放位置適當，風格統一協調，構圖合理；e 向客戶宣傳講授養花的一般知識和注意事項，爭取客戶配合，共同做好養花工作。3樓內的綠化布置我們以適用、經濟、美觀、大方為原則*的綠化進行統籌規劃，合理布局。4電梯廳的綠化擺設電梯廳是公寓樓的門面，也是人們獲得第一印象的重要空間。綠化擺設以大盆和中型的觀葉植物為主，如棕竹、龜背竹，蘇鐵、巴西鐵橡皮樹、鳳尾葵等；在春、秋季節會配些色彩鮮艷、品種名貴的盆花來加以點綴 ，如茶花、杜鵑、地被菊等。工程服務工程維修服務包括計劃養護和日常報修項目維修兩部分。 1房屋及設備設施的計劃養護和維修a 建立嚴格的專業維修人員崗位責任制，對每項維修養

18、護工作明確職責。 b 編制完善的維修養護工作規程。c 設立房屋、設備設施的維修養護臺帳與設備管理卡，做到帳、物、卡相符。d 具有嚴密的房屋、設備設施的日常巡檢工作制度。e 對設備設施的維修養護根據其特殊性設立等級與周期的要求，確定日保養、周保養、季保養和年保養工作制。f 設立因設備突發故障的應急處理工作規程，確保故障設備盡快恢復使用。g 具有完善的防臺防汛系統，減少季節性自然災害造成的損失。 h 建立專業技術人員每年對房屋、設備設施完好程度的評定工作制度。 i 專業的、科學的評定結果，結合日常維修養護臺帳和注記內容，編制房屋、設備設施的小修、中修、大修和更新的年度計劃。j 科學合理地編制維修計

19、劃，嚴格地分析和控制維修成本，以此保證維修基金使用的完整性，確保業主的利益。 房屋共用部位日常維修養護計劃 公共設施日常維修養護計劃 檔案管理1檔案資料的建立 1）物業檔案的收集 物業檔案的收集工作就是按照物業管理的有關規定，依據物業管理檔案歸檔范圍，通過一定的方法將物業管理機構各部門和個人手中有保存價值的檔案(包括文字、圖表、錄音、錄像、磁盤等 集中到物業公司的過程。 收集的檔案資料有以下八個方面：a 物業的接管驗收材料： 房產資料，包括房屋、設備及其附著物清單、清冊及表格。 技術資料，包括竣工圖、地質勘察報告、工程預決算書、圖紙會審記錄、竣工驗收證明書、總平面圖、平面圖、房屋及設備使用技術

20、資料。 接管資料，包括驗收合格憑證、物業完好情況、接管文件。b ） 入伙材料：購房合同、裝修申請表、入伙通知書、業主情況登記表、房屋交接驗收單、入伙合約、身份證明材料。c 物業租賃材料：租賃合同、租賃審批材料、物業權屬證明材料、房屋安全鑒定材料、同意出(轉 租文件、委托書、公證書、證明、報告、分戶圖。d 物業維修 維修審批表、修繕圖紙、驗收合格證明、修繕工程許可證、工程預結算表、安全鑒定書、材料單。e 物業經營管理材料： 公司經營發展文件、管理文件、建設文件、合資、合作文件。f 物業財務管理 有關公司財會的政策性文件、公司財會明細文件、財會工作計劃總結、成本預結算文件、財會會議文件。g 物業人

21、員管理 公司人員設置、調配、變遷文件、人事勞資文件、技術職稱文件、教育培訓文件。h 物業設備儀器管理 設備設施購買、安裝、使用、維修、報毀文件。人員培訓管理崗前、在崗、外派培訓 1. 職前培訓科目 課時 公司介紹 0.5職業道德 0.5 崗位職責 0.5服務理念 0.5 規章制度 3 培訓考核 12. 崗位培訓操作層員工上崗前后進行為期1個月左右現場操作培訓，管理層進行為期3個月的崗位操作培訓。公司招聘物業管理專業能手到小區一邊協助起步工作的開展，一邊培養新員工。使新員工在實踐中體會和鞏固服務意識和技能。保證小區的物業管理與服務納入良好的運行軌道。3. 崗內培訓管理人員每月進行一次業務學習，每

22、季一次書面考試。 保安人員每周進行一次隊列和體能訓練。 工程技術人員參加特種崗位培訓和專業考核。全體管理與服務人員每年安排一次崗位技能培訓班，內容包括房管、維修、綠化、消防、交通、軍警技術等。每年組織一次崗位技能比武，選拔培訓一批技術能手。鼓勵員工參加與崗位相關專業的函授、職大、業大、夜大的學習，凡取得結業證或畢業證的報銷全部學費，并在時間上給予照顧。 4. 外派培訓公司選派優秀員工到知名管理公司進行學習，定期組織員工到物業管理優秀小區（大廈）去參觀。人文關懷1. 每季度評選服務明星；2. 經部門提名，管理服務中心總經理審批，對未轉正的優秀員工給予提前轉正；3. 優秀員工經審批，給予晉升職位或

23、工資。二次裝修管理二次裝修管理是小區物業管理中的一項極其重要的工作，他與維持小區的正常使用功能和大樓的建筑、設備、保安管理有著密切的關系。 *裝修管理重點1施工防火管理二次裝修中，一般工期較長，而施工中又要使用油漆等易燃物質，甚至需要動用明火等，這些都非常容易導致火災事故的發生，并且難以及時發現和撲滅。所以在二次裝修管理中本公司特別重視消防安全管理工作。 2施工人員管理本公司在二次裝修管理過程中免費為施工人員進行培訓，提高其職業道德素質，減少安全事故的發生和公共設施設備的損壞。 3. 裝修審批程序客戶進行二次裝修的程序是：提出裝修申請，確定裝修公司，向工程部提交裝修設計圖紙，工程部審核同意后會

24、同保安部門簽署裝修及保安協議，審查裝修公司員工并辦理臨時出入證，裝修開始，現場監督，竣工驗收，圖紙存檔等。二次裝修的審批管理具體過程與內容如下1 客戶如需進行裝修，首先必須向物業管理服務中心提出書面申請； 2 管理服務中心對客戶的資格進行確認，確認后向他們提供裝修指南及房屋平面結構圖冊、裝修申請表格等材料；3 客戶在收到裝修指南及上述材料后，應盡快請裝飾設計公司進行裝修圖紙的設計，并選擇合格的施工單位；4 客戶填寫裝修申請表格，連同裝修圖紙一并遞交管理服務中心； 5 管理服務中心裝修審批小組成員對客戶的裝修申請內容，包括設計說明、作業方法、施工許可證以及裝修圖紙進行認真審核，并就施工現場的監管

25、、施工安全地保障、施工條件的提供等內容提出施工管理意見；6 裝修審批小組組長根據客戶提供的申請表、圖紙、各類證書、消防部門的批件等材料，以及審批小組成員的審核意見嚴格把關，審批無誤后簽發審批意見；7 管理小組根據審批小組簽發的意見，與施工單位簽訂施工管理合同。合同中一般都詳細列明對施工管理各個方面的具體要求，對施工工程項目有關施工技術條件、質量要求、施工方法等作出必要的規定。合同簽訂后，管理小組將批準文件發給本小組相關人員，并通過管理服務中心轉交裝修客戶，同時按規定施工垃圾清運押金。4. 裝修施工現場管理由管理小組向施工單位發放臨時裝修許可證，注明施工有效期限，并同時發放施工工作牌（帶照片），

26、持證上崗，接受監督，規范管理。施工現場管理的一般管理規定主要有：1 管理小組根據施工管理規定和合同約定行使監督職權；2 進入小區范圍的施工單位及個人必須遵守有關制度和規定，服從管理小組人員的指揮；3 施工單位應在施工現場較醒目的地方掛上臨時裝修許可證，施工人員必須佩帶工作牌進出小區，乘坐指定的電梯到達施工現場和離開小區；4 施工單位應將現場工作人員的花名冊（附照片）一式二份報送管理服務中心備案，并向管理服務中心交納垃圾清運押金后，方可進入現場施工；5 施工場地內一律不準住人做飯，違者罰款。特殊情況需留人住宿的，必須事先提出書面申請報管理小組，經有關部門批準后方可留住。夜晚需要加班的應白天提前申

27、報，并應登記備案；6 注意合理安排施工時間，避免客戶因噪音問題投訴而影響到施工進程；7 施工中所用的裝修材料和施工期間所產生的裝修垃圾一律由電梯運送，裝修垃圾必須實行袋裝化，出小區不許停留。特殊情況經管理員批準，可在指定位置臨時停放，但停放時間不得超過一天一夜；8 施工期間所用的水、電及其他設備和輔助場地，須按管理合同規定進行管理；9 施工現場不準亂拉電線, 臨時線路要排列整齊, 并設置安全保護裝置, 施工范圍及附近的空調、給派水、電話等設施的使用及運行、停用等都必須經管理小組同意；10 運輸材料和垃圾要按地盤管理小組指定的路線和時間進行；11 施工動火作業必須提前申請，對施工現場必須采取相應

28、的安全防范措施，經管理小組消防監督員檢查合格后方可進行作業；12 管理小組全權監管施工現場，如有違反相關規定者，小組成員履行各自相關職責，善始善終地做好對二次裝修的各項管理工作。5. 裝修施工結束后的驗收管理二次裝修施工結束后，由管理小組組織驗收工作。施工單位必須向管理小組遞交竣工報告和竣工圖紙并申請驗收。有關規定主要有：1 隱蔽工程應在封閉前申請專項驗收，單項工程可以在全部工程竣工前單獨驗收；2 涉及消防變更工程的驗收應向消防部門提出申請，通過后向管理小組提供合格證明，所有驗收申請經管理小組初審，圖紙資料合格后報審批小組，進行填寫工程驗收報告；3 驗收通過后，管理小組監督施工單位按規定的標準

29、清場，并把有關文件材料匯總，交管理服務中心整理歸檔；4 管理小組組長向客戶遞交驗收報告，正式通知客戶裝修的房屋可投入使用，施工單位憑驗收報告到管理服務中心辦理退場手續。財務管理1資產管理管理服務中心資產管理包括固定資產管理、流動資產管理。流動資產管理包括了現金、銀行存款、應收帳款及預付帳款的管理。2管理費使用管理費用的管理制度在整個財務管理制度中居于核心地位，對于加強管理服務中心經營管理、降低費用水平，提高經濟效益，給用戶投資帶來優厚的回報，增加物業在市場上的競爭能力，具有重要作用。管理費支出預算1 以物業管理服務合同及相應的法律法規為依據，量入為出，收支平衡。2 根據管理架構編制，制定職能等

30、級工資制度。3 根據系統維修保養合同及計劃，制定維修保養費計劃。4 根據設備配置，歷史資料制定物耗計劃。5 以歷史資料，據實際情況制定行政管理費計劃，財務費用計劃。6 根據物業管理合同確定管理酬金。收款管理定期向業主收取物業管理服務費、水電費等各種費用，用戶可以現金或轉帳支票到管理服務中心交款。收費員在向用戶收取管理費、停車費及各種費用時，必須向用戶提供收款票據。每月定期檢查應收帳款，并督促用戶交款。開支管理積極提倡節約，反對浪費，將費用開支嚴格控制在預算之內及低于預算。嚴格的申請、審批、借支、報銷制度。客戶終端服務1. 我們所提供的不只是常規服務客戶的需求就是我們的服務目標。管理服務中心設立總臺服務管理，每天24小時業務接待，提供業主的個性化需求服務，確立其在管理服務中心運作中的橋梁作用。2. 在物業交付給個小業主使用時，向業主發放意見征詢，由業主來決定我們需要提供的個性化服務項目，同時我們定期進行業主意見調查和同類型物業的特色服務項目，向業主提供一些期望服務項目。3. 我們一方面通過我們優質的特色物業管理服務推動小區的租售，一方面我們也可以通過我們配套公司房屋經營公司為大