1、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)辦法1目的了解服務(wù)現(xiàn)狀，提高業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2. 范圍適用于公司所提供的各項(xiàng)服務(wù)的檢驗(yàn)，包括外包服務(wù)的質(zhì)量檢查。3. 職責(zé)3.1行政人事部負(fù)責(zé)對責(zé)任部門的服務(wù)提供過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控檢查。3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，各專業(yè)主管負(fù)責(zé)本專業(yè)組服務(wù)質(zhì)量的日常檢查3.3各部門負(fù)責(zé)對所轄業(yè)務(wù)涉及的外包服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)。4. 方法和過程控制4.1 行政人事部負(fù)責(zé)每月對責(zé)任部門服務(wù)提供過程及整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次抽查。檢查結(jié)果記錄在服務(wù)質(zhì)量巡檢表中，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)應(yīng)由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并整改。行政人事部對整改情況及時跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果及整改措施記錄在服務(wù)質(zhì)

2、量巡檢表中。4.2 責(zé)任部門經(jīng)理每周對本部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次抽查 ,檢查結(jié)果記錄在服務(wù)質(zhì)量巡檢表中，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)應(yīng)及時安排相關(guān)專業(yè)主管進(jìn)行整改。4.3 物業(yè)部管理員每周對所轄區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。并填寫服務(wù)質(zhì)量巡檢表中。4.4 行政人事部的巡檢內(nèi)容側(cè)重于對服務(wù)提供過程的監(jiān)控檢查，并根據(jù)實(shí)際管理需要對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行選擇性抽查。4.5 責(zé)任部門經(jīng)理的抽查內(nèi)容應(yīng)主要針對管理職責(zé)的履行及現(xiàn)場情況和關(guān)鍵服務(wù)提供過程（供方提供服務(wù)、突發(fā)事件、危險設(shè)備、場所等）的控制。4.6 服務(wù)提供過程檢查依據(jù)服務(wù)提供過程的相關(guān)規(guī)定要求4.7 對于檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格，執(zhí)行不合格控制程序。4.8 責(zé)任部門每月 5 日前收集上月其相關(guān)服務(wù)質(zhì)量巡檢表 ，匯總分析形成服務(wù)質(zhì)量巡檢月度報告，根據(jù)月度報告形成季度報告， 報告中應(yīng)反應(yīng)月度服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況， 每月、每季 10 日前報行政人事部。4.9 行政人事部每季度首月 15 日前，根據(jù)本部門上季度服務(wù)質(zhì)量巡檢情況及責(zé)任部門上季度的服務(wù)質(zhì)量巡檢月度、季度報告，對責(zé)任部門上季度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行匯總分析，形成服務(wù)質(zhì)量巡檢季度報告。 對于報告中的共性問題， 執(zhí)行糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序的相關(guān)規(guī)定。4.10對服務(wù)分包供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及檢查按