1、一、公共指標績效考核標準（適用所有人員）出勤編號考核內(nèi)容分值1無故遲到或早退（時間不超過30分鐘）1-3分勞動紀律編號考核內(nèi)容分值1未征得上級統(tǒng)一，不參加班前會1-2分2私自使用客用設(shè)施、設(shè)備、客用品，包括淋雨、溫泉等2-10分3上班時間大聲喧嘩、聚眾聊天或追逐打鬧1-2分4工作期間使用手機、電腦，看電視、打游戲等1-2分5工作期間抽煙，在工作區(qū)域吃飯、吃零食1-2分6不積極參加每月大掃除（包括后勤部門）3-5分7上班期間串崗或擅離工作崗位，造成嚴重后果的視情節(jié)扣分1-20分8未經(jīng)批準私自調(diào)班、換班者3-15分9不按規(guī)定進行工作交接，或交接不清楚3-15分10利用工作之便謀取私利3-30分11

2、撿到客人同事財物而不及時上報的20-40分12竊取任何物品60-90分13下班未關(guān)閉包干區(qū)燈光、電腦等設(shè)施1-3分工作態(tài)度編號考核內(nèi)容分值1服務(wù)過程中做、立、行姿勢、不規(guī)范（叉腰或交叉雙臂、協(xié)力著或依靠著物體站立、沒精打采、懶散地站立行走，行走時將手背在背后，或?qū)⑹植逶诳诖鼉?nèi)、站立式晃動雙腿或用腳拍打地面等）1分2遇到上級和客人不打招呼或者問候的（3米內(nèi)與客人問好）1-5分3不服從部門的統(tǒng)一調(diào)配及其它班次、加班、協(xié)助其它部門等工作2分4未做好節(jié)能降耗工作，浪費能源2分5未按規(guī)定禮儀進行接、聽、打電話2-10分6與部門或其它部門同事相處及合作不友好2-10分7不誠實，提供虛假資料、信息3-20分

3、8不履行工作指令、不服從上級的正常工作安排、或故意頂撞上級3-20分9因工作失誤導(dǎo)致公司、他人損失或?qū)Σ块T批評、投訴，造成不良影響3-30分10將私人情緒帶入工作中，致使對客服務(wù)不熱情，不主動者5分11打、罵、侮辱同事10-30分12隨地吐痰、亂扔垃圾和煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔1-2分13因個人原因?qū)χv機未打開，故意不回復(fù)對講的1-10分其它不在此列的違規(guī)行為，參考類似條款進行處罰儀容儀表編號考核內(nèi)容分值1未按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工牌1分4工作期間穿拖鞋的（包括未當值為上班期間）1分2、 崗位考核指標（分別適用各崗位）1前臺、泳衣銷售、甜品店、餐吧編號考核內(nèi)容分值130度鞠躬迎客（客人不多時）12

4、“先生/女士，您好，歡迎光臨！”13為客人介紹消費項目和價格14對客人介紹溫泉沐浴的相關(guān)規(guī)定15根據(jù)客人消費需求，為客人引導(dǎo)消費16對客人介紹泡湯方法及注意事項17對客人介紹溫泉內(nèi)的二次消費項目18發(fā)手牌是，要把每一把鑰匙/商品送到客人手中并提示客人手牌拿好，團隊交于導(dǎo)游發(fā)放29鞠躬，您好，歡迎您下次再來！110服務(wù)質(zhì)量受到客人投訴2-5分11包干區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放符合要求1-5分12未完成當月銷售任務(wù)2-10分2男女賓編號考核內(nèi)容分值1更衣柜鎖有無障礙，是否及時報修22燈光空調(diào)是否正常13綠化、擺設(shè)是否完好14檢查梳妝臺上的潤膚霜、護手霜、啫喱水、棉棒等客用品是否齊全25檢查浴衣、浴巾、毛巾

5、等是否夠用，拖鞋消毒是否正常16保持各種設(shè)備完好17到浴區(qū)門口迎接賓客18熱情、禮貌問候語：先生/女士，歡迎光臨，并致鞠躬禮19引導(dǎo)客人更衣、開柜，同時有禮貌的說“先生/女士，您幾位，麻煩看一下您的手牌，您是xx號，這邊請”（引導(dǎo)客人至更衣柜，幫助客人打開更衣柜）210在幫助更衣的過程中，要詢問客人是否要寄存貴重物品：“先生/女士，您有貴重物品需要存放嗎？”111更衣完畢后，用手指示浴區(qū)及溫泉區(qū)方向“先生/女士，祝您洗浴愉快！”112客人離開，主動上前“先生/女士，麻煩看一下您的手牌！”113注意更衣室內(nèi)用品的消耗情況，及時補充各類用品314按規(guī)定擺放各類物品2-5分15及時將穿過的浴衣、用過

6、的浴巾和毛巾收集放于制定位置1-3分16保持區(qū)域衛(wèi)生清潔1-3分3.保潔員編號考核內(nèi)容分值1衛(wèi)生包干區(qū)不整潔，每發(fā)現(xiàn)一處扣分1-3分2隨時清除地面積水，以防客人滑到1-3分3及時清除蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時清理園區(qū)蜘蛛網(wǎng)1-3分4對有異味的地方要及時通風和噴灑空氣清新劑或檀香1-3分5客人離開后，及時清理使用的垃圾1-3分6隨時更換垃圾袋，垃圾不能超過垃圾桶1-3分7衛(wèi)生間要每20分鐘巡視一次1-3分8保潔用品、用具不放指定位置，隨處放置1-3分9及時補充卷紙、洗手液等客用品1-3分10保持湯池水面衛(wèi)生，及時清理水面漂浮物1-3分11發(fā)現(xiàn)湯池水質(zhì)不符合要求，立即通知水電工排水，清理湯池1-3分1

7、2當班人員必須在上下班時做好衛(wèi)生2-5分13每日開市投放中藥包，并及時補充1-3分4.水電工1按照操作要求，每日營業(yè)前后做好設(shè)備開關(guān)操作1-3分2每1小時巡視1次湯池水質(zhì)情況1-3分3妥善保管維修工具1-3分4每日早班、晚班各巡視一次溫泉區(qū)域設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況1-3分5及時處理保修單報修內(nèi)容1-3分6需外修或施工維保單位處理項目，做好記錄并敦促維修進展1-3分7包干區(qū)域衛(wèi)生清潔，物品整齊1-3分8早班人員開啟背景音樂19晚班人員檢查夜間亮化，開啟晚間照明1-35.木屋管家1每日對所管理湯屋進行抹塵清理，當日整理完畢報領(lǐng)班查房1-3分2保持湯屋內(nèi)客用品標準配置1-3分3所有湯屋內(nèi)均不得放置私人物品

8、2-5分4根據(jù)預(yù)定及前臺通知在湯屋門口或者其他區(qū)域迎接賓客進入湯屋1-3分5為賓客介紹湯屋設(shè)施設(shè)備使用注意事項等內(nèi)容1-3分6在店賓客湯屋每1小時巡查一次，及時為賓客提供所需服務(wù)1-3分7保持湯屋室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊1-3分8按照通知做好湯屋vip接待準備1-3分9湯屋內(nèi)賓客遺留物品及時交前臺1-3分6.員工餐1按菜單及就餐人數(shù)，按時提供員工餐1-32做好區(qū)域衛(wèi)生1-33保持員工餐灶臺、用具清潔1-34不得浪費員工餐材料2-57庫管員1管理物品及時補充、及時發(fā)放到位（只能領(lǐng)班簽字領(lǐng)取）22倉庫物品整齊23發(fā)現(xiàn)倉庫物品損壞、變質(zhì)等情況立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)24每月按時完成出庫及領(lǐng)料匯總表25包干區(qū)域衛(wèi)生清潔1-5分8.保安員編號考核內(nèi)容分值1車輛及賓客進出門崗行軍禮2-5分2指引賓客進入溫泉接待中心、停車場2-5分3阻止小商販進入尚湯溫泉2-5分4未按要求進行白天/夜間巡邏2-5分5晚班下班關(guān)閉接待中心大門，檢查園區(qū)各通道上鎖情況1-3分6包干區(qū)域衛(wèi)生清潔1-3分3、 領(lǐng)班考核編號考核內(nèi)容分值1每小時巡查一次管理區(qū)域，并在巡查表單上簽字1-32完成銷售指標1-33疏于巡視、管理不到位導(dǎo)致管理區(qū)域衛(wèi)生當日被扣分5分以上，領(lǐng)班相應(yīng)扣1-3分1-34每周報送工作計劃及工作總結(jié)1-3四、加分項目編號考核內(nèi)容分值1維護賓客、公司財產(chǎn)及人身安全2-5分2有