2012汽車售后滿意度調查問卷(共10頁)_第1頁
2012汽車售后滿意度調查問卷(共10頁)_第2頁
2012汽車售后滿意度調查問卷(共10頁)_第3頁
2012汽車售后滿意度調查問卷(共10頁)_第4頁
2012汽車售后滿意度調查問卷(共10頁)_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上您的年齡是：25歲以下（含）25歲-30歲（含）30歲-35歲（含）35歲-40歲（含）40歲-50歲（含）50歲以上您所在地方是：北、上、廣、深特大城市省會城市區域中心城市地級城市鄉鎮農村您買汽車的時間是：2011年2010年2009年2008年2007年前您買車花了多少錢？5萬元（含）以下5萬元-10萬元（含）10萬元-15萬元（含）15萬元-20萬元（含）20萬-30萬元（含）30萬元以上（含）您使用的汽車屬于哪個系別？自主品牌德系法系美系日系韓系其他您對該品牌的售后服務總體印象為：非常滿意滿意一般不滿意交車后，銷售人員有無主動提醒您按時維修保養？非常滿意滿意一

2、般不滿意4S店有無經常性的車主活動（免費檢測、知識講座）？非常滿意滿意一般不滿意4S店的覆蓋面是否滿足售后需求？非常滿意滿意一般不滿意請問下列服務項目中維修站有哪些？（可多選）24小時救援預約服務節假日照常營業晚間有人值班您看重的服務因素是？（可多選）收費高低配件是否正規人員專業素養服務態度環境其他您對現有的售后服務哪一點最不滿意？維修質量服務態度價格配件質量交車時間您在接受實際售后服務中是否遇到先前承諾難以兌現的情況？有經常很少沒有您覺得維修保養收費高主要在哪些方面？（可多選）工時費單價高配件價格高多算工時數增加不必要的服務其他4S店、特約維修站是否公開零部件價格及工時費公開？是否維修服務人

3、員是否向您推薦過不必要的服務項目？經常很少從來沒有過您對售后服務的收費價格是否認可？認可基本可以接受不認可您對售后服務收費項目是否明了？明了部分明了不明了您對售后服務維修人員的實際水平是否滿意？非常滿意滿意一般不滿意4S店辦理接車、結算等各項維修手續的速度如何？快一般不快維修人員能否快速找到故障原因?能不能服務站是否有快修服務？有沒有您購買的汽車是否存在同一故障短期內反復維修的情況？有沒有服務站在維修或保養中曾有過哪些過度維修項目？（可多選）任意增加工時更換不必要的配件勸說顧客做不必要的保養不知道其他最近一年返修過幾次？0次1次2次3-4次5-6次6次以上在預定時間內，您認為車輛沒有維修或保養好的原因是什么？（可多選）診斷不夠準確沒有需要的零配件發現其他問題收費高維修人員太忙，沒時間修技師水平不夠其他請問您的車是否曾因為維修/保養不當而出現新問題？有沒有修車時您是否遇到過配件斷貨的情況？遇到過沒遇到過如果維修站無所需配件，配件到貨一般需要多長時間？3天內3-5天 5-7天7-10天10天以上沒遇到過這種情況您在售后維修汽車時，對方提供的配件是否存在以次充好？從不存在有部分存在存在您把車留在服務站維修，無法駕車返回時，維修站是怎樣幫助您的？提供代車服務自己打車，報銷打車費用幫忙叫車，不報銷費用免費送到目的地以上服務均沒有其

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論