1、2018 年客服實習報告范文導讀：本文 2018 年客服實習報告范文 ，僅供參考，如果覺得很不錯， 歡迎點評和分享。篇一 實習地點：廣西 xx 物流有限責任公司 （客服部 ）實習目的： 了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程， 鍛煉自 己的語言交際能力， 培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合， 并 從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介： 公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統， 服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車 / 零擔貨 物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付 貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服

2、務。 此外， xx 物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全 方位的物流服務為服務宗旨。物流客戶服務的重要性：物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售， 發生在 客戶與物流企業之間的相互行為， 在向客戶提供服務的過程將把價值 附加到交換的產品和服務中去。 xx 物流致力于開展客戶服務工作， 公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效， 為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供質、 最有效的物流服務， 在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響， 實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變， 再加上市場競爭越演越烈， 如何提高客戶 的滿意

3、度，提高物流企業的客戶服務水平，成為 xx 物流企業迫切需 要去研究和解決的重要課題！xx 物流在客戶服務中存在的問題1、售后服務存在問題 企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠 誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便 是成 *寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡 迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做 得好。 xx 物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客 戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶 所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。2、不理解與客戶之間的關系作為一個物流服

4、務供應商， 如果沒有長期的客戶將是一件很可怕 的事情。 不能真正理解到自己與客戶之間的關系， 在交易完成后只把 其當作是單次交易， 沒有意識到應該與客戶長期合作， 也就是公司與 客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易結束后， 企業就應該及時得到客戶的態度， 如客戶是 對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些 環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通， 不能及時了解客戶的心聲， 導致了一些客戶的流失。 篇二 在炎 炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風， 享受整個假期帶來的 清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為

5、大二的學生，在社會 上如果還沒有一點工作經驗的話， 以后真正走上工作崗位時， 就會相 當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的 那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本 來我最理想的工作是找與專業相關的工作， 但是一般都不愿意接受暑 期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因 為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后 再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果 有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼 職。”“我們需要一年以上的工作

6、經驗！ ”“你可以適應夜班嗎？” 一句句無情的話， 讓我的整個下午沒有一點動力， 于是逛過了整條街， 我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是， 老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是 抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工 作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給 我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機 遇對于一個人來說有多么重要！在 15 ，16 號那 2 天，我前往了進行了培訓。主要是禮儀培訓， 培訓完后，我和被安排了前臺客服的工作，第二天，我就開始了客服 的工作，當我走進客服辦公室的

7、那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了， 這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚， 思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多， 因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞， 那怎 么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個瑜伽館電話都說不清 楚，這個教學質量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講 了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一 時不知道怎么回答，那該怎么辦？ 一連串的問題還沒成串， 電話鈴聲 就響了，我有點膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽！“，還好，第一通電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什么問題，但至少我沒有 被語塞，還算順利地過關了。一天的工作結束了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突 然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。這次暑假的實習經