1、第四講第四講 營銷人員有效溝通技巧營銷人員有效溝通技巧n打造一流的營銷團隊第四講：打造一流的營銷團隊第四講： 2 3 一一 溝通的理念溝通的理念 二二 溝通障礙的存在與克服溝通障礙的存在與克服三三 溝通對象分析與策略選擇溝通對象分析與策略選擇四四 溝通技巧運用實例溝通技巧運用實例五五 溝通角色扮演游戲溝通角色扮演游戲目目 錄錄 4 第一部分 5 1.定義： 溝：渠道 通：通暢 每個人都是復雜的欲望和感受的混合體，溝通就是理解行為背后的欲望和感受，設法與之合拍。一一 理解溝通理念理解溝通理念 6 用口去聽用口去聽用耳朵聽用耳朵聽 用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽 7 手勢表情口頭 語氣書面溝通

2、非語言語言圖片等音調動作眼神3 3 溝通的綜合方式溝通的綜合方式 8 肢體語言最善表達肢體語言最善表達 9 10 11 12 n溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人n溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們 溝通的定律溝通的定律 13 第二部分 14 你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20%1.1.溝通漏斗現象溝通漏斗現象 15 情緒管理情緒管理時間壓力時間壓力信息過濾信息過濾信息泛濫信息泛濫地位差異地位差異

3、組織氛圍組織氛圍溝通2.2.溝通障礙溝通障礙 16 建議1：提問題 建議2：有話也要少講 建議3：注意小動作建議4：集中精神建議5：站在對方立場建議6：讓對方輕松3.3.溝通障礙的克服溝通障礙的克服 17 第三部分 18 無膽無膽(膽識膽識)無心無心(心情心情)無肺無肺(肺腑肺腑)不同對象的溝通現狀不同對象的溝通現狀 19 建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。建議2：任何地點建議3：一定要準備答案建議4：了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發揮。建議5：永遠不要低估你的上司1.1.往上溝通往上溝通 20 建議建議1 1：樹立威望：樹立威望建議建議2 2：不要只會責罵：不要只會責

4、罵建議建議3 3：提供方法，緊盯：提供方法，緊盯過程過程建議建議4 4：多了解狀況：多了解狀況2.2.往下溝通往下溝通 21 建議1 主動案例：“讓地三尺”的故事 古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩： 千里家書只為墻， 讓他三尺又何妨。 萬里長城今猶在， 不見當年秦始皇。3.3.水平溝通水平溝通 22 建議2 體諒 案例：業務經理的插單故事建議3 雙贏案例：馮侖的義與利 23 你和周邊的角色溝通時有什么問題嗎？同事同事客戶客戶下屬下屬上司上司 24 第四部分 25 情景設置情景設置: :老客戶轉介紹老客戶轉介紹 陳總是一位大企業的老總，小王陳總是一位大企業的老總，小王決定去拜訪他并與其開展交流，此次決定去拜訪他并與其開展交流，此次交流的主要目的是希望陳總能夠為其交流的主要目的是希望陳總能夠為其推薦一些新客戶。推薦一些新客戶。 請演示如何與陳總交流，使其愿請演示如何與陳總交流，使其愿意為我們介紹新客戶。意為我們介紹新客戶。 26 第五部分 27 角色分配：角色分配：