1、精選優質文檔-傾情為你奉上9.1.1、日常巡檢以及巡檢周期各區域巡檢人員與運營商成立相對固定聯合巡檢小組，負責定期對存量和新建基站進行網絡設備和環境衛生的預防性巡檢。基站的日常巡檢包括鐵塔、基站機房、動環配套設施、室內分布系統和電源等自有資產。 1）區域經理根據模版或者自定義生成巡檢任務，制定巡檢對象、巡檢開始時間、巡檢結束時間等，然后分別分配給不同的代維巡檢人員。2）代維巡檢人員通過APP接收巡檢任務，并去現場執行巡檢任務。3）巡檢過程中發現隱患時，代維可以處理的現場處理完畢后做記錄信息，完成巡檢。4）巡檢過程中發現的隱患不能處理的，做好記錄信息，上報區域經理。5）區域經理接到隱患報告后組織

2、施工單位進行隱患處理。隱患處理完畢后，巡檢人員做好巡檢記錄。6）區域經理對巡檢結果進行隨機抽測，通過后則巡檢結束。區域經理及巡檢人員對巡檢記錄信息簽字確認。原則上宏基站一個月巡檢一次，微基站（邊際網）一季度巡檢一次。在嚴寒、冰凌地段，汛期雷雨季節，易遭受暴雨、洪水沖刷地段需加密巡回周期。對關鍵部位和薄弱環節應重點檢查，對各種防護措施進行認真的檢修，確保基站設施處于完好狀態。代維應按要求提供維護區域內的基站巡檢工作日志。做到及早處理發現問題，重大問題及時上報；不能處理的問題，列入維修計劃解決。巡檢期間做好巡檢記錄，包括基站巡檢站址、時間、巡檢項目、巡檢所用時間、結束時間。由區域經理及巡檢人員簽字

3、確認。在正式運維系統上線前，先填寫電子表格，通過郵件方式上報；待運維系統正式上線后，在系統上實現各項管控。9.1.2、故障管理流程現階段基站可以劃分為新建基站和存量基站。（一） 新建基站故障管理流程新建基站分為安裝了動環監控的基站和未安裝動環監控的基站，新建基站暫時全部交由鐵塔代維單位維護，安裝了動環監控的基站按照流程操作，未安裝監控的基站由于無法及時了解基站信息由代維單位在基站附近找村民幫忙看守。如果出現情況及時反饋給維護中心或區域經理，維護中心或區域經理及時通知縣維護班組處理。新建基站故障全部統一由總部監控系統直接派給各區域維護班長。同時抄送鐵塔公司區域經理。維護班長在手機APP上接到故障

4、工單后，首先對故障進行定位及甄別，然后根據甄別結果進行處理。存量站址在交接之前因未安裝動環監控，以運營商為主實時監控和故障派單，在運營商系統中為鐵塔配置帳號，存量故障工單直派鐵塔公司代維班組組成的7*24小時監控中心，由網絡監控中心與運營商定位故障原因，供電故障以派發工單或電話形式通知各區域維護班組并抄送給區域經理處理。并通過手工在鐵塔維護管理系統中補錄工單，完成工單在鐵塔內部流轉，并在運營商電子運維系統進行工單回復。具體處理如下：1）市電停電故障代維單位根據蓄電池情況和運營商購買服務情況及時組織維護人員發電。2）開關電源模塊故障、電池熔絲故障、跌落故障、監控設備掛死故障、監控設備無法登錄故障

5、、空調制冷故障等由維護單位處理。3）直流接觸器故障通知開關電源廠家處理。4）低壓外電線路故障由代維單位準備線纜搶修，如維護人員無法搶修的及時通知區域經理和建維部經理組織外電施工單位進行搶修。5）變壓器故障、高壓電纜故障通知外電施工單位處理。6）故障處理完畢后，維護單位及時按基站故障處理記錄單要求，填寫故障原因，處理過程，恢復時間等信息，回復故障工單系統進行故障結單。每月統計匯總由區域經理及故障處理人員簽字確認。7）縣城故障工單4小時內處理完成，郊區及山區故障工單6小時內處理完成。（二） 故障處理遵循“先搶通，后修復；先一級告警，后二級告警；先重要，后普通”的原則。當兩個以上故障同時發生時，先搶

6、通電源類故障，后修復設備故障；先處理一級告警故障、二級告警故障，后處理三級告警故障；先處理提供VIP服務的站址故障，后處理提供標準服務的站址故障。維護單位在故障處理完畢后每月進行故障統計，由區域經理和故障處理人簽字確認。（三） 過程管控1）維護單位接收故障工單后，30分鐘內做首次反饋，之后每個小時做一次反饋，區域經理負責對故障處理過程跟蹤、督導及技術支撐；2）超4小時（郊區及山區6小時）未恢復故障，維護單位通知區域經理，區域經理介入督導處理；9.1.3發電管理流程基站分為需要發電和不需要發電情況，運營商確定需發電站點，在市電停電之后，鐵塔公司維護管理人員接到市電停電工單，及時組織安排維護人員對

7、需發站點及時發電。發電明細每月由區域經理及發電人員簽字確認。(一) 交流電基站發電：1）在配電箱空開中接發電機輸出線。2）啟動發電機前檢查燃油、潤滑油、冷卻液是否在規定笵圍內。3）啟動發電機并空載運行1015分。4）合閘供電并觀察用電設備運行狀態是否運行。5）用萬用表測試三項電壓是否平衡。(二) 太陽能基站發電：1）在便攜式開關電源中接入發電機輸出線。2）在從便攜式開關電源接入太陽控制器。3）啟動發電機并空載運行1015分。4）合閘供電并觀察用電設備運行狀態是否運行。5）用萬用表測試三項電壓是否平衡。(三) 直流基站發電：1）在開關電源直流空開上接入發電機輸出線。 2）啟動發電機前檢查燃油、潤

8、滑油、冷卻液是否在規定笵圍內。3）啟動發電機并空載運行1015分。4）合閘供電并觀察用電設備運行狀態是否運行。5）用萬用表測試三項電壓是否平衡。 （四） 各區域經理必須對代維公司發電全過程進行監督、調度、記錄及審核。如果發電機飽和使用，發電人員要第一時間向區域經理反映，區域經理要及時聯系建維部人員，從其他區域調配油機。發電人員在發電前后應拍攝照片并發送至區域經理，作為發電審核依據。并按要求填報應急發電統計表，定期上報。當接到停電通知或者是基站故障通知后，當地代維人員咨詢該基站所在地供電情況，如 果是停電且需要發電的則由代維人員前去發電，如是設備故障，則由代為人員前去處理故障，至到供電恢復。代維

9、監控中心隨時關注基站供電和電池放電情況。并對電池供電情況做好記錄。9.1.4投訴處理管理流程 鐵塔公司向客戶提供724小時投訴受理服務，客戶在接受鐵塔公司提供的服務時，對鐵塔公司的服務流程、服務態度、故障處理等通過熱線服務電話、CRM系統或客戶經理提出投訴的。代維公司受理并進行投訴處理直至問題解決。遇到無法處理的投訴，以正式形式反饋無法處理投訴的原因報告，鐵塔公司在服務聯席會議上協調解決。投訴處理完畢后，代維單位及時按基站投訴處理記錄單要求，填寫投訴原因，處理過程，完成時間等信息，回復維護管理人員，維護管理人員及時通過客服工單系統進行投訴結單。維護管理人員負責對全網各類投訴進行統計分析，排查共

10、性問題，提出整改措施及方案。1、總部負責投訴實時監控及工單派發，屬地客服人員負責本地接收的投訴派發，維護管理人員負責本地維護單位的通知工作；2、維護單位接收投訴工單，安排處理；3、維護管理人員按投訴升級管理要求，管控投訴處理過程；4、維護單位完成投訴處理，通知維護管理人員在客服統一平臺系統中完成工單回復，總部統一客服平臺或屬地客服管理人員確認及結單。9.1.5、隱患上報 代維人員在巡檢和測試過程中，要仔細檢查，及時發現設備故障、設備及機房環境安全方面的隱患，并書面提出消除隱患意見和整改方案。1、基站常見隱患：（1）機房：機房屋頂是否有漏水現象、機房地基是否有塌陷或裂縫、機房門鎖是否完好、機房內

11、部墻面是否脫落、機房內是否配備消防設施等。（2）設備：蓄電池及其他電源設備接地是否完好、設備安裝布局是否合理、設備連接線擺放是否整齊、空調是否正常工作等。（3）鐵塔：鐵塔構件是否有缺失或嚴重銹蝕、鐵塔基礎是否有明顯下沉或開裂、鐵塔防雷設施、鐵塔塔身是否傾斜等。 綜合上述情況，在日常巡檢時，維護人員應詳細觀察基站和線路的重要部位，發現隱患應及時向上級領導和甲方反應，并作出零時補救，維護項目部需盡快作出相應的處理方案，盡快解決隱患問題。9.1.6應急保障 為了建立健全通信保障應急工作機制，滿足突發情況下通信保障工作需要，確保通信安全暢通。根據國家相關的法律、法規，結合我公司的實際情況，特制定此應急

12、預案。1、應急保障組織職責分工1.1 公司通信保障應急總指揮由海東維護部總經理擔任，負責在接到報告后，根據實際情況決定是否啟動相應應急保障救援預案，負責應急資源的調動,指派并成立現場通信保障應急指揮工作組，具體負責事發現場通信保障的組織、協調工作。1.2公司通信保障應急副總指揮由海東副總經理擔任，在接到應急保障總指揮相關指令后，負責協調、組織通信保障的處理,指導現場通信保障應急指揮工作組工作，確保保障工作的順利進行。1.3副總指揮根據實際情況組成通信保障應急指揮工作組，按照公司通信保障應急總指揮總指揮的指令趕赴現場，開展工作，并負責與當地區域經理或上級主管部門配合、開展工作，為通信保障提供必要

13、的資金和物資、發電機、車輛等技術支持。1.4海東調度中心監控小組立即對應急保障區域的站點電力進行實時監控，對無動換基站線下的工單進行逐一在鐵塔運維系統中手工派單，并實時跟蹤，全面的從鐵塔系統，運營商網管進行全程監控，對故障搶修人員進行合理的調度。1.5通信保障應急保障小組，各個區域負責人，負責及時上報情況，組織現場搶修、保障等工作。1.6發電人員：發電人員負責通信基站的應急油機發電，同時需確保應急供電設施的安全生產。1.7動力故障搶修人員：動力故障搶修人員負責通信基站的市電搶修，動力配套 設備搶修。 2、 應急保障管理及保障措施通信基站的應急供電保障不是一個部門或單個維護人員能夠實現的。它必須

14、 擁有一個完整的組織架構，通過各個部門相互間的配合，共同努力來實現。2.1 應急通信保障隊伍組織應急保障領導組在各個區域應立即組織應急通信專業保障隊伍，針對應急情況進行合理配置，按照公司的統一部署，機動配備通信保障、維護應急梯隊，組長立即查看應急搶修裝備、設施的配備，以滿足各運營商應急通信保障等工作的要求。2.2 基礎設施及物資保障應急保障后勤組在各個區域應根據地域特點和通信保障工作的需要，針對性地配備必要的通信保障應急裝備（包括基本的防護裝備），尤其是發電機，電纜線、維護工具、油料、及其他物資的配備。2.3 交通運輸保障應急保障協調組為保證通信保障應急車輛、迅速抵達應急保障現場，通過有關部門

15、組織協調必要的交通運輸工具、給應急通信專用車輛配發特許通行證等方式，及時提供運輸通行保障。3、保障措施應急供電保障的管理 通信基站的應急供電保障不是一個部門或單個維護人員能夠實現的。它必須 擁有一個完整的組織架構，通過各個部門相互間的配合，共同努力來實現。3.1應急供電保障體系的運轉流程 海東調度中心監控人員通過基站監控系統來發現通信基站故障以及需要進行應急供電保障的通信基站，通過鐵塔運維系統工單及電話的方式及時通知動力故障搶修人員或發電人員前往維修。動力故障搶修人員或發電人員利用應急供電設備來迅速恢復基站通信設備的供電，排除故障后，應通過工作聯系單及電話的方式告知監控人員，形成一個閉環的故障

16、處理流程。應急供電保障的閉環管理。由于是各個機構之間的配合，就必須擁有一種規范的聯絡方式。工作聯系單不僅是各部門之間的聯絡紐帶，同時也能起到記錄事件的作用，便于管理層人員進行考核。32應急供電保障設備的管理應急供電保障設備主要是指應急油機、發電車輛和備品備件。應急油機與 發電車輛作為應急供電保障的主要工具，應妥善進行保管與維護。同時需要建立 詳細的機歷檔案，使用記錄，便于維護人員的調度使用。備品備件是應急供電保 障中對設備搶修的可用資源，應有詳細的出入庫記錄，使用記錄，并使其得到及時的返修。33通信基站應急供電優先等級電力緊張時期，應急供電保障資源往往無法滿足需應急供電保障基站的需 求。這就要

17、求通信基站的應急供電保障必須存在一個優先級別。筆者根據通信基 站的重要程度、所處位置、市電中斷情況，列出了以下優先級別：1)VIP 通信基站非 VIP 通信基站（首先確保重要通信基站的正常供電。）2)城區通信基站鄉鎮通信基站邊遠山村通信基站（首先確保人口密集地通 信基站的正常供電。）3)標準通信基站邊際室外通信基站（首先確保主要通信基站的正常供電。）4)停電時間早的基站停電時間晚的基站（首先確保停電時間較長通信基站 的正常供電。）5)個別停電基站電力局線路維修停電基站（首先確保未知故障基站的正常供電。34基站應急調度 基站應急供電調度主要是根據電池放電計算公式來進行初步估計基站停電 后備電池的

18、可維持時間，并根據各基站的停電、來電情況，綜合計算出基站當前電池放電可持續時長，以此判斷通信基站是否需要進行應急供電保障。所以保證值班人員在最短的時間內對停電基站的續航時間進行有效的計算，找到需要應急供電保障的通信基站。值班人員必須建立基站信息庫，基站信息庫分為四個模塊，分別為基站信息、網優信息、傳輸設備、動力配套。其中動力配套又分為基站蓄電池、基站交流設備、基站空調系統、基站監控系統、基站直流設備等。值班人員可以根據各個設備進行相應的查詢，以判斷通信基站應急供電保障所需的物質資源。35預發電管理系統在發電管理中的運用35.1應急供電可用時長的計算通信基站所配備的蓄電池是通信基站供電中斷后通信

19、設備的第一動力保障， 應急供電所需時間在很大程度上取決于通信基站蓄電池的可維持時間。這便要求蓄電池可維持時間要計算準確。我們通過以下計算辦法，可得出蓄電池的可維持 時間：電池容量計算的基本思路是記錄每個蓄電池組的初始容量，并記錄每次充放 電的充入和放出容量，然后將其與初始容量進行累計，得到蓄電池的當前容量值。首先計算蓄電池的剩余容量：蓄電池剩余容量額定容量放出容量充入容量（注：計算出來的蓄電池剩余容量額定容量,也就是說當充入容量大 于放出容量時，我們還是認為電池剩余容量還是等于額定容量）放出容量負載電流放電時間 充入容量充電電流充電時間充電系數說明：1、如果充入容量額定容量時，充入容量就等于額

20、定容量。 2、如果放出容量額定容量時，放出容量就等于額定容量。放電時間當前時間開始停電時間充電時間當前時間開始發電時間蓄電池的額定容量通過測試得到，每半年例行修正一次； 負載電流，實際測量得到，每半年例行修正一次； 充電電流，通過實際測量得到，每半年例行修正一次； 得到蓄電池剩余容量后，通過下面的方法計算應派油機發電的時間： 最遲派單時間當前時間（電池可維持時長在途時間） 電池可維持時長剩余容量放電系數負載電流所有的計算公式都被錄入至通信基站信息管理系統，值班人員可以通過維護 界面得到通信基站的電池可維持時長，以及最遲派單時間即應急供電可用時長。352值班人員依照通信基站管理系統進行的相關操作

21、值班人員通過告警管理，查看需要進行應急供電的基站，對停電基站立即派發發電工單。具體操作如下：1)在鐵塔運維系統中派發停電故障工單，并電話通知發電人員。2)發電人員在接到發電通知后應及時前往通信基站發電。3)當應急油機實現對通信基站的應急供電后，發電人員應通過電話聯系值班人員，由值班人員在監控系統進行確認。 4)發電人員需在微信群中進行處理情況回復（開始發電時間、油機功率，所發電基站名稱等），值班人員根據值班發電信息進行審核，完成該工單的流轉。5)當基站市電恢復后，發電人員撤除油機，切換到市電線路。電話通知動力值班人員該站發電完成，確認基站供電是否正常后離開。6)另外當通信基站出現中斷，故障排障

22、人員要求協助發電處理的，值班人員 接到通知后，應立即調度發電人員前往該基站發電。 當完成這些工作量后，便實現了對一個通信基站的應急通信保障。4、 應急發電流程圖開始專心-專注-專業 監控人員觀 察基站監控 信息管理系 統做出基站 是否需要發 電的判斷停電基站停電或斷站斷站監控值機人員通知排障人員現 場處理，同時判斷斷站前是否 有停電告警。有停電告警是否未主設備故障是維修主設備通知人員發 電，啟動基 站應急發電 保障預案否是否交流部分故障是啟動基站交流 故障搶修預案否是否直流設備故障是啟動基站直流 故障搶修預案否恢復基站正常供電結束基站應急供電保障總流程示意圖基站應急發電保障 基站停電密切關注其

23、它否停電基站觀察基站停電預警系統 判斷基站是否需要發電是排障人員要 求發電值機人員依照要求及時安排基站 發電，對代維派發 發電工單， 并電話通知代維發電管理員發電順序要求： 1，排障需求2，VIP 基站3，連日停電站4，蓄電池容量差基站發電人員嚴 格按照發 電操作流程 進行基站 發電基站供電恢復，檢查 主設備，電話與否值班人員進行確認停電告 警是否恢復否檢查基站監控， 確認故障是電話通知值 班人員，對工單進行回復通知相關人員 工單報修值機人員對發電工單 進行確認報結基站停電應急發電流程應急保障要點：當基站停電，或交流電源部分出現故障時，機房值班人員應 嚴格依照基站監控信息管理系統所提示告警進行

24、停電發電通知，同時合理安排 VIP 基站、連續停電基站、蓄電池容量較低基站進行優先發電。另外發電人員應 在蓄電池放電結束時間內將應急油機運抵現場，盡量找平整地面放置油機，并將油機線引入快速接入箱，同時斷開設備負載開關，嚴禁油機帶載啟動；如基站無 快速接入箱，油機電源線應接入市電進線空開的下樁頭，并確保市電進線空開已 斷開，防止倒送電；同時不得在油機運行中，添加燃料。油機發電時必須保護接 地，雨天發電需用擋雨工具。油機發電完畢，拆線后必須仔細檢查基站電纜接線， 螺絲必須上緊，嚴禁虛接，以確保基站安全。7. 2基站交流配套設備應急保障目前所有基站動力故障中出現頻率最高的就是基站交流進線故障。對于此

25、 類故障應以盡快恢復基站交流供電為宗旨。在明確無法及時恢復基站市電供電時，必須首先考慮基站的應急供電。基站停電值機 人員通知發電基站故障值機 人員通知排障代維人員按時抵達現場發電代維發電人員 按時 抵達現場基站排障 人員 按時 抵達現場是否有交流進線 故障否檢查直流設備、主設 備，檢查基站監控是執行基站應急發電流程，并向 監控中心匯報情況聯系當地 電工或基 站交流線 路搶修隊 進行線路 搶修否室外配電箱交流 供電是否正常是更換相關 損壞部件， 比如熔絲 或空氣開 關否室外配電箱元器 件是否正常是檢查室外 至室內電 纜，無法修 復則進行 更換。否室內配電箱或配 電柜是否正常是更換相關 損壞部件，

26、 比如熔絲、 空氣開關、 零線地排 等等否室內配電箱或配 電柜元器件是否是檢查基站 室內電纜， 無法修復 則進行更 換否開關電源交流進線 電源是否正常是完成基站交流進線部 分檢查及障礙處應急保障要點：1）當市電電源或基站變壓器發生故障時，首先應將基站脫離故障電源，并啟動基站應急供電流程。通知動力故障搶修人員對市電故障進行搶修。如果變壓 器損壞，應立即聯系當地電力部門進行更換。同時要另外尋找合適的臨時電源接 入點，為基站接好臨時電源。2）在基站交流故障搶修的過程中，由于故障發生位置的不同，應急油機的應急電纜接入點也可能不同。在判定基站開關電源未受損壞的前提下，為盡快恢 復基站的直流供電，應急油機

27、電纜允許直接接入開關電源交流輸入端子，但原使 用電纜必須脫離開關電源機架，并作絕緣處理。3）對于基站室內外配電箱、配電柜以及其中的元器件和應急電纜，在日常維護中，應根據各分公司實際情況準備一定數量的備件，以備應急更換使用。 73基站直流配套設備應急保障基站直流部分故障可分為：基站開關電源機架故障、基站開關電源模塊故 障、基站蓄電池故障、基站主設備直流單元故障。基站應急供電保障的最終目的是確保該類設備的工作正常，以保證基站主設備、傳輸設備的正常工作。應急保障要點：1）在基站電源故障搶修中，適用的開關電源模塊是必須攜帶的備件之一。 當發現基站開關電源模塊出現故障時，能及時的進行更換是縮短基站故障歷

28、時的重要保證。首先應保證開關電源交流輸入是正常的，目前開關電源對交流進線的零線都比較敏感，若接觸不好會導致基站監控反映不出交流故障，但電源模塊不會工作。2）對于基站開關電源機架的搶修，通常是對故障部件進行更換，然而在各地區開關電源機架的備件都很少或沒有。在這種情況下，應首先考慮讓正常的交流電源輸入未損壞的電源模塊，以保證模塊對直流母排的直流輸出。此時應注意考慮基站實際負載的大小，使用容量合適的交流電源，使用足夠數量的電源模塊。3）基站蓄電池容量故障，一般在基站日常維護中通過容量測試能夠發現并 及時更換。對于基站蓄電池電纜被盜而引起的故障，應及時重新安裝蓄電池電纜 線。對于蓄電池低壓脫離器故障，

29、在搶修時，可以考慮暫時對其進行短接。等低壓脫離器修復后，再重新連接蓄電池電纜。4、當輸入主設備的直流電源正常，而主設備不工作或部分單元不工作時， 應考慮為基站主設備直流單元故障。此時應及時通知主設備相關維護部門，對故障單元進行更換。 根據開關電源監控模塊提 示告警進行相應的處理是是否能排除故障否檢查開關電源交否 流輸入是否正常啟動交流 故障 搶修 預案是是檢查電源模塊交 流輸入是否正常否檢查開關電源交流 單元是否排除故障更換 開關 電源模塊 否檢查電源模塊是 否工作正常否短接該部分，并通知 廠家前來維修是檢查直流母排直否 流輸出是否正常是檢查保護否 熔絲，檢查直流輸 電線路， 排除故障檢查主設

30、備直流輸入 端直流電源是否正常是檢查主設備是否否 正常工作通知主設備維護人員 進行維修是故障排除，搶修結束基站直流故障搶修流程9.1.7出入站管理運營商及鐵塔代維應共同負責保持與業主良好的物業關系，現階段各區域基站鑰匙可由運營商及鐵塔公司同時持有，持有鑰匙就意味著負有責任，有保證基站正常的義務。基站發生的事故在責任不明的情況下，所有持有鑰匙者必須共同承擔。在鐵塔公司由各區域代維班組統一做好基站鑰匙管理工作。基站鑰匙必須分主用和備用，并分別存放，由不同人員保管。原則備用鑰匙不允許使用、外借。 鑰匙持有人，應嚴格按照鐵塔機房管理制度出入機房，并且在機房出入登記本上做出入記錄，同時電話通知鐵塔調度班

31、組作好記錄，如發現未遵守機房制度則需要接收相應處罰。 對于鐵塔公司施工人員等上站人員提前一天向代維班組提出申請，代維班長安排代維人員隨工。對于臨時故障、緊急故障搶修，故障處理人員按需向代維班組提出申請，代維班長實時安排代維人員隨工。代維班組做好上站記錄，月度由區域經理簽字確認。 維護人員負責上站登記的監督，確認無誤后找出對應鑰匙，在施工單位繳納相應押金后借出鑰匙并隨工。 隨工人員應禁止上站人員做出對設備有威脅的操作。 運營商或施工單位在機房施工造成其他單位設備故障，影響業務造成的損失進行賠付。 歸還鑰匙時，要出示進出機房操作前后照片，維護人員確認無誤后收回鑰匙歸還押金。9.1.8、物業協調1、

32、基站用房產權必須清晰在基站的站址協調上，力求搞清租賃房屋物業的產權性質，賣房必須有房產證、租房必須找房東，盡可能避免把基站設置在產權關系復雜的物業上。產權關系不清楚或者產權關系復雜，容易招致糾紛的產生。一方面產權關系不清或者復雜，確定合法的出租人就會有一定的困難，容易導致出租人不具備主體資格而使整個租賃合同無效；另一方面，出租人收取租金后，可能會因產權關系不清或者復雜而導致收益分配不均，糾紛產生的可能性就會大大增加。即使法律上有對電信運營企業保護的規定，但是處理訴訟或者糾紛同樣會消耗電信運營企業的管理成本，因此在事先預防該類問題的發生是很有必要的。2、關于基站設置場地使用費標準的問題按照國內慣

33、例，在建筑物上設置基站，電信運營企業對建筑物產權人都應當支付一定的費用，一些特殊地區還沒有相應移動通信基站天線設置使用費標準，目前有以下辦法可供借鑒。可以與鐵塔或運營商負責簽訂物業租賃協議的同事聯系，了解該物業周邊基站物業使用費情況，對比參照。也可以了解該區域房屋出租租賃價格，中心密集市區，一般市區，城鄉結合部、縣城均有不同價格區間，綜合考慮一些特殊地區的物價指數與居民生活水平，與業主可根據實際情況在規定的浮動幅度內協商確定具體的支付數額。樓頂室外站、樓頂機房站，租用機房站因使用物業面積不同，可以差別化協商。使用面積大小一般情況依次為：樓頂室外站樓頂機房站租用機房站。3、物業協調資料準備在洽談

34、物業租賃時，應根據物業屬性提前準備相應資料，以便在物業協調時，能及時出具，縮短流程時間。以下是相關資料清單：序號材料名稱備注1設置基站的書面申請2基站建設方案3技術資料申報表4無線電發射設備型號核準證5電磁輻射環境驗收合格證6基站站址的電磁輻射測試報告注意：尤其在政府、企事業機關、學校、醫院、大型小區、商場、酒店等設置無線基站時，攜帶相應材料更有必要性。其他場所可酌情考慮出具。4、住宅區、居民區物業協調注意要點目前許多住宅區、居民區都有相應的物業公司進行統一規范管理，因此在住宅區、居民區進行站址物業協調，需要進行多向溝通。如果單方面與物業公司達成協議，而未征得物業產權人、共同權益人同意，會為后

35、期基站建設埋下隱患，甚至產生法律糾紛。建議辦法：通過物業公司聯系物業產權人、共同權益人代表進行多方位溝通，達成一致，再簽署物業租賃合同。5、禮儀規范：禮儀不是一種形式，而是從心底產生的對他人的尊敬；當您真心關心他人，重視他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事的方式就是禮儀。禮儀包含儀容和行為舉止兩個方面。儀容儀表展現了職業要求的靜態美；行為舉止表現工作要求的動態美，二者相互促進，缺一不可。本小結通用禮儀規范適用于面向客戶的各崗位全體員工。儀表儀容規范整體形象：簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。精神狀態：精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。著裝要求工裝整體要求：工作時間必須

36、著本崗位規定工裝；工裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。工牌佩戴：按規定佩戴在左胸上方居中位置。6、行為舉止規范整體要求儀態的整體要求：在業主場所內保持正確的坐姿、站姿或走姿，身體不懶散，雙手不叉腰。體態保持端正、自然，工作中做到走路輕、動作穩、會話使用禮貌用語。微笑：真誠親切、自然大方。與業主客戶見面時，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑；同時也要接受對方的目光，微笑應貫穿協調行為的整個過程。語言：提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。語言文明，講究禮貌；語速適中，表達清晰；語調平和，不過激傷人。拜訪業主禮儀要求敲門：進入業主家中前，先整理著裝，按門鈴或

37、敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10左右秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。問候：業主開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時行欠身禮。“我是基站物業協調員工”，能耽擱您一會寶貴的時間嗎？“同時雙手遞上工作證件。進入客戶家中：得到客戶確認后，主動說：“感謝您的支持”。得到客戶的許可后，說“謝謝”后，再進入客戶家中。離開業主家：面帶微笑，與業主握手，主動說：“再次感謝您對我的支持”。然后整理坐過的座椅，關好業主的房門。7、尊重業主的生活習慣。每個民族都有自己獨特的文化和生活習慣，如果業主是藏族同胞，更應該尊重藏民族生活習慣和生活中的禁忌。以下列舉一些注意事項。

38、與相識的藏族業主朋友互相打招呼或聊天時，你的手不能搭在對方的肩膀上。對尊者、長老、僧人、老師等忌諱直呼其名，應在稱呼后面加“啦”字。在藏族業主家停留時，不能跨過或踩在別人的衣服上，也不能把自己的衣物放在別人的衣服上，更不能用手撫摸業主家中的佛像、經書、佛珠和護身符等圣物。不能隨便到業主里走，尤其主人家將有分娩的孕婦及剛生產的產婦或重病人時，更應注意言行舉止。飲茶時，必須等主人把茶捧到面前才能伸手接過飲用，否則認為失禮。業主家有小朋友時，在夸獎、親昵藏家小孩時，切忌用手撫摸小孩臉蛋。接受業主遞煙時，要雙手接；如果手臟，則將手擦拭后再接，以示尊重。總結：穿著佩戴有工作證件的職業裝束，一句熱情的問候

39、，一個親切的微笑，一個真誠的握手，都可以淡化與業主之間的陌生感，拉近與業主的溝通距離，為后續物業協調打下良好基礎。9.1.9作業流程日常巡檢以及巡檢流程各區域巡檢人員與運營商成立相對固定聯合巡檢小組，負責定期對存量和新建基站進行網絡設備和環境衛生的預防性巡檢。基站的日常巡檢包括鐵塔、基站機房、動環配套設施、室內分布系統和電源等自有資產。1、 區域經理根據模版或者自定義生成巡檢任務，制定巡檢對象、巡檢開始時間、巡檢結束時間等，然后分別分配給不同的代維巡檢人員。2、 代維巡檢人員通過APP接收巡檢任務，并去現場執行巡檢任務。3、 巡檢過程中發現隱患時，代維可以處理的現場處理完畢后做記錄信息，完成巡

40、檢。4、 巡檢過程中發現的隱患不能處理的，做好記錄信息，上報區域經理。5、 區域經理接到隱患報告后組織施工單位進行隱患處理。隱患處理完畢后，巡檢人員做好巡檢記錄。6、 區域經理對巡檢結果進行隨機抽測，通過后則巡檢結束。區域經理及巡檢人員對巡檢記錄信息簽字確認。原則上宏基站一個月巡檢一次，微基站（邊際網）一季度巡檢一次。在嚴寒、冰凌地段，汛期雷雨季節，易遭受暴雨、洪水沖刷地段需加密巡回周期。對關鍵部位和薄弱環節應重點檢查，對各種防護措施進行認真的檢修，確保基站設施處于完好狀態。代維應按要求提供維護區域內的基站巡檢工作日志。做到及早處理發現問題，重大問題及時上報；不能處理的問題，列入維修計劃解決。

41、巡檢期間做好巡檢記錄，包括基站巡檢站址、時間、巡檢項目、巡檢所用時間、結束時間。由區域經理及巡檢人員簽字確認。維護作業是指對所維護的站址設施定期進行預防性巡視檢查與操作，及時發現和處理站址設施隱患，保障安全、平穩運行。鐵塔：地阻的測試，鐵塔垂直度的測試，禁攀爬標識的補充，鐵塔抱桿的。機房：機房的清潔，饋線窗的封堵，照明設施維修，機房門、鎖有無隱患。空調：防塵網的清洗，空調溫度的設置，空氣濾網的清潔。蓄電池：蓄電池的清潔，蓄電池電壓測試，設備標簽的完好，極柱螺栓的緊固，老化線纜的更換。動環監控：門禁的正常告警，設備的正常運行。變壓器：老化電纜的更換，禁止攀爬警示牌的更換，變壓器油位是否正常。開關

42、電源：損壞模塊的更換，損壞熔絲的更換，損壞空開的更換，防塵網的清潔。基站作業計劃由鐵塔人員實施測試，最好有運營商人員陪同。作業計劃結果上報區域經理及作業計劃人員簽字確認。 9.2、管理組織架構和制度9.2.1、管理組織架構代維管理組織架構圖9.2.2、績效管理制度績效管理制度是企業人力資源管理的核心職能之一，科學、公正、務實的績效管理是提高員工積極性和公司生產效率的有效手段。為了提高公司競爭力，保證公司目標的順利達成，并在公司形成獎優罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。1. 績效管理的核心是保證企業目標和使命的實現，發展組織，發展員工。2. 績效考核是績效管理的重要內容。績效考核（以下簡稱“考核

43、”）是指用系統的方法、原理，評定測量員工在職務上的工作行為和工作效果。3.考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。4.考核的結果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務調整、工作反饋、工作改進、組織發展和員工發展。5、本制度適用于公司全體員工。1、績效考核原則1.一致性：在一段連續時間之內，考核的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考核的方法具有一致性；2.客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環效應、個人關系親疏不同、偏見等帶來的誤差；3.公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準；4.公開性：員工要知道自己的詳細考核結果。

44、2、考核的內容和分值1.一般員工的月度考核1.1.一般員工部門月度考核的內容分以下二部分：（1）.重要任務月度內完成的重要任務是指：影響年度總目標實現的工作、部門月度工作重點中該員工承擔了部分或全部任務的工作或其崗位職責中最重要的內容部分。（2）.工作計劃完成情況每周工作結束后，部門主管應對下屬員工本周的計劃完成情況進行考核，綜合評分并記錄。每月工作結束后，部門主管應上報員工月的考核評分情況。每月結束后，各部門應及時將下屬的重要任務考核情況、以及月、周計劃完成情況的考核記錄送至人力資源部存檔。（3）.對財務部和配送部員工采用重大事件法：考核其差錯率、服務效率。2.管理人員的月度考核（1）.管理

45、人員月度考核的內容當月應完成的季度相關工作重點該月完成的季度相關工作重點是指本部門季度計劃中該月應該完成的重點任務、或其崗位職責中最重要的內容部分。工作任務立項管理制度中規定的工作任務歸入季度工作重點考核，突發性立項工作任務根據實際執行情況歸入當月季度工作重點考核。月度工作計劃完成情況月度工作計劃完成情況是指管理人員的部門月度工作計劃所列項目的完成情況；該項得分，直接上司根據該管理人員月工作計劃的實際完成情況進行綜合評分。3.績效考核流程 考核者與被考核者根據部門職能和崗位職責溝通員工本考核期內的工作，確定計劃，對每項工作確定績優和不良關鍵事件，并達成共識。填寫績效記分卡，雙方簽字確認。被考核

46、者按照計劃開展工作，直接上級給予指導。 考核者對被考核者的工作表現適當記錄，作為考核依據（可以在“完成情況”填寫）。由于不可控因素導致重大計劃變更，需要調整計劃并以新的計劃進行考核。考核者按照規定的評分標準進行打分并提交人力資源部，提供績優和不良關鍵績效的具體事件。人力資源部對考核結果進行審核。考核者與被考核者就考核成績、本考核期內的表現進行溝通，并填寫績效記分卡。人力資源部對考核結果進行整合。考核結果人力資源部、被考核者所在部門分別備案。4.按考核內容分：（1）維護部負責人：績效考核由兩部份組成，即：考核項與否決項。考核項從利潤完成、資金回款、考評、執行力四個方面設項考核。否決項包括安全生產

47、、管理失職和管理禁忌三方面。否決項所涉情況如有發生，除績效考核被扣分，扣分上限為績效考核0分，同時按維護部懲處辦法相關條款執行；（2）維護部管理層：績效考核由兩部份組成：關鍵業務指標和目標設定。關鍵業務指標主要是經營數據考核；目標設定主要是日常工作和日常行為的考核。由維護部負責人報維護部，由維護部負責人組織實施；（3）工維員工：績效考核內容，由維護部管理層確定，報維護部審核，由維護部管理層組織實施。9.2.3、薪酬管理制度為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據公司現狀，以及各地區的環境制定本公司薪酬管理制度。1

48、.制定原則本方案本著公平、競爭、激勵的原則制定公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。2.薪酬組成基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補貼+個人相關扣款+業務提成+獎金（1）、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。（2）、崗位津貼：是指對主管以上行使管理

49、職能的崗位或基層崗位專業技能突出的員工予以的津貼。（3）、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業績而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見公司績效考核管理規定。（4）、加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時以外為了完成額外的工作任務而支付的工資部分。公司D職級（包含D級）以上崗位及實行提成制的相關崗位實行不定時工作制，工作時間以完成固定的工作職責與任務為主，所以不享受加班工資。3、各類假別薪酬支付標準A、產假：按國家相關規定執行。B、婚假：按正常出勤結算工資。C、護理假：（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。D、喪假：按正常出勤結算工資E、公假：按

50、正常出勤結算工資。F、事假：員工事假期間不發放工資。H、其他假別：按照國家相關規定或公司相關制度執行。9.2.4、培訓管理制度為配合公司的發展目標，提升員工職業技能，增強員工對本職工作的處理能力，打造出一流的、專業的維護團隊公司特制訂了一下培訓制度作為各級人員培訓實施與管理的依據。1、培訓機構和職責1）、我公司將實行公司統一組織培訓和維護班組內部學習培訓的兩種培訓模式。2）、維護部為公司的培訓主管機構，維護部部應該依據各個維護點人員的綜合技能水平狀況、做出相關技能培訓計劃，向公司提出需求制定出公司總體的年度和月度培訓計劃，經公司領導批準后組織實施并考核。3）、公司的各部門為公司的培訓支撐機構，

51、各部門負責人應定期向維護部提交各部門的培訓需求計劃提供有效的支撐，并積極配合維護部開展培訓工作。各部門內部應定期主旨交流會，相互研討、相互學習、共同提高。2、培訓需求與培訓內容 （1）、培訓需求的確定 公司內部管理人員依照公司年度計劃結合管理人員的現狀和1年內的工作機崗位需求來確定培訓需求及培訓內用。維護部根據給維護班組維護人員的實際情況及技能水平，經過詳細調查后維護部按照實際情況來決定組織班組內部培訓還是組織公司統一培訓。（2）、培訓內容、告警培訓維護人員要熟練的判斷各種告警的原因的告警發生的設備，常見的設備的告警有以下幾種：太陽能/風能設備告警：系統告警、溫度告警。監控設備：采集設備通信終

52、端告警、監控系統告警、被監控設備通信終端告警。基站環境告警：水浸告警、煙霧告警、溫度告警、濕度告警。開關電源告警：輸入告警、直流高壓告警、整流設備告警、電池告警等。基站智能門禁告警：非法出入告警、門開告警、系統告警。基站智能電表告警：市電一場告警、系統告警。固定油機告警：停機告警、輸出告警、輔助告警。維護人員通過培訓要熟悉以上各類告警，在日常維護中能高效的處理各類告警。、常見開關電源的培訓 基站中常見的開關電源有以下幾類：艾默生開關電源、中達電通開關電源及中興系列開關電源，維護人員應熟練的掌握各種型號開關電源的工作原理、型號說明、整流模塊的型號、各類參數及各型號開關電源的系統設置，以便在日常維

53、護工作中能快速的找出故障的原因，及時處理故障。、動環設備告警培訓 基站動環常見的告警有以下幾種：告警名稱告警解釋 FSU離線FSU和鐵塔集團平臺連接通訊中斷溫度超高、過高；溫度過低溫度探頭探測到溫度超過設定閾值40、38；溫度探頭探測到溫度低于設定閾值15濕度過高、濕度過低溫度探頭探測到溫度超過設定閾值40、38；溫度探頭探測到溫度低于設定閾值15煙霧告警煙霧探頭探測到有煙霧紅外告警紅外探頭探測到有東西活動水浸告警水浸探頭探測到積水交流輸入XX電壓過高告警交流輸入相電壓超過設定閾值264V交流輸入XX電壓過低告警交流輸入相電壓低于設定閾值176V交流輸入XX停電告警交流輸入停電直流輸出電壓過高

54、告警直流輸出電壓超過設定閥值57.5V直流輸出電壓過低告警直流輸出電壓低于設定閥值46V電池溫度過高告警電池組溫度高于設定告警閾值電池熔絲故障告警電池熔絲故障告警電池供電告警開關電源處于電池供電中防雷器空開斷開告警防雷器空開斷開開關電源通信狀態告警開關電源和FSU之間的通訊中斷一級低壓脫離告警第一級低壓脫離開關動作，其后的負載被斷電二級低壓脫離告警第二級低壓脫離開關動作，其后的負載被斷電電池組中間點電壓不平衡電池組中間點采集電壓間的誤差超過0.5V總電壓過高蓄電池組總電壓高于設定告警閾值57.5V9.2.5、安全管理制度1、.基站的安全管理（1）.我公司在代維期間必須總受國家和當地政策的規定，做好基站現場管理工作。維護人員進場后，必須指定出施工安全制度，做好宣傳工作，設立安全生產監督員，負責現場防火及安全作業的監督工作。（2）