1、高效巡店系統方案高效巡店系統方案巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪 整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致。巡店是公司的例行工 作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根 本任務。督導實地考察和跟進店鋪的運營狀況，確保品牌運營的標準性和一致性；發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導；聽取店鋪員工的建 議和困難，進行反饋并解決 。比如員工狀態不好，有可能影響到顧客，其中 的原因可能是員工的付出沒有行到公司的認同；員工的積極性不高，有可能 是公司管理上出現了問題，公司的激勵機制不完善等。這樣我們可及時發現 并解決店鋪存在的問題與

2、公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強 店鋪與公司之間工作上的協調。目前在巡店中主要出現的問題有三個方面：問題一、巡店標準不統一問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分問題三、巡店以扣分為目的、挑毛病、找麻煩帶來的負面影響是：標準 不統一，容易造成店鋪管理上的混亂，使員工產生逆反心理，對督導提出的 問題不去解決。嚴格按照評分標準評分沒有針對性，容易挫傷員工的積極性,直接影響到店鋪有銷售業績。以扣分為目的的巡店，往往適得其反不但不會 給員工帶來實質性的幫助，而且員工也不會改。這些都是因為我們對巡店所要達到的目的不明確，對巡店的流程不了解 造成的，督導可能沒有透過現象看清問題的本質

3、，沒有找到問題的癥結。要進行高效巡店，首先就是要明確巡店的內容，制定出差計劃，收集資料；再 者從店長到員工，建立店鋪管理流程，制定行動方案，并嚴格按流程跟進。我們通過對一些服裝行業督導及貨品AD進行采訪，總結出高效巡店的內容和流程。巡店內容人員狀況貨品狀況店鋪運營陳列內 容產品知識財務管理店鋪形象主推陳列儀容儀表店鋪運營基礎陳列服務八部曲貨品管理音樂店鋪形象人事制度燈光促銷活動考勤管理數據管理溫度POP管理員工關系氣味會員管理員工溝通貨品調撥效率建議收集倉庫工作情況倉庫工作生活情況巡店前巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，督導在做巡店管理時，不能到了出差時間或者為了出差而出差，

4、而應當是帶著目標，為 解決冋題而出差。準備工作：資料收集制定拜訪計劃書資料的收集包括區域客戶信息，如市場份額占比、店鋪數量有分布；各城市間路程、 預計路途時間和區域交通信息；客戶近期生意有何困難、是否有新開或整改 意向、近期客戶生意如何、 競品如何、與公司業務層面配合情況 及其他相關 信息的整理。制定拜訪計劃書包括拜訪 時間和拜訪客戶、拜訪所要完成的報告、所需要的輔助工具、拜訪所期望解決的問題、4、5主管意見1、2、3、巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可以放入銷售所需的銷售提 案、數據分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料、銷售拜訪 卡等，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服

5、力，同時提高巡店管理的 效率。客戶檔案資料一一本次拜訪的客戶資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖、相關單據、歷史銷售數據 、聯絡名單、名片復印、公司資料等。店內檢查記錄表格。培訓、實地教練資料一一培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。日志、工作資料一一工作筆記本、日歷、日程安排、日、周、季度工作 計劃、工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。巡店中巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環切， 對于巡店流程不同的店鋪、 不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦 點展臺等看到的經營關鍵點進行檢查和評估；適時觀察員工的儀容儀表、對 顧客的及

6、專業知識水平；通過對銷售數據的分析來發現問題，從而找到解決 問題的方法，從根本上提升銷售業績。具體的巡店內容及關鍵點把握如下：門頭>櫥窗后倉隹占八、八、管理展臺運營動線管理賣場人員銷售數據燈光POP形象墻01、門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或 破損；營業時間顧客是否可以清晰看到；店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞天；所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵；門頭的 品牌標識是否符合公司的標準。2、櫥窗櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新 產品；櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況；展示在櫥窗中的 產品是否陳列

7、在它所在區域顯眼的地方；櫥窗中的產品是否每周或至少每兩 周更新一次；櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。在督導不能頻繁巡店 時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況？這時就要督導來做遠程管理了， 可以通過拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有 無更新。3、焦點展臺店鋪前部陳列一一從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門 處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市推廣主題；模特位置是否合理；模特所 穿貨品與相應區域的 pop的主題是否相符；模特是否穿著整齊并配有同系列 的配件；模特是否都擺放在海報前面。4、動線賣場收銀臺是否干凈，物品擺放是否整齊；POS機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣

8、境有無水印和污跡；賣場音樂是否符合本店風格和公司要求；有無促銷 氛圍；賣場衛生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品）。5、銷售數據查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況；幫助店長分析原因，制定 相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案；通過店鋪報表反 映貨品銷存比是否全理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、 坪效等；通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況、分析出應季商品 的銷售排名；通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率；對帳務的檢查主 要看現金、票據是否相符及帳實是否相符。6、形象墻產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列；出樣色系搭配是否有序，如從

9、淺到深；有無吊牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊； 正、特價區是否分開陳列；側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左; 店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準一一板墻上，最上面 是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區；陳 列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品；服裝 出樣是否熨燙平整。7、燈光、POP、試衣間等細節綜合形象：店內是否整潔衛生；陳列展具是否衛生（模特、推廣臺、板墻）；店鋪常規POP是否完好，有無過季 POP ;活動POP展示是否有效; 燈光系統是否完好；試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊；產 品有

10、無殘品展示。&人員情況 店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范；員工是否精神飽滿、開朗陽光；員工效率如何；人事與考勤制度；接受指派工作的意愿；協助同事工作的意愿；生活情況；例會（晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件）。推銷服務檢查；有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧；接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑；顧客進店、光臨任何區位、離店、是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流；員工接近顧客有沒有引起反感、不愉快或投訴；VIP管理（個人會員目標 制定：VIP流程檢查；會員邀約情況；VIP維護情況）；產品FAB檢查；推銷技巧八步曲。9、運營管理貨品管理檢查：

11、店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期有無折價銷售；店內過季產品售賣價格是否低于公司規定折扣，特價產品應該是否有明確的價格顯示；店內貨口銷售 數量及價格、進庫、調撥或殘次品有無書面或電子記錄。10、后倉管理倉務：他庫貨品類別是否清晰；倉庫貨品是否整齊干凈，包裝完好；道具是否類別集中整齊擺放，方便拿取；正常品和臟、次品是否分開存放；有無交接本并在正常使用；私人物品是否有專門存放區域；衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包裝、分類易取；退倉及轉貨是否及時出店或 到店。11、競品競品的陳列，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我勻的優勢劣勢值得注意的是：在巡店中督導要做好帶教和培訓工作，也就是在發現問題的同時，針對問題的輕重緩急制定相應的提升和督進計劃，有效的解決問 題，幫助導購或店長快速成長。有必要時可以制定針對性的強培訓計劃，分 階段、分步驟幫助導購或店長有效提升。巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題， 及時反饋公司并電話跟進。大區：店鋪名稱/級別：店鋪負責人日期：城市：EPOS 號