1、2022-2-271 2022-2-2722022-2-273 2022-2-2742022-2-2752022-2-276 2022-2-277 2022-2-2782022-2-2792022-2-27102022-2-27112022-2-2712 2022-2-2713 2022-2-2714 2022-2-2715 n交往雙方是異性：交往雙方是異性：n當病人很內向，病人在哭泣時：當病人很內向，病人在哭泣時：n表示友好：表示友好：n表示重視：表示重視：n表示輕視：表示輕視：n表示敵意表示敵意/ /興趣：興趣：注視時間注視時間 10 10秒秒注視時間是相處總時間的注視時間是相處總時間的

2、1/31/3注視時間是相處總時間的注視時間是相處總時間的 2/32/3注視時間注視時間 相處總時間的相處總時間的 2/32/3目光接觸會讓病人感到你很在意他，目光接觸會讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應多注視說的一方聽的一方通常應多注視說的一方 2022-2-27162022-2-2717第三章 護士儀容禮儀2022-2-2718 2022-2-2719 2022-2-27202022-2-2721 2022-2-2722 2022-2-2723 2022-2-2724 2022-2-27252022-2-2726 2022-2-2727 2022-2-27282022-2-2729202

3、2-2-2730 2022-2-2731 2022-2-2732 2022-2-27332022-2-27342022-2-2735 2022-2-2736 2022-2-2737 2022-2-2738n 2022-2-2739 2022-2-2740 2022-2-2741 2022-2-27422022-2-27432022-2-2744 2022-2-27452022-2-27462022-2-2747護士體態禮儀（錄像）護士體態禮儀（錄像）2022-2-27482022-2-2749 2022-2-2750 2022-2-2751 2022-2-2752 2022-2-2753 20

4、22-2-2754 2022-2-27552022-2-2756知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項操作注意事項操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現的感覺可能出現的感覺2022-2-2757邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時解除困難和疑惑隨時解除困難和疑惑2022-2-27582022-2-27592022-2-27602022-2-27612022-2-27622022-2-27632022-2-2764 2022-2-27652022-2-2766u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-2-2767n盡量

5、從積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請假？何不請假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩，如果出現問題該怎壓還不夠平穩，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會兒等會兒”-“-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒事沒事”-“-“我們會及時我們會及時觀察觀察”2022-2-2768護理服務禮貌用語護理服務禮貌用語n“您好，很高興認識您。您

6、好，很高興認識您。”n“請您稍等，醫生馬上到請您稍等，醫生馬上到”n“真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了。”n“您好，我是您的主管護士，我叫唐文您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。您有事可以隨時找我。”n“大伯，您早，讓我幫您整理一下床鋪大伯，您早，讓我幫您整理一下床鋪好嗎？好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。這樣可以讓您覺得舒服一些。”n“您好，我來給您測量血壓，讓我幫您您好，我來給您測量血壓，讓我幫您把袖子卷好，把袖子卷好，好嘛？好嘛？”2022-2-2769護理服務禮貌用語護理服務禮貌用語n“對不起，

7、打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了。”n“您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，己調滴速，多謝合作。多謝合作。”n“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，候，我馬上過來。我馬上過來。”n“您好，這是今天的費用清單，請您看看有您好，這是今天的費用清單，請您看看有無無不對不對的地方，如有疑問，歡迎您的地方，如有疑問，歡迎您及時提出及時提出，我，我們們給您核對給您核對，謝謝！，謝謝！”n“對不起，張醫生會診去了，讓王

8、醫生給您看對不起，張醫生會診去了，讓王醫生給您看可以嗎？可以嗎？”n.2022-2-2770上級領導檢查工作時的禮儀上級領導檢查工作時的禮儀n應主動起立，問好，表示歡迎。應主動起立，問好，表示歡迎。-“-“歡迎主任蒞臨指導工作歡迎主任蒞臨指導工作”n陪同領導檢查工作，對于領導提出的問題要陪同領導檢查工作，對于領導提出的問題要認真回答，必要時提供領導所需的資料。認真回答，必要時提供領導所需的資料。n展示謙恭的姿態（或禮貌地讓座），聆聽上展示謙恭的姿態（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。級指示，必要時做好記錄。n送別領導送別領導-“-“謝謝主任的指導，再見謝謝主任的指導，再見”2022

9、-2-27712022-2-27722022-2-2773u 送至病區門口或車上，囑咐多保重，送至病區門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮行揮手禮或握手禮-“-“請慢走！請多保重！請慢走！請多保重！”-“-“外面風大，請注意戴好帽子，系好外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”2022-2-2774TEL: E-mail:TWF1140 2022-2-2775n多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼n找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題n滿足病人被認識的需要滿足病人被認識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：的物件來判斷：“你是學生吧？你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我在我在讀大學的時候對歷史非常感興趣讀大學的時候對歷史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-2-2776盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話n多提名字，學會贊賞病人多提