1、2012年家政服務培訓工作方案目前家政服務就業人數逐年增加,就業前景良好,應市場和廣大女性農民工要求,結合我鎮實際情況,我校決定開展免費家政服務培訓,特制訂本方案。一、指導思想隨著人民生活水平日益提高,人們對家政服務的需求越來越多,家政服務的領域也越來越廣,同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求,開展家政服務人員培訓,可以為我鎮農村婦女就業創造條件,也有利于提高勞動者的整體素質,最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。二、培訓目的提高農村婦女從事家政服務業的素質,提升家政服務的質量和水平,促進其在家政服務領域實現就業。三、培訓對象熱愛家政服務工作,有良好的思想

2、道德素質,有一定的學習能力和領悟能力,年齡在16周歲以上至55周歲以下,身體健康者的女性農民朋友。四、培訓內容(一執業基礎1、外出務工常識:求職準備,交通法規及交通安全知識,人身安全與自我保護知識。2、法律基礎知識:憲法規定公民享有的權利和義務,公民享有的人身權利,勞動法常識。(二基本禮儀1、言談舉止的基本要求:言談的基本禮儀;禁忌用語;禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言;迎接和招待客人的禮節;運用微笑服務。2、儀容、儀態、儀表、禮儀:儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表,必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才

3、能這些內在素質做基礎,那么再好的先天條件,再精心地打扮,也只是一種膚淺的美,缺乏靈氣,不可能產生魅力。3、人際交往的基本方法:家政服務員自參加工作之日起,就要每日直接地面對雇主家庭的成員,每一個家庭都會有幾名成員,家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養,遵循禮儀規范。概括說來應該是:活潑,但不輕佻;端莊,但不古板;自信,但不驕狂;坦誠,但不魯莽;細膩,但不偏狹;溫柔,但不軟弱;熱情,但不失禮;謙虛,但不自卑;機智,但不狡猾。這樣的女性,無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。(三家庭護理1、掌握看護嬰幼兒的技能;2、照料孕產婦;3、照料老年人的知識;4、護理病人的常識

4、和方法。(四衛生常識1、個人衛生;2、飲食衛生;3、環境衛生。因此,在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識,沒有良好的衛生習慣,就很難有一個健康的身體,也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切,飲食既能養身治病,亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求,或者烹調方法不當,不僅降低其營養價值,還嚴重影響身體健康,引起消化不良,甚至會引發許多疾病。環境優美,既能芳香宜人,也陶冶了人的性情。(五操持家務1、家居保潔的方法:怎樣對家具進行保潔;對家用電器的保潔;對廚房的保潔;衛生間的保潔和消毒;地面清潔等等。2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物:了解洗滌劑的性能和用途,正

5、確識別和選用洗滌劑,掌握洗滌的方法。3、家庭環境美化知識:學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。4、家庭采買與記賬:從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作,人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品,作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。(六家用電器及燃氣具使用1、家用電器設備的使用與保養;2、吸油煙機及燃氣具的使用。掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節,也是家政服務人員必須掌握的基本常識。(七居家安全知識1、家庭安全基本常識;2、防盜與處理家庭以外;3、緊急救護常識。作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要,加強人身保護和防范。五、培訓方式分兩期進行培訓， 采取理論知識與實際操作、 實際見習相結合的教學。 根據 學員的實際情況， 在培訓中采取通俗易懂的教學方法， 教學時穿插知識講座和實 踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由學校找相關部門統一辦理家 政服務上崗證書，由學校負責推薦就業。 六 、生源組織途經 各村聯絡員廣泛發動，有意愿者均報名參加本次培訓 七、推薦就業的途經 1. 通過各家政服務公司、清潔公司推薦就業。 2. 通過各旅館、飯店安排一部分就業。 3. 通過本校教職工推薦一部分就業。 八、培訓經費保障 開 班 前 期 的 經 費