商超收銀系統(tǒng)管理制度總則一、目的為規(guī)范商超收銀系統(tǒng)的使用與管理，確保收銀工作的準確性、高效性和安全性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本商超所有涉及收銀系統(tǒng)的部門和人員，包括收銀員、收銀主管、信息管理部門等。三、管理原則1.準確性原則：確保收銀數(shù)據(jù)的準確無誤，避免因系統(tǒng)操作失誤或人為因素導(dǎo)致的賬目差錯。2.高效性原則：優(yōu)化收銀流程，提高收銀速度，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度。3.安全性原則：加強對收銀系統(tǒng)的安全管理，保護顧客信息和商場資金安全，防止系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)泄露。4.合規(guī)性原則：遵守國家法律法規(guī)和商場的相關(guān)規(guī)定，確保收銀系統(tǒng)的使用符合稅務(wù)、財務(wù)等方面的要求。四、管理職責(zé)1.收銀主管（1）負責(zé)組織和培訓(xùn)收銀員，確保收銀員熟悉收銀系統(tǒng)的操作流程和相關(guān)規(guī)定。（2）監(jiān)督收銀員的工作，及時糾正違規(guī)行為，確保收銀工作的規(guī)范和準確。（3）處理收銀系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，及時與信息管理部門溝通協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)的正常運行。（4）負責(zé)收銀數(shù)據(jù)的核對和統(tǒng)計，確保收銀數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.收銀員（1）嚴格按照收銀系統(tǒng)的操作流程進行操作，確保收銀工作的準確無誤。（2）妥善保管收銀設(shè)備和相關(guān)票據(jù)，防止設(shè)備丟失或票據(jù)被盜用。（3）及時處理顧客的退換貨和投訴等問題，確保顧客的合法權(quán)益。（4）配合收銀主管和信息管理部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.信息管理部門（1）負責(zé)收銀系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全。（2）定期對收銀系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和功能。（3）協(xié)助收銀主管和收銀員解決系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（4）負責(zé)收銀數(shù)據(jù)的備份和存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。收銀系統(tǒng)的使用規(guī)范一、開機與關(guān)機1.收銀員在每天上班前，需提前15分鐘打開收銀系統(tǒng)，進行系統(tǒng)自檢和設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)正常運行。2.下班時，收銀員應(yīng)按照規(guī)定的程序關(guān)閉收銀系統(tǒng)，先退出收銀軟件，再關(guān)閉收銀設(shè)備電源，最后拔掉電源插頭。3.在使用過程中，如遇系統(tǒng)故障或其他異常情況，應(yīng)立即通知收銀主管或信息管理部門，不得擅自關(guān)機或重啟系統(tǒng)。二、收銀操作1.收銀員在為顧客結(jié)賬時，應(yīng)首先掃描商品條形碼或輸入商品代碼，確保商品信息的準確錄入。2.對于促銷商品、會員商品等特殊商品，應(yīng)按照商場的規(guī)定進行操作，不得擅自更改商品價格或折扣。3.在收銀過程中，應(yīng)注意核對顧客的付款方式和金額，確保收款的準確性。4.對于現(xiàn)金收款，應(yīng)按照商場的現(xiàn)金管理制度進行操作，及時將現(xiàn)金存入保險柜或交至財務(wù)部門。5.對于銀行卡收款，應(yīng)使用商場指定的POS機進行操作，確保交易的安全和準確。6.對于電子支付方式，如微信、支付寶等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行操作，確保支付的成功和安全。三、票據(jù)管理1.收銀員應(yīng)妥善保管收銀票據(jù)，包括銷售小票、發(fā)票等，不得丟失或損毀。2.對于銷售小票，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行填寫，確保信息的完整和準確。3.對于發(fā)票，應(yīng)按照國家稅務(wù)法規(guī)的要求進行開具，不得虛開發(fā)票或開具不符合規(guī)定的發(fā)票。4.收銀員在開具發(fā)票時，應(yīng)核對顧客的身份信息和購買商品的信息，確保發(fā)票的真實性和合法性。5.對于已開具的發(fā)票，應(yīng)按照規(guī)定的期限進行歸檔和保存，不得擅自銷毀。四、退換貨管理1.顧客在購買商品后如需退換貨，收銀員應(yīng)按照商場的退換貨規(guī)定進行操作，不得拒絕顧客的退換貨要求。2.在辦理退換貨手續(xù)時，收銀員應(yīng)核對顧客的購物憑證和商品的完好性，確保退換貨的合理性。3.對于已結(jié)賬的商品，收銀員應(yīng)先進行退款操作，再辦理退換貨手續(xù)；對于未結(jié)賬的商品，收銀員應(yīng)先辦理退換貨手續(xù)，再進行結(jié)賬操作。4.收銀員在辦理退換貨手續(xù)時，應(yīng)及時將退換貨信息錄入收銀系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。五、其他規(guī)定1.收銀員在使用收銀系統(tǒng)時，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.收銀員應(yīng)嚴格遵守商場的保密制度，不得泄露顧客的個人信息和購物記錄。3.對于違反本制度規(guī)定的收銀員，收銀主管應(yīng)及時進行批評教育和處罰；對于情節(jié)嚴重的，應(yīng)上報商場管理層進行處理。收銀系統(tǒng)的維護與管理一、日常維護1.信息管理部門應(yīng)定期對收銀系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的正常運行。2.維護人員應(yīng)每天對收銀系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題。3.對于收銀設(shè)備的硬件故障，維護人員應(yīng)及時進行維修或更換；對于軟件故障，應(yīng)及時進行修復(fù)或升級。4.維護人員應(yīng)定期對收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。二、安全管理1.信息管理部門應(yīng)加強對收銀系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全措施，防止系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)泄露。2.收銀系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置密碼保護，只有授權(quán)人員才能進行系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)修改。3.收銀員在使用收銀系統(tǒng)時，應(yīng)注意保護自己的密碼，不得將密碼告知他人或泄露給無關(guān)人員。4.信息管理部門應(yīng)定期對收銀系統(tǒng)的安全漏洞進行掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。5.對于收銀系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)采取加密存儲等措施，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。三、升級與優(yōu)化1.信息管理部門應(yīng)根據(jù)商場的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求，定期對收銀系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和功能。2.在進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化前，信息管理部門應(yīng)制定詳細的升級方案和應(yīng)急預(yù)案，確保升級過程的順利進行。3.升級完成后，信息管理部門應(yīng)及時對收銀員進行培訓(xùn)，確保收銀員熟悉新系統(tǒng)的操作流程和相關(guān)規(guī)定。四、故障處理1.如遇收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收銀員應(yīng)立即通知收銀主管或信息管理部門，不得擅自處理。2.收銀主管或信息管理部門應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，對故障進行排查和處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。3.在故障處理過程中，應(yīng)及時通知相關(guān)部門和顧客，做好解釋和安撫工作。4.對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的賬目差錯，應(yīng)及時進