1、消費心理學試題與答案一、填空題：（每空1 分，共 15 分）1消費心理學是商品經濟發展到一定階段的產物，對它的研究有助于實現消費者的消費需求；有助于 _ ；有助于提高服務水平；有助于_ 的發展。2消費心理學的發展史可分為萌芽草創階段、_ 階段和確立地位階段。3 _ 是典型而穩定的個性心理特征，必然會影響消費者購買行為。4主要的誘導方式方法有：證明性誘導、_ 和_ 。5 消費者購買商品的決策活動有一個發生、發展和完成的過程。學者們提出了一個購買過程模式，即需要的認知、 _ 、比較評價、 _ 和購后評價五個階段。6廣告的心理功能有：傳播、誘導、教育、_ 和促銷。7 興趣、氣質、性格、 _ 等個性心

2、理特征，是構成消費者購買行為重要的_，也是消費者心理學的重要原理。8影響消費者期望的形成和強化的主要因素有：_ 、目標價值、_ 和可行性四個方面。9商標設計的要求和心理策略有：_ 、簡明、美感、_。二、名詞解釋：（每個5 分，共 25 分）1消費者群體：2態度：3消費者購買行為：4能力：5消費需求：三、單項選擇題：（將正確答案的字母序號填在括號內。每題2 分，共 10 分）1消費者去北京百貨大樓買過東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（）。A情緒形象記憶B感知形象記憶C長時記憶D概念記憶2 消費者都是帶有一定動機和欲望走進商店，據美國一家百貨公司調查，在顧客的購買行為中，有 72來自（）。A

3、潛在的欲望B意識的欲望C實證誘導D消費期望3各種感覺的感受性在一定條件下會出現：（）。A越來越強現象B越來越弱現象C保持原狀現象D此長彼消現象4消費者尋找商品信息的主要來源有：（）。A個人、商業、大眾、經驗B父母、廣告、商店、同學C朋友、推銷商、工廠、鄰居D熟人、電視、報刊、同事5記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認知四個環節。（）是鞏固已經識記的知識和經驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。A識記B回憶C認知D保持四、判斷題：（在你認為正確的題前畫“”，不正確的畫“”，每題2 分，共14 分）（） 1就消費者行為而言，動機能驅動、促使消費者為達到一定的目的而進行有關的消費活動。（）

4、2感覺是人了解世界一切知識的源泉，而客觀存在的物質世界是人的各種心理活動的基礎，但感覺有一定的片面性和表面性。（） 3專業知識是指銷售人員所經銷的產品或提供服務的某方面的知識。（） 4在商業心理學中，把增強某種商品（刺激）與消費者反應之間的聯系叫做強化。（） 5心理是客觀事物以及它們之間的聯系在人腦中的反映。（） 6產品成長期的營銷心理策略是加強廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提高消費者對商品的認知能力，堅定其購買信心。（） 7在市場經濟條件下，消費者的社會心理因素對市場價格的調整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對企業價格策略的選擇，也產生抑制和推動作用。五、簡答題：（每題12 分，共 36

5、分）1簡述感覺在消費者購物過程中的作用。答：2舉例說明消費者惠顧心理動機。答：3談談包裝的心理作用。答：參考答案一、填空題：（每空1 分，共 15 分）1加強企業經營管理促進對外經濟貿易2 顯著發展3 氣質4建議性誘導轉化性誘導5尋找信息作出決策6 便利7 能力心理基礎8 目標相關群體9獨特隨俗二、名詞解釋：（每個5 分，共 25 分）1消費者群體是由具有某種共同特征的若干消費者組成的。（3 分）凡具有同一特征的消費者，在購買行為、心理特征及習慣等方面有許多共同之處。（2 分）2 從消費者心理的角度來考察，態度是消費者本人對某一商品（或商店）的評價和購買的傾向。（ 4 分）它影響著消費者的購買

6、決策。（l 分）3 消費者購買行為是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價商品和勞務的一切活動，簡單他說是指消費者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。（5 分）4能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。（3 分）能力在活動中得到表現、形成和完善，也只有在從事某項活動時被發現。（2 分）5消費需求是指消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的要求與欲望。（3 分）它是消費活動的先導和基礎，是消費活動的內在動力和根本原因。（2 分）三、單項選擇題：（每題2 分，共 1O分）1B2A3D4A5D四、判斷題：（每題2 分，共 14 分）1234567五、簡答題：（每題12 分

7、，共 36 分）1 簡述感覺在消費者購物過程中的作用。答題要點：（ 1）感覺使消費者獲得對商品的第一印象。消費者只有在感覺的基礎上，才能獲得對商品的全面認識。 第一印象的良好與較差、 深刻與淺薄， 往往決定著消費者是否購買某種商品。（ 2）對消費者發出的刺激強度要適應人的感覺閾限。消費者認識商品的心理活動從感覺開始，但每個人的感覺閾限不同， 工商企業在做廣告、 調整價格和介紹商品時， 向消費者發出的刺激信號強度，就應當適應他們的感覺閾限。（ 3）感覺是引起消費者某種情緒的通道。購物環境布置的優劣、商品陳列造型和顏色搭配、 營業員的儀容儀表等，都能給消費者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物

8、的可能性會產生影響。如果做得好能達到促進銷售的目的。答出上述觀點給9 分，依據敘述、文字程度給至10 一 12 分。2 舉例說明消費者惠顧心理動機。答題要點：（ 1）以表示信任、回報、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（ 2）購買商品時，從經驗和印象出發，對某種商品、某廠家、某商店、某營業員有特殊好感，信任倍至，非此不購；（ 3）這受消費者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經形成，不易改變，還會在相關群體中積極宣傳。答出上述觀點給6 分，舉例3 分，依據敘述、文字程度給至10 一 12 分。3 談談包裝的心理作用。答題要點：（ 1）包裝不僅是承載、儲運和保護商品的重要工具，更

9、是美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段；它對消費者購買過程中心理活動的影響作用在日益增強。（3 分）（ 2）它激發消費者對商品的購買動機。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案， 簡潔悅目的文字、 和諧宜人的色彩， 都給消費者以強烈的視覺刺激，產生心理上的美感享受，從而喚起消費者濃厚的興趣和強烈的購買欲望。（3 分）（ 3）促進消費者對商品的認識。包裝向消費者全面地顯示出關于商品的價格、產地、成份、重量等信息，被譽為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。（3 分）（ 4）形成消費者對商品的印象。大量的實驗證明，包裝的好壞常常影響著消費者對商品本身的印象和評價。（ 3

10、 分）答出上述觀點共得 12 分。消費心理學試題與答案一、單項選擇題( 本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分 ) 在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1 人的基本心理活動和首要的心理功能是A認識B情感C情緒D意志2通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是A觀察法B 抽樣法C問卷法D訪談法3感覺是由感覺器官的刺激作用引起的A客觀反應B主觀經驗C變化D反映4借助已有的知識、經驗來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現了思維的A 直接性B 間接性 C整體性 D概括性5個性心理特性的核心是A氣質B性格C能力D興趣6作為個性心理特征之

11、一的興趣，其形成的主要因素是A先天素質B后天影響C性別D年齡7由經驗而產生的行為或行為潛能的持續不斷的變化即為A學習B記憶C注意D態度8消費者對一種商品的消極態度轉變為積極態度，屬于態度的A 方向性改變B 目的性改變C 功能性改變D 發生度改變9促使購買行為產生的動機是A 一般動機B 主要動機C 主導動機D 從屬動機10消費者受群體規范影響的主要心理原因是A 仿效心理B 學習心理C 攀比心理D 追隨心理11從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是A 少年兒童B 青年C 中年 D 老年12自覺群體也一定是A 正式群體B 首要群體C 假設群體D 實際群體13從決策方式來看，現代核心家庭主要有A 3

12、類 B 4類C 5類 D 7類14消費流行的本質在于其標準的A 抽象性 B 主觀性C 客觀性 D 盲目性15促使感性消費得以產生的本質性原因在于A 人與人之間關系的改變B 人與自然之間關系的改變C 消費心理的改變D 消費行為的改變16在新產品設計中采用地位顯示策略時應對產品的生產銷售數量A 嚴格控制B 適當控制C 適當增加D 大幅壓縮17商品名稱的首要心理功能是A 認知功能B 記憶功能C 情感功能D 聯想功能19商業廣告的傳播功能主要是A 大招牌、大店門、大櫥窗B 大招牌、小店門、大櫥窗C 小招牌、大店門、大櫥窗D 小招牌、小店門、大櫥窗20在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小

13、之間的關系是A 正比關系B 反比關系C 不確定關系D 沒有關系的二、多項選擇題( 本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分 )在每小題列出的四個選項中有二個至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項填在題后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。.21消費者可以充當的角色是A 需求者 B 使用者C 生產者 D 購買者 E 供應者22根據對商品認識程度的不同可將消費者能力劃分為A 盲目型B 不確定型C 知識型 D 略知型 E 無知型23引起消費者無意注意的因素包括A 刺激物的活動性B 與背景反差明顯的商品陳列C 消費者的心境D 廣告 E 商品包裝24反映個性差異的特征包括A 理想B 動機C 氣質

14、 D 性格 E 能力25社會制度環境因素包括A 社會體制B 社會風俗C 社會層次D 社會安全E 社會宗教26暗示的具體方式可以是A 語言 B 動作C 語氣 D 情緒 E 情感27感性消費市場具有的特點為A 生命周期短B 空間廣泛C 細分難度大D 與消費者的性別直接相關E 與消費者可隨意支配收入直接相關28企業名稱商標化策略比較適用于A 大企業 B 知名工企業C 小企業 D 信譽好的企業E 知名度高的企業29商場常見的貨位形式有A 線條式 B 曲線式C 陳列式 D 島嶼式 E 自選式30商業廣告心理功能的主要表現有A 傳播功能B 誘導功能C 教育功能D 批判功能E 促銷功能三、簡答題（本大題共5

15、 小題，每小題5 分，共 25 分）31簡述影響消費者記憶的客觀因素。32簡要說明消費需要變化的規律。33簡述氣質對消費者行為的影響。34消費者價格心理的一般特征有哪些？35怎樣促使POP廣告引人注目？四、分析論述題（本大題15 分）36消費文化心理層次與消費行為之間存在著怎樣的關系。五、案例分析題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）37美國某公司雇用了數十名女打字員，為了方便管理， 公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經研究認為，嚴格的管理和室內高 80 分貝的嗓音導致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設施

16、，使室內嗓音下降，而打字員的情緒也開始穩定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關系并闡述消費者情緒與行為的關系。38某中醫院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動。這種醫療服務深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫療服務為什么受到患者的歡迎？消費心理學試卷參考答案一、單項選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分）1 A2 D3 B4 D5 B6B7 A8 A9C10 A11 B 12 C13 B14C 15 B 16 A 17 A 1

17、8B 19D20 A二、多項選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分）21 ABD22 CDE23 ABC24 CDE25 ABCE26 ABC27 ABCE28 ADE29 ACD30 ABCE三、簡答題（本大題共10，每小題2 分，共 20 分）31（ 1）學習程度。學習程度深，重復次數多，信息大短期記憶中停留機會多，有助于長期記憶轉化。（1 分）（ 2）信息引起注意與興趣的程度。對注意的事物和有舉的事物記憶保持相對長久，遺忘慢。（ 2 分）（ 3）所受刺激的強弱程度。對特征鮮明、刺激性強的易于記憶。（1 分）32消費需要在一定條件下必然產生，并隨著客觀環境的變化而變化，其變

18、化表現出以下規律：（ 1 分）第一，的產生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件；（1 分）第二，已有的需要決定著新的需要（1 分）。第三，需要呈周期性變化。（1 分）第四，需要的變化取決于社會環境的變化。（1 分）33消費者有各自不同的氣質類型，從而對其行為產生不同影響。（1 分）（1）第一，多血質的消費者，對購物環境適應能力強，易于與營業員溝通；（1 分）（2）第二，膽汁型的消費者，一旦產生需要就很快產生購買動機并迅速成交；（1 分）（3）第三，黏液型的消費者購物謹慎，不易受廣告宣傳影響；（1 分）（ 4）第四，抑郁型的消費者購物時考慮周到，注意細節，購物謹慎，不易接受他人介紹的信息

19、。（ 1 分）34第一，習慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征。【評分標準】 5 分，每條1 分，作出必要解釋與說明的加2 分。35POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內部傳遞信息，主要調動消費者的視、聽器官。可采用下列方法提高消費者對POP廣告的注意力：（1）高 POP廣告刺激強度，如采用醒目、鮮艷的標識、旗幟；（1 分）（2）加大 POP廣告各刺激元素之間的對比度。（1 分）（3）提高 POP廣告的藝術感染力。（ 1 分）（4）突出 POP廣告的刺激目標，將主要刺激目標置于顯著位置。（1 分）（5） 利用 POP廣告動態變化的效果。（1 分）四、論述題（本大題共15 分）

20、36消費文化心理層次不同，導致消費行為的內容、方式、變化狀態不同。（ 1）表層物質消費，衣食住行用等需求，受環境影響大，易變化；（ 2） 淺層社會消費，生活方式、生產方式等，受環境影響一般，較穩定；（ 3）深層精神消費，價值觀、審美觀等，受環境影響小，穩定性強。【評分標準】每要點 5 分，需展開論述，否則每點只得2 分。五、案例分析（根據所給資料回答問題）（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）37（ 1）情緒的產生和變化可以促使行為發生，也可以阻礙行為的進行。（3 分）（2） 在上述案例中， 打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。（ 3 分）（3）

21、 消費者情緒也能直接影響購買力；而產生消極情緒則降低活動能力。（4 分）【評分標準】僅答要點，沒有結合案例分析者酌情扣分。38人既是自然的人，又是社會的人。基于人的實質，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。（2 分）醫生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。（3 分）醫生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。（4 分）這種醫療服務不僅滿足了患者的物質需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。（2分）【評分標準】僅答要點，沒有結合案例分析者酌情扣分。消費心理學試卷

22、試題一、填空題（每空1 分，共 15 分）1消費心理學是研究消費者需求、_ 使用商品或勞務過程中，消費心理產生、發展和一般規律的科學。消費心理學的核心概念是_ 。2產品命名在消費者心理上產生的作用主要有：_的功能。誘導情感的功能， _的功能，便于記憶的功能。3購買動機是指消費者的消費需求的_ ，是激勵消費者進行購買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、_、受阻與對抗等特點。4 記憶的心理過程包括： _、保持、 _和認知四個基本環節。5情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的_和內心體驗。6新產品設計的心理要求是：便利化、_、時尚化、非正規化、_ 與回歸。7廣告具有的心理功

23、能是：傳播功能、_、教育功能、_和促銷功能。8 _是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。這種心理現象是普遍存在的。9 消費者態度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數量和質量、消費者的需要、消費者的階層、 _、消費者的經驗。二、名詞解釋（每小題5 分，共 25 分）1誘導 2興趣3消費期望4相關群體三、單項選擇題（每小題2 分，共 10 分，請將正確答案的字母序號填在括號內）1各種感覺的感受性在一定條件下會出現：（）。A越來越強的現象B越來越弱現象C保持原狀現象D此長彼消現象2人的五種基本需要概括起來屬于：（）。A物質需要B物質需要和精神需要C精神需要D生理需要3氣質與性格的主要區別在于：

24、（）。A存在的理論基礎不同B實踐中的表現形式不同C存在的客觀基礎條件不同D發展中持續時間不同4常用的“人情味廣告”的心理原則是：（）。A同情、尊重、愉悅、求美B溝通、誘惑、表現、同情C熱情、引導、親情、尊重D愉悅、求實、從眾、引導四、判斷題（在你認為正確的題前括號內題“”，不正確的畫“”。每小題2 分，共14 分）（） 1能覺察出最小刺激強度的能力叫做絕對感受性。（） 2長時記憶必須要對材料反復加工復述才能形成。（） 3一般能力是指符合許多基本活動要求的能力。（） 4消費需求的習慣性是指消費者在長期消費活動中積存下來的消費偏愛和傾向。（） 5影響消費者購買決策的兩種因素是本人的態度和環境因素。

25、（） 6在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（） 7購買動機在購買行為中的作用是彈性作用。五、簡答題（每題12 分，共 36 分）1如何防止和消除銷售沖突？答：2舉例說明消費者求實心理動機。答：3簡述有意注意與無意注意的區別。答：消費心理學 試題答案及評分標準一、填空題（每空1 分，共 15 分）1動機、購買消費需求與動機2認識產品啟發聯想3驅動力周期性4識記回憶5 態度6美觀化個性化7誘導功能便利功能8 注意9 消費者的文化二、名詞解釋（每題5 分，共 25 分）1 誘導：是指營業員針對消費者購買主導動機指向，運用各種手段和方法，向消費者提供商品信息資料， 對商品進行說明， 使消費者

26、購買動機得到強化， 對該商品產生喜歡傾向，進而是采取購買行為的過程。（5 分）2 興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動的認識傾向，它與人們的需要、年齡、職業特點有聯系。（ 5 分）3消費期望： 是指消費者根據主客觀條件的分析，在一定的時間里希望達到的消費（購買）目標或滿足需要的一種心理活動。（5 分）4 相關群體：也稱參照群體或標準群體，是指對消費者的思想、態度、信念形成具有一定影響的社會關系。（ 3 分）它包括家庭、鄰居、學校、機關、工廠、部隊及其他與其經常聯系的群體。（2 分）5 知覺的整體性：是人們把知覺對象，總是知覺為一個完整的整體，而不是個別的、支離破碎的孤立部分。 它還表現為對于曾經知覺過的對象， 即使以后只有對象中個別