1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-652編號(hào)：_售樓部日常管理規(guī)范客戶接待管理辦法審核：_時(shí)間：_單位：_售樓部日常管理規(guī)范客戶接待管理辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。售樓部日常管理規(guī)范：客戶接待管理辦法1 售樓員按考勤日志順序接待客戶（客戶指明某一售樓員者除外），若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補(bǔ)回；2 銷售主管負(fù)責(zé)

2、監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待；3 輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作（包括資料夾、樓書、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等），不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門口處， 當(dāng)客戶進(jìn)入門口時(shí)主動(dòng)迎接客戶；4 恭迎客人到來(lái)時(shí)（含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員），客人走進(jìn)售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨XX花園"；5 輪到售樓員在接待客戶時(shí)，義務(wù)接待（是指按接待排班表的最后一個(gè)）售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來(lái)到時(shí)，協(xié)助工作不分順序；6 只要來(lái)訪者有了解樓盤情況的意向即為客

3、戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待；7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶；8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶；9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)；10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來(lái)訪（接待前須首先問(wèn)明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待）須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意；11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；12 售樓員不得和

4、客戶達(dá)成私下交易，比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào)；13 售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶；14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來(lái)電客戶問(wèn)題，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí)；15 已作接待登記的客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無(wú)法接待，則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過(guò)后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回；16 未登記的客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變；如正輪到該售樓員接待，則計(jì)為輪過(guò)。如該售樓員不在場(chǎng)，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記；17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人，由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議；18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾，需報(bào)售樓主管，當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議；19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記