1、精選優質文檔-傾情為你奉上華為公司任職資格標準管理三級前 言華為公司干部任職資格行為標準是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發，以工作結果和行為表現為判斷依據的技能標準。它是指完成管理工作的成功行為，反映了對職業經理的技能要求。 公司對職業經理的定義是 l 遵從同業的職業道德 l 具有實際的工作績效及不斷進取的創業精神 l 具有扎實的管理專業知識和專業素質 l 具有從事管理工作的實際經驗及熟練解決問題的技能 l 具有根據職位特點不斷調整個人管理行為的能力 管理三級標準適用于率領一組人員從事某項具體的專業或技術工作的員工，既是監督者，又是執行者 之一。該監督者必須達到某專業或技術資格

2、標準二級資格標準以上。 在個人職業發展道路上，達到管理三級標準并擔任相應職位是開始管理工作生涯的第一步。目錄第一單元 工作任務的管理 1.1制定工作計劃行為標準： 根據上級部門的規劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務和改進方向。 根據工作的優先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關人員商討，面向目標，在公司規定范圍內確定執行計劃的具體工作方法和活動。 根據工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現失誤或問題的環節，并設計相應的監控點及防范措施。 基礎知識： l 上級部門的目標及重要性優先順序 l SMART原則和5W2H

3、原則，PDCA l 專業領域的相關技術 l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等) l 目標優化順序變更以及未預見情況的處理方法 l 時間管理方法 l 協調資源和任務的方法 l 本部門工作任務的風險及預防措施 l 本崗位的工作角色和職責 l 下屬的工作角色與職責 l 與工作有關的公司章程與規定 l 本部門工作任務的特點及業務流程與運作方式 l 本部門資源狀況 1.2 組織實施工作計劃 行為標準： 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務要求和職責、衡量標準，并加以記錄和保存。 人力等資源未到位的原因應立即查清，提出相應的補救措施并上報主管及相關人員。 指導團隊成員制定相應的個人

4、工作計劃。 基礎知識： l 任務分派及記錄的方法和格式 l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等) l 本崗位工作角色和職責 l 下屬的特點及工作角色和職責 1.3 指導和控制工作計劃的實施 行為標準： 根據工作計劃的監控點，檢查、分析和評估各項工作結果。 根據工作進展及檢查、評估結果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。 找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門。 在自己的職責范圍內立即實施改正措施，必要時，主動協調相關部門并提供協助，促成問題的解決。 基礎知識： l 溝通技巧 l 根據目標，檢查、分析和評估工作結果的方法 l

5、正確指導下屬的方法 l 監控目標計劃實現情況的方法 l 處理計劃目標偏差的方法 l 匯報問題和建議的程序 l 自己采取改正措施的職權范圍 l 公司相關規定與流程 l QCC的有關知識 l 求助的方法 l 基層具體運作的程序及要點 第二單元 組織氛圍的建設 2.1 在組織內部建立和保持良好的工作關系 行為標準： 主動了解下屬的思想動態，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關系。 倡導下屬之間建立積極、和諧的關系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。 在商定的時間范圍內實現對下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。 當下屬有切實需要或遇到困難時，應在自己的工作限度內主動提供相關信息和援助。 適時開展

6、部門活動，活躍部門氣氛，達到能更好的開展工作、增強部門凝聚力的目的。基礎知識： l 與同事溝通交往不當的后果 l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見和沖突的方法 l 建立團隊關系的方法 l 激勵的方法 l 鼓勵和影響別人的方法 l 公司、部門對溝通的有關規定 2.2 創造、培育和維持良好的外部工作關系行為標準： 根據本部門在流程中的位置和接口部門及關系，詳細制定與外部門聯 系的工作方法并保證其實施。 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進展，并與各 部門就關注的問題交換意見。 在自己的權限范圍內，迅速、準確、禮貌地答復相關部門的要求，根據公司要求保守機密。 當與外部門協調遇到困難時，

7、主動協商解決，必要時向相關人員求助。 基礎知識： l 尋找和交換信息、建議和援助的方法 l 溝通方法和技巧 l 處理機密信息的方法 l 與他人就問題和建議進行通報和商討的方法 l 團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法 l 自我處理外部關系的權限范圍 l 部門工作對相關接口部門的影響 l 公司的匯報程序 第三單元 環境資源的管理 3.1 建立工作環境 行為標準： 根據公司的規定和業務需要，按公司的有關工作程序建立工作環境。 工作環境的建立和布置要有利于工作的開展和工作效率的提高，充分 利用現有的工作環境資源。 根據業務實際需要并適當考慮發展，按照公司規定改善工作環境。 基礎知識： l 有利于高效率

8、開展工作的工作環境建立方法 l 業務及其發展對工作環境的需求 l 公司對儀器設備等辦公、試驗環境的申報、申領的規定 l 公司對布置工作環境的有關規定 3.2保持和維護良好的工作環境 行為標準： 根據公司的規定、要求和國家的相關法律條例（如：消防、環保等），充分考慮影響工作環境的各種因素，制定工作環境管理制度、檢查制度。 經常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，按照要求和程序監督下屬正確使用和維護辦公儀器設備，準確地記錄和上報不符合要求的工作環境和不按程序操作的情況，督促相關人員即時改善工作場所。 根據公司的規定和程序處理緊急情況。 充分重視部門知識環境的管理，采用適當的形式保證工作技能的積累

9、繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質的員工犯類似的錯誤。基礎知識： l 5S管理 l 制定有效的工作環境管理制度的方法 l 檢查和監督工作環境的方法 l 公司有關工場安全、衛生的規定及設備現狀 l 工作環境出現緊急情況時的處理程序 l 影響工作環境的因素及后果 l 國家有關的工作環境的條例 l 公司關于設備使用和維護的規定 第四單元 決策信息的提供 4.1 搜集、調研和選擇所需信息 行為標準： 明確上級主管和相關部門所需的信息及其對本部門的要求。 在允許的范圍內，找出適當的信息來源，廣泛搜集必要信息并準確記錄。 分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規定的需要有關。 基礎知識：

10、l 公司信息系統的使用 l 確定信息需要的方法 l 溝通方法和技巧 l 信息調研的方法 l 計劃和組織調研的方法 l 信息調研的記錄方法 l 信息來源 l 公司的保密原則和方法 4.2 處理并提供所需信息 行為標準： 在商定的時限內向有關部門和人員提供所需信息并歸檔。 信息表述的格式符合公司的規定或輸出對象的格式要求。 確保信息的安全和保密。 當不能在規定的期限內完成信息搜集工作時，應及時通知相關人員。 基礎知識： l 公司信息系統的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機密的方法 l 上報相關信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實施和優化

11、 5.1 制定流程 行為標準： 根據公司ISO9000的規定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。 與相關部門及操作層員工一起討論設計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規定對流程文件或操作指導書進行會審。 根據工作的特點，在兼顧工作效率的基礎上，在流程中設計適當、可操作的關鍵控制點。 建立有效處理突發事件的程序。 基礎知識： l ISO9000知識 l 評估流程成本和效益的方法 l 關鍵控制點設計的方法 l 流程文件的類型和制定規范 l 流程文件的審批程序和文件控制規定 l 本崗位在流程開發和制定過程中的權限 l 獲取對流程建議的途徑 l 相關部門的工作流程 5.2 流

12、程的實施和優化 行為標準： 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導。 監督并保證與本部門有關的業務流程的貫徹實施。 收集分析流程控制點相關信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估。 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權范圍內對流程問題進行優化。 基礎知識： l 流程文件的實施辦法 l IT、BPI、BPR的有關知識 l 流程KPI與統計方法（流程績效的測量方法） l 給流程使用者提供指導和培訓的方法 l 監察、評估流程有效性的方法 l 流程文件的修訂規定 l 公司業務流程管理體系及相關部門的工作流程 l 流程文件的類型和應用范圍 第六單元 績效的

13、改進6.1 挖掘自身潛力，提高自身績效 行為標準： 依據目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發展方向，必要時，與上級主管商議。 制定相應的學習計劃和可操作的發展改進措施。 評估、自檢學習、改進的進展情況。 自身工作與團隊相協調以達到所要求的績效。 基礎知識： l 分析自己發展需要的方法 l 確定自我發展目標的方法 l 業績和改進情況自檢的方法 l 協調自身與團隊工作的方法 l 知識管理的方法 l 本崗位的工作定位和職責 6.2 幫助提高下屬績效 行為標準： 根據下屬現有的工作績效、能力水平及組織的發展需要，與下屬一起商定其個人發展目標和培訓方法、改進措施。 實施并監控對下屬的培訓開

14、發活動，當條件變化時采取適當的調整措施，以確保培訓活動的有效開展。 及時就下屬的業績和進步進行交流，適時提出建設性的反饋意見，培養下屬效果顯著。 基礎知識： l 考評下屬績效的方法 l 溝通方法和技巧 l 確定發展需要的方法 l 咨詢和輔導方法 l 對績效改進情況提供反饋信息的技巧 l 設計、評估培訓活動的方法。 l 下屬的任職資格標準 l 培訓實施程序 l 深入理解華為基本法第四章基本人力資源政策第一節、第三節 附錄：英文簡寫注釋1、SMART： Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達到的 Relevant 相關的 Time-table 以時間為基礎 2、5W2H ： what, when, why, where, who, how much, how to do 3、P