1、有關(guān)物業(yè)年終總結(jié)三篇物業(yè)年終總結(jié) 篇1 20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的細(xì)心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作方案，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié) 一、各部門工作匯報 1、客服中心： (1)仔細(xì)落實部門各班的日常管理工作;熱忱接待來訪業(yè)主和往來單位;仔細(xì)、耐煩地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;協(xié)作業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房，發(fā)覺問題準(zhǔn)時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。 (2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變

2、壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心準(zhǔn)時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。 (3)公司供應(yīng)的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為很多業(yè)主，特殊是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。 (4)堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)裝修準(zhǔn)時反饋、溝通并提出整改看法。 (5)仔細(xì)做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。 (6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木準(zhǔn)時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、

3、補(bǔ)苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。 (7)支配保潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的全都好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)省，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)省了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)省成本。 (8)客服中心每月制定催款方案，實行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種緣由據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，

4、共同努力解決欠款催交工作。 (9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得連續(xù)追蹤。 (10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司制造收入。 (11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。 (12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次進(jìn)行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。 (13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)工作，并依據(jù)培訓(xùn)狀況對全部員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論學(xué)問和綜合服務(wù)素養(yǎng)，使

5、我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。 (14)時常地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避開我公司人員不足和開發(fā)商不主動交房等造成的工作困難。 (15)主動協(xié)作各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“仆人翁”意識。 2、保安部： (1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。 (2)抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時實行有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。 (3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。主動參與公

6、司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。 (4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)覺問題準(zhǔn)時實行有效措施進(jìn)行處理。 (5)華菱交房期間，支配保安人員加班，全力協(xié)作公司交房時的平安保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房供應(yīng)了平安有序的保證。 (6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。 (7)做好了公司用車和日常選購工作，主動協(xié)作各部各項工作。 (8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、平安意識、服務(wù)意識、“仆人翁”意識。 物業(yè)年終總結(jié) 篇2 20xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的其次年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工

7、作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職修理工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面： 一、熟識地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟識，在黎主管耐煩指導(dǎo)下，閱歷通過摸索，思索和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護(hù)工作等都肯定的了解。 二、做好修理班員工的管理工作、做好上級支配的任務(wù)和客服中心的來電報修工作 本人以身作則，要求班員遵紀(jì)遵守法律，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細(xì)做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。

8、對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動班員，快速處理。對客服中心的來電報修，仔細(xì)聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動班員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細(xì)向客戶說明并上報處理。 三、制定全年的保養(yǎng)工作方案和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定具體的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案，將方案分解到每個月，制定了具體的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。 四、重視設(shè)備設(shè)施的平安運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的平安運行 工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的平安工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施平安檢查、保養(yǎng)和修理工作會議，制定工作方案，落實方案內(nèi)容、完

9、成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備平安運行，在日常工作時，強(qiáng)調(diào)修理工作時的平安操作和自我平安防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五、平安管理 操作平安：由于部門工作的特別性，本部門員工常常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身平安，班前會對員工時常進(jìn)行平安訓(xùn)練，加強(qiáng)部門員工的平安操作意識。在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備平安用法常識的'培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。 設(shè)備設(shè)施平安：定期對各部設(shè)備專項平安檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查；按方案春秋

10、兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。雨季提前對大廈各處作了平安防范，保證大廈在雨季的平安；對重點運行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。 六、部門年工程部完成主要工作項目 1.完成生活水泵及其掌握柜電氣檢修工作。 2.完成春秋兩季對配電房變壓器及其凹凸壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 3.外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。 4.公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。 5.全部的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。 6.全部的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。 物業(yè)年終總結(jié) 篇3 一、上半年總結(jié)： （一）、服務(wù)部門工作總結(jié) 1、物業(yè)公司

11、服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，依據(jù)實際狀況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時，必需由管理人員一名和修理部人員一名與業(yè)主協(xié)作驗房交房，以確保業(yè)主問題的準(zhǔn)時解決，削減業(yè)主反復(fù)驗房和投訴的狀況。 2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在進(jìn)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐煩地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作，清晰明確地告知業(yè)主各種費用收繳的緣由。 3、修理工作在物業(yè)工作中是特別重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓

12、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好修理工作的同時，也主動與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴狀況。我們也對公司修理人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運行。 4、平安工作在小區(qū)是最基本的，是必不行少的，公司保安隊主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等大事。 5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在細(xì)心養(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了協(xié)作三期和五期的銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生

13、長習(xí)性進(jìn)行分類種植，并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。 （二）、存在的問題 目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。 二、下半年工作方案 仔細(xì)端詳和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)非常繁重，我們要仔細(xì)對比年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實。現(xiàn)將下半年工作方案列以下幾點： 1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛平安等問題。 2、我們要連續(xù)加強(qiáng)管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行狀況的基礎(chǔ)上對各隊進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊團(tuán)隊精神，從而保證各項工作有序的進(jìn)行20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。 3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和平安作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解平