1、內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度1、 總則為了建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，激勵公司各級人員積極參與培訓(xùn)工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓(xùn)資源，充分挖掘內(nèi)部培訓(xùn)講師資源，提高內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的整體素質(zhì)，有效開展員工培訓(xùn)并幫助員工改善工作、提高績效，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實現(xiàn)知識共享，特制定本管理辦法。2、 使用范圍及對象本制度適用于公司總部及下屬各分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選撥、評定及管理。3、 管理模式3.1 考核小組內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組由公司總經(jīng)理、培訓(xùn)管理部負責人、培訓(xùn)負責人及分公司負責人（或服務(wù)中心負責人）組成，負責對內(nèi)部培訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)

2、置、內(nèi)部培訓(xùn)師晉級、內(nèi)部培訓(xùn)師考核等進行評定，培訓(xùn)負責人負責對內(nèi)部培訓(xùn)師的工作情況進行管理。3.2 培訓(xùn)管理部3.2.1 負責制定、修改、完善并實施內(nèi)部培訓(xùn)師制度；3.2.2 負責內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫的建立與維護；3.2.3 協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行具體培訓(xùn)課程；3.2.4 評估內(nèi)部培訓(xùn)師職責履行情況并于評估后一周內(nèi)給予反饋；3.3 公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務(wù)中心3.3.1 發(fā)掘和推薦具備內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)的員工；3.3.2 妥善安排內(nèi)部培訓(xùn)師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響；3.3.3 督導(dǎo)和評價本公司內(nèi)部培訓(xùn)講師履行職責的情況；+ L!3.4 內(nèi)部培訓(xùn)師3.4.1 認真履行內(nèi)部培訓(xùn)師義

3、務(wù)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)課程計劃；3.4.2 課后兩天內(nèi)及時將學(xué)員培訓(xùn)反饋信息反饋給培訓(xùn)管理部；4、 內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔4.1 選撥的原則4.1.1 員工自愿報名，公司按照培訓(xùn)師任職要求公平、公開、公正的進行選拔；4.1.2 根據(jù)工作需要，公司可在部分管理人員及技術(shù)骨干人員中指定內(nèi)部培訓(xùn)師；4.2 選撥的基本條件4.2.1 品行端正，責任心和團隊意識強，熱愛培訓(xùn)工作；4.2.2 思維活躍，具備較強的學(xué)習(xí)能力、一定的組織能力、溝通能力和語言表達能力；4.2.3 具備某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較系統(tǒng)、豐富的知識和經(jīng)驗，工作業(yè)績突出；4.2.4 具備一定的課件制作能力。4.3 選撥的程序4.3.1 公司發(fā)布招聘選撥公

4、告4.3.2 個人資料上報由公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務(wù)中心推薦或個人自薦，填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表，交各分公司總經(jīng)理/各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理處；4.3.3 資格審查（1） 公司各部門負責人、各分公司總經(jīng)理/各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理對收集到的推薦或自薦資料進行初步審核，并將審核通過的報公司培訓(xùn)管理部；（2） 公司培訓(xùn)管理部結(jié)合培訓(xùn)工作實際需要進行初步篩選，符合基本條件者，通知參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)師課程輔導(dǎo)；4.3.4 參加輔導(dǎo)經(jīng)初步審核，通過的人員需參加公司培訓(xùn)管理部組織的相關(guān)培訓(xùn)以獲得基本的語言表達、現(xiàn)場控制、課件制作等方面的知識與技巧；4.3.5 試講、評審公司培訓(xùn)管理部組織安排申

5、請人針對某一課題編寫教案，參加試講，并組織內(nèi)部培訓(xùn)師評委會對參加試講的人員進行綜合評估（評分表附后），決定聘用與否； 4.3.6 聘任決定公司培訓(xùn)管理部將申請人的綜合評審意見上報公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由公司培訓(xùn)管理部向申請人發(fā)出是否給予聘任的決定。4.3.7 其他凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時長在2天或以上的人員，經(jīng)培訓(xùn)管理部考慮，可作為公司臨時內(nèi)部培訓(xùn)師，具有為員工提供一次培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達到內(nèi)部培訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)部培訓(xùn)師管理。5、 內(nèi)部培訓(xùn)師的工作職責及要求5.1 遵守公司規(guī)章制度，傳播公司理念和價值觀，不得泄漏公司秘密和損害

6、公司聲譽；5.2 結(jié)合實際，因需施教，以身作則，為人師表；5.3 在安排好本職工作的前提下參加培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成課前準備、授課、學(xué)員管理、培訓(xùn)效果評估等工作；5.4 所有培訓(xùn)師應(yīng)善于收集和整理資料，并將本領(lǐng)域新的專業(yè)知識與經(jīng)驗總結(jié)及時納入到課程的設(shè)計中，培訓(xùn)管理部將及時給予指導(dǎo)和幫助； 5.5 內(nèi)部培訓(xùn)師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確員工的培訓(xùn)需求，向培訓(xùn)管理部提供準確的員工培訓(xùn)需求資料，并開發(fā)設(shè)計與課程有關(guān)的資料，如培訓(xùn)標準教材、輔助材料、案例、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料，每年至少向公司案例庫提交兩個案例；5.6 內(nèi)部培訓(xùn)師必須參與考后閱、評卷工作、后

7、期培訓(xùn)跟進、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議；協(xié)助培訓(xùn)管理部完善培訓(xùn)課程體系。5.7 輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動改進計劃；5.8 內(nèi)部培訓(xùn)師作為本職專業(yè)的先導(dǎo)者，可為培訓(xùn)管理部提供外部優(yōu)秀的、有價值的培訓(xùn)信息，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)部培訓(xùn)師或者公司員工的培訓(xùn)內(nèi)容。6、 內(nèi)部培訓(xùn)師的管理6.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的晉級內(nèi)部培訓(xùn)師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦/推薦表時要注明申請的級別，并由培訓(xùn)管理部審核決定。6.1.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的入職資格（1） 初級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級 講授的課程為基礎(chǔ)類課程工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域有一年以上實際工作經(jīng)驗課程

8、及教材開發(fā)把握學(xué)員需求，能整理開發(fā)出切合實際需要的教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力具備豐富的實踐經(jīng)驗和掌握相當?shù)膶I(yè)知識,能在實際工作中指導(dǎo)員工或下屬進行工作。（2） 中級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當影響力,能在實際工作中指導(dǎo)下屬工作，并能夠指導(dǎo)初級講師提高授課技能。（3） 高級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作精辟

9、分析和深層次研究,具有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力對在長期的專業(yè)技術(shù)實踐和研究中形成獨到的理論體系，并具有標準教材審核能力，能夠指導(dǎo)中級講師提高授課技能。6.1.2 內(nèi)部培訓(xùn)師的晉級為鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師積極開展培訓(xùn)工作，公司設(shè)立培訓(xùn)師晉級制度。晉級需通過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評審，填寫內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表。其中申請上一等級講師資格的基本條件是:（1） 需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時數(shù)（計算范圍為公司委托講授的課程）如下表：級   別初級講師中級講師高級講師申請上一等級的最低有效授課時數(shù)（小時）1520/（2） 在上述的授課時數(shù)內(nèi)課程的效

10、果評估（課程效果評估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上；（3） 講師在原有等級申請上一等級時，必須具備上一等級的工作能力，相應(yīng)的工作職責和條件可參考上一等級的標準。（4） 滿足以上條件的講師可向公司培訓(xùn)管理部提交內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表，公司培訓(xùn)管理部將組織內(nèi)訓(xùn)師考核小組根據(jù)申請人平時對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。6.2 內(nèi)部培訓(xùn)師的課酬支付6.2.1 發(fā)放授課費的課程必須是公司培訓(xùn)管理部統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓(xùn)管理部審核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)由公司培訓(xùn)管理部負責統(tǒng)一申報與支付。6.2.2 以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：（1） 各類公司、部門會議

11、、活動； （2） 管理層、各分公司/部門負責人等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)；（3） 試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課；（4） 由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)；（5） 新員工引導(dǎo)人對新員工的新員工引導(dǎo)；（6） 工作職責范圍要求的授課；（7） 授課時數(shù)不足1小時的課程。6.2.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的授課可享受授課費，按如下標準付費：級別授課費標準（元/小時）每年輔助資料費補助工作時間非工作時間初級講師3040200中級講師4555300高級講師60704006.2.4 授課費計發(fā)方式與綜合考核成績掛鉤；（1） 綜合考核主要針對本人教學(xué)工作

12、表現(xiàn)、學(xué)員參訓(xùn)成績、學(xué)員反饋情況等要素進行?？己顺煽兎譃閮?yōu)良、合格、不合格，優(yōu)良者的授課費上浮20，合格者按基數(shù)計發(fā)，不合格者扣減20；項目成績學(xué)員參訓(xùn)成績培訓(xùn)效果評估優(yōu)良80分80分合格60分60分不合格60分60分（2） 結(jié)合工作實際，經(jīng)公司培訓(xùn)管理部同意，內(nèi)訓(xùn)師可以采用靈活的、非集中授課的方式開展培訓(xùn)，課酬金標準和計發(fā)方式另行確定；6.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的管理6.3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師由公司培訓(xùn)管理部負責統(tǒng)一調(diào)度。培訓(xùn)管理部根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)師進行授課；6.3.2 公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的所有人員必須接受內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)的課程培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程共分為三個級別（初、中、高），培訓(xùn)后

13、必須制訂行動改進計劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)有針對性地改進自己在授課中的不足之處，培訓(xùn)管理部負責監(jiān)督實施；6.3.3 內(nèi)部培訓(xùn)講師參加外訓(xùn)后，須在一個月內(nèi)在公司內(nèi)部翻講培訓(xùn)內(nèi)容，外訓(xùn)一天的課程內(nèi)容翻講不得少于兩小時。無論是自行開發(fā)的課程還是外部培訓(xùn)翻講的課程，其教材、教案等應(yīng)在培訓(xùn)管理部存檔；6.3.4 公司每年至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師技能提高培訓(xùn)，并將有針對性地組織內(nèi)部培訓(xùn)師相互交流或?qū)ν饨涣骰顒樱C合考核成績好的內(nèi)部培訓(xùn)師，建議所屬部門優(yōu)先安排其加薪或晉升；6.3.5 內(nèi)部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向公司反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）；6.3.6 內(nèi)部培訓(xùn)師

14、進行教材研發(fā)應(yīng)以不影響日常工作為原則，任何內(nèi)部培訓(xùn)師不得以在進行教材研發(fā)為由不承擔本職日常工作；6.3.7 所有內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)的課程將應(yīng)用于公司新員工培訓(xùn)、專業(yè)知識與經(jīng)驗類培訓(xùn)、企業(yè)文化類培訓(xùn)、公司制度類培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)與技能類培訓(xùn)等，具體的課程講授都將根據(jù)公司內(nèi)部的培訓(xùn)計劃做統(tǒng)一安排。6.3.8 內(nèi)部培訓(xùn)師資格有效期為兩年，到期重新評聘。6.4 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核（1） 對培訓(xùn)管理部安排的課程，沒有認真準備，制作課件等，影響培訓(xùn)效果的，扣發(fā)授課費的30%；（2） 未能按時到場開展培訓(xùn)，遲到20分鐘以上者，扣發(fā)授課費的20%；（3） 年度培訓(xùn)學(xué)時及授課時間未達到標準的培訓(xùn)師，降一級，直至解除培訓(xùn)

15、師聘任；（4） 對兩次事件考核結(jié)果不合格或者學(xué)員兩次以上重大投訴的培訓(xùn)師，降一級,直至取消其培訓(xùn)師資格；（5） 培訓(xùn)授課、教材編寫、課程開發(fā)，按標準折算沖抵年度應(yīng)培訓(xùn)學(xué)時；（6） 內(nèi)部培訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場效果評估低于60分，或內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核分低于60分即被降級，初級講師將被解聘。（7） 在聘期內(nèi)不能履行內(nèi)部培訓(xùn)講師的職責和義務(wù)或履行職責和義務(wù)馬虎、不認真，經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組討論后給予解聘。（8） 降級后其相關(guān)待遇也隨之降級，解聘后取消相關(guān)待遇。解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請。（9） 培訓(xùn)管理部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將

16、不定期對學(xué)員進行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為培訓(xùn)管理部對講師績效考評的依據(jù)，同時也可為培訓(xùn)管理部進一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。7、 附則7.1 本辦法由培訓(xùn)管理部負責制訂、修改并解釋。7.2 本辦法自頒布之日起（2011年）開始實施。附表：內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表姓 名學(xué) 歷職 位所在部門工作經(jīng)驗申請類別（推薦/自薦）申請級別申報課程課程內(nèi)容申請人意見推薦人意見所在部門意見培訓(xùn)管理部意見總經(jīng)理意見內(nèi)部培訓(xùn)師評審表請對下列各項內(nèi)容打勾： 1: 為最差 10: 為最好評估內(nèi)容評估得分形象儀表整潔莊重授課過程中態(tài)度認真、嚴謹授課思路清晰語言表達完整、生動肢體語言運用恰當課程目的明確

17、具體課程內(nèi)容的完整、連貫課程內(nèi)容實用，可操作性強課程資料豐富，案例詳實課件設(shè)計美觀總 分備 注1、   整體評價滿分為100分；2、各項評分以10分制計分，不允許出現(xiàn)空缺；培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)課題： 培訓(xùn)地點： 參訓(xùn)對象： 培訓(xùn)時間： 您好：請您就本次培訓(xùn)的課程及效果進行真實評價，以便我們及時的改進，感謝您的支持！ *物業(yè)培訓(xùn)管理部一、請對下列各項內(nèi)容打勾： 1: 為最差 10: 為最好 評估項目評估內(nèi)容評估得分課程設(shè)置課程內(nèi)容設(shè)置是否有意義課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理培訓(xùn)時間安排是否合理授課講師本專業(yè)領(lǐng)域的知識是否豐富時間的控制（上、下課及休息等）授課技能（語速、語調(diào)、形體等）

18、培訓(xùn)組織設(shè)備設(shè)施是否符合培訓(xùn)要求培訓(xùn)進展是否順暢后勤保障是否到位（食宿、車輛）培訓(xùn)的意義本次課程對您的工作和生活是否有幫助本次培訓(xùn)所花費的人力、物力、財力及時間是否值得綜合評價您對本次培訓(xùn)的總體效果評價二、 為了我們今后更好的為您服務(wù)，請您留下對培訓(xùn)工作的評價、建議或意見。 填表人： 注：本表由培訓(xùn)管理部統(tǒng)一存檔課程分類及課程設(shè)置課程類別課程名稱或課程主題課程開發(fā)與講授人員公司介紹與企業(yè)文化類企業(yè)簡介及發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化員工守則與職業(yè)道德公司制度類公司層面管理制度公司高、中層管理人員員工行為規(guī)范及禮儀禮節(jié)公司各職能部門管理制度職能部門人員分公司（服務(wù)中心）及各部門管理制度分公司（服務(wù)中心）經(jīng)理及

19、部門負責人專業(yè)知識與經(jīng)驗類物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識及從業(yè)心態(tài)行業(yè)最新訊息消防知識軍事訓(xùn)練物業(yè)常見案例分析投訴處理策略常見突發(fā)事件處理全面客戶服務(wù)及客戶管理水電維修基礎(chǔ)知識土木維修基礎(chǔ)知識設(shè)施設(shè)備維修基礎(chǔ)知識保潔基礎(chǔ)知識培訓(xùn)保潔常用工具培訓(xùn)財務(wù)管理財務(wù)部行政管理（檔案管理、物資管理）總經(jīng)辦面試技能與技巧總經(jīng)辦ppt 制作基礎(chǔ)知識TTT培訓(xùn)競聘培訓(xùn)晉升培訓(xùn)后備人才（班長、主管）培訓(xùn)新員工引導(dǎo)人培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與技能類領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)魅力目標管理與計劃制定管理者角色定位工作委派與有效授權(quán)員工激勵與員工成長高效團隊建設(shè)時間管理有效溝通問題背后的問題高效執(zhí)行力商務(wù)禮儀與商務(wù)談判公文寫作員工職業(yè)規(guī)劃職場

20、人士的陽光心態(tài)補充：講師考核辦法目的：接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要手段，但同時也是每個人的工作職責，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。為規(guī)范培訓(xùn)講師工作，提升工作質(zhì)量，保證輸送合格的新員工和幫助老員工鞏固及加深對業(yè)務(wù)、服務(wù)的理解及技巧的提升，制定本考核辦法。職責培訓(xùn)專員做好崗前培訓(xùn)，輸送合格新員工。同時，做好在崗員工的輔導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證員工全方位的提升服務(wù)、業(yè)務(wù)水平。考核辦法本考核辦法分為兩大部分，崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)占總考核分數(shù)的40%，在崗占60%。具體考核辦法如下：一、 崗前培訓(xùn)考核辦法崗前培訓(xùn)考核內(nèi)容共分四項，分別為：業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握、.培訓(xùn)效果評估

21、、培訓(xùn)合格率，具體考核辦法如下：1）業(yè)務(wù)考核成績業(yè)務(wù)考核成績占總考核分數(shù)的20%，該考核按百分制進行計算，根據(jù)學(xué)員的平時及綜合考核成績的合格率，對講師進行評定。90%以上合格則不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。 2）服務(wù)規(guī)范及技巧服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握占總考核分數(shù)的20%，該考核辦法按百分制進行計算，共分兩個部分：口試成績及現(xiàn)場主管意見反饋，這兩項評定各占10%。本考核按百分制進行計算。口試成績在80分以上的為合格分數(shù)，合格人數(shù)在90%以上，該項考核項目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新員工正式上臺接電后，由該部門的現(xiàn)場主管，每周對分配來的員工進行工作評價，評價在90分以上的不扣分，以后每一個人不合格，扣1分；該項考核在新員工試用期滿后進行綜合