1、精選優質文檔-傾情為你奉上醫院 6S 管理的作用和工作方案醫院推行 6S 管理的作用：一、6S 管理在醫院的應用 1、 醫院內部統一思想、提高認識，醫院中的各級領導必須對 6S 管理工作高度關注與支持，并始終將 6S 管理活動納入醫院重要議事日程之中。在 6S 管理活動推行初期醫院和科室重視 6S 管理的知識宣傳和培訓，并明確醫院推行 6S 管理的目的和意義，使醫院從上到下都能夠達成共識：6S 管理是促進醫院規范化管理、科學化管理、可持續發展的重要保障。 2、認真制訂并貫徹執行醫院 6S 管理工作計劃和達標措施嚴格按照 6S 管理評價體系堅持月檢查和督查，季度小結，年度總結評價。獎懲分明，有效

2、激勵和促進 6S 管理工作穩步提高。 3、不斷完善各項規章制度 不斷完善工作制度、技術操作規程、員工行為禮儀規范、安全防范措施及質量控制體系；加強醫療質量安全督查；加強基礎、環節和結果質量控制；重點是信息反饋和各環節的質控；促進醫患溝通和交流；確保患者安全和質量提高。 4、重視員工素養培訓，提升全員素質、提升員工素養是 6S 管理的核心。醫院每年有計劃地開展禮儀、職業道德、服務規范等多形式多內容的培訓，結合醫院開展“滿意服務從我做起”競賽活動、形象素養年、醫院管理年、文明崗位達標活動等，以此改變全體員工舊的觀 念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，增強員工工作責任心，培育團隊精神，重視醫院文

3、化建設和特色科室文化，營造良好的文化氛圍和學習氛圍，有利于員工成長成才，為建設一支高素質的員工隊伍，實施人才戰略、提高醫院核心競爭能力產生積極的促進作用。 5、重視患者滿意度評價體系建設是服務規范的重要舉措，醫院從 2016 年開始實施門診和各科室、住院患者滿意度調查，每季度評價，產生患者評選的服務明星和明星科室；臨床醫務人員評價醫技、后勤輔助科室工作人員；全體員工評價機關領導和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入年度醫院綜合目標管理考核細則中，切實轉變服務理念和營銷理念，規范服務行為， 積極實施人性化、情感化、個性化服務，簡化就診程序，優化就醫流程，廣泛開展健康教育，使患者和家屬真正體驗到我

4、們的溫馨、真心和真情。 6、重視基礎設施建設，美化就醫環境，為整齊清潔創造良好條件。醫院在2015年來改造擴建住院樓、門診樓、綠化草地、道路修建等投入較大，使醫院面貌煥然一新。保潔服務人員，實行全天候保潔。大力開展“無煙病區”、“無煙門診”活動，為塑造醫院良好形象奠定了基礎。6S 管理的作用與效果 6S 管理的作用有： 1、有利于提高醫院形象，增強醫院信譽度和美譽度，使醫院更好地參與市場競爭。醫院就診患者人數就會持續增多，業務量增大，發展態勢良好。2、有利于提高醫院員工的素質，增強員工的歸屬感和榮譽感，使員工自我價值實現與醫院發展相統一。醫院吸引人才的優勢增強，吸引人才。3、有利于改善和提高醫

5、院管理水平，醫療和各項工作更趨規范，提高工作效率和效益。各科室、行政部門的檢查，加大醫院管理督查，提高指標達標率。4、有利于提高醫療技術和服務質量，提高競爭能力。開展新業務、新技術，提高臨床應用效果。5、有利于安全生產和保障患者安全，促進醫患和諧。患者投訴率逐步降低，綜合滿意率不斷提高達。6、有利于降低服務成本和醫療成本，減輕患者負擔。醫院推行 6S 管理推進 6S 管理，是國內外眾多企業經過實際實踐證明，6S 管理不但可以發展醫院建設還可以夯實醫院基礎，提升科室員工的綜合自身素養，保障安全，優化流程，提高效率，創出品牌。6S 管理工作經驗告訴我們，做好6S 管理工作必須從以下幾方面著手： 1

6、、要有強有力的領導組織機構。醫院成立 6S 管理委員會，下設辦公室，分設五個專業督導檢查組；各科室也成立了 6S 管理領導小組，設有兼職督查員。實行一把手（科室主任）負責制。 2、領導重視，全員參與。既要保證日常醫療工作，又要持續推進 6S 管理工作各項措施落實。 3、明確標準、制訂方案，措施得力，執行有力。 4、以素養為核心，培訓是重點，人是第一要素。 5、強化 6S 管理意識，人人從我做起，從小事做起，注重細節，自覺成為 6S 管理踐行者。今后措施：持續推進，鞏固提高；加強培訓， 提高素質；嚴格督查，毫不松懈；扎實工作，務求實效；不斷探索，勇于創新。醫院應如何制定 6S 管理工作方案： 6

7、S 管理方法在制造、電子、機加工、重工等行業運用得廣泛。它是當前企業推行最多的一種管理方式，成功推行 6S 管理才是當前企業的重點，6S 管理是日本企業的一種獨特管理方法。成立 6S 管理組織機構 成立 6S 管理領導小組：推行 6S 管理，高層領導的決心是活動成功的關鍵。院長擔任組長，副院長擔任副組長，部分職能部門主任為成員。小組成員職責明確，即為 6S 推行的直接窗口，負責規劃所有與 6S 推行相關之項目。制定 6S 管理活動計劃和實施方案：任何一項活動的導入，必然有一個循序漸進的過程， 6S 活動的開展自然也不例外，什么時候開展活動，什么時候進行人員的教育訓練，什么時候舉辦說明會等，要有

8、專人負責。 全員培訓 要聘有經驗的顧問對全院進行 6S 的培訓，開展 6S 前需對全體員工進行 6S 培訓，讓大家都清楚什么是 6S 管理及為什么要做 6S，使廣大員工充分開展 6S 活動能給自己帶來的好處， 從而主動去做。管理標準 在推行 6S 活動錢，第一件事情就是先到醫院各科室及現場周圍環境拍照存證，在全院職工培訓會上將拍照的灰鏡頭曝光，讓大家有所共識，將來推行 6S 活動后，在拍照比較，可以立即看出推行的成效。根據推行 6S 活動前拍照的存在的問題制定 6S 管理標準， 墻上物品標準：墻上張貼文件必須使用雙面膠粘貼，且保持與墻沿平行；過期文件或通知要及時清理，清理時要做到不留痕跡；墻上

9、懸掛物品要保持整齊，錦旗等物品要保持與墻上沿平行，隨時進行清理、整頓。 推行6s管理，降低醫療事故和醫療糾紛的發生，醫療人員應遵守醫院的各項規章制度。保持機器性能的運轉正常，物品擺放有序，不再浪費時間去找物品，減少失誤、減少大意的發生、減少安全隱患和人際關系的改善，增進與病人之間的溝通。 文件資料標準：文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；各類資料、物品要編號，貼標簽做標記；保持柜內清潔整齊，隨時進行清理整頓。 工作椅標準：人離開辦公室（在辦公樓內），座位原位放置；人離開辦公室短時間外出， 座位半推進；人離開辦公室時間外出或下班休息，座位完全推進。 辦公室標準：辦公桌水平擺放，桌沿與墻面保持平行；

10、辦公桌上物品要分門別類，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；物品擺放位置要體現順手、方面、整潔、美觀、有利于提高工作效率；與工作無關的物品不要放在辦公桌上；桌面所有物品都要放在標簽所 標記的位置；桌面物品擺放要求；中上測擺放臺歷等，右側擺放文件筐、等待處理的管理資料；桌面上放置的左右矩形物品應桌沿平行；辦公桌下方的物品要擺放整齊、貼標簽注明名稱；抽屜內的物品要按類別擺放整齊。 設備標準：各科室設備要依照整齊、方便使用的標準擺放；設備在使用完之后要貼墻整齊地擺放在標簽所標示的位置；各科室對設備每周清潔一次。 科室內標準：各科室物品要按使用順序依次擺放，做到干凈、整齊、美觀、舒適、大方； 辦

11、公室內與工作無關的物品，一律清理；三天以上的報紙（除對科室有用的外），由科室自己統一回收，每周處理一次；文件資料柜要貼墻擺放；文件資料柜的每類物品都要貼上標簽， 標明物品名稱，擺放整齊；文件資料柜上方不能放置其他物品；不拉窗簾的狀態下，窗簾應用掛鉤掛起，禁止打結或纏在窗戶上；禁止在門窗玻璃上張貼報紙；門窗玻璃要定期清潔； 科室內禁止懸掛黑板；輪流安排值日，負責衛生清掃及檢查物品擺放情況，地面上出現垃圾、 液體痕跡要及時清理；飲水機、冰箱等生活用品上方禁止放置其他東西，每天清潔一次，科室內所有辦公電器及放置在過道的體重秤等每天打掃一次；下班后關閉不使用的電腦，最后離開的人員關燈后離開。 辦公樓內

12、標準：辦公樓要隨時保持干凈、整齊；樓道內的廢棄物品、設備要及時護養； 樓道、墻面等有損壞的地方要及時處理；有施工過程的地方在施工完成后分恢復原貌，樓道內的宣傳板要懸掛整齊，且要不定期清潔；樓內設備物品要不定期清潔。 藥房標準：各種藥品要分類擺放；藥品的擺放應按“先到先走”的原則擺放，減少過期藥品的生產；過期藥品及時處理，禁止與使用的藥品擺放在一起；藥房保持干凈、整潔；藥房玻璃要定期清潔；紙箱、紙盒、塑料袋等物品要定期處理；下班后窗戶內的工作臺上要保持沒有任何藥品及其他物品。 懲罰 1.獎罰條例采取積分制，每人每月基準分 100 分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規 范一次者扣 2 分，違反醫院

13、日常管理規定者扣 5 分。科室 100 分，達不到標準要求的扣科室一次 3 分。（每分扣款10元，三次警告和初步扣款不改者，扣科室主任1000元）2.督察小組每天抽查，每周進行檢查，對違規者在辦公室自働化上予以公布。月末進行統計，對被扣分者的個人及科室按院部有關規定進行扣罰。3.每月得分高的科室及個人給予精神、物質獎勵。（另外的按行政管理檢查細則實施） 體會 推行 6S 管理，使醫院整齊劃一，樹立了醫院主頁化形象，有了一個安全的、高效的、 高品質、人際和諧、精神狀態朝氣蓬勃的工作環境，營造良好的工作氛圍，我們在工作中。一是：對工作場所物品進行整理，收拾層井然有序的狀態，區分必需品和非必需品，對

14、必需品 進行分類管理，及時處理非必需品，騰出空間，防止誤用、誤送丟失。二是：對工作場所進行 清掃、保持清潔。明確和細化清掃區域，將責任落實到具體工作人員，清除塵源、污染源、衛生死角，創建明亮、整潔、賞心悅目的工作環境，用 6S 給病房和辦公室面貌一新。 推行 6S 管理咨詢項目，是管理水平的提升、員工意識的改進和形象的改善，醫院管理逐步規范化，6S活動對效益的貢獻是一個長期的過程，既然是基礎就不能可有可無。過去養成的不適合現代醫院發展的一些行為、習慣，在進入到新的醫院實施 6S 管理后。要改變過去那些臟亂觸目可及，物品亂擺放，小推車在狹窄的空間里游走，機械設備無人維護；而員工在工作中也顯得松松

15、垮垮，規定的事項只有起初兩三天遵守而已，有頭無尾。最根本的一點就是員工做事不認真不到位。而 6S 就是根治這些頑癥的良藥，通過 6S 活動，建立標準化，規范行為，給員工不斷灌輸責任感和紀律性，人人都能自主管理。 推行 6S 管理，工作效率顯著提高。6S 管理的核心是提高工作效率。按照 6S 管理“三 定”（定點、定量、定容）和“三要素”（場所、方法、標識）。一是：對需要的物品分門別類 放置，明確數量，有效標識，容易取用，容易歸為，使用時不需花費“時間”去尋找，取物 路徑最短，取物時間最短，有效地縮短了工作準備時間，提高工作效率，達到安全、優質、高效的目的；二是：經常梳理工作目標，規范工作流程和對流程進行優化，使工作流程省時、合理、高效；三是：加強制度建設，重新修訂晚上醫院工作制度及制訂 6S 管理制度， 使工作有章可循，管理人員督查有據可依，避免管理過程中的人為因素，保證各項工作的順利開展。推行6S管理，降低醫療事故糾紛的發生，醫療人員應遵守醫院的各項規章制度，醫務人員應保持各種器械性能運轉正常，各種物品擺放有序，不在浪費時間去尋找物品，減少失誤、減少大意的發生、減少安全隱患，增進與病人的溝通，減少醫療事故糾紛。推