1、精選文檔2014跌倒/墜床不良大事持續(xù)改進分析（PDCA）-賈楠楠中國醫(yī)院協(xié)會2007年患者平安目標，在全國明確提出“鼓舞主動報告醫(yī)療不良大事”，為實施優(yōu)質護理服務，保障患者平安，提升護理服務水平，供應滿足服務，我院護理部今年來開頭實施“無懲處性護理不良大事上報制度”，跌倒/墜床作為護理不良大事的一種，是年老體弱、腦梗塞、退行性骨關節(jié)病、眩暈、骨質疏松、使用特殊藥物患者最易發(fā)生的不良大事類型，為此，對我院2014年1-7月份跌倒/墜床大事做出分析。一、現狀分析2014年1-7月份，發(fā)生例數如圖所示：2014年1-4月份，各個科室存在護理不良大事上報不準時，有漏報和不報現象，經過職能科室的多次強

2、調，深化落實鼓舞上報不良大事制度，每上報一例，對相應科室嘉獎20元， 5月份跌倒/墜床大事上報例數明顯增多，為此，2014年5月27日，在胡茂德主席的主持下，召開了護理平安管理工作聯(lián)席會議，提出了部分整改措施，6月份對全院病床的床檔進行了整修后，6月份跌倒/墜床大事發(fā)生2例，而到7月份時，上升到了9例，7月份跌倒/墜床發(fā)生例數引起職能部門高度重視，要求各科室查找跌倒/墜床大事的根本緣由。二、緣由分析1. 護理部通過組織召開護士長、科室骨干參與的針對跌倒/墜床不良大事的專題會議，利用頭腦風暴法，征集我院跌倒/墜床大事發(fā)生的緣由。2. 魚骨圖分析3. 緣由總結 通過查找并分析緣由，發(fā)覺跌倒/墜床不

3、良大事存在諸多緣由，而從根本上來說，是由于職能部門監(jiān)管督導不到位，這也是各種類型跌倒/墜床大事發(fā)生的源頭。三、存在的問題隨著鼓舞性護理不良大事上報制度的深化落實，我院跌倒/墜床不良大事上報例數漸漸增多。四、設定目標到11月份跌倒/墜床大事發(fā)生例數2例。五、制定方案六、實施階段1. 2014年8月6日，重新修訂相關制度，對跌倒/墜床損害程度分級、上報流程重新進行了培訓并考試考核。2. 2014年9月，試用電子不良大事上報系統(tǒng)，對跌倒/墜床大事進行具體的上報，上報內容包括上報護士、發(fā)生時間、損害程度、大事發(fā)生經過、處理措施、大事緣由、整改措施等等，有利于護士全面具體的描述不良大事的發(fā)生經過，便于查

4、找跌倒/墜床大事發(fā)生的根本緣由，提高護士為患者服務力量。3. 2014年10月4日，在胡茂德主席的主持下，召開了多部門聯(lián)系會議，總務科、醫(yī)務科及護理平安小組成員聚集一起，共同探討跌倒/墜床發(fā)生的緣由，并制定一系列操作性強可落實的整改措施。4. 總務科為全院各個病房洗手間已經鋪設防滑墊，為內科病房樓洗手間設放木質坡道，解決臺階過高問題。5. 各科室護士長對保潔人員進行培訓教育，告知保潔人員保持地面干燥潔凈的重要性，保證洗手間清潔無水漬，防止患者跌倒大事的發(fā)生。6. 2014年10月，為讓全院醫(yī)務人員對跌倒/墜床高危患者加以重視，在神經內科實行頸部懸掛跌倒/墜床標識牌一個月。7. 2014年10月

5、，護理部將全院跌倒/墜床標識全部更換，增加醒目標識，包括病房地面防跌倒、留意平安圖標的放置，督促全體員工對跌倒/墜床高危患者高度重視。8. 2014年10月份，以骨科為試點，對全部患者選用不同型號的病號服，保證患者衣褲長短合適，防止患者因褲腿過長導致跌倒。9. 護理部要求各科室護士長對護理人員加強跌倒/墜床患者的宣揚告知，對每一位此類患者加強巡察，對患者及家屬準時檢查宣揚告知的接受程度，確保患者的平安。10. 2014年11月份，護理部檢查神經內科患者頸部懸掛標識的使用狀況，由于部分患者使用不便利，深化落實狀況較差，后護理部重新定制胸牌式跌倒/墜床標識，試用后11月底在全院下發(fā)使用。11. 2

6、014年8月至11月，護理部對全院護理單元進行質量與平安的大檢查，對護理人員進行跌倒/墜床上報、處理流程、風險評估實施了檢查并督導。12. 不良大事追蹤小組在跌倒/墜床大事發(fā)生3-10天內對相應的科室進行追蹤，查找大事發(fā)生的經過、緣由，查看科室跌倒/墜床大事的個案分析，幫忙科室落實整改措施。七、效果評價1. 2014年7-11月跌倒墜床發(fā)生例數趨勢圖2. 神經內科、骨科患者對胸牌式防跌倒/墜床標識反應良好，可持續(xù)使用。3. 11月份跌倒/墜床大事數目為0，10至11月跌倒/墜床發(fā)生例數占高風險病人的0.19% ，說明防滑墊、木質坡道的使用有效，可連續(xù)深化落實。4. 在科室了解到，責任護士的指導

7、告知內容更加具體，患者及家屬對防跌倒/墜床的接受內容增多，能從思想上高度重視，正確使用床檔，明確標識的作用，去洗手間時家屬能陪護病人。八、改進階段1. 到2014年11月份，護理跌倒/墜床不良大事管理工作取得了部分成效，可依據此模式深化落實連續(xù)推行并持續(xù)改進。2. 然而，在持續(xù)改進的過程中發(fā)覺，跌倒/墜床大事通過電子不良大事系統(tǒng)上報時，上報內容填寫不夠全面，難以還原事實發(fā)生的具體具體場景，此項是跌倒/墜床大事上報上存在的主要問題。九、下一步目標和方案（一）目標：跌倒/墜床大事在電子不良大事上報系統(tǒng)中上報具體，包括大事發(fā)生的環(huán)境、現場人物、場所、患者及家屬的心理變化。（二）方案1. 召開護士長會議，利用頭腦風暴法查找跌倒/墜床大事上報內容簡潔的緣由及整改措施。2. 對全院護士進行跌倒/墜床不良大事上報培訓，保證大事描述還原大事發(fā)生經過，緣由分析精確完整，整改措施切實可行。3. 壯大不良大事追蹤小組人員隊伍，保證每一項跌倒/墜床大事能深化追蹤，對整改效果精確評價，查找不能落實的緣由。4. 在院領導的支持下，護理部、醫(yī)務科、總務科共同對全院的跌倒/墜床不良大事聯(lián)合行動，落實整改措施。5. 持續(xù)對跌倒/墜床大事的上報進行檢查，對上報不全面的大事予以退回，要求重新上報。6. 完善不良大事上報系統(tǒng)，增加追蹤評價板塊，便于追蹤小組更快捷便利