1、1 目的本指導(dǎo)描述了公司知識的管理和使用流程，目的是通過對公司知識庫的建立與管理，用以保證公司知識庫的準(zhǔn)確、有效和完整性，和逐步建立完善公司級高效和可靠的知識庫信息交流平臺，也為有效地收集和利用知識、新項目對過往知識的需求提供參考和指導(dǎo)。2 適用范圍本文件適用于公司內(nèi)部范圍對知識庫的管理和使用活動。3 職責(zé)知識參與者 ：按知識收集要求，負(fù)責(zé)采集、整理知識和經(jīng)驗，并提交給知識管理員審核。知識管理員 ：對參與者提交的知識內(nèi)容進行審核，對知識進行分類，確保知識的完整性，提交給專家審計，并將審計通過的知識入庫；根據(jù)專家對知識庫的審計要求，定期維護庫中的知識。知識專家 ：對入庫的知識進行審計，以確保知識

2、庫的嚴(yán)肅性、完整性和正確性。4 管理與維護4.1 知識管理策略公司在進行知識管理活動上，可以采取和考慮的策略主要包含以下方面內(nèi)容：知識訪問權(quán)限控制原則：通過授權(quán)控制對知識的訪問權(quán)限管理，控制敏感知識的傳播范圍；在授權(quán)允許的范圍內(nèi)，鼓勵知識參與者積極參與知識庫建設(shè)和交流，同時知識庫的管理也應(yīng)充分考慮到非在公司內(nèi)網(wǎng)的成員使用知識庫的便利性；知識審核原則：一般說來，推薦引用的知識點可能來源于項目活動中的事件升級或問題解決后的知識導(dǎo)入，以及行業(yè)新知識的引入和更新；為確保知識條目的有效和準(zhǔn)確性，原則上應(yīng)對每條擬錄入知識庫的知識點的來源和內(nèi)容有效性進行評估審核，通過后入庫，對有爭議的知識點可先標(biāo)記后入庫，

3、暫緩審批；為保障知識的有效性和一致性，原則上知識庫的更新升級和修改應(yīng)由知識經(jīng)理或指定的固定專人負(fù)責(zé)。4.2 知識收集與導(dǎo)入流程開始收集知識不通過提交知識管理員不通過管理員審核通過提交專家審計專家審計通過知識入庫結(jié)束流程描述收集知識：知識參與者參照知識庫文章模板，收集知識，并提交給知識管理員，知識的來源可能是升級事件或問題解決的導(dǎo)入或者是新知識的錄入。提交知識管理員：知識管理員將知識參與者收集的知識進行內(nèi)容完整性審核，并提交專家審計。專家審計：專家對知識管理員提交的知識進行審計，以保證知識的有效性、正確性和完整性。如果專家對審計的內(nèi)容有質(zhì)疑，將要求知識管理員或知識參與者重新收集整理知識后，再提交

4、審計。知識入庫：知識管理員將專家審計并確認(rèn)的知識進行入庫，對敏感知識進行訪問權(quán)限設(shè)置。4.3 知識審計與維護流程流程流程描述提交知識狀態(tài)報告：知識管理員定期向?qū)＜姨峤恢R工作狀態(tài)報告 ,知識狀態(tài)報告內(nèi)容通常包括知識標(biāo)題、最新更新時間、最近訪問時間、期間訪問次數(shù)等。專家審計：專家對知識狀態(tài)報告進行審計，確定對知識的維護策略。知識維護：對知識庫進行維護。4.4 知識更新與備份授權(quán)的知識參與者有義務(wù)對知識庫里相關(guān)的知識進行驗證、補充、整理和確認(rèn)后，提煉和更新知識，使其成為使用有效、成熟的知識；知識管理員需要定期對知識進行常規(guī)備份工作。4.5 知識的退出管理知識管理員應(yīng)定期對知識庫進行檢查，經(jīng)過知識專家的確認(rèn)后，清除過期或失效的知識。4.6 其他要求部門、公司每年定期或不定期開展技術(shù)交流會。鼓勵員工把自己的專業(yè)特長整理成文，然后向同事們進行講授，大家共同分享經(jīng)驗和體會，并把文檔相關(guān)資料提交給知識管理員。公司鼓勵積極主動登錄知識庫自行學(xué)習(xí)。應(yīng)定期對知識庫進行統(tǒng)計（指標(biāo)：訪問次數(shù)、覆蓋率等），并把統(tǒng)計信息發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人5支持文件文件知識庫文章模板：知識庫文章收集、整理格式