1、項(xiàng)目管理學(xué)第一單元1、什么是項(xiàng)目的定義？其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（一）一次性。指項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（二）明確的目標(biāo)。（三）獨(dú)特性。項(xiàng)目要完成的某些工作是以前未曾做過的工作，所以它是獨(dú)特的。（四）過程性。一次性決定了項(xiàng)目有一個(gè)明確的起始、實(shí)施和終結(jié)過程，（五）項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)。 指項(xiàng)目完成需要跨越若干部門界限， 概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能 部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。2：請(qǐng)列出一些項(xiàng)目管理的例子。答：例子很多， 大到奧運(yùn)會(huì)， 小到孩子的 12 歲生日都是項(xiàng)目。 對(duì)這些的

2、項(xiàng)目的計(jì)劃、 組織、 運(yùn)作等，就是項(xiàng)目項(xiàng)目管理。同學(xué)們可以自己列舉。 （萬里長城，曼哈頓計(jì)劃，奧運(yùn)會(huì)，申 奧；建造一座大樓、一座工廠或一座水庫；舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、 一次慶典等、新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)、進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)、 進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件）3、簡述項(xiàng)目管理的定義、特點(diǎn)。 答：項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目各方干系人的合作把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目， 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)， 使 項(xiàng)目干系人的需求得到不同程度的滿足。有如下特點(diǎn)：（一）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。 項(xiàng)目管理一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)組織，需 要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來解決問題，是

3、一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。（二）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。 由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)， 因而既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又必須發(fā)揮創(chuàng) 造性。（三）項(xiàng)目有其壽命周期。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計(jì)劃和控制一次性的工作，一旦目標(biāo)滿足，項(xiàng) 目就結(jié)束了，因而，項(xiàng)目具有一種可預(yù)知的壽命期。（四）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織。（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。4、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程。管理過程圖。答案：在課本2 1頁。同學(xué)們自己總結(jié)吧。5、項(xiàng)目管理的知識(shí)框架體系是什么？答：按照美國管理協(xié)會(huì)提出的方法可以將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)領(lǐng)域， 它們分別從不同的 管理如能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識(shí)、方法、 工具和技

4、能， 以及相應(yīng)的管理實(shí)踐。這九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都有各自的理論和實(shí)踐方法。（一）項(xiàng)目綜合管理（二）項(xiàng)目范圍管理（三）項(xiàng)目時(shí)間管理（四）項(xiàng)目成本管理（五）項(xiàng) 目質(zhì)量管理（六）項(xiàng)目人力資源管理（七）項(xiàng)目溝通管理（八）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（九）項(xiàng)目采購管理6、項(xiàng)目管理還需要用到其他哪兩類知識(shí)和方法？ 答：一類是通用的知識(shí)和方法，譬如領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)以及人事管理、營銷管理、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等； 另一類是各種應(yīng)用領(lǐng)域的特 殊管理知識(shí)和方法，如信息技術(shù)、醫(yī)藥、工程設(shè)計(jì)與施工、軍事、行政、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)改革等。7、戰(zhàn)略管理的作用是什么？ 答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和

5、實(shí)施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡?過程。戰(zhàn)略描述了組織計(jì)劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來環(huán)境中可供使用的資源來參與競爭。 我們可以總結(jié)出戰(zhàn)略管理的作用如下：（一）重視對(duì)經(jīng)營環(huán)境的研究。 從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)， 增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營活 動(dòng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使二者達(dá)成最佳的結(jié)合。（二）重視戰(zhàn)略的實(shí)施。 在戰(zhàn)略實(shí)施中， 可根據(jù)環(huán)境變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使項(xiàng)目 戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)備管理本身得到不斷完善。（三）把日常的經(jīng)營與計(jì)劃控制，近期目標(biāo)與各項(xiàng)長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合在一起。（四）重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新。 使項(xiàng)目管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略 進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

6、8、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有哪些？ 答：戰(zhàn)略定理具有如下特點(diǎn)：（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。 企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對(duì)象， 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的 需要而制訂的。（二）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。 企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局， 更重要 的是他們具有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施所需要的資源進(jìn)行分配的權(quán)力。（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。 為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 就需要對(duì)企業(yè)的資 源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置。（四）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來說具有長遠(yuǎn)性。 戰(zhàn)略管理也是面向未來的管理， 戰(zhàn)略決策要以經(jīng) 理人員所期望或預(yù)測將要發(fā)生的情況為基礎(chǔ)。（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。 使企業(yè)的行為適應(yīng)不斷變

7、化中的外部 力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。9、為什么說戰(zhàn)略是企業(yè)組合項(xiàng)目資源分配的基礎(chǔ)？ 答：企業(yè)項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)， 才能保證在不同類型、不 同經(jīng)營領(lǐng)域項(xiàng)目之間的資源分配最有效， 達(dá)到企業(yè)效益最大化。 企業(yè)如果僅停留在項(xiàng)目的水 平上，即以分散的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單一項(xiàng)目管理，而不是將所有項(xiàng)目視為一個(gè)整體進(jìn)行管理， 忽視了企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體， 不能在整個(gè)公司的范圍內(nèi)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一資源分配， 就會(huì)造成公司資源（財(cái)務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實(shí)現(xiàn)。10、分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項(xiàng)目外

8、部環(huán)境時(shí)，主要有宏觀環(huán)境分析、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析， 但一般應(yīng) 用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。項(xiàng)目的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、以及社會(huì)文化等宏觀因素，這些因素間 接地或潛在地對(duì)企業(yè)發(fā)生作用和影響。 分析的意義在于評(píng)價(jià)這些因素對(duì)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略目標(biāo)和 戰(zhàn)略制定的影響，是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)來說，它總是存在于某一產(chǎn)業(yè) （行業(yè)）環(huán)境之內(nèi)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境直接地 影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 外部環(huán)境的關(guān)鍵方面是產(chǎn)業(yè)環(huán)境， 它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。 因 此，項(xiàng)目管理最關(guān)心的是其所在的產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的補(bǔ)充，競爭對(duì)手分析的重點(diǎn)集中在與項(xiàng)目直接競爭的每一個(gè)項(xiàng)目身上。 盡

9、管所有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都很重要， 但產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著眼于產(chǎn)業(yè)整體， 是中觀分析，所以， 從個(gè) 別項(xiàng)目視角去觀察分析其競爭對(duì)手競爭實(shí)力的微觀分析 競爭對(duì)手分析就顯得尤為重要。11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？ 答：波士頓矩陣假設(shè)在項(xiàng)目內(nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。因此， 高級(jí)管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)是在全部的戰(zhàn)略經(jīng)營單位之間配置有限的現(xiàn)金資源， 以使項(xiàng)目的利潤最 大化。在波士頓矩陣中，給每個(gè)象限（對(duì)應(yīng)相應(yīng)的項(xiàng)目）提出了相應(yīng)的通用戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)。 波士頓矩陣通過向不同產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理、 市場經(jīng)理和跨國的部門經(jīng)理提供了一個(gè)如何決定最 佳產(chǎn)品 （或業(yè)務(wù)）組合的分析柜架， 進(jìn)而使

10、他們對(duì)公司的戰(zhàn)略動(dòng)身做出正確的判斷，并采取 相應(yīng)的戰(zhàn)略，因而它是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的。12、你認(rèn)為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你如何應(yīng)用這些方法制定項(xiàng)目的戰(zhàn)略？答：定性分析和定量分析是項(xiàng)目分析的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 定性分析主要是用來分析 項(xiàng)目面臨的形勢和組織所處的優(yōu)劣勢， 估計(jì)組織的戰(zhàn)略、 內(nèi)部能力和外部可能性之間是否適 應(yīng)，進(jìn)而對(duì)組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。 定量分析是以數(shù)據(jù)做支撐， 通過關(guān)健數(shù)據(jù)的分 析比較，更有說服力地對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行正確判斷。做為項(xiàng)目經(jīng)理，要明白定性與定量兩類方法都是項(xiàng)目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成， 互相印證。 在對(duì)組織的戰(zhàn)略去向做

11、出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上， 收集有用信息并運(yùn)用專門的 定量分析工具，對(duì)項(xiàng)目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，通過對(duì)所獲得數(shù)據(jù) 的比較，確定最優(yōu)項(xiàng)目或項(xiàng)目的最優(yōu)戰(zhàn)略。第二單元1、不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之間有什么區(qū)別？ 答：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)一般可分為職能式、 矩陣式和項(xiàng)目式， 其中職能式是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 類型， 在這種結(jié)構(gòu)中第一職能部門對(duì)應(yīng)一種專業(yè)分工，或者對(duì)應(yīng)一條產(chǎn)品線； 另一種是基于項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)， 每一個(gè)部門或項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)一個(gè)或一類項(xiàng)目， 其責(zé)任隨著項(xiàng)目的開始而開 始，隨著項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束； 矩陣式的項(xiàng)目組織是介于二者之間的一種組織結(jié)構(gòu)。 從職能式 到矩陣式再到項(xiàng)目式， 項(xiàng)目經(jīng)理從無到

12、有， 跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高， 項(xiàng)目管理力度由小到 大。2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有哪些基本原則？ 答：一般的說，項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)需要遵循如下幾個(gè)原則：（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則。是指項(xiàng)目組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)， 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。（二）分工協(xié)作原則。 是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和 工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是精干高效。（三）管理寬度原則。 是指項(xiàng)目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)， 就越能保 證項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。（四）責(zé)權(quán)一致原則。是指在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致， 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu)就越有

13、效。（五）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。 是指對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系， 處理得越 適當(dāng)，就越有利于項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 是指越是能在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取 得平衡，就越能保證項(xiàng)目組織的正常運(yùn)行。（七）關(guān)注組織戰(zhàn)略。是指要項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實(shí)施。（八）以項(xiàng)目為中心。 是指組織項(xiàng)目管理的主導(dǎo)思想就是把組織的所有任務(wù)當(dāng)作項(xiàng)目去實(shí)行 項(xiàng)目管理，是一種以“項(xiàng)目”為中心的組織管理方式。3、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序是什么？為什么做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”？ 答：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行選拔時(shí)，要遵循一定的程序并運(yùn)用一定的方法：（一）通過項(xiàng)目的有關(guān)文件，

14、來了解項(xiàng)目的特點(diǎn)。（二）通過項(xiàng)目職位說明要求，在大范圍內(nèi)選出符合要求的項(xiàng)目經(jīng)理候選人。（三）通過民意測驗(yàn)或開座談會(huì)的形式， 了解群眾對(duì)候選人的認(rèn)可程度， 初步確定若干選擇 對(duì)象。（四）通過考察候選人在若干項(xiàng)目中所取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步縮小候選人的范圍。（五）通過對(duì)候選人學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、品質(zhì)等方面進(jìn)行定性分析和定量考核，評(píng)價(jià)候選人 的勝任程度。（六）通過要素加權(quán)分析法，對(duì)候選人的績效、素質(zhì)和能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（七）根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得分，從中擇優(yōu)選擇出項(xiàng)目經(jīng)理。（這個(gè)題的后一問本來就狗屁不通！ 但黨校使用的就是這各水平的教材， 說不定這題考試也 能拿出來，還是糊弄一下吧。 ）項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)

15、目組的靈魂，是項(xiàng)目組中最重要的一個(gè)角 色，是項(xiàng)目完成與否的核心人物。所以，做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”有如下理由：（一）“程序”保證根據(jù)項(xiàng)目要求選拔項(xiàng)目經(jīng)理，保證人與事的匹配與和諧。（二）“程序”走群眾路線，確保公開選拔過程的公開性和民主性。（三）“程序”同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和過往業(yè)績，德能勤績通盤考量。（四）“程序”使用多種科學(xué)評(píng)價(jià)方法和綜合評(píng)價(jià)候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符 合項(xiàng)目要求的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。4、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理？ 答：項(xiàng)目的范圍管理是指保證項(xiàng)目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。 因?yàn)椋M(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理首先可以定義項(xiàng)目包括什么、 不包括什么

16、； 其次， 保證了項(xiàng)目干 系人對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過程的共同理解；另外， 也為項(xiàng)目的控制提供了依據(jù)。 所以，必須進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理。5、項(xiàng)目范圍管理的過程是什么？ 答：項(xiàng)目范圍管理的過程包括啟動(dòng)、 范圍計(jì)劃、范圍定義、 范圍核實(shí)、范圍變更控制等內(nèi)容。 啟動(dòng)就是正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段的過程； 范圍計(jì)劃的核心工作是編寫正式的項(xiàng)目范圍說明書和范圍管理計(jì)劃。 范圍定義就是把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。 范圍核實(shí)是項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過程。范圍變更控制就是對(duì)項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。6、談?wù)勀銓?duì)工作分解結(jié)構(gòu)分解的認(rèn)識(shí)，并

17、舉例說明。答：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解， 描述了完成項(xiàng)目所要進(jìn)行的活動(dòng)。 通過項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解 可以確定要完成的活動(dòng)， 檢查出可能遺漏的工作任務(wù)。 通過運(yùn)用項(xiàng)目活動(dòng)分解方法， 可以把 一些活動(dòng)分解成更小、更容易控制的小活動(dòng)，以便對(duì)它們進(jìn)行更好的管理。歷史項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）常被用做一個(gè)新項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的模板，使用這種模板，因?yàn)榻^大多數(shù)同一專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中的項(xiàng)目都在一定程度上有相似的地方，所以許多項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常被作為新項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板使用 工作分解結(jié)構(gòu)是一種面向可交付成果的按層次分解的結(jié)構(gòu)，是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的。 工作分解結(jié)構(gòu)組織并確定了

18、整個(gè)項(xiàng)目范圍。 工作分解結(jié)構(gòu) 把項(xiàng)目工作分成較小和更便于管理的多項(xiàng)工作， 每下降一個(gè)層次意味著對(duì)項(xiàng)目工作更詳盡的 說明。包含了最低層工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的計(jì)劃工作叫做“工作包”，每個(gè)工作包可以獨(dú)立制定進(jìn)度，估算費(fèi)用，監(jiān)控和控制。工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成 部分有助于利害關(guān)系者審查項(xiàng)目的可交付成果。例如：課本 90 頁有舉例，同學(xué)們也可自己例舉相似的例子。7、進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更控制的原因是什么？答：在項(xiàng)目的生命周期中， 存在著各種因素不斷干擾著項(xiàng)目的進(jìn)行， 項(xiàng)目總是處于一個(gè)變化 的環(huán)境之中。項(xiàng)目管理的再好， 采用的管理方法再科學(xué)， 也避免不了發(fā)生變

19、化。根據(jù)項(xiàng)目管 理的哲學(xué)思想，這種變化是絕對(duì)的。對(duì)項(xiàng)目管理者來說，就要進(jìn)行項(xiàng)目變更控制。 項(xiàng)目變更控制的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）合理調(diào)整項(xiàng)目范圍。范圍變更是指對(duì)已經(jīng)確定的、建立在已審批通過的 WBS 基礎(chǔ)上 的項(xiàng)目范圍所進(jìn)行的調(diào)整和變更。 項(xiàng)目范圍變更常常伴隨著對(duì)成本、 進(jìn)度、 質(zhì)量或項(xiàng)目其他 目標(biāo)的調(diào)整和變更。（二）糾偏行動(dòng)。由于項(xiàng)目的變化所引起的項(xiàng)目變更偏離了計(jì)劃軌跡， 產(chǎn)生了偏差。為保證 項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，就必須進(jìn)行糾正。 所以，從這個(gè)意義上來說。項(xiàng)目變更實(shí)際上是一種 糾偏行動(dòng)。（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 導(dǎo)致項(xiàng)目范圍變更的原因、 所采取的糾偏行動(dòng)的依據(jù)及其他任何來自 變更控制實(shí)踐

20、中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 都應(yīng)該形成文件、 數(shù)據(jù)和資料， 以作為項(xiàng)目組織保存的歷史資 料。8、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理 ? 答:項(xiàng)目的時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目進(jìn)過程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的 目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度和日程安排所進(jìn)行的管理過程。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間管理就是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)， 制定出合理精確的進(jìn)度計(jì)劃， 然后在該計(jì) 劃的執(zhí)行過程中， 檢查實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度相一致， 若出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快找出原因。 采取 必要的補(bǔ)救措施。如果必要還要調(diào)整原進(jìn)度計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。9、項(xiàng)目時(shí)間管理的過程是什么？ 答：項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)步驟：（一）活動(dòng)和活動(dòng)依賴關(guān)系分析。 活動(dòng)是項(xiàng)

21、目工作分解結(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序； 活動(dòng) 依賴關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項(xiàng)目干系人相應(yīng)的需求， 確定為完成項(xiàng)目所必 須進(jìn)行的活動(dòng)，找出各項(xiàng)活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，即順序和相關(guān)性。（二）確定活動(dòng)工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立工作單元。用以定義和 和描述該工作單元所含的全部活動(dòng)的工作內(nèi)容、目標(biāo)、成果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時(shí)間、資 源和費(fèi)用等，并把它作為制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)，（三）活動(dòng)時(shí)間估計(jì)。就是估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需要的持續(xù)時(shí)間。（四）制訂進(jìn)度計(jì)劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。（五）項(xiàng)目進(jìn)度控制。就是用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和項(xiàng)目管理軟件控制項(xiàng)目進(jìn)度。10、談

22、談你對(duì)關(guān)鍵路徑的認(rèn)識(shí)，并舉例說明。答：關(guān)鍵路徑又稱關(guān)鍵線路， 指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑， 或線路上總工作持續(xù) 時(shí)間最長的線路就是關(guān)鍵路徑。在網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗線標(biāo)注。下面舉例說明。 （參照課本 P118 120）11、你認(rèn)為甘特圖是否實(shí)用？答：甘特圖是一個(gè)橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間， 縱維表示項(xiàng)目的各工作包的二維造成矩陣。 傳 統(tǒng)的甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析。但是， 隨著項(xiàng)目管理的興起， 傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進(jìn)和完善， 我們可以將網(wǎng)絡(luò)中所 有的參數(shù)、 關(guān)系、 關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路徑都表示在甘特圖上， 還可以將甘特圖與

23、其他工作圖合 并，可以使各工作之間的邏輯關(guān)系一目了然， 自由時(shí)差也可能從圖中反映出來。 改進(jìn)完善后 的甘特圖是實(shí)用的。12、舉例說明項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。 答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種科學(xué)的計(jì)劃管理方法， 它隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn) 生和發(fā)展。 20 世紀(jì) 50 年代，為了適應(yīng)科學(xué)研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國外逐漸出現(xiàn) 了一些計(jì)劃管理的新方法。 如， 1956 年美國杜邦公司研究創(chuàng)立的關(guān)鍵線路法 （縮寫為 GPM） 并試用在一個(gè)化學(xué)工程上， 取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、 管理水 平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善。第三單元1、什么是項(xiàng)目成本管理？ 答：項(xiàng)

24、目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過項(xiàng)目預(yù)算， 使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi) 按時(shí)、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成既定目標(biāo)而開展的成本管理活動(dòng)。2、項(xiàng)目成本管理主要包括哪些過程？ 答：項(xiàng)目成本管理主要包括以下四個(gè)過程：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算、成本 控制。項(xiàng)目資源計(jì)劃編制： 是指通過分析和識(shí)別， 確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類、 資源多少和何 時(shí)投入，并確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需的各種資源的清單和計(jì)劃安排的一項(xiàng)管理活動(dòng)。 項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種項(xiàng)目所需資源的市場價(jià)格或預(yù)期價(jià)格信 息，估算和確定出項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本的項(xiàng)目成本管理工作。 項(xiàng)目成本預(yù)算是一

25、項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基準(zhǔn)或項(xiàng)目總成本的項(xiàng)目成本管理工作。 項(xiàng)目成本控制與預(yù)測是指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中， 努力將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目成本預(yù)算 范圍之內(nèi)， 并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展， 依據(jù)項(xiàng)目成本的實(shí)際發(fā)生情況， 不斷預(yù)測項(xiàng)目成本的發(fā)展 變化趨勢， 不斷修訂原來的項(xiàng)目成本估算， 并對(duì)項(xiàng)目的總成本進(jìn)行合理預(yù)期的項(xiàng)目成本管理 工作和過程。3、成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是什么？ 答：成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計(jì)過程，而預(yù)算是能夠接受的估算。比如，某 個(gè)活動(dòng)估計(jì)需要 5.3萬元，但是預(yù)算只能分配 5萬元，那么 5 萬元就成為該活動(dòng)成本的控制 基準(zhǔn)。預(yù)算是為了確定項(xiàng)目實(shí)施情況的測量基準(zhǔn)而把估算分配到各項(xiàng)活

26、動(dòng)與工作細(xì)目上去。 對(duì)比估 算過程可知估算在 WBS基礎(chǔ)上做出，而預(yù)算要進(jìn)一步與時(shí)間管理結(jié)合，要落實(shí)到活動(dòng)上。4、 項(xiàng)目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？答：一般而言， 項(xiàng)目（以施工項(xiàng)目為例） 的成本管理主要有五個(gè)部分的內(nèi)容： 材料成本管理、 人工成本管理、 機(jī)械費(fèi)用管理、 項(xiàng)目間接費(fèi)用管理、資金成本管理。其中材料成本管理主人 工成本管理是成本管理中兩個(gè)主要部分，也是最重要的部分。（ P134）5、價(jià)值工程是項(xiàng)目成本估算的一個(gè)非常重要的工具，你能列出一些項(xiàng)目管理的例子嗎？ 答：價(jià)值工程中的價(jià)值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪?、“值得不值得” 的意 思，是指事物的有益程度。在價(jià)值工程中

27、，價(jià)值的定義為：V=F/C（V價(jià)值，F(xiàn)功能評(píng)價(jià)，C總成本）P140（例子可以根據(jù)這個(gè)公式去理解和使用）例如，你的項(xiàng)目是生產(chǎn)手機(jī)，你要提高V,可以提高你的手機(jī)的功用， 讓你的手機(jī)具有和專門卡片相機(jī)一樣的拍照功能， 可以收看電視、 可以 衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高 F）;你也可以通過降低總成本把手機(jī)賣到白菜的價(jià)錢（降低C）。當(dāng)然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時(shí)降低成本。6、談?wù)勀銓?duì)掙值法對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本等方面進(jìn)行權(quán)衡效果的看法。答：掙值法實(shí)際上是一種分析目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法,故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用, 與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算

28、 費(fèi)用相比較, 得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差, 從而達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行 情況的目的。 其獨(dú)特之處在于以預(yù)算和費(fèi)用來衡量工程進(jìn)度, 是一項(xiàng)進(jìn)行費(fèi)用進(jìn)度綜合控制 的技術(shù)。通過對(duì)進(jìn)度偏差、費(fèi)用偏差的計(jì)算分析, 可以很好地權(quán)衡項(xiàng)目時(shí)間、成本方面進(jìn)行 權(quán)衡。7、什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性， 即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。 這一定義從兩個(gè)方 面對(duì)質(zhì)量做出了規(guī)定：其一， “質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性” ，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品， 就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。 其二，“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度” ，這表明產(chǎn)品質(zhì) 量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶

29、對(duì)于該產(chǎn)品的具體需要， 滿足需要程度高的 產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、 屬性和特征的總和。 不同產(chǎn)品或 服務(wù)能夠滿足人們不同的需要， 所以， 不同的產(chǎn)品和服務(wù)各自有不同的質(zhì)量特性。 這些質(zhì)量 特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外存質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保 質(zhì)量特性。8、質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義是什么？ 答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、 目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如攝影師策劃、 質(zhì)量控制 和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目能夠滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過

30、程，即： “總體管理 功能中決定質(zhì)量方針、 目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)， 并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、 質(zhì)量保證、 質(zhì)量控制、 質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實(shí)施。9、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理 ? 答：項(xiàng)目質(zhì)量管理既涉及項(xiàng)目本身的功能與特性的管理， 同時(shí)也涉及項(xiàng)目從始到終整個(gè)過程 中的工作質(zhì)量管理， 而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的保障， 只有高水平的工作質(zhì)量， 才會(huì) 有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量， 所以， 為了保證項(xiàng)目能夠滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求， 必須進(jìn)行 項(xiàng)目的質(zhì)量管理。10、項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？ 答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上， 并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行 市場研究、

31、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)， 把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成 為一體。全面質(zhì)量管理， 以質(zhì)量為核心， 以全員參與為基礎(chǔ)， 目的在于通過讓顧客滿意和本 組織所有成員及社會(huì)受益。11、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種： （一） 排列圖（二） 因果圖（三） 直方圖（四）流程圖（五） KJ 法（六） 矩陣圖法（七） 散布圖12、PDCA循環(huán)的應(yīng)用過程是什么？答：全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程， 就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施的全過程， 這個(gè)過程就 是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都 要先提出目標(biāo)， 即質(zhì)量提高到什么

32、程度？不合格品率降低到什么程度？要有個(gè)計(jì)劃， 這個(gè)計(jì) 劃不僅包括目標(biāo)， 而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施； 計(jì)劃制訂之后， 就要按照計(jì)劃 進(jìn)行檢查， 看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果， 有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)； 通過檢查找出問題的原因；最 后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第四單元1 、項(xiàng)目人力資源管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)參與或涉及項(xiàng)目的人力資源 （包括所有的項(xiàng)目干系人 -項(xiàng)目發(fā) 起人、客戶、分包商等）進(jìn)行管理所開展的一系列過程和工作。2、項(xiàng)目人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目人力資源管理一般是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行管理的，而且由于項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所具有的特點(diǎn)，項(xiàng)目人

33、力資源管理與一般的運(yùn)營組織的人力資源相比，有其自身的特點(diǎn)：（一）暫時(shí)性。由于項(xiàng)目具有“一次性”的特征，使得項(xiàng)目的人力資源組織關(guān)系也具有暫性 的特點(diǎn)，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也將隨之解散，項(xiàng)目人力資源管理即告結(jié)束。（二）責(zé)任關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。 一般情況下， 人力資源管理活動(dòng)并不是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接責(zé)任， 但管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項(xiàng)目所有成員行動(dòng)的一致性。（三）方法隨項(xiàng)目生命周期階段的不同而變化。 在項(xiàng)目生命周期的不同階段， 所涉及的項(xiàng)目 干系人會(huì)各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術(shù)也要隨之改變。3、項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是：充

34、分發(fā)揮涉及項(xiàng)目的各方面人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。4、建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？5、按時(shí)間 （以月為計(jì)量單位） 、工種和投入人數(shù)編制一個(gè)國際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理 計(jì)劃，請(qǐng)列出具體內(nèi)容。答：編制一個(gè)國際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按時(shí)間（以月為計(jì)量單位） 、工 種和投入人數(shù)進(jìn)行編制，具體包括：（一）每個(gè)月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時(shí)間、施工周期、施工進(jìn)場時(shí)間等；（二）整個(gè)項(xiàng)目每月投入的總?cè)藬?shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時(shí)間、總施工期等；（三）各個(gè)工種的總計(jì)劃人月數(shù)；（

35、四）整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃人月數(shù)；（五）執(zhí)行組織自派人員與當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。 項(xiàng)目人員管理計(jì)劃是整體項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。6、簡述有效團(tuán)隊(duì)的特征。 答:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作是否有效率，決定著項(xiàng)目的成敗，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的特點(diǎn)包括： （一） 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解。為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，要高度明確工 作范圍、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及由此帶來 的益處有設(shè)想。（二）對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。 有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要參與制訂項(xiàng)目計(jì)劃， 這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來； 團(tuán)隊(duì)成員重視彼此的知識(shí)與技能， 并能肯定 為實(shí)現(xiàn)

36、項(xiàng)目目標(biāo)所付出的勞動(dòng)；每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項(xiàng)目中的任務(wù)。（三）目標(biāo)導(dǎo)向。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項(xiàng)目目標(biāo)付出努力。（四）高度的合作互動(dòng)。一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要進(jìn)行開放、坦誠而及時(shí)的溝通，成 員愿意交流信息、 想法及感情； 他們能成為彼此力量的源泉， 能做出和接受彼此的反饋和批 評(píng)；樂于看到其他成員的成功并愿意互相幫助。 基于這表合作， 團(tuán)隊(duì)就能在解決問題時(shí)有創(chuàng) 造性，并能及時(shí)地做出決策。（五）高度信任。下一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊(duì) 中每位成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。7、簡述馬斯洛的需求層次理論。 答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、

37、 安全需求、社交需求、 尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類， 這下一個(gè)層次象階梯一樣由較低層次到較高層次， 一個(gè)層次的需求滿足了， 就會(huì)轉(zhuǎn)向另一個(gè) 層次的需求。 需求層次理論表明， 針對(duì)人的需要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)是可能的。 但激勵(lì)人們努力 的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)提供的激勵(lì)效果下降時(shí)，就應(yīng)增加精神激勵(lì)的內(nèi)容。8、團(tuán)隊(duì)績效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團(tuán)隊(duì)績效考核是事后考核工作的結(jié)果， 是績效管理的重要組成部分。 團(tuán)隊(duì)績效考核就是 對(duì)團(tuán)隊(duì)完成其職責(zé)和對(duì)工作結(jié)果的考評(píng)， 是對(duì)其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)， 直接體現(xiàn)出團(tuán) 隊(duì)在項(xiàng)目中的價(jià)值大小， 是績效考核的核心內(nèi)容。 團(tuán)隊(duì)績效考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面： 團(tuán)隊(duì) 工作

38、計(jì)劃考評(píng)和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評(píng)。 對(duì)于不同層次及不同工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)， 工作計(jì)劃與 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評(píng)權(quán)重及考評(píng)者是不一樣的， 需要根據(jù)具體情況確定。 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類。9、在進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法。績效考核的方法主要包括：（一）書面鑒定法。 局面鑒定法就是由績效考核者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作情況編寫一份 簡單的評(píng)價(jià)材料，來描述團(tuán)隊(duì)成員在工作中的功過得失，并提出改進(jìn)意見。（二）關(guān)鍵事件法。 就是把團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中表現(xiàn)出來的關(guān)鍵行為記錄下來

39、， 并與績 效考核的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）評(píng)分表法。 是指針對(duì)一些常規(guī)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行打分， 然后根據(jù)總分對(duì)團(tuán)隊(duì)成員 的績效做出粗略的評(píng)估，（四）排序法。 根據(jù)某項(xiàng)績效考核指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)進(jìn)行排序， 然后根 據(jù)多個(gè)排序進(jìn)行綜合排序。（五）目標(biāo)管理法。 是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)具體目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行績效考核， 具體目標(biāo)制 定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。10、項(xiàng)目溝通管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目溝通管理是指確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時(shí)和適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行收集、分發(fā)、 儲(chǔ)存和處理， 并對(duì)非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制， 以利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一系列管理

40、 活動(dòng)。11、試畫出溝通聯(lián)絡(luò)過程圖。 答：溝通聯(lián)絡(luò)過程圖： 編碼-溝通渠道（媒體） 譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應(yīng)12、項(xiàng)目溝通管理的基本作用包括哪些方面？ 答：項(xiàng)目溝通管理在一個(gè)項(xiàng)目組織的運(yùn)營體系中發(fā)揮以下基本作用：（一）降低項(xiàng)目實(shí)施過程的模糊性。（二）實(shí)現(xiàn)有效管理。（三）滿足員工對(duì)信息的需要。（四）構(gòu)建工作關(guān)系。 溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：高效、激勵(lì)、創(chuàng)新、變更。13、項(xiàng)目溝通主要采取哪些方式？ 答：項(xiàng)目溝通是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，采取的方式可以分為：（一）項(xiàng)目正式溝通與非正式溝通。（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。（三）局面溝通與口頭溝通。（四）單向溝通與雙向溝通。（五

41、）言語溝通與非言語溝通。14、哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？答：項(xiàng)目溝通雖然是項(xiàng)目中的必要活動(dòng)， 但客觀上或主觀上都存在著有形或無形的障礙， 使 項(xiàng)目成員無法達(dá)到有效的溝通目的。 大致分為三種情況： 信息傳送的問題； 語言的問題；溝 通參與者行為和心理上的問題。造成溝通障礙的原因有：（一）在信息傳送的過程中， 往往會(huì)因?yàn)橐韵滤膫€(gè)原因出現(xiàn)信息損耗、 失真和錯(cuò)位。 噪音； 傳達(dá)的工具不靈；項(xiàng)目組織龐大層次多；地位的障礙。（二 ） 同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會(huì)影響一個(gè)人的 語言風(fēng)格以及他對(duì)語匯的界定，語言問題就產(chǎn)生了。（三）溝通參與者行為和心理上因?yàn)橐韵戮艂€(gè)方面

42、的原因造成溝通問題。感知上的差異；語言代表事實(shí)的問題；通過語言表達(dá)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的能力；刻板印象；歪曲事實(shí)；情緒；過早下結(jié)論；以推測當(dāng)事實(shí)；傾聽能力欠佳。15、為什么項(xiàng)目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因?yàn)轫?xiàng)目干系人的目標(biāo)、利益、偏好、價(jià)值觀等方面的差異，致使項(xiàng)目內(nèi)部或外部某些 關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對(duì)抗， 各種沖突就產(chǎn)生了。 在項(xiàng)目沖突中， 沖突是客觀 存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。從項(xiàng)目沖突發(fā)生的層次和特征的不同， 項(xiàng)目沖突可以分為人際沖突、 群體或部門沖突、 個(gè)人 與群體或部門之間的沖突以及項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突。16、人際沖突的含意是什么？答：人際沖突是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突，主

43、要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見、 情感不一致而互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。 項(xiàng)目人際沖突一般含有兩個(gè)層面， 即同一層級(jí)的個(gè)人 之間的橫向關(guān)系沖突和不同層級(jí)的個(gè)人之間的縱向關(guān)系沖突。可以歸納為： 由于個(gè)性差異造成的沖突； 由于個(gè)人價(jià)值觀的不同而造成的沖突； 由于信息溝通不良造成的沖突； 由于個(gè)人的本位主義思想造成的沖突；由于工作競爭而引起的沖突。17、如何解決項(xiàng)目中的沖突？答：由于項(xiàng)目沖突具有性質(zhì)復(fù)雜性、 類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征， 因此對(duì)項(xiàng)目沖 突進(jìn)行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決， 而必須對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析， 采 取積極的態(tài)度， 選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式， 盡可能地

44、利用建設(shè)性沖突， 控制和減少破壞 性沖突。一般來說，處理項(xiàng)目沖突的方式主要有：回避、強(qiáng)制、仲裁、溝通與協(xié)調(diào)、發(fā)泄。第五單元1、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件， 一旦發(fā)生， 會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的 影響，并會(huì)給項(xiàng)目成本、 進(jìn)度計(jì)劃、 質(zhì)量等帶來某種后果。為了把下面事件的概率和影響結(jié) 果擴(kuò)到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有哪些？ 答：一般來說項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有以下五個(gè)方面：（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面。一般說來，采用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新是提高項(xiàng)目績效的重要手段， 但這同樣會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。 許多新技

45、術(shù)未經(jīng)證實(shí)或未經(jīng)充分掌握， 可能會(huì)影響項(xiàng)目的 成功。（二）項(xiàng)目管理層面。 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)包含在項(xiàng)目過程管理的方方面面， 這些管理活動(dòng)和過 程中可能產(chǎn)生的矛盾和錯(cuò)誤，都有可能造成項(xiàng)目的損失。（三）組織實(shí)施層面。項(xiàng)目組織過程中也會(huì)因組織不當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。（四）信用層面。 組成信用保證結(jié)構(gòu)的各個(gè)項(xiàng)目參與者是否能履行其職責(zé)， 構(gòu)成了項(xiàng)目融 資所面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。（五）來自項(xiàng)目外部。項(xiàng)目的政治、經(jīng)濟(jì)、市場和金融環(huán)境的變化，包括與項(xiàng)目相關(guān)的規(guī) 章或標(biāo)準(zhǔn)的變化，組織中雇傭關(guān)系的變化，自然災(zāi)害等，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生一定影響。3、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？（P252-255 ）答：在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中， 一般要借助一些技

46、術(shù)和工具， 這樣不但識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的效率高而且 操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。在具體應(yīng)用過程中要結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，組合起來應(yīng)用。（一）流程圖法。 （二） 頭腦風(fēng)暴法。 （三） 情景分析法。 （四） 德爾菲法。4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型一般按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源，可分為以下五類： （一） 技術(shù)、性能和質(zhì) 量風(fēng)險(xiǎn)。（二） 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。 （三） 組織風(fēng)險(xiǎn)。（四） 信用風(fēng)險(xiǎn)。（五） 項(xiàng)目外部風(fēng) 險(xiǎn)。5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有哪些？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有：（一）盈虧平衡分析。又稱保本分析，是根據(jù)投資項(xiàng)目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷量、成本和利潤三者 間的關(guān)系， 測算出項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)， 并據(jù)此分析項(xiàng)目適應(yīng)市場變化

47、能力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力的 一種不確定性分析方法。（二）敏感性分析。 是指從眾多不確定性因素中找出對(duì)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有重要影響 的敏感性因素， 并分析、 測算其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度， 進(jìn)而判斷項(xiàng) 目承受風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。（三）期望值法。 是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動(dòng)同謀的概率分布及其對(duì)項(xiàng)目 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響， 對(duì)項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的過程是什么？答：風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程中， 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間順序可以分為如下三種： （一） 事前風(fēng)險(xiǎn)控制。又稱為避免風(fēng)險(xiǎn)控制，即項(xiàng)目“未雨綢繆” ，積

48、極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，在做 出經(jīng)營決策之前對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部條件因素和外部環(huán)境因素進(jìn)行詳盡地分析， 綜合估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn) 因素， 對(duì)項(xiàng)目的決策結(jié)果進(jìn)行趨勢預(yù)測。 如果發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素， 則提前采取預(yù)防性 的糾偏措施，保證項(xiàng)目的經(jīng)營決策始終沿著正確的軌道前進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（二）事中風(fēng)險(xiǎn)控制。 又可稱為開頭型風(fēng)險(xiǎn)控制， 即在決策實(shí)施過程中或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過程中， 項(xiàng)目對(duì)自身決策行為和形勢變化進(jìn)行檢查， 對(duì)照既定的標(biāo)準(zhǔn)判斷是否合適， 如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)成 因，就立即采取措施，快速反應(yīng)，對(duì)項(xiàng)目的決策行為進(jìn)行調(diào)整、修正。（三）事后風(fēng)險(xiǎn)控制。 事后風(fēng)險(xiǎn)控制又可稱為后饋型風(fēng)險(xiǎn)控制， 尤其是指項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后， 潛在的或已經(jīng)給項(xiàng)目帶來了損失， 為避免損失繼續(xù)擴(kuò)大和事態(tài)嚴(yán)懲甚至惡化所采取的控制決 策。7、進(jìn)行項(xiàng)目采購管理的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？ 答：項(xiàng)目采購