1、游船部員工操作規程第一節 總 則第一條：游船船長、輪機員、水手、游船駕駛員、充電工以及其他機械設備操作人員必須遵守國家、地方、部門及行業和本公司有關安全生產法律、法規和管理制度。第二條：機械設備操作人員必須嚴格按照本人所操作的機械設備的性能和技術要求進行操作。本規范明確提出機械設備操作要求的，機械設備操作人員應按照本規范的要求，參照本人所操作機械設備的技術參術進行操作，本規范沒有明確提出操作要求的，應按照本人所操作機械設備的技術參術進行操作。第三條：機械設備操作人員對違規指揮和強令冒險作業的行為，有權拒絕執行。對違規指揮和強令冒險作業的情形，機械設備操作人員在沒有說明違規情況和可能導致的嚴重后

2、果的情況下就予以執行的，按照本人違規操作予以處理。因違規指揮和強令冒險作業造成安全事故的，對違規指揮和強令冒險作業的人員和機械設備操作人員根據責任大小，按安全生產管理辦法分別予以處罰。第四條：機械設備操作人員有因生病、飲酒、休息不足而精神不佳或者服用有催眠、嗜睡作用的藥物或者有其他不適合操作機械設備的情形的，不得操作機械設備。機械設備操作人員有前款規定的不適合操作機械設備的情形之一的，應報告所在部門另行安排工作。第五條：機械設備操作人員每月有兩次第四條第一款規定的情形，給予另行安排工作的由部門給予公司降級。第六條：機械設備操作人員發現機械設備存在故障或者安全隱患的，應暫停作業，及時將故障或者安

3、全隱患情況報告所在部門。第七條：機械設備操作人員應服從有關部門的管理和指揮，配合有關部門的安全檢查和事故調查處理工作。第八條：機械設備操作人員必須持證上崗，無證或者所持證書與機械設備操作要求不符的，不得進行操作，也不得將本人操作的機械設備交由無操作資格的人員進行操作。第九條：公司和有關部門應對機械設備操作人員進行必要的培訓，保證他們獲得相應的資格證書。第十條：屬于國家強檢范圍的特種行業機械設備，未經有關部門安全檢查合格，不得投入運營，機械設備操作人員也不得進行操作。第十一條：機械設備操作人員在每日上班進行操作之前，應對該設備的安全狀況進行全面的檢查。需要在每完成一個或數個工作班次進行安全檢查的

4、機械設備，應根據需要進行安全檢查。第十二條：機械設備的啟動應符合不同機械設備的技術要求。帶有起動機的機械設備，在啟動發動機之前，應先檢查檔位是否在空檔位置。啟動發動機時，馬達連續運轉時間不得超過5秒鐘，若5秒鐘內發動機未能啟動，則應暫停啟動，等待10秒鐘后再次啟動。發動機冷機啟動后，應先怠速運轉1015分鐘。第十三條：機械設備操作人員在選擇正車檔或者倒車檔時應將發動機的轉速調低到怠速，然后快速穩定的從空檔位進入正車檔或者倒車檔，嚴禁高速換檔。第十四條：高速運轉后的發動機，需要停機時應先怠速運轉23分鐘，等發動機溫度降低后才能停機。第十五條：機械設備操作人員在下班之前應按要求停放好機械設備，收好

5、其他附屬設施、設備，做到防盜、防損，確保安全。第十六條：需要交接班的，機械設備操作人員應對機械設備及其附屬設施、設備進行清點和檢查，做好交接班手續。第十七條：新進機械設備和經過大修的機械設備必須經過調試和磨合。機械設備的調試、磨合按照該機械設備的技術參術進行操作。第十八條：機械設備操作人員要愛護機械設備，對本人所操作機械設備勤擦拭、勤檢查、勤保養。第十九條：機械設備操作人員應按照技術要求檢查、維修、保養機械設備。檢查、維修、保養的內容包括：1、發動機外表：各部件無明顯毀損，螺絲松動、漏水、漏油等現象應每日檢查。2、發動機火花塞應每月檢查一次。3、齒輪箱機油應每3個月檢查一次。第二十條：機械設備

6、操作人員在檢查中發現機械故障或者安全隱患的，應當及時排除，本人不能排除的，應及時和專業維修人員聯系或者報告部門經理處理，不得帶病作業。 第二節 船舶第二十一條：船舶操作人員發現船舶存在故障或者安全隱患的，應暫停作業，及時查明故障或安全隱患情況，并報告所在部門。第二十二條：船舶駕駛人員在航行過程中發現船舶存在重大機械故障或者嚴重事故隱患，如繼續航行可能導致事故發生的，應首先采取有效措施排除故障和隱患（或者防止故障和隱患進一步擴大），向過往船舶求助，同時設法向上級報告。第二十三條：船舶駕駛人員發現本規范第二十一條規定的情形，需向有關報告的，應報告清楚以下內容：1、發生時間、地點。2、當前情形。3、

7、可能發生的嚴重后果。4、建議采取的緊急措施。第二十四條：有關部門接到船舶操作人員符合本規范第二十一條、第二十二條規定情形的報告后，應立即采取有效措施妥善處理。第二十五條：船舶駕駛人員應服從所在部門、港監所、公司安委會和行業主管部門的安全管理，配合有關部門和人員的安全檢查和事故調查處理工作。第二十六條：船舶駕駛人員必須持有與本人所駕駛船舶等級相符合的船舶職務適任證書和船舶船員服務薄，方能上崗。第二十七條：船舶駕駛人員不得擅自將本人所駕駛船舶交由他人操作。第二十八條：船舶駕駛人員在上班航行之前，應對該船安全設施、設備進行全面檢查，檢查內容包括：1、救生衣：無損壞、數量充足、存放位置合理；2、滅火器

8、：有效、數量充足、存放位置合理；3、救生圈：無損壞、數量充足、存放位置合理；4、消防桶：無損壞、數量充足、存放位置合理；5、太平斧：按要求配置，存放便于取用；6、消防箱：按要求配置，存放位置合理；7、消防栓：無損壞，無缺漏零部件，能正常工作；8、船舶檢驗證書規定應配置的其他安全設施、設備。前款規定的安全設施、設備中，船舶檢驗證書未明確要求配備的，不做為檢查內容。第二十九條：船舶駕駛人員在上班航行之前，應對該船的機械狀況進行全面的檢查，檢查內容包括：1、操作系統：操作靈活、工作正常2、動力系統（發動機）：工作正常3、傳動系統：工作正常4、信號系統：能有效工作，無損壞5、指示儀表：工作正常6、燃料

9、儲備：充足（電瓶船電壓充足）7、各艙室（底艙）：無積水第三十條：電瓶船駕駛人員在打開總電源開關之前，應先檢查檔位是否在空檔位置。第三十一條：電瓶船駕駛人員在選擇正車檔或者倒車檔操作時，每次加檔之間應保持3秒鐘以上的間隔時間。選擇從正車檔進入倒車檔或者從倒車檔進入正車檔的操作時，應在空檔位置保持5秒鐘以上的間隔時間。第三十二條：船舶駕駛人員必須嚴格執行中華人民共和國內河船舶避碰規則和納林湖水域分道通航規則。各類船舶在規定的減速區域必須減速航行。第三十三條：船舶駕駛人員在下班之前應按照規定的區域和要求停靠好船舶，收好隨船工具、安全設施、設備，關好門窗，系好纜繩，做到防盜，防碰撞，確保安全。第三十四

10、條：船舶駕駛人員對本人所駕駛船舶應定期進行檢查、維修、保養。1、汽油機燃油箱每月清洗一次。2、電瓶船電液水每周檢查一次，七、八月份運行旺季每周檢查兩次。3、電瓶船傳動皮帶每月檢查一次。4、液化汽船汽瓶應隨時檢查是否漏氣5、。其他應進行檢查、保養內容。第三十五條：客運船舶嚴禁載運易燃、易爆物品。貨運船舶載運易燃易爆物品的，須經公司安全主管部門批準。第三十六條：船舶駕駛人員不得將船舶的污水、廢油等排入湖中，防止造成污染。第三節 充電工第三十七條：充電工應持有效特種行業作業證書上崗。第三十八條：充電工應按時上下班，認真負責的完成工作任務，保證電瓶電容量充足。第三十九條：充電工應定期檢查電液水和電解液

11、比重。電液水每周檢查一次，電解液比重每兩月檢查一次。第四十條：充電工在開機之前應先正確接好電線（路），按要求打開電瓶艙蓋，并檢查正負極和電源開關是否在充電位置。第四十一條：充電工在進行充電操作之前，應先做好如下檢查工作：1、充電電源的電流、電壓是否符合要求2、充電機工作是否正常。3、充電機指示儀表是否指示正常4、電線是否有裸露、損壞。5、電路正、負極連接是否正確。6、充電開關是否打開。7、應當檢查的其他內容第四十二條：充電工應對充電機定期進行維修、保養和檢查。第四十三條：充電工應經常保持充電器及其周圍環境通風、干燥。第四十四條：充電工應保持充電器、配電箱等帶電標志清楚、醒目。第四十五條：充電器

12、和充電器周圍不得亂堆亂放雜物，電箱內線路整齊、清潔衛生。第四十六條：充電工在作業過程中如遇突然停電或者電壓不穩無法作業時，應根據情況，決定是否報告所在部門或者值班負責人。第四十七條：充電工在下班之前應先關閉總電源開關，確保安全后方可離開。第四十八條：充電工要做好充電記錄。售票、檢票員操作規范第一節 職 責第一條：售票員：負責各種收費項目的收費及出據票據。第二條：檢票員：負責檢驗各類票據和回收單據。 第二節 售票員崗位操作規范第三條：遵守公司和部門所制訂的各項規章制度。第四條：遵守財經紀律和票據管理制度。第五條：具備相關的財務知識和技能。第六條：領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄

13、，嚴禁他人代領票據。第七條：保管好票據現金及單據，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借。第八條：售票時，唱收唱付，錢票當面點清，音量清晰適中，主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客問詢時詳細全面，自己能回答就絕不推托給他人，對自己不能回答或決定的事情，可以請示調度及至經理。第九條：售票員要忠于職責，不得玩忽職守，徇私舞弊。第十條：售票員在工作中要努力學習善于總結，以提高自身修養和服務技巧，為游客提供優質服務。第十一條：班前清掃售票亭衛生，保持售票室的整潔。第十二條：服務時，坐姿端正，態度和藹，熱情認真地回答游客的詢問第十三條：所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假

14、幣。第十四條：值班人員遵守規定，按時上下班。第三節：檢票員崗位操作規范第十五條：檢票員遵守公司和部門所制訂的各項規章制度。第十六條：班前打掃責任衛生區的衛生，保持衛生區的整潔干凈；工作用品、物品擺放到位。第十七條：站立服務，保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。第十八條：換崗休息時，保持正確的坐姿，要文雅、自如、端正、穩重、自然親切。第十九條：服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音圓潤甜美。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。第二十條：熱情主動服務，在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人，客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。第二十一條：檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據，祝您玩的愉快等敬語。第二十二條：唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。第二十三條：在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。第二十四條：對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。第二十五條：對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。第二十六條：積極組織