1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上青島天然居物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)既各項(xiàng)基礎(chǔ)管工作自檢報(bào)告市房管中心物業(yè)科：根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，尤其是5月18日關(guān)于做好小區(qū)安全、服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：2010年已經(jīng)進(jìn)入二季度，在過去的時(shí)間里，青島天然居物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入推行“EMS”式親情化服務(wù)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方

2、面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，天然居物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：2010年1月份至5月15日，共受理投訴（需求）電話及來訪5338件，其中需求咨詢類1068件，投訴類165件，售后保修、維修類4105件；已完成5183件，未完成155件（主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率97.1%。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是集團(tuán)總部企業(yè)文化部深入到社區(qū)，采取隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行

3、一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過集團(tuán)總部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費(fèi)情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。三、入伙情況：截止5月15日共交房139戶，其中風(fēng)和日麗107戶（1期4戶，2期38戶，高板65戶），康大聯(lián)創(chuàng)32戶。四、培訓(xùn)情況：截止5月15日。共組織培訓(xùn)27次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)540人，人均培訓(xùn)2.69小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練

4、等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。五、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，1月份重新對(duì)各崗位中層以上人員進(jìn)行了競(jìng)崗，同時(shí)，在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，形成了以綜合管理部為公司行政、督辦管理，下設(shè)膠南項(xiàng)目區(qū)域及靈山衛(wèi)項(xiàng)目區(qū)域兩大區(qū)域的直線式管理模式。同時(shí)，通過年初的指標(biāo)分解，將公司的每項(xiàng)指標(biāo)，合理的分配到各部門，重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)行每月的三級(jí)KPI績(jī)效考核機(jī)制，日常工作貫徹以綜合管理部為執(zhí)行部門的日常工作督辦機(jī)制，日常的工作督辦與月度的KPI績(jī)效考核相掛鉤。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，使公司現(xiàn)有的資源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。六其它重點(diǎn)工作情況：1、

5、為了更好的提高園區(qū)的品味，重點(diǎn)對(duì)噴泉水景進(jìn)行了管理維護(hù)，保證重大節(jié)日每天9：0018：00全天運(yùn)行，形成了小區(qū)一道靚麗的景觀。2、完善應(yīng)急預(yù)案，提高了公司對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的匯報(bào)、處理能力。特別是在準(zhǔn)備抗洪防汛、社區(qū)安保、治安及消防安全防范等方面，繼續(xù)發(fā)揮積極作用，確保為全年安全無事故打基礎(chǔ)。3、重新梳理、細(xì)化了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程，全部細(xì)化了崗位工作說明書，使得各項(xiàng)工作有據(jù)可依。4、擬組織申報(bào)一級(jí)資質(zhì)升級(jí)，現(xiàn)各項(xiàng)工作已初步展開。5、投入近20萬元更新改造了風(fēng)和日麗小區(qū)的IC卡車輛管理系統(tǒng)，改為射頻卡系統(tǒng)，既提升了車輛管理的安全性，又方便了進(jìn)出車輛與業(yè)主。6、健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的

6、生活。在小區(qū)內(nèi)投入運(yùn)行了健身會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)設(shè)施，引進(jìn)了超市、診所、美容院、家政服務(wù)、干洗店等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，極大地方便了小區(qū)業(yè)主的生活。7、對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。8、在風(fēng)和日麗小區(qū)試推行了客服人員分區(qū)域管理，對(duì)業(yè)主實(shí)行“管家式”服務(wù)模式。9、繼續(xù)投入運(yùn)行了兩部電瓶車，接送小區(qū)的業(yè)主進(jìn)出，提高了公司的服務(wù)形象。10、始終堅(jiān)持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，嘗試性推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目如“鐘點(diǎn)司機(jī)”等贏得業(yè)主一致好評(píng)。      11、為更好地推進(jìn)本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，積極申報(bào)

7、物業(yè)管理省優(yōu)示范小區(qū)報(bào)名及展開，為確保達(dá)標(biāo)，成立了申報(bào)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)評(píng)分細(xì)則逐一對(duì)應(yīng)整改，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢。12、繼續(xù)做好物業(yè)治安防范安全小區(qū)星級(jí)評(píng)定工作。按照有關(guān)部門對(duì)物業(yè)小區(qū)安全防范進(jìn)行星級(jí)服務(wù)評(píng)定要求的基礎(chǔ)上，完善內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，規(guī)范考評(píng)程序，重點(diǎn)加強(qiáng)治安狀況、協(xié)助社會(huì)治安隊(duì)伍、防范設(shè)施、基礎(chǔ)工作、工作制度等方面考核，積極保持并爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)治安防范小區(qū)。13注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的新突破。物業(yè)服務(wù)工作事無巨細(xì)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，在落實(shí)與業(yè)主選擇的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)對(duì)樓道扶手、玻璃、窗槽等平日容易忽視的區(qū)域進(jìn)行掃除，對(duì)整個(gè)小區(qū)不易發(fā)覺的衛(wèi)生死角進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)

8、注。14、樹立較強(qiáng)的職業(yè)敏銳性，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案，高效應(yīng)對(duì)雨、雪、風(fēng)暴等惡劣天氣，確保做到物業(yè)服務(wù)工作萬無一失。做好物業(yè)服務(wù)工作是我們的本職，屬于分內(nèi)的工作，只有在工作中認(rèn)真研究，細(xì)節(jié)上加以重視，才能樹立企業(yè)的威信，才能更好的贏得業(yè)主的理解和支持。八、加大物業(yè)小區(qū)半月檢查工作力度。根據(jù)我市物業(yè)管理工作實(shí)際15、繼續(xù)做好對(duì)各部門的內(nèi)部半月檢查。檢查過程中，針對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目，分類檢查考核部門負(fù)責(zé)人，檢查結(jié)果予以通報(bào)，自覺接受廣大業(yè)主監(jiān)督。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下發(fā)限期整改通知單，督促物業(yè)企業(yè)整改，整改情況列入公司年度考核。16、快速有效的處理各類投訴事件。物業(yè)服務(wù)工作與千家萬戶息息相關(guān)，形勢(shì)的

9、發(fā)展變化，我們的工作會(huì)遇到一些新問題、新情況，一些不穩(wěn)定因素會(huì)隨時(shí)暴露。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ⒁夥绞椒椒ǎ瑘?jiān)決杜絕停水停電等野蠻行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題爭(zhēng)取處理在萌芽狀態(tài)。17、加強(qiáng)人防、物防、技防三結(jié)合，提高小區(qū)安全系數(shù)。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，組織安全管理人員，全面對(duì)小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)有效的進(jìn)行整改，同時(shí)，不斷發(fā)揮人防、物防、技防作用，以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各崗位的工作情況，形成小區(qū)有效的安全防范網(wǎng)絡(luò)。為了更好的做好安全防范工作，1-5月份投入近7萬元更換了部分夜視攝像頭、維修、更換損壞的可視對(duì)講機(jī)及紅外線報(bào)警、加固小區(qū)周邊圍欄、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行亮化。18、與當(dāng)?shù)刂伟步M織搞好協(xié)調(diào)，

10、及時(shí)掌握社會(huì)治安動(dòng)態(tài)。為了更好的做好小區(qū)安全防范工作，與靈山衛(wèi)派出所及塔山社區(qū)居委會(huì)定期進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)了解社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，根據(jù)季節(jié)等相關(guān)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整安全防范方案，達(dá)到安全防范有據(jù)可依。七、隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對(duì)此問題，我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。就象物業(yè)科組織培訓(xùn)中中海葛經(jīng)理說的那樣，我們必須發(fā)展的看待一個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理

11、工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。  服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度、影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。那如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作呢？  7.1服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)  要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為

12、業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會(huì)影響我們續(xù)約。拿我們平時(shí)對(duì)違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對(duì)違章停車的業(yè)主會(huì)按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對(duì)不起，消防通道禁停放車輛，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業(yè)主會(huì)很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。 7.2通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)  學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問

13、題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。  7.3為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對(duì)方證件時(shí)說：“先生(小姐)，請(qǐng)出示您的證件。”驗(yàn)證完畢，應(yīng)說：“謝謝！

14、” 。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。  7.4建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力  目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，

15、使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。  7.5加強(qiáng)與業(yè)主的溝通  我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。 八、在自查中

16、存的主要問題 （一）地產(chǎn)公司前期遺留問題始終得不到圓滿解決，以遺留的維修問題居多。 （二）部分業(yè)主層次不一，對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不理解，抵觸情緒強(qiáng)烈。 （三）在具體管理過程中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，物業(yè)方顯示出無奈與管理依據(jù)的盲區(qū)。 （四）安保隊(duì)員招聘相當(dāng)困難，安保隊(duì)伍流動(dòng)太頻繁，給小區(qū)的安保規(guī)范管理帶來諸多無奈。 （五）階段內(nèi)沒有嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行各項(xiàng)服務(wù)。 （六）檔案管理滯后。 （七）培訓(xùn)工作連續(xù)性不強(qiáng)。 九、附保安部標(biāo)準(zhǔn)巡邏路線（以風(fēng)和日麗例）一期外圍巡邏簽到路線：從20#東開始（在20#東單元簽到），經(jīng)過19#到7#樓西（在7#西單元簽到），需7分鐘，從3#西經(jīng)過10#到18#東（在18#東單元簽

17、到），大約需5分鐘，經(jīng)過17#東（在17號(hào)樓東單元簽到），到6#西（在6#西單元簽到），大約需6分鐘，從5#西經(jīng)8#到16#東（在16#東單元簽到），大約需6分鐘，從15#東到4#西（在4#西單元簽到），大約需5分鐘，從幼兒園西經(jīng)46#前到14#東（在14#東單元簽到），大約需5分鐘，從14#東到13#西（在13#西單元簽到）需3分鐘，經(jīng)13#地下車庫到12#地下車庫到12#東（在12#東單元簽到），需5分鐘，從12#東到11#西（在11#西單元簽到）需3分鐘。整個(gè)外圍巡邏需大約45分鐘。白班：8：009:00 9:0010:00 10:0011:00 12:0013:00 13:0014:0

18、0 14:0015:0015:0016:00 16:0017:00 18:0019:00夜班：20：0021：00 21：0022：00 22：0023：00 23：000：00 24：00-1：00 1：002：00 2：003：00 3：004：00 4：005：00 5：006：00 6：007：00 二期外圍巡邏簽到路線從37#西開始（在37#西單元簽到），經(jīng)過36#到35#東（在35#東單元簽到）需5分鐘，從31#東到32#西（在32#西單元簽到）需5分鐘，從33#車庫入37#車庫出，經(jīng)33#西到30#西（在30#西單元簽到），到29#東（在29#東單元簽到），需10分鐘從27#東到

19、28#西（在28#西單元簽到），需5分鐘，從26#西經(jīng)27#地下車庫入25#地下車庫出到25#東（在25#東單元簽到）需6分鐘，經(jīng)23#西（在23#西單元簽到）到22#東，到21#（在21#一單元簽到）前噴泉需10分鐘。整個(gè)外圍巡邏大約需41分鐘。白班：8：009:00 9:0010:00 10:0011:00 12:0013:00 13:0014:00 14:0015:0015:0016:00 16:0017:00 18:0019:00夜班：20：0021：00 21：0022：00 22：0023：00 23：000：00 24：00-1：00 1：002：00 2：003：00 3：00

20、4：00 4：005：00 5：006：00 6：007：00風(fēng)和日麗小區(qū)安全執(zhí)勤工作方案：為了明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)安全防范，提高小區(qū)安全系數(shù)，根據(jù)小區(qū)實(shí)際制定本執(zhí)勤方案。一、 南崗、北崗（一） 人員設(shè)置：南崗2人；北崗1人職責(zé)：1、控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行檢查、身份核實(shí)、聯(lián)系并進(jìn)行登記。2、檢查裝修人員的出入證，并作好登記、監(jiān)督、檢查工作。3、阻止外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。4、對(duì)進(jìn)出車輛物資進(jìn)行檢查、登記，。5、維護(hù)門崗及周圍治安、衛(wèi)生秩序。6、嚴(yán)格執(zhí)行門禁操作規(guī)程、要求及注意事項(xiàng)。7、接受報(bào)警和業(yè)主的求助。8、協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理突發(fā)事件。（二）工作

21、流程1、交接班檢查執(zhí)勤裝備、設(shè)施、值班記錄、崗位衛(wèi)生、傳達(dá)上級(jí)指示，注意事項(xiàng)、特殊任務(wù)等一切工作事項(xiàng)。2、室外值班員必須立正姿勢(shì)上崗，做到微笑服務(wù)具體內(nèi)容：（1）對(duì)人的管理：對(duì)業(yè)主、探親訪友、參觀學(xué)習(xí)、裝修安裝、搬家送貨、政府機(jī)關(guān)等進(jìn)出人員進(jìn)行檢查、登記控制管理。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行指揮檢查登記發(fā)證。（3）對(duì)進(jìn)出物品根據(jù)性質(zhì)核對(duì)物品出入證放行。（4）阻止外來閑雜人員進(jìn)入園區(qū)，維護(hù)門崗周圍環(huán)境、治安秩序。3、室內(nèi)值班員職責(zé)：（1）對(duì)進(jìn)出園區(qū)的外來人員進(jìn)行登記、聯(lián)系。（2）對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行登記、發(fā)證、記錄。（3）對(duì)進(jìn)出園區(qū)的物資進(jìn)行檢查、核對(duì)、登記。（4）嚴(yán)格按照門禁操作規(guī)程實(shí)施。（5）下班前

22、15分鐘做好下崗前的準(zhǔn)備工作，簽寫值班記錄，打掃衛(wèi)生等待交接班。4、室外值班人員每30分鐘換崗一次，做好配合工作；北崗目前只設(shè)1人，半點(diǎn)前實(shí)施站崗，半點(diǎn)后實(shí)施坐崗。（三）門崗規(guī)范要求：1、嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，服裝整潔、裝具齊備，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。2、精神飽滿、體態(tài)端莊、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。3、注意修飾面容，男發(fā)不過耳，不得留小胡須、大鬢角，不得染異色發(fā)型；不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物。4、服務(wù)時(shí)熱情大方、態(tài)度和藹、面帶微笑、講普通話。5、使用文明用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足賓客要求。6、尊重賓客風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、譏諷賓客生理缺陷。7、嚴(yán)守制度，文明執(zhí)勤，禮貌待客，主動(dòng)詢問，認(rèn)真登記。8、班前、班上不飲酒、不吃異味食品

23、。9、個(gè)人衛(wèi)生要做到五勤：勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須。10、對(duì)待賓客一視同仁，為賓客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、耐心。11、熟悉區(qū)內(nèi)的地形、地貌，樓號(hào)布局，安全設(shè)備的操作規(guī)程和重點(diǎn)要害部位及各崗位的聯(lián)系電話。12、牢記預(yù)案，熟知各類突發(fā)事件的處置措施及程序。13、認(rèn)真查驗(yàn)證件，聯(lián)系、協(xié)調(diào)要及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度。14、與各崗位要協(xié)同互助、密切配合，相互聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)防范。15、嚴(yán)禁崗上看書、看報(bào)、聽音樂、玩手機(jī)、接待親友、閑聊等。16、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主和來訪人員。17、要注意稱呼業(yè)主和賓客“女士”、“先生”任何時(shí)候不準(zhǔn)用“喂”或說“不知道”。18、在上崗前、下崗后

24、都要仔細(xì)清理一遍衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊清潔。19、嚴(yán)守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，保證完成任務(wù)。（四）門崗事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)人員的管理：（1）值班員對(duì)非園區(qū)人員應(yīng)以禮相待，主動(dòng)詢問。（2）對(duì)來訪人員應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。（3）對(duì)沒有攜帶有效證件的來訪人員，必須與業(yè)主聯(lián)系或業(yè)主到門口接見，并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。（4）裝修人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)，禁止業(yè)務(wù)人員、閑雜、裝修無證人員進(jìn)入小區(qū)。（5）對(duì)參觀人員必須有領(lǐng)導(dǎo)的批示，按要求辦理登記手續(xù)。（6）對(duì)實(shí)習(xí)的人員必須有領(lǐng)導(dǎo)的批示，同時(shí)要出示有效證件，登記后方可入內(nèi)。（7）對(duì)政府、公安機(jī)關(guān)、司法人員，同樣要出示有效證件

25、，進(jìn)行登記方可入內(nèi)，執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)可直接進(jìn)入。2、車輛管理：（1）對(duì)出租車，非園區(qū)車輛，禮貌查問，并通知司機(jī)園區(qū)相關(guān)規(guī)定，如：出租車禁止在園區(qū)停靠，非園區(qū)業(yè)主乘客必須登記方可進(jìn)入。（2）對(duì)送貨車，應(yīng)認(rèn)真檢查、核實(shí)，登記司機(jī)有效證件，駛出時(shí)值班員要檢查、核對(duì)車內(nèi)物品，確保無誤時(shí)方可放行。（3）對(duì)搬家車輛嚴(yán)格登記司機(jī)有效證件，并通知到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，駛出時(shí)檢查車上物品核對(duì)物品出入證確認(rèn)無誤后，由值班長，值班員在單上簽字方可放行。 （4）對(duì)園區(qū)業(yè)主車輛必須憑公司頒發(fā)的車輛通行證或打卡出入。（5）對(duì)進(jìn)出園區(qū)的政府、公安、司法車輛，應(yīng)進(jìn)行登記，問清情況，在執(zhí)行緊急任務(wù)的情況下可直接入內(nèi)，但應(yīng)記

26、錄車牌號(hào)。（6） 對(duì)“110”警車，救護(hù)、搶險(xiǎn)、工程車輛，問清情況后應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)或帶往指定地點(diǎn)，并協(xié)助做好工作，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。特別注意：在記錄時(shí)一定要記明上述車輛的車牌號(hào)碼，(不要只記“110”、“120”等，而不記車牌號(hào)碼)。（7）載重大貨車、拖拉機(jī)，原則上不得入內(nèi)，必須進(jìn)入時(shí)要服從值班員的指揮。3、貨物出門的管理：（1）對(duì)個(gè)人攜帶貴重物品或物品數(shù)量較多出門時(shí)必須到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。（2）凡是家具、辦公用品必須有物業(yè)服務(wù)中心的物品出入證方可帶出，在無相關(guān)手續(xù)又必須出門時(shí)，須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，必須留下有效證件、押金抵押方可放行。二、人員配置：一期（48、11、49、12、50、51、幼兒園

27、、13、14、4a、15）1人；一期（5、8、16、17、9、5、6、10、18、10、3、7、19、20）1人；二期（21、22、2326、25、27、28、會(huì)所1、會(huì)所2、30）1人；二期（293132373826）高層2人共6人巡邏員職責(zé)：1、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來人員的行為進(jìn)行監(jiān)督。2、對(duì)園區(qū)的各類裝修是否違章操作進(jìn)行監(jiān)督。3、巡視各類公共設(shè)施、設(shè)備，排除不安全因素。4、對(duì)影響園區(qū)環(huán)境的垃圾、雜物及時(shí)報(bào)告、處理。5、勸阻、糾正、制止各類違章、違規(guī)行為，盤查、詢問可疑人員并跟蹤監(jiān)視。6、接受報(bào)警和業(yè)主投訴。7、處置各類緊急意外突發(fā)事件。8、維護(hù)園區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

28、工作。二、巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)：1、嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，服裝整潔，裝具齊全，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。2、巡邏時(shí)，姿勢(shì)端正、舉止大方、精神飽滿、神態(tài)自然。3、熟悉區(qū)內(nèi)的地形地貌、重點(diǎn)要害部位，巡邏時(shí)要檢查門、窗，是否關(guān)好，車輛停放是否得當(dāng)、門窗是否鎖好，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理、及時(shí)記錄。4、熟悉各類安全設(shè)施、設(shè)備的性能、分布位置及操作規(guī)程，定時(shí)巡視，排除隱患。5、熟知因季節(jié)或天氣帶來的各種變化和規(guī)律及易發(fā)事件，掌握各類事件的處置預(yù)案，具備觀察分析、預(yù)測(cè)問題及處理問題的能力和技巧。6、嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間、地點(diǎn)、要求，認(rèn)真巡查，知道預(yù)防和處理問題的程序和措施。7、及時(shí)制止和糾正區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章、違規(guī)行為并跟

29、蹤監(jiān)督、觀察、報(bào)告。8、維護(hù)區(qū)內(nèi)良好的治安秩序、交通秩序，勇于制止違法犯罪行為。9、對(duì)發(fā)現(xiàn)的臟、亂、差現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告處理，保證區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔。10、每班對(duì)轄區(qū)的裝修戶檢查不少于2次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)違章立即報(bào)告值班長。11、每班對(duì)轄區(qū)樓宇全面檢查不少于一次。三、巡邏員值班要求巡邏時(shí)必須精神飽滿，按要求對(duì)巡視區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告值班長。 巡邏員必須熟悉所劃分責(zé)任區(qū)的一切公共設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)樓座、客戶車輛等。 巡邏員必須熟悉區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)部位，業(yè)主入住情況，同時(shí)具備安全分析能力。 巡邏員必須按照巡邏路線、時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告值班長

30、。 巡邏員實(shí)行定點(diǎn)、定位、定責(zé)的要求確保區(qū)域安全。巡邏員必須根據(jù)不同季節(jié)的變化采取相應(yīng)的執(zhí)勤方案。四、夜間巡邏的技巧與要求夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對(duì)比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間。因此，提高警惕，嚴(yán)加防范，保障安全是我們的重要任務(wù)，同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)、高超的技巧又是保障我們完成任務(wù)的重要手段。1、明確巡邏檢查的防盜目標(biāo)，每次巡邏都要檢查到。2、提高巡邏頻率，縮短二次巡邏間隙時(shí)間。3、調(diào)整防盜目標(biāo)的布局和設(shè)置必要的照明設(shè)施。4、必要時(shí)可采取圍堵和兜捕法。即將某一樓座或較隱蔽復(fù)雜的區(qū)域，假設(shè)為內(nèi)有犯罪分子，進(jìn)行有目標(biāo)的從兩個(gè)方位甚至多方位的向內(nèi)夾擊、兜圍。5、夜間執(zhí)勤人員必須精神飽滿地洞察周圍的

31、動(dòng)靜，不放過一個(gè)細(xì)小的疑點(diǎn)和異變，直到弄清情況為止，可采取： 看：須做到先遠(yuǎn)后近、先大后小、先動(dòng)后靜、先人后物。 聽：對(duì)各樓各戶和隱蔽處的每一個(gè)細(xì)微聲響，均應(yīng)細(xì)心辨聽，不放過疑點(diǎn)與反常現(xiàn)象。 查：對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員、物品情況要查明原因、身份，沒查明的或已確定可疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班長或其他值班員。 嗅：對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)出的異味，要辯明屬性和查明來源，對(duì)可疑的異味及時(shí)報(bào)告值班長 記：對(duì)責(zé)任區(qū)的業(yè)主、門窗、車輛、來往人員情況、位置均應(yīng)牢記在心，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)隊(duì)查、辨析。6、在巡邏時(shí)，巡邏人員要保持適當(dāng)距離，注意隱蔽，對(duì)門窗、電源、水源、火種等應(yīng)作細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)采取有效措施，加以堵塞，并及時(shí)報(bào)告。7、對(duì)于重要部位和可能保存有大量現(xiàn)金、貴重物品和重要器材的部門要重點(diǎn)檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，一掠而過。8、巡邏時(shí)，要機(jī)智勇敢，機(jī)動(dòng)靈活，有很強(qiáng)的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線的走向，采取動(dòng)與靜、走與守相結(jié)合的辦法，必要時(shí)可在隱蔽處守衛(wèi)、伏擊，伺機(jī)而動(dòng)，不使犯罪分子掌握我們的活動(dòng)規(guī)律。9、對(duì)每次的巡邏都應(yīng)作詳細(xì)記載，寫清巡邏的時(shí)間，經(jīng)過的路線，檢查的部位和發(fā)現(xiàn)，解決了什么問題，有無