1、1信息系統與信息系統與信息資源管理信息資源管理主講：陳曉玲主講：陳曉玲20102010年年1010月月2企業資源企業資源人力資源人力資源人力資源管理人力資源管理物資資源物資資源物料管理物料管理財力資源財力資源財務管理財務管理信息資源信息資源信息資源管理信息資源管理3企業流程企業流程 工作流工作流 現金流現金流 物資流物資流 人員流人員流 信息流信息流 作業管理作業管理財務管理財務管理物流管理物流管理人力資源管理人力資源管理信息資源管理信息資源管理4第一講第一講 信息系統概述信息系統概述信息系統信息系統是為支持組織管理和決策而進行信息收集、是為支持組織管理和決策而進行信息收集、處理、儲存和傳遞的

2、一組相互關聯的元素。處理、儲存和傳遞的一組相互關聯的元素。 組 織環環 境境顧 客供應商 反 饋處理過程分類、排序等輸 入輸 出信信 息息 系系 統統政府機構競爭者股 東6二、信息系統與組織經營二、信息系統與組織經營計劃組織控制協調計算機技術存儲技術通信技術其他組織結構標準工作程序組織文化組織政治事務處理系統知識工作系統管理信息系統決策支持系統高級經理支持系統等管 理信息技術組 織供應廠商客戶政府替代品等產品/服務差別化市場定位差別化低成本策略密切客戶關系其他信 息 系 統企 業 解 決 方 案對企業的挑戰7 由此可見，信息系統是組織針對環境帶來的挑由此可見，信息系統是組織針對環境帶來的挑戰而

3、做出的基于信息技術的解決方案。戰而做出的基于信息技術的解決方案。IS的種類的種類IS的服務對象的服務對象戰略層管理層知識層作業層高層經理中層經理知識和數據工人作業層人員銷售生產財務人事技術81. 信息系統的不同類型 作業層信息系統：掌握組織的基本活動和交易，支持基層經理的工作。 知識層信息系統：幫助企業把知識用到經營中，支持組織的知識和數據工人的工作。 管理層信息系統：服務于中層經理的監督、管理、決策和行政事務活動。 戰略層信息系統：主要關心的是把外部環境的變化同目前組織的能力配合起來。92. 組織中主要的信息系統 事務處理系統TPS：是執行和記錄從事經營活動所必需的日常交易的計算機化系統。是

4、為組織作業層服務的基本經營系統。 知識工作系統KWS（辦公自動化系統OAS）：是為組織中知識層的信息需求服務。知識工作系統輔助知識工人，而辦公自動化系統主要輔助數據工人。 管理信息系統MIS：是為組織的管理層服務，為經理提供報告、報表，為經理提供對組織當前表現和歷史記錄的聯機查詢。MIS一般是面向組織內部，為管理層的計劃、控制和決策制定等職能服務，其數據來源依賴于底層的事務處理系統。10 決策支持系統DSS：輔助經理們制定半結構化、獨特的或者是快速變化的、以及事先不易規定的決策。 決策支持系統主要使用內部事務處理系統和管理信息系統的數據，但它們經常使用來自外部的信息。決策支持系統的特點 DSS

5、給用戶靈活省、適應性和快速的相應； DSS讓用戶設置和控制系統的輸入和輸出； DSS的操作基本不需要專業程序員的幫助； DSS主要是支持和輔助那些預先無法具體設計方案的決策和問題； DSS使用復雜的分析和建模工具；11 高級經理支持系統ESS：主要處理非結構化決策并建立一般化的計算和通信環境，而不是提供任何固定的應用和具體的處理能力。典型的高級經理支持系統內部數據： TPS/MIS數據 金融數據 辦公數據 建模分析外部數據： 股票指數 經濟環境 競爭對手ESS工作站ESS工作站ESS工作站 菜單 圖形 通信 本地處理12四、系統之間的相互關系：集成事務處理事務處理系統系統TPS知識工作知識工作

6、系統系統KWS/OAS管理信息管理信息系統系統MIS決策支持決策支持系統系統DSS高級經理系高級經理系統統ESS13信息系統之間的聯系是長期發展和演變的結果：信息系統之間的聯系是長期發展和演變的結果：分久必合，合久必分。分久必合，合久必分。 系統之間的不協調，導致關鍵經營活動上的瓶系統之間的不協調，導致關鍵經營活動上的瓶頸和低效率。頸和低效率。 在組織對系統進行集中、協調和控制的過程中，在組織對系統進行集中、協調和控制的過程中，組織會建立起更多的管理層次和更多的行政層峰。組織會建立起更多的管理層次和更多的行政層峰。 最終，組織可能會讓其分支機構或經營單位發展最終，組織可能會讓其分支機構或經營單

7、位發展自己的系統。自己的系統。1415案例案例四、四、 信息系統與組織信息系統與組織 組織是一個穩定的、正規的社會結構，它從組織是一個穩定的、正規的社會結構，它從環境中汲取資源，然后對資源進行加工而生產出環境中汲取資源，然后對資源進行加工而生產出產品。產品。 組織是權力、特權、義務和責任的集合，通組織是權力、特權、義務和責任的集合，通過沖突和沖突的解決，在一段時期處于微妙的平過沖突和沖突的解決，在一段時期處于微妙的平衡狀態。衡狀態。 組織是一個處理信息的實體。組織是一個處理信息的實體。172. 組織的特征組織的特征 組織的特征對組織中如何使用和將如何使用組織的特征對組織中如何使用和將如何使用信

8、息技術有重要的影響作用。信息技術有重要的影響作用。組織的一般特征：組織的一般特征：18組織的共同特征組織的共同特征 標準工作程序（業務流程）標準工作程序（業務流程）：對于標準工作流程對于標準工作流程的任何改變都需要組織付出巨大的努力。的任何改變都需要組織付出巨大的努力。 組織政治：組織政治：是人們維護或擴大自身利益的一種是人們維護或擴大自身利益的一種競爭手段。競爭手段。 人們利用政治獲取工作中一切值得得到的東人們利用政治獲取工作中一切值得得到的東西，如工薪、地位、工作條件、尊重、特權等。西，如工薪、地位、工作條件、尊重、特權等。 組織文化：組織文化：是為組織中大多數成員所接受的基是為組織中大多

9、數成員所接受的基本前提、價值觀、做事的方法。本前提、價值觀、做事的方法。19組織的不同特征組織的不同特征不同的結構：不同的結構：簡單結構、層峰結構、事業部結構、簡單結構、層峰結構、事業部結構、項目組織等。項目組織等。 不同的目標：不同的目標：強制目標、功利目標、典范目標。強制目標、功利目標、典范目標。 不同的功能：不同的功能：經濟的、維護典范的、綜合的、經濟的、維護典范的、綜合的、政治的。政治的。 不同的領導風格：不同的領導風格：民主的、權威的、專制的、民主的、權威的、專制的、聯絡型等。聯絡型等。 不同的組織環境：不同的組織環境：動蕩的、穩定的、復雜的等動蕩的、穩定的、復雜的等 。203. 組

10、織的層次組織的層次21 信息技術的作用對每個組織是不同的，只有信息技術的作用對每個組織是不同的，只有對特定組織做詳細的分析，才能真正發揮信息技對特定組織做詳細的分析，才能真正發揮信息技術的作用。術的作用。 總之，由于組織的千差萬別，總之，由于組織的千差萬別，“信息技術信息技術對一切組織具有確定性的作用對一切組織具有確定性的作用”的觀點是錯誤的，的觀點是錯誤的，組織在采用信息技術時，有許多非技術性的因素組織在采用信息技術時，有許多非技術性的因素在起作用。所以，信息技術（信息系統）不能從在起作用。所以，信息技術（信息系統）不能從一個組織完全地移植另一個組織中。一個組織完全地移植另一個組織中。22五

11、、五、 信息技術對組織的影響信息技術對組織的影響1. 微觀經濟學理論微觀經濟學理論 信息技術是一個生產要素，可以自由地與資信息技術是一個生產要素，可以自由地與資本和勞動力相互替換。本和勞動力相互替換。資資本本勞動力勞動力232. 交易成本理論交易成本理論組織規模（雇員數）組織規模（雇員數）交易成本交易成本T1T224降低交易成本的途徑：降低交易成本的途徑： 信息技術可以幫助企業降低交易成本。因為，信息技術可以幫助企業降低交易成本。因為，信息技術的支持下，企業在市場上為購買、銷售信息技術的支持下，企業在市場上為購買、銷售產品和服務的合同簽訂變得容易和便宜。產品和服務的合同簽訂變得容易和便宜。 采

12、用信息技術采用信息技術253. 代理理論代理理論 組織規模（雇員數）組織規模（雇員數）代理成本代理成本26降低代理成本的途徑：降低代理成本的途徑： 通過信息技術通過信息技術 ，減少獲取信息和分析信息的，減少獲取信息和分析信息的成本，使組織在增加收入的同時，減少中層經理成本，使組織在增加收入的同時，減少中層經理和辦公人員。和辦公人員。27六、六、 組織對信息技術的影響組織對信息技術的影響組織采用信息技術的原因相當復雜。組織采用信息技術的原因相當復雜。傳統的理由：傳統的理由： 提高效率；提高效率； 節省勞動力節省勞動力 提高效益提高效益28 現代的原因現代的原因 抽象的原因抽象的原因 倡導創新、適

13、應環境的變化等倡導創新、適應環境的變化等292. 決定信息技術的提供者決定信息技術的提供者 委托開發設計委托開發設計 系統性和質量有保證，能推動組織變革；系統性和質量有保證，能推動組織變革； 有一定的風險，容易造成依賴，委托單位有一定的風險，容易造成依賴，委托單位的選擇至關重要。的選擇至關重要。30 購置商品軟件購置商品軟件 各類技術集成開發各類技術集成開發專門開發與購買商品軟件相結合；專門開發與購買商品軟件相結合；自行開發與委托開發相結合；自行開發與委托開發相結合；集成開發能夠滿足用戶多方面的需求；集成開發能夠滿足用戶多方面的需求；項目管理難度大。項目管理難度大。31u 過分強調數據庫和系統

14、維護；過分強調數據庫和系統維護；u 所有新的系統必須與現有系統的數據機構相適應；所有新的系統必須與現有系統的數據機構相適應；u 所有的服務需求都要進行效益評價的系統研究；所有的服務需求都要進行效益評價的系統研究；u 倡導標準化，較少例外；倡導標準化，較少例外；u 由由ITIT部門設計部門設計/ /建設一切；建設一切；u 強調自行開發的成本低于外部購買；強調自行開發的成本低于外部購買；u 開發人員在不知不覺中增加；開發人員在不知不覺中增加；u ITIT熟悉的是技術前沿，而不是面向用戶的市場；熟悉的是技術前沿，而不是面向用戶的市場；u 用戶感到不滿意；沒有強大的用戶群；用戶感到不滿意；沒有強大的用

15、戶群； 32過分強調問題；過分強調問題；ITIT部門無法控制；部門無法控制；多個供應商提供服務，頻繁變動供應商；多個供應商提供服務，頻繁變動供應商；對數據和系統缺少標準和控制；對數據和系統缺少標準和控制；沒有收益的直接證據；沒有收益的直接證據；對新系統很少測試和反對；對新系統很少測試和反對；用戶從外部購買設計、建設、維護和運行等服務；用戶從外部購買設計、建設、維護和運行等服務；用戶建設網絡是為了滿足自己的需要，而不是公司的用戶建設網絡是為了滿足自己的需要，而不是公司的需要；需要；由于冗余，增加了通訊成本；由于冗余，增加了通訊成本；由于不同的數據、硬件和通信協議不允許無縫集成，由于不同的數據、硬

16、件和通信協議不允許無縫集成，到處都要付出雙倍的努力和投入；到處都要付出雙倍的努力和投入； 33組織能夠把精力集中到唯一的核心內容上組織能夠把精力集中到唯一的核心內容上利用另一個組織的智力資源利用另一個組織的智力資源更好地預測未來成本更好地預測未來成本獲得前沿技術獲得前沿技術降低成本降低成本改進績效責任改進績效責任34 萬事達信用卡國際公司，它的網絡支持能力萬事達信用卡國際公司，它的網絡支持能力 表現表現在：在：3030個國家的個國家的2200022000個金融機構；在信用卡業務中，個金融機構；在信用卡業務中，平均每天處理平均每天處理5 5億美元的業務；億美元的業務；1212月份是公司最忙的時月

17、份是公司最忙的時期，高達期，高達16001600多萬筆業務；在具有代表性的工作日中也多萬筆業務；在具有代表性的工作日中也差不多有差不多有11001100萬筆業務。萬筆業務。 但是萬事達信用卡國際公司的主要業務不是通訊。但是萬事達信用卡國際公司的主要業務不是通訊。因此，他們將網絡的開發于維護實行了資源外包，由因此，他們將網絡的開發于維護實行了資源外包，由AT&T Solutions AT&T Solutions 承擔。萬事達信用卡公司的網絡是一承擔。萬事達信用卡公司的網絡是一個虛擬專用網，對使用該網絡的用戶，個虛擬專用網，對使用該網絡的用戶，AT&TAT&T能保證其可能保證其可用性、快速和安全。

18、用性、快速和安全。35降低了對未來技術變革的了解程度降低了對未來技術變革的了解程度降低了控制力降低了控制力增加了戰略信息的易受攻擊性增加了戰略信息的易受攻擊性增加了對其他組織的依賴性增加了對其他組織的依賴性363. 決定信息技術的操縱者決定信息技術的操縱者37七、讓技術適應組織還是相反七、讓技術適應組織還是相反 組織的經營計劃、戰略計劃和標準工作程序組織的經營計劃、戰略計劃和標準工作程序可能是非常落后的，或者與信息技術極不相容的，可能是非常落后的，或者與信息技術極不相容的，這時，管理者應改變組織以適應技術。這時，管理者應改變組織以適應技術。 實踐中，需要對組織和技術同時進行調整，實踐中，需要對

19、組織和技術同時進行調整，以達到最佳配置。以達到最佳配置。38信息系統的挑戰信息系統的挑戰39理解信息技術的局限性理解信息技術的局限性404142第二講第二講 信息系統的戰略價值信息系統的戰略價值潛在進入者潛在進入者 現有企業的競爭現有企業的競爭替代品替代品供應方供應方購買方購買方43基本競爭戰略基本競爭戰略2. 市場定位差別化戰略市場定位差別化戰略：以優異的方式提供產品和以優異的方式提供產品和服務，滿足特定目標市場的需求。服務，滿足特定目標市場的需求。3. 低成本戰略低成本戰略：在不犧牲產品和服務質量的前提下，在不犧牲產品和服務質量的前提下，以比競爭者更低的成本提供產品和服務。以比競爭者更低的

20、成本提供產品和服務。4. 與客戶和供應商建立緊密聯系與客戶和供應商建立緊密聯系 : 企業通過紐帶關系企業通過紐帶關系把客戶套牢在企業的產品和服務上，把供應商拴在企業制定把客戶套牢在企業的產品和服務上，把供應商拴在企業制定的時間表和價格體系上。削弱客戶和供應商討價還價的能力。的時間表和價格體系上。削弱客戶和供應商討價還價的能力。44信息系統信息系統面向商業問題的解決方案面向商業問題的解決方案4546三、信息系統的戰略作用三、信息系統的戰略作用 當企業利用信息系統提供難以復制的產品和服務，或提供面向高度專業化市場的產品或服務時，企業就能提高競爭者的進入成本。2. 側重市場定位的信息系統 信息系統通

21、過加工數據、提供數據來擴大企業的銷售市場、提供日常經營技術。這種系統強調組織已有的信息作為資源，在信息中“淘金”，以增強贏利能力和市場滲入能力。473. 利用信息系統與客戶和供應商建立緊密聯系4. 降低成本的信息系統 信息系統有助于企業內部作業、管理控制、計劃和人事等工作，能夠有效地幫助組織降低內部成本，讓企業以低于競爭對手的價格提供產品和服務。48四、價值鏈模型49五、業務流程重組法（Business Process Reengineering BPR）1. 業務流程：是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。2. 業務流程重組：是站在信息的高度，對企業流程的重新思考和再設計

22、。 企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術應用與融合等緊密相關。因而企業流程重組包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組。信息技術的應用是流程重組的核心。50 1988 1988年之前，宏基與國際進口商合作，采取出口年之前，宏基與國際進口商合作，采取出口買斷（買斷（Free on Board FOBFree on Board FOB）的外銷方式，當時從付）的外銷方式，當時從付款買材料、加工制造到出貨回款，約需款買材料、加工制造到出貨回款，約需45456060天。其天。其流程如下：流程如下：購買材料購買材料主要部主要部件生產件生產購買零部件購買零部件系統組裝系統組裝整機裝配

23、整機裝配當地交貨當地交貨回款回款51 1988 1988年之后，宏基公司停止了年之后，宏基公司停止了FOB,FOB,介入國際市場介入國際市場營銷，其業務流程的前段并沒有變化，只是后段由交營銷，其業務流程的前段并沒有變化，只是后段由交貨變為自己庫存與銷售。其流程如下：貨變為自己庫存與銷售。其流程如下：購買材料購買材料主要部主要部件生產件生產購買零部件購買零部件系統組裝系統組裝整機裝配整機裝配當地存貨當地存貨回款回款銷售銷售52 為此，減少庫存時間成為宏基業務流程改造的主為此，減少庫存時間成為宏基業務流程改造的主要目標。其推行要目標。其推行“速食店模式速食店模式”，讓臺灣宏基的，讓臺灣宏基的“中中

24、央廚房央廚房”負責生產主機板、外殼裝置、監視器等組件，負責生產主機板、外殼裝置、監視器等組件，各地事業單位則變成組裝新鮮電腦的各地事業單位則變成組裝新鮮電腦的“速食店速食店”，形，形成成“組裝外移，快速裝配組裝外移，快速裝配”的新式作業流程：的新式作業流程：購買材料購買材料主要部件生產主要部件生產購買當地零部件購買當地零部件系統組裝系統組裝當地庫存當地庫存回款回款銷售銷售主要部件裝運主要部件裝運53銷售代表銷售代表打電話打電話計算利率計算利率登記電話登記電話填申請表填申請表審查信審查信用狀況用狀況擬定貸擬定貸款合同款合同報價函報價函準備報價函準備報價函地方銷售代表地方銷售代表54 后來，后來，

25、IBMIBM信用公司進行了業務重組，在用計算信用公司進行了業務重組，在用計算機信息系統中，裝入顧客信用系統，標準化的申請表、機信息系統中，裝入顧客信用系統，標準化的申請表、具有基本條款的合同樣本和利率測算程序，還可裝入具有基本條款的合同樣本和利率測算程序，還可裝入專家系統，這樣大大簡化了業務流程，一個人就完成專家系統，這樣大大簡化了業務流程，一個人就完成了所有工作，再造后的業務流程從原先了所有工作，再造后的業務流程從原先6 6天縮短為天縮短為4 4個個小時，最快時只需要小時，最快時只需要9090分鐘。分鐘。銷售代表銷售代表打電話打電話計算機信息系統計算機信息系統地方銷售代表地方銷售代表專家系統

26、專家系統報價函報價函交易員交易員55圖示價值鏈 企 業 的 基 礎 設 施 人 力 資 源 管 理 技 術 發 展 采 購內部物流生產經營外部物流市場銷售服務利 潤 利潤支支 持持 活活 動動 基基 本本 活活 動動5657信息系統使企業活動增值 各類各類 TPS 和和 MIS 人力資源開發系統人力資源開發系統 技技 術術 CAD 采購：計算機訂貨系統采購：計算機訂貨系統自動倉儲自動倉儲系統系統自動加工自動加工系統系統自動收發自動收發貨系統貨系統計算機訂計算機訂貨系統貨系統設備設備維護維護系統系統 利利 潤潤 利利潤潤支支 持持 活活 動動 基 本 活 動58第三節 戰略信息系統對組織的意義1

27、. 戰略信息系統：是指能夠改變組織的目標、是指能夠改變組織的目標、組織的經營管理組織的經營管理 、組織的產品和服務、組織與環、組織的產品和服務、組織與環境的關系，從而使組織領先于競爭者的信息系統。境的關系，從而使組織領先于競爭者的信息系統。2. 信息系統的演變： 充當“紙龍”的信息 用于綜合性支持的信息 用于管理的信息 用于組織戰略的信息 戰略信息系統應區別于高級經理們用于長期決策問題的戰略層信息系統。5960對管理者提出的運作性問題對管理者提出的運作性問題6162二、戰略信息系統對組織的意義2. 建立戰略聯盟和信息伙伴 通過戰略信息系統與其他公司建立戰略聯盟關系，共享信息資源與服務，成為信息

28、伙伴。公司無需實際上的合并，卻能夠聯合各方的力量，共享客戶和市場。63 戰略信息系統構筑的競爭優勢戰略信息系統構筑的競爭優勢能否持久保存？能否持久保存？ 競爭對手的模仿和反擊競爭對手的模仿和反擊 系統維護的代價系統維護的代價 市場的變化市場的變化 技術的進步技術的進步646566676869基于基于IT戰略價值衰減的技術策略戰略價值衰減的技術策略70思考題71四、管理者能夠做什么 本行業中哪些因素在起作用？行業領先者采用什么戰略? 行業目前如何使用信息和通訊技術？行業中信息系統的先驅是哪些組織？ 本行業中變化的方向和性質是什么？慣性和變化源于何處？72本行業能靠引進信息技術得到戰略機會嗎？信本

29、行業能靠引進信息技術得到戰略機會嗎？信息系統能夠改變競爭基礎嗎？息系統能夠改變競爭基礎嗎？ 什么樣的信息系統能用于本行業？本行業需要什么樣的信息系統能用于本行業？本行業需要信息系統做什么信息系統做什么?創造新產品創造新產品建立供應系統建立供應系統創建市場營銷系統創建市場營銷系統轉移成本轉移成本創造新產品創造新產品增強與供應商談判的實力增強與供應商談判的實力構筑競爭屏障等構筑競爭屏障等73 信息系統應用方面，組織在行業中的地位（領先還是落后？） 目前的經營戰略是什么？如何與信息服務戰略降配合？ 目前采用的信息系統是否為組織創造了顯著效益？信息技術是支持企業還是耗費組織資源？ 新的信息系統應在哪些

30、領域為組織提供最大價值？74第三講第三講 企業關鍵信息系統企業關鍵信息系統751. 1. 諾蘭模型：諾蘭模型： 計算機（信息系統）在組織的應用一般計算機（信息系統）在組織的應用一般要經歷從初級到成熟的若干個成長階段，美要經歷從初級到成熟的若干個成長階段，美國學者諾蘭總結了這一規律，于國學者諾蘭總結了這一規律，于19731973年提出年提出了信息系統發展的階段理論。了信息系統發展的階段理論。19801980年，諾蘭年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統的成長過程進一步完善該模型，把信息系統的成長過程劃分為六個不同階段。劃分為六個不同階段。76蔓延蔓延：信息系統從少數部門擴散到多數部門，開信息系統從

31、少數部門擴散到多數部門，開發了大量的應用程序，組織的事務處理效率有了顯發了大量的應用程序，組織的事務處理效率有了顯著提高。但是同時出現了許多有待解決的問題。著提高。但是同時出現了許多有待解決的問題。控制控制：計算機數量和預算增長過快，但投資收益計算機數量和預算增長過快，但投資收益卻不理想，同時由于應用項目不斷積累，客觀上需卻不理想，同時由于應用項目不斷積累，客觀上需要從整體上加強協調。這時嚴格的控制代替了無計要從整體上加強協調。這時嚴格的控制代替了無計劃的蔓延。劃的蔓延。77數據管理：數據管理：諾蘭對該階段沒有進行詳細的描述。諾蘭對該階段沒有進行詳細的描述。成熟：成熟：信息系統能夠滿足組織中各

32、管理層次的需信息系統能夠滿足組織中各管理層次的需求，真正實現信息資源的管理。求，真正實現信息資源的管理。78 起步起步 蔓延蔓延 控制控制 集成集成 管理管理 成熟成熟信息系統規劃的時機信息系統規劃的時機數據數據初級階段初級階段 中級階段中級階段 高級階段高級階段計算機時代計算機時代信息時代信息時代79諾蘭模型的各個階段是否能夠超越？80二、企業系統二、企業系統(企業資源規劃企業資源規劃ERP)818283 848586878889909192939495低效的供應鏈會導致低效的供應鏈會導致供應鏈管理的核心是信息的交流和共享供應鏈管理的核心是信息的交流和共享 企業系統、內聯網、互聯網的利用跨組

33、織的供應鏈會出現信息失真，并導致乘數效應跨組織的供應鏈會出現信息失真，并導致乘數效應96供應鏈計劃系統供應鏈計劃系統供應鏈執行系統供應鏈執行系統（主要適用推式模型）（主要適應拉式模型）979899100101102103104105106107一、數據庫技術一、數據庫技術第四講第四講 信息系統的技術基礎信息系統的技術基礎 數據處理是將原始數據，用一定的設備和數據處理是將原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成新的數據。手段，按一定的使用要求，加工成新的數據。 數據收集數據收集 數據整理數據整理 數據組織數據組織 數據運算數據運算 數據存儲數據存儲 數據檢索數據檢索 數據輸出數據輸

34、出數據處理的內容：數據處理的內容：1、 數據處理數據處理 通常數據處理的運算都比較簡單，但數通常數據處理的運算都比較簡單，但數據量比較大、數據結構復雜、數據之間有復雜據量比較大、數據結構復雜、數據之間有復雜的邏輯聯系。因此，數據處理主要考慮以下幾的邏輯聯系。因此，數據處理主要考慮以下幾個問題：個問題：2 2、 數據處理的發展過程數據處理的發展過程文件管理方式文件管理方式但是：但是：數據庫方式數據庫方式 數據庫數據庫 數據庫管理系統數據庫管理系統 人員人員 應用程序應用程序是一個結構化的相關數據的集合是一個結構化的相關數據的集合數據庫管理員、系統程序員、應用程數據庫管理員、系統程序員、應用程序員

35、、專門用戶、序員、專門用戶、參數用戶參數用戶是專門用于數據管理的軟件是專門用于數據管理的軟件4、 數據庫設計數據庫設計 三個世界：三個世界：現實世界現實世界信息世界信息世界計算機世界計算機世界事物類事物類實體集合實體集合文件文件事物事物實體實體記錄記錄性質性質屬性屬性數據項數據項 從現實世界、信息世界到計算機世界是一個認識的從現實世界、信息世界到計算機世界是一個認識的過程，也是抽象和影射的過程，與此相對應，數據庫的過程，也是抽象和影射的過程，與此相對應，數據庫的設計也要經歷類似的的過程。設計也要經歷類似的的過程。 l l 用戶需求分析用戶需求分析l l 概念結構設計概念結構設計l l 邏輯結構

36、設計邏輯結構設計l l 物理結構設計物理結構設計數據庫的的設計步驟數據庫的的設計步驟實體聯系模型實體聯系模型 （E-R模型）模型）實體間的聯系實體間的聯系 一對一聯系（簡單記作一對一聯系（簡單記作 1：1）如：夫）如：夫妻妻 一對多聯系（簡單記作一對多聯系（簡單記作1：n）如：母）如：母子子 多對多聯系（簡單記作多對多聯系（簡單記作m:n）如：學生）如：學生課程課程E-R模型模型4. 數據模型數據模型數據模型：數據模型：是計算機世界中對客觀事物及其聯系是計算機世界中對客觀事物及其聯系的數據化描述。數據分為三個層次：數據項，記的數據化描述。數據分為三個層次：數據項，記錄和文件。數據模型是數據庫的

37、數據結構形式，錄和文件。數據模型是數據庫的數據結構形式，表示了數據庫的框架。表示了數據庫的框架。 數據庫的類型：數據庫的類型： 層次模型層次模型: : 網狀模型：網狀模型： 關系模型關系模型：關系模型關系模型我們可以把關系理解成二維表。我們可以把關系理解成二維表。關系模型就是指用若干關系表示實體及其聯系。關系模型就是指用若干關系表示實體及其聯系。 R(A1,A2,A3R(A1,A2,A3AiAi) )A1A2A3Ai 5 .關系模型數據結構關系模型數據結構用關系描述實體用關系描述實體例如：有例如：有“教師教師”、“學生學生”、“課程課程”三個實體，三個實體，我們可以用三個關系框架表示：我們可以

38、用三個關系框架表示：教師（教師號、姓名、職稱）教師（教師號、姓名、職稱）學生（學號、姓名、性別，年齡）學生（學號、姓名、性別，年齡）課程（課程號、課程名、學時數）課程（課程號、課程名、學時數）教師號教師號姓名姓名職稱職稱0514劉廣劉廣講師講師0510任偉任偉副教授副教授0520陸擇陸擇講師講師學號學號姓名姓名性別性別年齡年齡101丁一丁一男男19102李強李強男男20103張偉張偉女女21104孫正孫正女女19課程號課程號課程名課程名學時數學時數1011物理物理1501012數學數學901031英語英語120用關系描述實體間的聯系用關系描述實體間的聯系 現假定課程與教師兩實體間是現假定課程與

39、教師兩實體間是1：n的聯系；的聯系；學生與課程兩實體間是學生與課程兩實體間是m:n的聯系；不考慮學生的聯系；不考慮學生與教師間的聯系。與教師間的聯系。所有的關系框架集合構成關系數據模型。如所有的關系框架集合構成關系數據模型。如上述例子，其數據模型為：上述例子，其數據模型為：教師（教師（工號工號、姓名、職稱、姓名、職稱、課程號課程號）課程（課程（課程號課程號、課程名、學時號）、課程名、學時號）學生（學生（學號學號、姓名、性別、年齡）、姓名、性別、年齡）學習（學習（學號、課程號學號、課程號、分數）、分數）所有的關系集合構成了關系數據庫。所有的關系集合構成了關系數據庫。 6.關系規范化關系規范化 范

40、式與規范化范式與規范化 如果如果R R關系的所有屬性都是不可再關系的所有屬性都是不可再分的數據項，則稱該關系屬于第一范式，分的數據項，則稱該關系屬于第一范式，記作記作R1 NFR1 NF 1 NF 1 NF的關系，條件很松，只要不的關系，條件很松，只要不出現表中套表，即滿足了條件。出現表中套表，即滿足了條件。下面以下面以W關系為例，討論規范化過程。關系為例，討論規范化過程。W （日期，工號，姓名，工種，定額，超額，車間，車間主任）（日期，工號，姓名，工種，定額，超額，車間，車間主任）具體取值如下：具體取值如下： 若關系若關系R R1FN,1FN,且它的每一非主屬且它的每一非主屬性都完全依賴于關

41、鍵字，則稱性都完全依賴于關鍵字，則稱R R屬于第屬于第二范式關系，記為：二范式關系，記為：R R2FN2FN 即：即： WW1W2 其中其中: W1（日期，工號日期，工號，超額），超額） W2（工號工號，姓名，工種，定額，車間，車間主任），姓名，工種，定額，車間，車間主任）W1關系關系W2關系關系 若若R R2NF,2NF,且它的每一非主屬性都不傳且它的每一非主屬性都不傳遞依賴與關鍵字，則稱遞依賴與關鍵字，則稱R R屬于第三范式關系，屬于第三范式關系，記為記為R R3NF3NF。對對W2W2關系繼續分解，消除其中傳遞依賴于關鍵字的屬關系繼續分解，消除其中傳遞依賴于關鍵字的屬性部分。性部分。W2

42、W2（工號工號，姓名，工種，定額，車間，車間主任），姓名，工種，定額，車間，車間主任）W2 W21W2 W21W22W22W23W23其中：其中：W21W21（工號，姓名，工種，車間）（工號，姓名，工種，車間） W22W22（工種，定額）（工種，定額） W23W23（車間，車間主任）（車間，車間主任） 關系規范化過程實質是對關系不斷分解的過關系規范化過程實質是對關系不斷分解的過程，通過分解使關系逐步達到較高范式。但分解程，通過分解使關系逐步達到較高范式。但分解方法往往不是唯一的，因此，分解關系必須遵循方法往往不是唯一的，因此，分解關系必須遵循基本原則：基本原則：分解必須是無損的：分解必須是無損

43、的：即分解后不應丟失信息。即分解后不應丟失信息。分解后的關系要相互獨立：分解后的關系要相互獨立：即避免對一個關即避免對一個關系的修改，波及到另一個關系系的修改，波及到另一個關系設有工人關系設有工人關系W（工號工號，工種，定額），工種，定額） W NFW的具體內容為：的具體內容為： 該分解不能滿足分解后的關系要相互獨立的該分解不能滿足分解后的關系要相互獨立的要求。假定一個工人改變了工種，就得同時修改兩要求。假定一個工人改變了工種，就得同時修改兩個關系；再者，若增設一個新工種并規定了定額，個關系；再者，若增設一個新工種并規定了定額，必須等已經有了該工種的工人，才能把工種和定額必須等已經有了該工種的

44、工人，才能把工種和定額分別插入分別插入W1W1和和W2W2關系中，這是不正常的。關系中，這是不正常的。該分解法不能保證分解無損。該分解法不能保證分解無損。 1.有圖書借閱關系有圖書借閱關系JY（借書證號，讀者姓名，單位，書（借書證號，讀者姓名，單位，書號，書名，出版社，出版社地址，借閱日期）號，書名，出版社，出版社地址，借閱日期）要求：說明要求：說明JY的主關鍵字和范式等級；的主關鍵字和范式等級； 用箭頭標明各屬性間的不同依賴關系；用箭頭標明各屬性間的不同依賴關系； 對對JY進行規范化至進行規范化至3NF，給出各個關系模型。，給出各個關系模型。2.有學生關系有學生關系XS（學號，姓名，年齡，性

45、別，班級，系（學號，姓名，年齡，性別，班級，系別，課程號，學分，課程成績）別，課程號，學分，課程成績）要求：說明要求：說明JY的主關鍵字和范式等級；的主關鍵字和范式等級； 用箭頭標明各屬性間的不同依賴關系；用箭頭標明各屬性間的不同依賴關系； 對對JY進行規范化至進行規范化至3NF，給出各個關系模型。，給出各個關系模型。二、計算機網絡二、計算機網絡二、二、 局域網及其組成局域網及其組成1. 局域網：局域網：是距離較近的多臺計算機和網絡設備是距離較近的多臺計算機和網絡設備通過高速網絡線路連接起來的，使用相同聯絡規通過高速網絡線路連接起來的，使用相同聯絡規則（介質訪問協議）的計算機網絡。則（介質訪問

46、協議）的計算機網絡。2. 局域網的組成局域網的組成 計算機計算機 網絡通信線路網絡通信線路 通信設備通信設備 網絡軟件網絡軟件3. 計算機計算機微型機微型機服務器服務器工作站工作站小型機小型機中型機中型機大型機大型機4. 網絡通信設備網絡通信設備 網絡接口卡（網卡）網絡接口卡（網卡）調制解調器調制解調器 中繼器中繼器 集線器（集線器（HUB） 交換器交換器5. 網絡軟件網絡軟件6.6.網絡通訊線路（網絡傳輸介質）網絡通訊線路（網絡傳輸介質） 雙絞線雙絞線 同軸電纜同軸電纜 光纜光纜 微波微波 通訊衛星通訊衛星三、三、 局域網的拓撲結構局域網的拓撲結構 總線型總線型 星型星型 環形環形四、介質訪

47、問協議四、介質訪問協議v以太網以太網（帶碰撞檢測的載波偵聽多路訪問技術帶碰撞檢測的載波偵聽多路訪問技術 ）v令牌環網令牌環網五、五、 局域網的體系結構局域網的體系結構六、六、TCP/IP協議協議 1. TCP 1. TCP協議協議 TCPTCP協議即傳輸控制協議，是一種面向連接的協議即傳輸控制協議，是一種面向連接的傳輸層協議。通過使用序列號和確認信息，傳輸層協議。通過使用序列號和確認信息，TCPTCP協協議能夠向發送方提供到達接收方的數據包的傳送信議能夠向發送方提供到達接收方的數據包的傳送信息。息。 當傳送過程中出現數據包丟失情況時，當傳送過程中出現數據包丟失情況時，TCPTCP協協議可以重新

48、發送丟失的數據包直到數據成功到達接議可以重新發送丟失的數據包直到數據成功到達接收方或者出現網絡超時。收方或者出現網絡超時。 一個完整的一個完整的IPIP地址由地址由4 4字節，即字節，即3232位二進制位二進制數組成，而且在互聯網上是唯一的。例如連在互數組成，而且在互聯網上是唯一的。例如連在互聯網的某臺計算機的聯網的某臺計算機的IPIP地址為：地址為：11010010.01001001.10001100.0000001011010010.01001001.10001100.00000010 為了方便人們的記憶，為了方便人們的記憶，IPIP地址經常被寫成地址經常被寫成1010進制的形式，中間使用

49、符號進制的形式，中間使用符號“. .”分開不同的字節。分開不同的字節。上例如果使用十進制的形式則為：上例如果使用十進制的形式則為：210.73.140.2210.73.140.2 目前使用的目前使用的IPv4IPv4地址，使用地址，使用3232位的地址，有位的地址，有294,967,296294,967,296，約，約4343億個地址可用。億個地址可用。 由于每個網絡包含的計算機有可能不一樣多，于由于每個網絡包含的計算機有可能不一樣多，于是，人們根據網絡規模的大小，把是，人們根據網絡規模的大小，把3232位地址信息設成位地址信息設成三種定位的劃分方式，即三種定位的劃分方式，即A A類、類、B

50、B類、類、C C類類IPIP地址。分別地址。分別對應于大型網絡、中型網絡、局域網等小型網絡。對應于大型網絡、中型網絡、局域網等小型網絡。 A A類地址中最前面的類地址中最前面的1 1個字節用來表示網絡標識，且第一位個字節用來表示網絡標識，且第一位必須為必須為0 0。其余三個字節表示主機標識。可容納。其余三個字節表示主機標識。可容納1616萬個主機。萬個主機。 B B地址中，前二個字節用來表示網絡標識，且前二位必須是地址中，前二個字節用來表示網絡標識，且前二位必須是1010。后二個字節表示主機標識。可容納。后二個字節表示主機標識。可容納6 6萬多個主機。萬多個主機。 C C地址中，前三個字節用來

51、表示網絡標識，且前三位必須是地址中，前三個字節用來表示網絡標識，且前三位必須是110110。后一個字節表示主機標識。可容納。后一個字節表示主機標識。可容納254254個主機個主機 。A、B、C三類網絡中網絡標識的有關屬三類網絡中網絡標識的有關屬性性 某節點的某節點的IPIP地址位地址位192.168.0.1192.168.0.1，是一個，是一個C C類網。類網。前面三個字節是網絡標識，后面一個字節是主機標識，前面三個字節是網絡標識，后面一個字節是主機標識，可以自由分配。可以自由分配。 如果該企業的局域網是分段管理或由多個局域網如果該企業的局域網是分段管理或由多個局域網組成，是否需要為每個網段或

52、局域網都申請一個網絡組成，是否需要為每個網段或局域網都申請一個網絡ID?ID?這顯然是不合理的。我們可以使用子網掩碼來拓這顯然是不合理的。我們可以使用子網掩碼來拓展網絡展網絡IDID不足的困難。不足的困難。 為了提高為了提高IPIP地址的使用效率，可將一個網絡劃地址的使用效率，可將一個網絡劃分為子網：采用借位的方式，從主機位最高位開始分為子網：采用借位的方式，從主機位最高位開始借位變為新的子網位，所剩余的部分則仍為主機位。借位變為新的子網位，所剩余的部分則仍為主機位。這使得這使得IPIP地址的結構分為三部分：網絡位、子網位地址的結構分為三部分：網絡位、子網位和主機位。和主機位。 引入子網概念后

53、，網絡位加上子網位才能全局引入子網概念后，網絡位加上子網位才能全局唯一地標識一個網絡。把所有的網絡位用唯一地標識一個網絡。把所有的網絡位用1 1來標識，來標識，主機位用主機位用0 0來標識，就得到了子網掩碼。如子網掩來標識，就得到了子網掩碼。如子網掩碼為碼為11111111.11111111.11111111.1110000011111111.11111111.11111111.11100000，轉換為十轉換為十進制之后為：進制之后為：255.255.255.224255.255.255.224設設IPIP地址為地址為192.168.10.2192.168.10.2，子網掩碼為，子網掩碼為25

54、5.255.255.240255.255.255.240，那么子網掩碼是怎樣來區分網絡標識和主機標識的呢。那么子網掩碼是怎樣來區分網絡標識和主機標識的呢。用用“與與”運算。將十進制轉換成二進制進行與運算運算。將十進制轉換成二進制進行與運算IPIP地址：地址：1100000011000000101010001010100000001010000010100000001000000010子網掩碼：子網掩碼：1111111111111111111111111111111111111111111111111111000011110000ANDAND運算：運算：110000001100000010101000101010000000101000001010000000000