1、主講內容：在行銷產業中，懂得形象包裝的，給人良好的第一印象者， 將是永遠的贏家。 人都是注重感覺的， 第一印象往往決定未來的發展關系。 如果在第一印象中， 給人留下的是不好的印象，那么，即使你的專業再強，你的能力和個性再好，都 難以有機會證明了。 相反，如果你給顧客留下了很美好的印象， 那么你就有很好 的機會展示你的才華了。因為，良好的開端，是成功的一半。那么，怎樣才能給 顧客留下良好的第一印象呢？那首先就要進行出類拔萃的自我包裝一）、基本禮儀1、接待1）、親切迎客 看見客人到來時，應馬上放下手中工作，站起來， 禮貌地招呼一聲：“您好，有什么能幫到您”？2）遞接名片：通常是在自我介紹后或被別人

2、介紹出示的。遞送名片時應起立， 上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地 握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞 時可以同時報上自己的姓名。接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前， 并認真閱讀， 此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名、也可輕讀名片上 的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中3）帶領來訪者（客人）時：配合對方的步伐，在客人左側前一米處引導。可邊走邊向來訪者介紹環境。（轉彎或上樓時，應有所動作，身體微向右傾，平掌伸 出右手。上樓時，客人走在前）4）與來訪者交談時： 表情：自然大方、和顏悅色；目光溫和，正視對方，以示尊重

3、；2、送客有始有終，給客人留下更深更好的印象。 具體程序：客人提出告辭時，要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起 身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。送客時，讓客人走3、握手的禮儀同客人握手時， 也要講究一定的禮儀， 否則適得其反， 所以在同客人握 手時，應避免不要用以下的方式：有的人跟人握手時，左顧右盼，心不在焉，或者一邊同人握手，一 邊又與其它人打招呼， 這些都是不禮貌的行為， 是對對方不尊重的表現。 正確的做法是， 與人握手時， 兩眼正視對方的眼睛， 以示專心、有誠意。最后，注意握手時間不要太長，尤其是同異性握手時，要把握握手 時間及力度。二）辦公室禮儀 1樹立整潔、端莊的個人

4、形象 無論男女，上班時間應盡量穿著工作服，著裝要美觀大方，不要 過于奪目和暴露，不要濃妝艷抹，可化職業淡妝。2. 辦公室上班要做到“六不” 、“四要” “六不”：不要對人評頭論足； 不談論個人薪金； 不要諉過給同事； 不要干私活；接聽私人電話時不要滔滔不絕； 不打聽探究別人私穩。“四 要”：辦公室衛生要主動搞；個人桌面要整潔；同事見面要問好；辦公 室來人要接待。三）規范你的姿勢1、 站姿 男人站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手體前相搭放置小腹位。向正前方。腳呈丁字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重 心落于雙腳之間。其余與上同。這樣的站姿可使女性看上去體態修長，苗 條，同時也能顯示女子

5、的陰柔之美。無論男女，站立時要防止身體東倒西歪，重心不穩，更不得倚墻靠壁， 一副無精打采的樣子。另外，雙手不可叉在腰間或環抱在胸前，貌似盛氣 凌人，令人難以接受。2、 坐姿四）身體語言 說話要有吸引力， 說話時的身體語言也很重要。 好的身體語言能為你的口頭 語言錦上添花，讓人產生舒適和受重視的感覺。1、 聆聽的姿態：這是一種非語言交流形式， 表明你作好了聆聽并接受別人談話的準備。 此時，你應全神貫注地面對講話人端坐或站立。表明你穩穩地站著而不是 隨時準備抬腳就人。不要交叉雙臂或雙腿，這樣會給人敵視或防備的感覺。 距離太近會使人感到緊張，最佳的距離為 3英尺（約 1 米）。交談時不時將身體稍稍前

6、傾以表示你在專心聽講，既保持機警又不失 輕松的感覺。2、 包裝聲音：說話的聲調能表達你對談話的興趣。如果你小聲咕噥、提高嗓門或者 低聲耳語，都會使談話變得復雜。通過研究發現，聲音越低沉，聽者堅持 的時間就越長。包裝聲音有三個要素 :A、注意音調的高低變化。有的人習慣講話保持同一個音調，時間長了就 會使聽的人打不起精神，達不到講話的表達目的。這樣再精彩的內容 也不會引人注意，不利于交往。B、注意口齒清楚，不要有太多的尾音，每個音節之間要有恰當的停頓。太大的聲音會讓人反感，音量太小讓人聽不清楚。一般來說，要根據 聽者的遠近適當控制自己的音量，最好控制在對方聽得見的限度內。C、說話速度不要太快或太慢

7、，應追求一種有快有慢的音樂感。在主要的 詞句上放慢速度作強調，在一般的內容上稍微加快變化。說話的音調 和音量應隨著內容和情緒的變換而變換，才能扣人心弦。巧妙的利用 嗓音來加強語言效果是演說家的秘決。3、 點頭： 偶爾肯定地點點頭表示自己對談話內容認可或有興趣，但也不可像 雞 啄米一樣點頭不止。4、眼神：A、了解目光的禮節 在我國，對目光禮節有要求，一般忌諱用眼睛死死盯著對方，認為大 眼瞪小眼地自人是很不禮貌的表現。 禮貌的做法是用自然柔和的眼光 看對方眼睛與嘴部這之間的區域。 目光停留在時間占全部談話時間的 30%-60%，也就是說，既不死死盯住對方又不眼睛滴溜溜的來回轉動， 讓人心煩意亂。B

8、、注意目光的焦點 有關專家認為，你用眼睛看著他人身體的不同部位，對于你同他們的 交往性質和交際效果會產生不同的影響。對于銷售人員來說，則直接 關系到你的工作是否順利實際，你的行銷意圖能否被實施。 如果是商務交談時，眼睛應該看著對方的三角部位。這三個角是以雙 眼為底線，上頂角到前額。如談判時，如果你看著對方的這個部位， 便會顯得嚴肅認真，而對方則會覺得你有誠意，這樣，你能容易把握 談判的主動權和控制權。但在平時一些輕松的場合，交談時則應看著對方的下三角部 位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，就是在雙眼和嘴之間。這樣會讓 對方感到友好，從而形成和諧的社會氣氛。提得注意的是，千萬不要 看對方雙眼與胸部之

9、間的部位，尤其是胸部，這個部位只有戀人才合 適，而對不是很熟悉的人就有些出格。三、有傷大雅的舉止1 不整潔的外型 在去與客戶交談之前，一定要先對著鏡子整理一下自己的服裝。A、扣子扣沒扣，鞋帶系沒系，褲子拉鏈拉沒拉上。B、看看衣領臟不臟，衣袖污沒污，鞋子擦沒擦。C、男士不要留長指甲 , 而且指甲一定要弄干凈 . 女士可以留一點 , 不要涂 太鮮艷的顏色 .D、男性銷售員不要留長發和長胡須 .E、所有檢查都沒有問題后 , 最后對著鏡子給自己一個贊許的微笑 .2. 不文明的舉動不文明的舉動有損人格還影響生意 , 沒人會故意跟一個人格低下的人打 交道的. 因此, 要注意以下的舉動 .A、 剔牙在餐桌上

10、剔牙是難免的小動作 , 但難免并不意味著你可以不管不顧 剔牙時牙齒不要外露 , 碎屑也不要亂吐 . 文雅的做法是用左手掩住 嘴,頭略向側偏 ,用餐巾接住吐出的碎屑 .B、 搔頭皮 頭皮屑多是一個生理現象 , 主觀上難以控制 . 但在社交場合要不搔 頭皮是可以做到的 .有人不注意這些 ,頭皮一庠就亂搔一通 , 弄得頭 屑紛揚, 弄得旁人躲避不及 , 令人不快 .C、吐痰 隨地吐痰是一件最令人最不能容忍的惡習 . 有些人不理場合都是口 一張痰就飛了出去 . 這種行為非常讓人討厭 .D、用”喂”喊顧客 有的人平時見到他人 , 先來一聲”喂” ,這是很失禮貌的 .應以姓或 稱呼來招呼別人 .E、抖動雙腿 有的人一坐下來雙腿就抖個