1、部門：營業部考核目標：顧客滿意度70分以上。數據來源：本年度發出的顧客滿意度調查表共份，收回份。其中收回的客戶名稱和評分表的分值分別是：客戶名稱分值考核結果：計算滿意度綜合得分為：顧客滿意度評分表得分和/收回的有效調查表分數改進工作要求:部門：營業部考核目標：與產品有關要求的評審及時率100% （商務條款）數據來源：本季度接收招標文件的共份，按要求進行評審響應份。明細分別是:客戶名稱項目名稱是否已評審備注考核結果：與產品有關要求的評審及時率（商務條款） 改進工作要求:部門：技術部考核目標：技術圖紙管理有效率100 %。數據來源：分別對圖紙接收部門進行檢查，核實是否有失效圖紙，抽查記錄登記在下表

2、中:被檢查部門項目/圖紙名稱是否受控發放日期是否有效考核結果：技術圖紙有效率：（總檢查分數-檢查失效圖紙份數）/總檢查分數改進工作要求: 部門：總務人事課 考核目標：培訓計劃執行率100 %數據來源:本季度計劃培訓項目項，已實施培訓項，培訓登記表編目號分別為:考核結果：實際培訓課程/計劃培訓課程*100 %=本月培訓計劃執行率： 改進工作要求編制/日期：主管/日期:年質量目標考核數據收集表部門：總務人事課考核目標：員工滿意度60分以上數據來源：本年度共計發出員工滿意度調查表份，收回份。員工滿意度調查表平均得分分考核結果：2012年員工滿意度得分：=改進工作要求:部門：技術部考核目標：與產品有關

3、要求的評審及時率100% （技術條款）數據來源：1、本季度接收招標文件的共份，按要求進行評審響應份。明細分別是:客戶名稱項目名稱是否已評審備注考核結果：與產品有關要求的評審及時率（技術條款） 改進工作要求:月質量目標考核數據收集表部門：生產管理課 考核目標：生產計劃完成率100% 數據來源：本月生產安排量，生產產品數量為未按生產計劃生產的產品為 考核結果：生產計劃完成率=生產產品量 /總生產安排量*100 % 改進工作要求:編制/日期：主管/日期：第季度質量目標考核數據收集表部門：生產管理課 考核目標：產品及時交付率100% 數據來源：本月客戶要求交貨數，實際交付產品數未按期交付的產品為： 考

4、核結果：產品及時交付率=及時交貨數（在客戶要求的交貨時間內）/客戶訂單量*100 % 改進工作要求:部門：制造課 考核目標：設備故障停機率w 32H/半年數據來源：下半年設備共計維修 次，合計損壞時間 小時。考核結果：故障時間/總動時間（實際工作時間）*100 %本月設備完好率：=改進工作要求:主管/日期:編制/日期:年月質量目標考核數據收集表部門：品質保證部考核目標：社內（過程）不良率w 0.12%數據來源：本月生產總量為，其中不合格產品數量為。考核結果：不合格品數/總生產數= 本月社內不良率一改進工作要求:部門：品質保證部考核目標：1、購入品不合格率W 0.8%2、交付產品合格率100%數

5、據來源：1、 本季度共計購入產品批，共計數量為。檢測確認不合格品 批，共計數量為 。2、 本季度總發出量為 ，其中不合格產品為 考核結果：1、購入品不合格率=不合格數 /購入數*100 %2、交付產品合格率=客戶反饋合格數/總出貨數*100 %改進工作要求部門：品質保證部 考核目標：量具校準執行率100%數據來源：2012年度公司共計量具為把，本年度計劃校準把，已校準的量具為把。量具未校準原因考核結果：實際校準數/計劃校準數*100 % 量具校準執行率=改進工作要求:主管/日期:編制/日期:年質量目標考核數據收集表部門：品質保證部考核目標：顧客投訴初期對應 2天以內 數據來源：查閱顧客投訴登記及處理報告，2012年共計顧客投訴起，其中按期對應（2天內回復）起。考核結果：顧客投訴初期對應完成率 =按期（2天以內）對應次數/顧客總投訴次數*100%改進工作要求: 部門：資材部 考核目