1、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力0 引言 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所具有的精神、制度、物質(zhì)、行為的總 和，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，以身倡 導(dǎo)和企業(yè)全體人員共同努力的結(jié)果。 企業(yè)文化雖不能直接產(chǎn)生經(jīng) 濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、 昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分， 是企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識(shí)與觀念， 而不是“質(zhì) 量”和“文化”的簡(jiǎn)單疊加。 作為一種文化的形式， 企業(yè)質(zhì)量文 化具有文化的導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、約束功能和輻射 功能，它能使企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和活力，不斷提高企業(yè)的 價(jià)值和創(chuàng)造力。 企業(yè)質(zhì)量

2、文化不但影響企業(yè)當(dāng)前的生存， 而且對(duì) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的， 許多成功的企業(yè)之所以能夠發(fā) 展壯大，其背后都有其企業(yè)質(zhì)量文化的支撐和貢獻(xiàn)。所以，每一 個(gè)想要成功的企業(yè)都要有自己的質(zhì)量文化， 以質(zhì)量文化來推動(dòng)質(zhì) 量的提高。企業(yè)質(zhì)量文化是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物， 是一種寶貴的無 形資產(chǎn)。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)只是其競(jìng)爭(zhēng)的一 個(gè)重要方面， 企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中確定自己的優(yōu)勢(shì)地位， 就必須從 內(nèi)部提高員工的質(zhì)量文化素質(zhì)， 從外部樹立以質(zhì)量為基礎(chǔ)的企業(yè) 信譽(yù)和形象。為此，就必須創(chuàng)建企業(yè)的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化是決 定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，同時(shí)又與一個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì) 文化有著密切關(guān)系。

3、1 中國(guó)長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響， 目前與發(fā)達(dá)國(guó)家相比。 質(zhì)量文化還十分落后。存在著一些問題1.1 企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)層下至員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖 然明白質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性， 但往往被眼前利益所吸引， 看不到 企業(yè)質(zhì)量文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益， 員工質(zhì)量意識(shí)淡薄， 也不能充分理解 質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性。1.2 質(zhì)量管理理論研究與應(yīng)用相對(duì)落后， 在理論研究方面， 我們總是引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方法，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)，盲目的追求先進(jìn)， 沒有根據(jù)自身的水平踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)基礎(chǔ) 工作，不對(duì)其進(jìn)行消化， 結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域雖然使用著一些 新名詞，新概念，但有的企業(yè)連最基本的檢驗(yàn)都還不健全，引進(jìn) 的理論很難

4、取得真正的成效。企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也影響了企業(yè)的質(zhì)量文化的發(fā)展， 由于 我國(guó)目前處于社會(huì)主義初級(jí)階段， 市場(chǎng)體系還不是十分完善， 生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)淡薄，假冒偽劣層出不窮。而且自 2000 年開始，企業(yè)進(jìn)行 ISO 認(rèn)證風(fēng)靡一時(shí)，企業(yè)盲目追求認(rèn)證，質(zhì)量 管理方面根本沒有實(shí)質(zhì)性的改變， 質(zhì)量認(rèn)證被做為一種手段， 通 過認(rèn)證被視為企業(yè)質(zhì)量的一個(gè)提升， 但手段的功效是短暫的， 而 企業(yè)質(zhì)量文化的影響才是深遠(yuǎn)的，長(zhǎng)久的。2 對(duì)增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化有如下幾點(diǎn)建議2.1 企業(yè)中掀起人人講質(zhì)量，質(zhì)量為人人的理念，從領(lǐng)導(dǎo) 層到第一線工人， 從設(shè)計(jì)到今后的售后服務(wù)都注重質(zhì)量工作， 都 積極主動(dòng)地去改善質(zhì)量。

5、首先提高企業(yè)家。 高層管理人員的職業(yè) 素質(zhì)，文化即是素質(zhì)。他們是企業(yè)文化的保護(hù)者。企業(yè)文化的建 設(shè)依托領(lǐng)導(dǎo)， 而領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)則代表了一個(gè)企業(yè)文化的縮影。 領(lǐng)導(dǎo) 層應(yīng)向員工揭示管理階層的期望， 使領(lǐng)導(dǎo)者的心愿一清二楚地表 達(dá)出來， 在企業(yè)內(nèi)部多強(qiáng)調(diào)直接溝通和全員參與， 良好的溝通可 以使組織內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)，員工再按照主管們的心愿去做事， 從而達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量的目的。 企業(yè)員工是企業(yè)的血液， 只有依靠他 們才能實(shí)現(xiàn)新陳代謝，企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變 化。2.2 作為發(fā)展中國(guó)家，引進(jìn)構(gòu)筑的質(zhì)量管理理論，必須認(rèn) 識(shí)到其內(nèi)在機(jī)制是否合理， 認(rèn)識(shí)到其發(fā)展的客觀規(guī)律， 必須按照 其客觀規(guī)律有步驟地、分

6、階段地同是又是有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、引進(jìn)。 確定質(zhì)量方針， 建立質(zhì)量目標(biāo)， 質(zhì)量方針是企業(yè)各部門和全體人 員招待質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所必須遵守的原則和方針， 是統(tǒng) 一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南， 也是落實(shí)質(zhì)量第一'思想 的具體體現(xiàn)。 如果質(zhì)量方針更多的體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理 理念，那么質(zhì)量目標(biāo)則明確的是一種考核的標(biāo)準(zhǔn)， 確立質(zhì)量目標(biāo)， 可以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想， 成為激勵(lì)職工的動(dòng)力， 在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 的時(shí)候， 一定要和當(dāng)前的實(shí)際相結(jié)合， 否則當(dāng)這個(gè)目標(biāo)僅僅是一 個(gè)美好的愿望誰也實(shí)現(xiàn)不了的時(shí)候， 員工就會(huì)產(chǎn)生一種惰性， 就 會(huì)偏離我們當(dāng)初制定目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)， 甚至于適得其反。 員工的付 出需要

7、得到肯定， 只有當(dāng)他們的成績(jī)得到認(rèn)可的時(shí)候才會(huì)調(diào)動(dòng)起 員工更大的積極性， 挖掘出他們更大的發(fā)展?jié)摿Γ?從而增強(qiáng)了企 業(yè)的凝聚力和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)積極進(jìn)行質(zhì)基體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證行為是值得提倡的， 主觀上想質(zhì)量上一新臺(tái)階， 但不應(yīng)該急功近利， 企業(yè)樹立企業(yè)品 牌，品牌的核心是質(zhì)量的上乘， 企業(yè)要端正創(chuàng)建知名品牌的理念， 品牌是企業(yè)一系列科學(xué)的、 嚴(yán)格的、 創(chuàng)新的管理和經(jīng)營(yíng)的永續(xù)結(jié) 果。不斷提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。并把它滲入我們的企業(yè)文化中，企 業(yè)就能壯大，就能長(zhǎng)久。當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到了文化的層面， 企業(yè)文化是一種 重要的管理手段，是一種價(jià)值觀。以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，質(zhì)量是 一個(gè)永恒不變的主題。 卓越的質(zhì)量文化， 是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān) 鍵。 2I 世紀(jì)是質(zhì)置世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和我國(guó)加 入世貿(mào)組織。 企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和廣闊的