1、幼兒園的電話招生技巧大全（完整版）一、電話招生的重要性 在21世紀企業經營中，電話營銷占了非常重要的角色比起傳統面對面營銷方式，電話的快速便捷功能可以為企業省下大量的時間成本，是目前最被廣為運用的營銷模式。 同樣在幼兒園招生方面，電話也是非常重要的營銷工具，每一通電話，不管Call-in或Call-out，都可能是招生的潛在機會，這是幼兒園上下員工每個人必須建立的共識。 由于電話溝通并不是直接面對面，因此談話聲調、用語及表達技巧都要經過訓練，園所更要有統一標準的應對說辭，讓打電話進來的家長或朋友都彷佛看見接聽者的笑臉，而有如沐春風的感覺。 如果有良好的電

2、話溝通技巧，而且進一步能積極地對校外家長進行招生，則電話溝通又能創造更高的經營效益。在這個競爭日益激烈的環境中，每個園所必須深入思考如何用最少的成本，獲取最大的利潤。此刻，善用電話招生作為解決方案，即是您擁有這本手冊的最大價值所在。  二、電話招生前心理建設 多數老師不管班上的孩子多少，都能將班級經營的有聲有色，任何節日活動，不管是活動的企劃或是舞臺上的主持工作，皆能如魚得水，因應自如。但是，一聽到園長要她（他）做陌生電話招生工作，年資較淺的老師就開始頭皮發麻、兩腿發軟，勉強拿起電話，不是祈禱對方不在，就是快速地將名單橫掃過一遍！在沒有萬全的心理準備及營銷技巧的配

3、套下，當然，只是白白浪費時間，沒有具體的成效。 這邊提供給老師們，在電話招生前該做怎樣的心理建設！ 發揮熱忱協助園所招生園所生源的多寡決定著園所是否永續經營的關鍵。若園所學生源源不斷，教師的福利也會跟著提高。教師應把招生當作是自我責任的一部份，用最積極與學習的心態，發揮最大的熱忱，協助園所做好招生工作。  視電話招生為一項自我挑戰電話招生是一場人際溝通技巧與銷售技巧的磨練。電話招生也同時可以檢驗教師是否對園所的特色了如指掌。除了教學之外，教師的溝通技巧與營銷技巧也非常的重要。再好的教學質量也要推廣出去，家長才知道。將電話招生當成是對自我能力的一項挑戰，每

4、成功地打完一通電話，就戰勝自己一次！ 抱持我一定可以的信念堅持的信念終會成真。如果堅定相信自己會達成，你的思維就會影響行動及結果，最終實現你的愿望。真正的局限與障礙是存在于自己的內心，而并非加諸于外力。只要抱持著正面的期望及積極行動，相信電話招生工作，你絕對可以勝任愉快！ 拒絕是成功的開始成功是來自于多次失敗的累積。任何營銷活動都會受到客戶的拒絕。用平常心看待拒絕，千萬別將拒絕當成挫折，而應當成磨練銷售技巧的工具， 愈多的拒絕更能提升你的銷售能力！記住！別讓一次的拒絕電話影響到你打下通電話的情緒。電話招生前準備事項 準備一搜集學生名單.購買名單.由辦活動

5、中搜集 （例如：成果展、圣誕活動、招生活動.等）.市場街頭問卷調查.由舊生家長介紹 準備園所招生介紹夾任何營銷人員都必須在推銷產品之前充分了解商品，包括商品特色、商品價格、交貨流程等。打招生電話之前，一樣要先了解園所相關細節資料。為了避免教師被家長詢問時臨時找不到數據，可以先將招生介紹夾準備在旁邊。 一般招生介紹夾內容包含：園所特色、教學特色、師資介紹、教學照片及節令活動照片、餐點表、家長的感謝函、成功案例、教學成果照片、專家介紹收費標準、贈品、報名表、收據等。 列出園所的特色與家長需求分析表通常客戶在決定購買商品時，大都考慮他能從商品得到哪些好處，或是

6、他不購買這項商品會受到多少損失。現在家長在眾多幼兒園中，要不要選擇你這家園所，就看你這家幼兒園能否符合他的需求。因此在做電話招生前，必須先列出園所特色與家長需求分析表，練習將園所的特色與家長需求（購買動機）做結合。教師如果經常練習這樣的轉換模式，將可以在電話招生時成功地吸引家長注意！ 范例 園所特色 家長需求（動機）   多元教學孩子透過多元化學習，可以從小培養各種能力評鑒績優質量有一定的保障比較可以放心      全美語教學讓孩子在美語環境下，自然培養外語能力，讓孩子贏在起

7、跑點每日做好消毒工作孩子在衛生的環境中，較不會感染腸病毒等疾病  設計開場白腳本電話營銷與一般面對面營銷方式不同的是，客戶看不到銷售人員，只能憑著銷售人員的聲音來判斷他需不需要花時間和一個陌生人說話。而且銷售的黃金時間是前15至20秒鐘，如果你不能引起客戶的興趣，那這通電話的成功機率是非常低。因此，要吸引家長花時間聽你的介紹，在開場白的話術設計上，要特別留意。 開場白留意事項：.簡短的問候語，拉近彼此距離，且建立良好形象。.要清楚的點出你是誰（姓名），哪家幼兒園。.簡潔且強而有力的話術吸引家長（可以為家長帶來哪些益處）。.確認家長是否有空和你談話或確認適合的電話約

8、訪時間。.讓家長有機會發表看法（利用問句方式）。 【錯誤范例一】老師：林小姐您好，我是幼兒園的老師，前幾天我們有寄一份數據給您，不知道您收到沒有？ 只是詢問有沒有收到數據，一般家長可能每天都收到一大堆推銷數據，對你寄去的數據并不會特別留意，你的詢問方式，會讓對方有機會回答：沒收到再者，你的問話并不會讓客戶有興趣！ 【錯誤范例二】老師：林小姐您好，我是幼兒園的老師，請問您的寶寶是不是還沒讀幼兒園？沒有說明為何打電話給家長，就直接詢問對方孩子的事情，家長容易產生排斥及防衛心理。 【正確范例一】- 招生活動邀約老師：林小姐您好，我是幼兒園的老師，為了

9、幫助您更了解您寶寶的身心發展，我們學校特別開放幾個免費檢測的名額，可以免費幫您的寶寶做發展檢測！ 【正確范例二】- 邀請來參觀園所相同背景法：老師：林小姐您好，我是幼兒園的老師，因為您們附近有很多家長都把小朋友送到我們學校就讀，而且他們都很滿意我們學校的教學質量。所以我想您的寶寶如果讀我們園所的話，您可以很放心，不知道這個星期六上午或下午，你哪個時間有空？希望你帶著可愛的寶寶來我們的學校參觀！ 緣故介紹法老師：林小姐你好，我是幼兒園的老師，您的好朋友李蕓蕓小姐，請我打電話給你，因為她的小朋友在我們學校就讀，而且他非常滿意我們的教學質量，所以，我想你的寶寶如果來學校

10、也會讓您很放心，不知道這個星期六的上午或下午，您哪一個時間有空？可以帶著您的寶寶來參觀我們幼兒園？ 市調式介紹法老師：林小姐您好，我是幼兒園的老師，因為我們幼稚園正在為 36 歲的孩子做一個發展研究，必須做一份調查報告。我們知道您府上有個可愛的寶寶，如果你現在不忙的話，可以向你請教幾個問題嗎？ 角色演練電話招生事前的演練是非常重要。重復的演練可以避免正式打電話時被客戶的問題問的手足無措，也可以使整個對談過程保持流暢。 演練的內容包含：園所特色的說明、家長常問問題、教養小技巧、如何開頭、如何結尾等，都要事先反復練習。可由參與教師之間輪流扮演家長角

11、色，相互提問和回答演練，才不會因為信心不足而詞不達意或答非所問，反而讓家長對園所產生負面的印象。 角色扮演時，記得要背對背練習或是透過內線電話練習，因為真正打電話時，是看不到對方的。老師們更可以將練習時的對話錄音下來，再針對錄音內容做討論，如此才會進步得快。準備二清理桌面將桌面清理干凈，將需要用到的客戶數據、招生數據夾、話術腳本、文書工具等必須用的東西擺在手邊，其余不需要用到的東西則放在較遠的地方。電訪時保持桌面整齊干凈，一方面可以輕易找到要用的數據節省時間，一方面可以使思緒平穩。 清理情緒打電話之前一定要將思緒保持清晰，尤其千萬不能將私人的負面情緒帶進來。必須集中注意力將

12、心思放在電訪工作上，如此才可以有足夠的應變力對抗每個客戶不同的狀況！ 面帶微笑雖然是透過電話聯系，但對方卻能從聲音中猜測你的表情。微笑時所發出的聲音與面容嚴肅時所發出的聲音有很大的不同。當你在微笑時，說話的語氣也會帶著笑容、顯得柔和而有溫度，讓對方愿意親近且愿意傾聽你的介紹。所以在打電話前請先微笑，同時也可以舒緩緊張的氣氛！  電話招生技巧 電話招生的主要目的包含：邀約家長參加招生活動、邀約家長到園參觀、邀約家長讓孩子到園試讀等。 次要目的包含：探尋家長詳細資料（家中有幾個孩子、孩子主要照顧者等）、了解家長需求（為何沒將孩子送到幼兒園、想選擇什

13、么樣的幼兒園等）。 請記住，一通有效率的電話，就算沒有達成主要目的，也要達成次要目的。  電話招生步驟 接通負責孩子教育之家長    開場白擅用問句推銷園所優點及對家長利益點     反對意見處理成交-邀請來園參觀（試讀）            后續追蹤及建檔整理 探尋真正負責孩子教育之家長電話營銷步驟里找對買主是很重要的第一步。要說服家

14、長來參觀園所或讓孩子來學校試讀的第一步，就是要先找出誰是這個家庭里頭做主的人（對孩子的教育有決定權），這個人有可能是爸爸、媽媽、爺爺、奶奶，也有可能是阿姨。老師打電話時一定要先找出這個關鍵點，才能展開后面的招生步驟。不然，介紹了半天才發現對方無權做主，又要重新詢問一次，浪費時間！ 開場白請參考電話招生前準備事項 擅用問句詢問技巧有效詢問技巧不但可以確定你的談話對象是否正確，而且可以探問對方的需求點在哪里，趁機切入你所要介紹的主題。當然詢問技巧更可以進一步了解客戶。透過問句方式，讓雙方的溝通氣氛和諧。 互動性高的電訪過程應該是，客戶說話占2/3、銷售人員占1/3（當

15、然得視客戶的個性而定）。老師們如果在電話招生中多利用詢問方式，將能使你的溝通過程更順利。       使用問句注意原則1.問問題時，語氣要溫和發問時語氣要溫和，不可讓對方有被命令的感覺。如果你的態度親切溫和，大部份的人都愿意告訴你想知道的事情。2.選擇適當時機問問題不要在客戶說話時問問題，以免打擾到對方說話3.提出問題時，要先知道如何應付對方的回答不要問出的問題，連自己都不知道如何應付，反而使溝通過程陷入僵局。4.問的問題最好能夠引導對方往最后成交的方向例如：如果有這么棒的幼兒園，你是不是很想讓孩子來就讀？5.不要問對方太過

16、敏感的問題例如：收入多少？6.要能掌控談話流程不要發問一個問題，被對方的回答拉離主題。老師們要握有發話主導權，一收一放間掌握談話節奏。      問句技巧使用.欲探尋客戶數據及多了解客戶想法時，可使用開放型問句誰（who）什么（what）什么地方（where）什么時候（when）為什么（why）如何（how）是否曾經（did）使用為什么問句時，要特別留意說話的語氣，因為語氣不夠和緩或使用不恰當，容易使對方起反感。建議可以將您為什么要？改成您的原因是？例如請問您為什么不讓孩子學英文？ 請問您不讓孩子學英文的原因是什么？

17、0;【開放問句范例】請問您的家中，負責孩子教育的是誰？您認為優良的幼兒園要具備什么條件？請問您還不打算讓孩子讀幼兒園的原因是什么？請問您什么時候才想把孩子送到幼兒園？您是否曾經想過孩子讀幼兒園可以提早學習到團體生活？      .要確認對方明確的想法時，可使用封閉式問句？封閉問句通常是以選擇方式，讓對方回答對 / 不對、是/ 不是、可以/不可以等二選一方式。這個方式亦可以運用在嘗試成交時使用！ 【封閉問句范例】選擇幼兒園這個部份是您決定還是爸爸決定？您通常會先考慮孩子的學習環境還是學雜費用？您可

18、以先來參觀我們幼兒園，請問是星期六早上有空還是下午有空？孩子的學習關鍵期是三到六歲，如果錯過了這段黃金時期，是不是很可惜？現在實施多元入學方案，一家幼兒園有沒有具備多元化教學，是不是很重要？  推銷園所優點及對家長利益點顧客決定購買商品大多是被商品的某些功能或利益所吸引，才會產生購買動作。如何引燃客戶購買欲望是一般銷售人員必須要具備的基本功能。商品的特色如果銷售人員不會轉換成對顧客的利益的話，也只是特色而已，不能引起顧客進一步瞭解的欲望。所以老師們在和家長介紹園所時務必注意到下列幾點： .根據家長有興趣（需求）的地方介紹園所的優點利用詢問技巧及在專注傾聽中找尋家長

19、的需求點或有興趣的地方，依據對方有興趣（需求）部分做加強的介紹即可。不要只是一直試圖告訴家長所有你所認為的園所優點，會讓家長覺得被推銷著他所不需要的東西，又浪費他的時間。大多數的人絕不會浪費時間在他所不需要的地方！ .不要只介紹園所的優點，而未提及對家長的好處【錯誤范例】老師：我們幼兒園的老師經常接受教育訓練課程。【正確范例】老師：我們幼兒園的老師經常接受教育訓練課程，因此他們有足夠的專業來帶領您的寶寶完成在進小學前的所有學前準備。 .介紹園所時用詞與語調要自信且生動活潑你的介紹必須讓家長在聽完之后有到園參觀的沖動，所以老師的語調必須充滿自信與興奮。  

20、    用詞部分：除了要符合家長利益的介紹之外，也可在介紹中運用描繪圖像的方式，例如在談到園所的外觀或是小朋友上課的情形時，可用生動的描繪方式吸引家長。 【范例】老師：我們幼兒園外面有一大塊綠色草坪，上面擺著小朋友最喜歡的遛滑梯、蹺蹺板等游樂設施。晴天的時候 ，陽光曬在綠油油的草坪上，小朋友們一個個玩著游樂設施，孩子開心的笑聲遠遠都可以聽得到.。      語調部分：介紹時的語調不能維持在一個頻率，要配合著語詞有高低起伏及抑揚頓挫。【范例】老師：我們的舊生家長對我們學校的服務

21、超級滿意（語氣加重）老師：您一定不會相信，我們這套教學法真是太神奇了（語調上揚）  成交技巧電話招生最終目的就是要家長帶著孩子到學校參觀，或者是參加招生活動或者是到園就讀。在最后一個營銷階段，老師們如果沒有掌握住成交技巧，反而使得原本有希望成功的機會溜走，讓前面的努力功虧一簣。 正確的成交步驟如下：.嘗試性成交問句電話營銷在正式成交之前，可以利用嘗試性成交問句，導對方逐步促成最后成交。 用意在于：確認家長是否已經認同你前面所介紹的主題。萬一遇到喜歡聊天的家長，可以將已經偏離的主題再拉近。若遇到家長突然沉默時，可以使用嘗試性問句讓他再開口說話，并且探詢成交

22、可能性。 使用時間：當老師已經介紹過表達的主題（園所的優點及對家長的好處）之后。  使用模式：先使用簡單的問句了解家長想法【范例】老師：陳小姐，對我前面所介紹的. 您覺得如何？老師：陳小姐，您是不是覺得. 很棒？老師：陳小姐，您是否喜歡.？ 進一步問句【范例】老師：陳小姐，讓孩子在這么棒的學習環境里就讀，每個月只有花一點點費用，您是不是覺得很值得？老師：陳小姐，我們學校提供讓孩子可以留到家長下班來接的服務，您是不是覺得很貼心？老師：陳小姐，我們學校在孩子一入學時就先測量他的身心發展，以方便和日后的學習情況比較，您是不是覺得這么做很重要

23、？老師：陳小姐，您不覺得讓孩子上幼兒園比給奶奶帶可以學到更多？ 嘗試性成交問句在累積家長多次的正面回復之后，就可以進入正式成交步驟。  .掌握成交訊息當家長發出某一些訊息通常表示他有成交意愿。例如：詢問學費月費多少？詢問試讀是否需要費用？詢問試讀時孩子可能會出現的反應？詢問學校地點如何過去？詢問娃娃車接送的時間及路線圖？對你的園所非常認同 .果斷且勇于提出成交話術有些銷售人員如同部份老師一樣，前面的銷售過程進行的很順利，但要到了最后要提出成交話術卻猶豫著不敢開口或不知如何開口。提醒老師們銷售的主要目的在于成交，抓到時間點（家長已經發出成交訊息），果斷且勇

24、于說出成交話術，才能圓滿完成任務。  成交話術模式二選一法【范例】老師：您覺得哪個時間比較方便來我們園所參觀，是星期六上午好還是下午好？老師：您比較喜歡哪個贈品，是書包還是文具組？ 假設成交法【范例】老師：如果您來參觀我們幼兒園，是您會自己來還是和爸爸一起來？ 順水推舟成交法【范例】老師：李小姐，我看您好像星期六早上比較有空，那我們就約星期六早上，您過來我們幼兒園，好嗎？     反對意見處理在電話招生過程中有時會碰到家長提出反對問題（拒絕），這時老師千萬不要輕易放棄，如果能夠克服家長的反對問題進一步成交

25、，則對你的溝通及招生技巧將是一項很大的磨練。 反對意見產生的原因.家長真的不需要.老師的介紹不能引起家長興趣.家長正在忙沒時間多聽你的介紹.老師的數據提供的不完整.家長覺得價錢太貴.家長想再考慮不想立即決定 如何處理反對意見.確定家長的反對意見是真的有時反對意見并非真的反對意見，反而可能是透露著成 交的訊息。 例如家長說：您們的學費月費比較貴！談到價錢表示家長對來園就讀有興趣，所謂嫌貨才是買貨人，只要加強說服家長價錢所帶來的附加質量及服務遠遠超過金錢部分。  .要有同理心，不要急于反駁家長意思 要站在家長的立場思考對方的處境

26、與問題。開頭應該說：我能了解.我能體諒.重新再提起能吸引家長的利益點 常見反對意見的應對.價格貴 老師要再次強調質量與服務部分，將價格淡化。.對園所還不能完全認同 老師要找出客戶不認同的疑慮部分，提出更多的資料加以說明。.覺得孩子小還不放心送到學校 老師要強調學校的硬件及軟件的安全措施，以及孩子學齡前學習的重要性，并且舉已就讀孩子的良好例子。.考慮其它園所 重新強調學校的優點，與其它學校的優劣比較。  后續追蹤及建檔整理有些家長因為一些因素不能在第一時間接受你的邀約，必須有時間考慮。這時的追蹤工作很重要。 教師在后

27、續追蹤部份要留意以下幾點：.第一次和家長聯絡，在結束通話前記得和對方約定下次聯絡時間，并且請對方仔細考慮。.若家長要您先寄數據或傳數據過去，請先提醒對方在下次聯絡之前，記得撥時間看一下數據。.再次聯絡時，要記得再重復一次自己是某某幼兒園的某某老師，以及上次和對方談的主題，接著提到這次打電話的目的，重述對家長有何益處。這樣的做法是因為有時候家長一忙已經忘了你是誰！.通常約定時間最好不要超過兩天，尤其是家長要你寄或傳真資料，因為隔太多天，家長早已不記得有這件事了！每次的聯絡記錄務必做成文件，將每個聯絡過的家長聯絡狀況都詳細記載下來。可作為日后追蹤或參考之用。 陌生電話招生范例 

28、【范例】針對家中有36歲幼兒的陌生家長 老師：您好，我是幼兒園的老師。因為本園正在為 36 歲的孩子做一個發展研究，必須做一份調查報告。我們知道您府上有個可愛的寶寶，所以特地向您請教幾個問題，方便打擾您幾分鐘嗎？家長：好，什么問題？老師：請問在您家里是誰負責寶寶的教育工作？家長：是我。老師：請問您的寶寶上幼兒園了嗎？家長：沒有。老師：請問孩子沒有上幼兒園是什么原因呢？家長：孩子還小、費用太高、怕孩子生病、不知道幼兒園在教什么、家里有人幫忙帶 （以下針對細項問題回答參考） 針對孩子還小的問題答復：老師：您的孩子已達上學的適齡年紀，若沒有上學，與同

29、年齡的孩子比起來，對于團體生活的適應性及對外界環境的認知發展，將會落后別人一大截，對您孩子的成長可能會有負面的影響。 針對幼兒園費用太高的問題答復：老師：幼兒園的硬設備非常的完善，教學課程是根據孩子的身心發展而設計的，師資方面也都是專業人員，能夠更了解孩子的需求及妥善的照顧孩子。您可放心地將孩子交給幼兒園，自己可以去找個工作，以上班收入來繳孩子的學費足足有余，對孩子、對自己都有幫助。 針對園所環境不好怕孩子生病的問題答復：老師：幼兒園的環境會定期做消毒的工作。在孩子的防護措施方面，定期為孩子做身體檢查并提供營養的餐點及安排體能的活動，增強孩子的抵抗力。而且孩子逐漸長大身體就

30、越有抵抗力，生病的機率就會下降。  針對家里有人幫忙照顧的問題答復：老師：孩子在每個成長的階段，都需要不同且適合的照顧方式與學習事物。依您孩子目前的發展階段，需要開始學習團體的生活，學習如何與同學相處及表達自己。并透過園所的課程安排，學習不同的新事物及生活自理能力。老師：請問若您準備讓孩子上幼兒園了，您會希望幼兒園提供哪些項目及服務呢？家長：環境要好，師資優秀等老師：目前幼兒園的型態琳瑯滿目，有雙語學校、蒙特梭利等，請問您了解哪幾種教學特色？家長：不清楚。老師：那我就本園的教學課程向您說明.老師：最后再請問您，本園以后若有舉辦活動，是否可邀請您參加？家長：可以。老師：剛才在

31、訪談中，了解您心中理想的幼兒園應具備的條件，太好了我們的園所正好符合您的需求，不知道您明天早上或下午哪一個時間有空來參觀我們園所？真想看看您可愛的寶寶。家長：你們園所在哪里？老師：我們園所是幼兒園，位在路號，電話是0000過來我們幼兒園您可以走.比較快。您如果過來的話，可以找我，我是老師，我會為您服務！很期待見到您寶貝喔！伍、舊生家長電訪一般幼兒園老師較常做的是針對在校生家長的電訪。雖然是例行性的工作，但是還是有些細節必須留意。 1.時間的安排與間隔：平時對家長作電話訪問，事先必須注意時間的選擇。若主動電話訪問，則避免在家長上班最忙的時間，或用餐、就寢、下廚等時間進行訪問。每次電訪的

32、間隔最好在一周左右，絕對不能超過一個月都毫無聯系，因為這樣無法與家長維持親和、相互了解的關系。另外在每次的通話若無特殊的狀況最好在10至15分鐘結束。 若針對剛入學或來試讀孩子的家長，最好在第一天的上午及下午時間和家長電話密切聯系，報告孩子的適應情況，好讓家長放心！ 如果是新接手班級的老師，因為家長對你較為陌生，最好在接手班級的第二天給家長一通電話，和家長聯系一下。 2.以關心幼兒為切入主題：幼兒在園所的生活情況，是家長所關心的，當帶班的老師于電話中轉述幼兒的表現與成長、學習狀況等，家長都會仔細聆聽，并且會開始注意孩子在家里的表現，予以應證，并且有熱烈的反應，在氣

33、氛良好的情況下，再帶入詢問或關心的主題，會帶來事半功倍之效。 3.掌握訪問主題：每一通訪問電話都必須要有主題，例如剛開學時向家長電話問候，孩子的家居表現、學習狀況，園所活動通知、家長意見調查等，當開場的關系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之內，完成每次電話訪問最為恰當。 4.站在對方的立場想：很多時候如果只表達自己的立場，忘了站在對方的立場思考事情，往往會失之偏頗，這樣不僅無法達到有效的溝通，更可能使誤會加深。但如果試著站在對方的立場思考，往往也較能說服對方。當家長對學校有任何抱怨時，也必須先體諒對方，在針對抱怨的問題做澄清與處理。 5.保持平常心

34、：每次電訪一定要表現出老師的專業度，并且掌握自己的情緒，不管在打電話之前遇到任何不愉快的事情，都不要讓它影響到電訪工作的進行。保持輕松的心情和家長聯絡，也會讓對方覺得愉快！  6.盡量維持聯系暢通：在通話即將結束時，可以提醒家長有關孩子的種種；或告知對方，對于園方的要求，可以隨時打電話聯系。 7.保持關心幼兒的態度始終如一：當家長愿意將幼兒在家的情形、教養態度、幼兒的家庭狀況與背景告訴老師，表示已經對老師產生信賴感，因此老師應將這種信賴感建立在關心孩子的態度上。 .雖然是電訪工作，但是老師可以把握機會在聊天中，趁著愉快氣氛請家長介紹新生。 .在

35、電訪中家長有提到任何老師無法解決的問題，必須請主任或園長處理。  陸、電話的基本禮儀 電話接聽.電話鈴響三聲之內接聽最恰當。.拿起話筒時，應先說敬語：××幼兒園，您好，我是×老師，很高興為您服務！.如果是由他人轉接過來要找你的電話，接聽時應先說： 您好，我是某某老師。.如讓對方等待，應說：對不起，讓您久等，再說：請講，表示歡迎。 轉接電話.代留言時人事時應仔細確認。.轉接電話給他人之時，應先將來電者的身份及已告知事項轉告接聽者，如對方未主動講出身份時，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號，應婉言告知。.如對方所要找的人不在，應用

36、輕柔和緩的語氣告知對方：某人目前暫時離開座位，請問是否需留話轉告；不可粗率答復：他不在即將電話掛斷。  電話洽談事務.盡量不打斷對方的談話。.對方敘述時要適時響應，表示正在傾聽。.接聽電話態度需誠懇、真摯，避免用喂唔、嗯嘿等字句回答，代以對好或是來表達并注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應中感覺出你的態度。.如未聽懂對方的意思，不要隨便作答，要再重新復述一遍對方的話，確認對方的意思，是否跟自己認知的意思相同。.兩人通話，因為看不見對方的表情，無法了解對方的情緒反應，只能由聲音去揣測，所以說話的聲調、音量、語氣、速度都要掌握好，才能營造愉悅的通話氣氛及掌

37、握效果。.通話完畢，應先互道再見，再掛電話。禮貌上應由長輩、上司、客戶（即家長）先掛電話，如是平輩，則由打電話的一方先掛電話。  應對的態度1. 態度上應謹慎、禮貌、專注、親切。當對方一拿起電話接聽，耳邊傳來的是親切有禮貌的聲音時，必然會產生喜悅與被尊重的感覺，雙方便能在愉快的氣氛下互動。 2. 聲調音量適中、速度不急不徐，并融入笑容。試想，如果我們嘴巴應答著對方，心里卻沒把對方的話聽進去，對方必能感受到你心不在焉。有時難免會碰到嘮叨的家長，此時你的耐心就非常重要，千萬不可邊聽邊想、或邊做其它的事，答非所問的結果是家長越來越不信任你，同時也就越來越嘮叨。 說話的技巧1. 口齒清晰是的，好的，謝謝您等咬字要清楚，發音接近的姓名例如：徐、許黃、王董、童，在電話中很容易混淆，要特別注意，每個人都不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎么寫則應虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。 .用對方的語言模式談話如對方用方言談話，老師也用方言應對，和對方調整在一個共同模式下，溝通會更容易。.要會辨識來電者的聲音人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個家長經常來電，我們卻都認不出對方的聲音，老是制式地