1、 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變產品經理（兼服務管理）競崗報告2015.10.192015.10.19 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變目錄目錄個人主要工作經歷個人主要工作經歷1對競選崗位的認識對競選崗位的認識2對崗位工作的計劃對崗位工作的計劃3個人優勢與不足個人優勢與不足4 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變主要工作經歷主要工作經歷個貸客戶經理個貸客戶經理零售主管零售主管零售主管零售主管大堂經理大堂經理2008/12009/112007/32008/11、幫助客戶辦理各種業務2、營銷相關產品1、合理安排各崗位工作2、做好授權、營銷、服務、合規以及工作1、業務拓展、風險防范2、客戶分析能

2、力和客戶關系管理能力1、負責對網點人員、銷售績效、服務質量、客戶滿意度和業務風險的全面管理 營業營業 部部邗江支行邗江支行 開發區支行開發區支行廣陵支行廣陵支行本人于本人于20072007年年3 3月加入招商銀行大家庭。主要從事崗位為：月加入招商銀行大家庭。主要從事崗位為：2009/11 2012/52012/5 至今至今開發區支行開發區支行開發區支行開發區支行 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變目錄目錄個人主要工作經歷個人主要工作經歷1對競選崗位的認識對競選崗位的認識2對崗位工作的計劃對崗位工作的計劃3個人優勢與不足個人優勢與不足4 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變u 負責本外幣儲蓄業務的

3、推動與拓展u 負責理財產品的銷售與管理u 負責零售銀行部及條線的內控合規工作u 完成部門領導分配的其他工作任務產品經理崗產品經理崗 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變u 負責零售條線服務管理的具體工作u 制定并執行零售條線各崗位服務標準，確保各崗位服務標準規范、統一u 對零售崗位服務知識組織學習并進行推廣，提高員工服務能力和水平u 統籌處理零售客戶投訴u 推動零售條線服務改進，降低零售投訴發生率，改善客戶體驗；組織實施 全行現場及非現場檢查，崗位涉及大堂、低柜、金葵花貴賓經理u 在條線內開展服務文化活動，營造服務氛圍u 對各營業機構進行零售條線的服務考核兼服務管理崗兼服務管理崗 招 商 銀 行

4、 ， 因 您 而 變對競聘崗位的理解和認識對競聘崗位的理解和認識o認識定位：認識定位： 制定并實施零售部產品銷售規劃、以及零售條線各崗位服務標準，積極推動、支持產品在條線內的營銷活動，以促進業務的開展及經營業績的達成，并且營造出良好的服務氛圍。o職責內容：職責內容： n 研究制定業務產品管理辦法、操作流程及產品營銷策略，并監督執行；n 協同、支持網點各類產品營銷活動；n 研究制定各崗位服務標準以及考核計劃，并監督執行； 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變目錄目錄個人主要工作經歷個人主要工作經歷1對競選崗位的認識對競選崗位的認識2對崗位工作的計劃對崗位工作的計劃3個人優勢與不足個人優勢與不足4

5、招 商 銀 行 ， 因 您 而 變妥善處理客戶投訴妥善處理客戶投訴制定實施產品銷售和管理制定實施產品銷售和管理推動、支持產品的營銷活動，重在儲蓄制定執行服務標準制定執行服務標準組織學習并推廣，提高服務能力和水平改進服務，降低客戶投訴率，追求0投訴加強內控合規操作加強內控合規操作學習相關規章制度，規避各項風險隱患總體工作計劃總體工作計劃對產品經理（兼服務管理）崗位的工作計劃主要體現在以下幾個方面 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變1、制定實施產品銷售和管理、制定實施產品銷售和管理開展針對各網點營銷條線人員的業務技能提升與新產品業務培訓。 收集競爭信息，并尋找其中隱含的價值，掌握產品的推廣情況及市

6、場營銷動態，及時優化金融產品。 開展網點調研，收集、分析客戶產品需求數據，爭取產品額度。盡心、盡力 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變2、加強內控合規操作、加強內控合規操作加強內控合規操作加強內控合規操作規避風險規避風險人生觀、價值觀人生觀、價值觀業務素質業務素質落實規章制度落實規章制度“合規操作”為根基 合規運營是銀行穩健運行的內在要求。也是防范金融案件的基本前合規運營是銀行穩健運行的內在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己切身利益的有力提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己切身利益的有力武器。武器。 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變制定

7、服務標準要制定明確的、可監督考核的工作標準3、制定執行服務標準制定執行服務標準制定服務考核12制定標準，重在執行，對于工作標準的執行情況，要求能夠監督考核，才能很好地反應出執行者的工作情況。 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變4、妥善處理客戶投訴妥善處理客戶投訴u 養成良好的服務意識，將危機處理在發生前u 處理客戶投訴，根據客戶的不同類型采取不同的應對政策u 將投訴降到最低，追求0投訴 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變目錄目錄個人主要工作經歷個人主要工作經歷1對競選崗位的認識對競選崗位的認識2對崗位工作的計劃對崗位工作的計劃3個人優勢與不足個人優勢與不足4 招 商 銀 行 ， 因 您 而 變我的優勢我的優勢學習力學習力 不停止學習 較強的學習能力工作經驗豐富工作經驗豐富