1、尚層裝飾問問1 、輔料包括什么？答： 輔料包括板材、 墻漆、油漆、水料、 電料、五金件、水泥沙漿等。2、五金件是指哪些？答： 輔料里的五金件是指釘子螺絲等小的標準件， 不包含合頁門鎖等。3、尚層裝飾用的材料是否環保？答： 我們公司每年在承德市場進行新品種、 新技術材料的物色并對其進行環保及品質測評，不斷將高品質的材料引入尚層，提供給顧客，其各項環保指標均低于國家標準，達到歐洲標準。4、國標和歐標有什么不同？答： 歐標是目前全球環保標準最高的指標， 環保系數遠遠低于國標，即更環保更健康。5、尚層裝飾為什么要用多樂士至尊系列漆？答： 有些知名品牌供貨渠道和銷售渠道混亂， 很難確保產品的真實性，且中

2、間代理及分銷商過多， 無形中增加了材料成本。 而且尚層裝飾倡導綠色環保家裝， 所以我們選用更環保的 多樂士至尊系列漆， 此種漆色彩豐富、質地細膩、耐水、耐擦洗其環保性能遠遠優于國家標準，在國際漆類排名中名列前茅。6、尚層裝飾為什么不用大芯板？答： 目前國內生產的大芯板品牌雜亂， 供貨渠道混亂， 假冒產品很多，即使是專業裝飾公司也無法保證其質量及環保性， 我們選用的歐松板和澳松板都是高端產品， 經干燥處理熱壓成型等工藝制成， 質量穩定不易變形。7、尚層裝飾的防水為什么好？答：我們做兩次放水，第一次防水做防水布防水；第二次使用的美巢防水灰漿， 不易開裂， 不含化學物質， 環保性能極佳， 且耐久性優

3、異，抗滲漏效果好。8、尚層裝飾為什么比其他公司貴？答：您按照單純的比較報價的話，我們的報價是要比其他小公司貴。我們的報價更重要的是體現質量價格比。我們有著非常好的性價比，首先，我們設計師的整體設計水平；其次是材料的環保性，我們的材料由宏利建材提供，保證是環保材料；還有施工工藝；最后是我們的管理服務， 為您提供完整的家居設計服務， 完善的管理及售后服務保障。9、尚層裝飾有哪些優勢？答： 尚層裝飾提供的是完整家居服務， 我們的設計、 工程質量、 環保、后期配飾以及嚴格的管理制度都是對品質的保障， 也是我們最大的優勢。10 、尚層裝飾贈送環保檢測嗎？答：我們不贈送環保檢測，我們所選用的材料都是經過嚴

4、格檢測的，并有環保證書， 若客戶不放心可以找當地正規環保機構在所有主材未進場的情況下進行檢測。11 、主材指哪些材料？答：主材包括：墻地磚、櫥柜、門及套口、集成吊頂、定制柜子、潔具及五金件地漏、地板、中央空調、智能家居和燈飾及開關面板等。12 、找尚層裝飾，一站式整裝定制平臺，在金龍“代購”主材有什么優勢？答：公司依托金龍家居購物廣場，品類多，主材“代購”是尚層裝飾贈送客戶的增值服務， 尚層裝飾長期和一些知名度和信譽度都比較高的經銷商保持合作關系， 專業家居設計師全程服務， 省去了您跑建材市場的勞累和時間，讓您更省心、省力、省時。13 、找公司“代購”的主材是否有質量保證？答：金龍家居建材廣場

5、是大型商場，都是品牌家居，金龍提出的先行賠付能保證您的后顧之憂。14 、客戶可以自己購買主材嗎？答：主材是體現風格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業設計師的推薦， 尚層裝飾推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心， 這樣既可以節省您的時間又可以保證設計師設計的整體效果。15 、在尚層裝飾“代購”的主材價格上會更有優勢嗎？答：沒有特別大的優勢，但我們提供的是服務的增值，是沒有辦法用價格來衡量的， 我們專業的家居設計師全程服務， 例如和我們工程施工之間的銜接， 工地負責人對產品質量的驗收， 相當于您又請了個監理。16 、尚層裝飾“代購”產品售后服務怎么樣？答： 因為尚層裝飾對產品的

6、質量品質和服務要求非常的嚴格， 經過長期的合作，對各個品牌店了解，我們會推薦質量、服務過關的品牌。因為尚層裝飾要對所有的客戶負責任。17 、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料？答：一般情況下選用地磚就可以，最重要的是散熱。18 、尚層裝飾的在施工隊有多少個工種？答： 尚層裝飾的施工隊有六種工種。 分別為木工、 水工、 電工、 瓦工、油工、雜工。19 、開工時，輔料都哪些入場？答：開工時，進場的輔料有水泥、沙子、澳松板、歐松板、電線、水管、輕鋼龍骨、石膏板等。20 、 什么時候交中期款？答：按工期來說，會在瓦工活后，就該繳納中期款了。21 、哪些環節項目經理必須到場？答：材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工

7、程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收等。22 、帶班、項目經理是什么關系？答：帶班主要管理工地、施工及協調工程進度。項目經理負責監督和管理工程和材料的質量，協調工程、成品、主材之間的關系。23 、 施工中臨時出現的增減項或改動性等，客戶應辦理哪些手續？答：項目經理填寫增減項確認單并簽字，顧客簽字；涉及設計部門，通知設計師處理相關設計內容。提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項，因為這會影響保 修，且公司對該工程不負任何責任。24 、 工期什么情況下會延期？答：主材配送不及時，設備廠家的推遲，設計方案臨時的變更，物業規定的施工時間（例周六、日禁止施工）等。25 、 隱蔽工程包括哪些?

8、如何驗收？答：隱蔽工程驗收包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。 我們有嚴格規范的詳細驗收規定：例如在閉水試驗中，蓄水層深度不少于 20mm, 蓄水時間不少于48 小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應n 300mm ,交叉間距n 100mm。26 、 什么是八級質量保障體系？答：第一級：客戶登記。詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據。第二級：設計審核。設計總監及客戶認可簽字每一套設計圖紙，確認設計合理。第三級：設計師進行全程跟蹤服務，開工后每個工地至少去三次。第四級：工程項目經理與客戶一道實施施工管理手冊 。工程進展中的關鍵點由工程項目

9、經理與客戶做逐步質量認定。第五級： 工程項目經理逐家巡回檢查。 項目經理每周將對每一個工地的施工情況作質檢報告。第六級：總經理抽檢。總經理對施工按比例抽檢，謹防遺留問題。第七級：對“在施工地”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工地”逐家電話回訪，及時解決問題。第八級：對“完工工程”客戶的電話回訪。在質量保修期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。27 、 尚層裝飾如何派工？答：尚層裝飾不發包，由公司工程部、項目經理協調派工。28 、尚層裝飾的工人都是自己的公司的嗎？答：尚層裝飾都是自己的施工人員，實行定人定崗定編制，不會存在轉包和外包的情況，更大程度保證您家施工質量。29 、工地上

10、一般會有多少個工人干活？答：公司會根據工地進場順序，以及工程量合理安排施工人員，這樣既不會讓現場雜亂更能保證您家的工期。30 、尚層裝飾工人會住在工地嗎？答：尚層裝飾對工地有嚴格的管理規范，不允許工人住在現場，更不允許工人在現場吸煙、做飯等。31 、尚層裝飾工人都是哪兒的？答： 尚層裝飾的工人一般都是湖北和安徽及承德本地的。 對于尚層的工人會有不定期的專業培訓和考核，同時施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業內相對比較高，項目經理也會對整個工程嚴把質量關。32 、客戶是否可以自己點工人師傅？答：不可以。因為尚層裝飾都是電子派單系統，若您對派單的工人不是很放心，我們可以安排去現場實地考察工地

11、。33 、物業押金是否由尚層裝飾來交？答：裝修物業押金是由客戶去交的，而且這筆錢是可以退的，若是尚層裝飾來交，物業會找施工隊一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會影響到您家的工期，所以都是客戶交物業押金。34 、尚層裝飾可以改暖氣嗎？答：不能改動。 若您需要改動暖氣建議選擇專業的廠家，改動后廠家可以進行打壓試驗，確保暖氣不會跑水。35 、 保修期是怎么規定的？答：家裝保修期 3 年，防水保修期 6 年，終身維修。由于四季氣候的不同，室內的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來， 而且尚層裝飾采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應

12、的材料費。36 、如何保障施工質量？答：我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新材料、新工藝的培訓。在與您簽訂施工協議后，我們的客戶經理、設計師會與項目經理有整體配合， 全程的跟蹤服務。 項目經理會對整體的施工質量進行檢查、協調與監控。37 、如何推薦我們的設計師？答：、介紹公司的設計師情況公司設計師級別分為四種：設計師、主任設計師、首席設計師、 設計總監； 對于設計師級別的考評公司非常重視， 依據設計師的客戶 服務滿意度、綜合素質、設計水平以及手繪功底等全面測評。、為客戶選擇適合他（她）的設計師客戶經理為客戶選擇設計師時，是根據客戶對設計含量的要求、居室類型、服務模式要求、設計師綜合情況（持

13、單情況）和客戶的性格等進行合理派單。 設計師級別越高， 對各種風格的把握的能力越強。38 、交了設計費以后，對設計師的設計方案不滿意怎么辦？答：首先我想告訴您，這種情況到現在還沒有發生過。我們在和您簽訂設計協議之前， 會安排您和設計師進行充分的溝通與了解， 接下來了解（方案及報價都看過）才會安排您簽訂設計協議，這時的設計師對您家的需求已經有了一定的了解，如果此時的設計方案您還不滿意， 我們可以為您調換同級別的其他設計師， 直到您對方案滿意為止。39 、設計師都負責哪些工作？答： 設計師對客戶是從頭到尾全程跟蹤服務制， 首先設計師會根據客戶需求做設計方案， 同時為客戶選擇與風格匹配的主材， 在施

14、工過程中檢控設計方案的實施，最后結合設計方案為客戶選家具和后期配飾。40 、設計師多長時間去一次工地？答：設計師去工地的數量不以頻率為標準，而是考核質量，設計師會經常與現場負責人溝通了解現場進度， 同時會根據施工的具體需求去工地協調。41 、設計后期服務是什么？答：在施工過程中，我們的設計師會定期去工地，核對實際進展與圖紙是否一致， 并為您提供后期配飾服務。 無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。42 、尚層裝飾的設計師都是那兒的人？什么學院畢業的？答： 尚層裝飾的設計師都是從各大院校畢業的精英， 并且都是室內設計專業畢業的，從業

15、時間最少三年以上，經驗豐富，同時公司還經常組織專業學術討論會和培訓， 所以， 無論他們是那個學院畢業的都會設計出讓您最滿意的方案。43 、尚層裝飾的設計師是否每個人的設計風格都不一樣？答：嚴格的說每個設計師研究風格的方向是有不同，但是，設計師對各種風格都會掌握運用， 風格之間也是融合的， 所以設計師的設計風格也是多元化的。44 、客戶在選擇設計師是盡量多談幾個，這樣才能找到最好的嗎？答：不一定是這樣的，客戶對設計師的情況并不了解，而客戶經理對每位設計師風格、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位尚層裝飾的客戶都會有以為客戶經理根據客戶的需求去安排最適合的設計師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，

16、并且會有很多收獲， 以免浪費客戶的寶貴時間。45 、客戶經理與設計師是怎么配和工作？答： 客戶經理對客戶是一對一跟蹤服務制， 前期會為您挑選最適合您的設計師， 后期若您對設計師服務不滿意都可以向客戶經理反映， 綜合協調工程狀況，保證您的滿意度。46 、設計師可以給多出幾套方案嗎？答： 在出方案之前設計師會與客戶充分交流溝通， 了解客戶的生活習慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結合現場測量房型的結構進行設計， 最大化利用空間和功能需求， 并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設計方案。47 、交了設計費設計方案客戶可以拿回家？答： 不可以拿來， 公司規定設計方案只有

17、簽訂施工合同之后才可以給客戶，請客戶諒解。公司這樣也是為了保護設計師的設計成果，同時也保護公司的知識產權。48 、一個設計師會接幾個工地，能照顧的了嗎？答：公司對設計師的派單是有嚴格規定的，一般會有 3 5 個工地，這些工地的工程進度也都不一樣， 所以客戶可以完全放心， 若客戶需要和設計師一起選飾品最好提前一天與設計師預約， 以保證客戶的時間安排無延誤。49 、設計師會不會推薦最貴的材料呢？答：當然不會了，尚層裝飾秉承好的設計師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預算告訴設計師，設計會根據工程和風格為您合理分配，這樣既可以答道設計效果也可以控制預算。50 、設計師可以先拿戶型圖做設計，滿意后在交設

18、計費嗎？答： 要是設計師對照著戶型圖給您家做設計， 個人認為是對您的不負 責，圖紙與現場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設計， 建議讓設計師去現場測量后再做設計， 您滿意我們的設計及預算，交設計定金。51 、 設計師都出哪些圖紙？答：尚層裝飾是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和地面鋪貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖， 公司信息部在派單前會嚴格審核圖紙， 有問題的圖紙是不允許開工的。52 、 只是重視客廳的設計，其他地方沒什么可設計，只交這部分的設計費可以嗎？答：不可以的， 雖然您認為其他地方不需要太多設計，但是設計師在設計時同樣會

19、考慮整體協調及空間的利用， 更何況后期配飾也都是要統一要由設計師去做， 設計師會設計到您滿意為止的， 所以需要收取全部的設計費。53 、為什么要收設計費？答： 我們尚層裝飾的服務模式與其它公司是不同的， 我們提供給客戶的是一套完整的家具設計服務。我們公司收取的這項費用稱為設計費， 這其中包括前期設計師的設計， 施工過程中設計師與現場負責人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。54 、設計周期一般是多少？施工周期一般是多少？答： 設計周期是根據您的需求和您與設計師的溝通情況來定的， 為了確保工程能夠順利開工， 雙方都應做到有效的配合， 平面圖方案及預算 3 個工作日，后期方案確定5 天出

20、效果圖。施工周期是根據您的房屋面積和設計的難易程度來定的， 在制定出最終稿的時候， 我們的設計師會給出相對準確的施工周期。55 、如何應對危機？ 答：在得知危機發生將要發生時，我們要在第一時間了解情況，及時匯報上級領導或馬上上報公司， 進入危機處理程序， 若在一些公眾媒體、 報紙和網絡等渠道得到的危機信息， 應立即將信息源告知總經理，進入危機處理程序，同時要維護客戶等人對公司的信任。56 、關系客戶的維護工作方式？答： 關系客戶是公司重要的客戶資源之一， 服務好關系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽度。1、 服務關系客戶的方法是： 熱情、 細心、 周到、 認真、 關注。

21、熱情：要熱情禮貌的接待關系客戶，使客戶第一次接觸公司時感到被關注。細心：要細心聆聽客戶需要，并且細心為客戶選擇適合他（她）的設計人員。為日后設計師與客戶配合奠定基礎。周到：想到客戶所想，做到客戶未做。 我們主要是在做服務的工作， 所以細致周到的服務態度更容易抓住客戶的心。 認真： 關系客戶工地上的信息和問題要認真對待，幫助客戶認真解決。 關注：在工作中多關注自己客戶的情況包括關系客戶， 多與關系客戶的設計人員溝通， 及時準確地發現關系客戶工地情況有何問題， 讓客戶了解我們工作時無時無刻都在關注著他們。2、 建立關系客戶檔案和對關系客戶的特殊通道。57 、當客戶詢問我公司設計師的待遇時，應該怎樣

22、回答？答：家裝行業的設計師勞動強度很大，經常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。58 、當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統報價怎么辦？答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內容后才能估算： （ 1 ）大概的設計方案； （ 2 ）您選擇的價位， 我們公司的價位有2 級， 主要是根據材料等級、 工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的， 您可根據您的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比； （ 3 ）您家的工程量。 如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止

23、的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們， 我們大約半個小時內就能為您做出基本的概算。59 、為什么有的公司能優惠好幾個點，而你們公司卻不能優惠？答： 我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的， 沒有虛高部分，因此，我們的定價是統一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優惠。60 、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？答：關于材料質量方面，可以請您完全放心。我公司作為承德家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利， 而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。 因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟利益將會受到嚴重損

24、害，我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可， 在工程的進行中， 本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查， 工程部經理或公司主管工程的總經理還要進行抽查， 以確保材料的質量。61 、工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、項目經理、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監督，所以不存在您擔心的問題， 因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監理，就算是這樣，我們也要派我們的項目經理，因為這是我們的工作內容之一。另外，市場

25、也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。62 、如果施工質量出了問題怎么辦？答： 當您家工程出現工程質量問題時， 您應及時和公司的的投訴接待員電話聯系， 投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。總之，我們的宗旨是：一切只為了客戶！63 、當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答？答：說實話，承德沒有真正適合裝修的季節。譬如說許多人認為秋冬季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發后非常容易出現收縮、變形、飾面干裂的現象。 當然夏季施工也有一些問題，

26、 但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題， 我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外， 因為木夾板不受潮濕變化的影響， 而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節來決定的，決定因素是管理和工藝。 無論是雨季還是非雨季施工， 我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。64 、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清

27、運費”時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用， 其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用， 而物業管理部門收取的垃圾清運費， 則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。65、當客戶對“首期付65% ，中期付 30% ，驗收后付5% ”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。現在所有正規家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協會統一制定的范本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理， 確保家裝消費者的利益， 因此

28、按照這個方式付款， 對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。 如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。66 、 當客戶要求設計師推薦師傅時，應該怎樣回答？答： 對不起， 是這樣的。 我公司同一級別的師傅其施工質量都差不多。安排師傅施工時， 由公司工程部根據各師傅施工能力統一掌握、 統籌安排。您盡管放心，我公司的師傅在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓，所以施工質量相當不錯。況且我們還有八級質量保障體系，可以確保您家的工程質量。67 、尚層裝飾與其它幾家大公司的區別？答： 首先，我們公司的知名度已是行業中的佼佼者，這是不庸至疑的。最重要的是， 我們公司注重企業文化，公司有著周密穩健的發展計劃，這是企業發展的關鍵，也是吸引我自己的主要原因。68 、不同級別設計師的區別。答： 公司從激發員工潛質，鼓勵員工勤奮工作出發