1、 樣板間管理制度一、樣板間照明管理1、燈具開啟時間周六、周日及公司舉行活動時,樣板間燈具可全天開啟;周一至周五,客戶參觀樣板間時,行進到房間方可開燈,客戶出房間后,保潔員應及時將燈關閉;陰雨等天氣原因造成房間光照不足,客廳照明燈具可開啟。2、下午17:30下班以后,樣板間應保留部分光源,以滿足安管夜間查崗及安全防范需要。二、樣板間物品管理1、家具管理:不得擅自挪動位置,不得擅自調換配套物品,不得隨意坐、臥;2、燈具管理:不得擅自挪動位置,改變設計造型;3、餐具管理:不得擅自改變擺放位置;4、寢具管理:不得擅自改變擺放造型,不得隨意拍打、觸摸;5、飾品管理:不得擅自挪動擺放位置;6、窗戶管理:根

2、據天氣變化,合理開窗換氣,下班前將所有門窗關閉;7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。三、樣板間衛生管理1、樣板間衛生標準地面:無腳印,無積灰,無碎屑及雜物;寢具:表面平整,無發絲,無污跡;家私、飾品:無浮灰;窗戶、鏡面:鏡面光亮,無污跡;2、保潔員上班時間為早8:30,下班時間為晚17:30;3、保潔員應符合公司統一行為規范要求,服裝干凈、整潔;4、每天10:30前完成第一次打掃,包括室內外地面衛生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭;5、每天15:30完成第二次打掃,包括室內外地面衛生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭;6、客戶參觀結束,保潔員應及時打掃及整理衛生,將客戶移動過的物品回歸原位,時刻保

3、持樣板間的整潔;7、打掃衛生使用的工具、器械不得存放在樣板間內,抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥善存放;8、負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔,保證客戶參觀時的鞋套供應;9、配合板房管理員、保安員的物品清點工作,做好同下一個班次的交接;10、保持室內空氣清新,可適當使用空氣清新劑。四、樣板間安全管理1、樣板間的開放時間為早9: 晚17:00;2、板房管理員上班時間為早9:00,下班時間為晚17:30;3、樣板間鑰匙統一由保安員管理,按照規定的時間開門、鎖門。4、客戶需由銷售人員帶領方可進入樣板間,否則在無銷售人員帶領的情況下發生物品遺失或損壞,由當值板房管理員負責賠償;5、板房管理員交

4、接班時應認真依照樣板間物品清單清點所有物品;6、交接班要登記時間,簽名負責;7、板房管理員負責提示參觀人員,不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內的一切物品;8、負責監督檢查參觀人員離開時攜帶的物品;9、樣板間內、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請示公司領導;10、樣板間在開放時間內禁止一切施工行為,如確有需要需請示公司領導;11、板房管理員值守樣板間時不能擅自離崗。五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度1、若客戶不小心損壞樣板間物品,由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、板房管理員共同簽名證明后,交上級領導處理;2、若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品,由當事

5、人原價賠償;3、樣板間物品發生丟失,在無法查明責任人的情況下,由當值保安員和保潔員共同賠償。4、因施工返修引起的物品丟失或損壞,責任由施工單位進行承擔。現場值班人員應做好現場記錄,必要時要拍照取證,以防責任劃分不清。六、突發事件預案1、如遇摔傷、扭傷、割傷,首先對傷者進行安慰,盡量幫助傷者,同時主管人員應及時與相關醫院聯系,以最快方式解決處理;根據傷者的具體情況關注事態發展及時匯報銷售部,并協助銷售部處理。2、火警:(1如遇火警發生時,打“119”時應說清所處的位置,在哪條路上,以及是什么火災。(2根據火災現場情況運用適當的消防設備和器材進行撲救。(3迅速組織人員撤離現場,有效對火災中的人員進

6、行疏散、撤離。(4爭取最大范圍內保護人身和財產的安全。(5維護好現場配合公安機關進行事故處理。(6當班人員做好相應記錄。七、樣板房接待服務操作規程1、上崗前工作程序(1上崗前自檢儀容儀表,是否淡妝,工作服是否整潔、挺刮、工號牌是否配戴端正。(2進樣板房打開所有電源燈光。(3準備好清潔鞋套并整理好放入鞋套筐。(4巡查每個房間的設施設備、物品擺放情況,根據物品清點表內容進行逐項清點,如有出入及時記錄報告上級。(5面帶微笑站在樣板房右側門口迎候參觀來賓的到來。2、接待參觀工作程序(1見到參觀來賓一行應主動親切問好,“您好,請坐,請換鞋套”。(2從鞋筐上主動提上鞋套分發給各位來賓。分發時應與來賓目光交

7、流點頭微笑。(3站在右側,雙手自然垂直相握放在前面,等候來賓進入樣板房時再次禮貌問好:“請進”。(4等候所有來賓都進入樣板房后,服務人員再進入樣板房內,站在客廳面向進戶門,目光溫和跟移賓客參觀的路線,隨時留意賓客的服務需求。如遇來賓詢問應主動上前回答解釋。(5賓客參觀結束時,應提前退出樣板房,并站在鞋筐位置等候來賓。“請坐”,右手五指合并示意鞋套丟棄位置。(6站立在樣板房門口,雙手自然垂直相握放在前面,微笑禮貌送賓客:“請慢走。”目送賓客離開。(7如在參觀中發現物品損壞應及時登記并請銷售陪同人員簽名確認,事后報告管理員。(8進入樣板房各房間檢查是否有物品移動、垃圾應及時清理和恢復原位。并檢查是

8、否有來賓遺留物品。如有,及時聯系銷售部。八、樣板房清潔衛生操作規程1、清潔準備(1每天樣板房開放前和參觀結束為樣板房進行集中清潔時間。(2準備衛生工具;水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊。(3指定抹布:擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼、擦瓷器、擦家電、進戶門、空調出風口、樓梯扶手。(4抹塵中留意檢查樣板房各項設施設備是否運行正常,各類物品擺放是否到位。如有損壞及時報告上級。2、用具操作(1抹布:從房門開始順時針方向對房間進行抹塵。(2刮玻璃器:每個房間的玻璃、鏡子進行擦拭時,對污跡多的玻璃用刮玻璃器進行清潔,一般用平紋抹布從上向下擦拭。(3平紋抹布:房內的飾品

9、擦拭時,用干平紋抹布對飾品小心擦拭。(4白手套:房內門鎖、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時,必須帶白手套,用無絨毛的干布對不銹鋼進行擦拭。(5長刷子:房內墻面、床面、沙發清潔時需帶上白手套,用刷子從內向外、從上向下輕輕刷塵。(6潮抹布:房內地磚、地板、大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃,以免灰塵飛揚。再用干抹布從里向外抹一遍。3、清潔餐廳操作(1 打開所有房間燈光。(2先用干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、飾品、玻璃、鏡子等。(3用濕抹布擦拭餐桌、椅腳。(4 拿一塊濕抹布和干抹布從餐廳的房門開始按順時針方向對房間門框、踢腳線、電源插座等進行抹塵,先擦高處再向低處擦拭。(5用吸塵器清潔

10、樣房間墻角、窗簾下死角、地毯等。(6用掃把輕掃餐廳地面塵灰,以免灰塵飛揚。4、清潔客廳操作(1 打開所有房間燈光。(2 用長毛刷子輕刷墻面、燈具、沙發、窗簾從上往下清潔,輕拍沙發靠墊。 （3拿一塊濕抹布和干抹布擦拭茶幾、畫框、茶具、飾品、電視機、椅 腳等。 （4用干抹布擦拭客廳的房間門框、踢腳線、電源插座等進行抹塵，先 擦高處再向低處擦拭。 （5用吸塵器清潔樣房間墻角、窗簾下死角、沙發地下、地毯等。 （6輕掃地面塵灰，以免灰塵飛揚。 5、房間衛生要求 （1）每個房間門框檔上下無灰塵污漬。 （2）室內家具飾品擺放整齊干凈。 （3）地面表面無污漬、浮塵、毛發。 （4）房內玻璃鏡面光亮無手印、污跡。 （5）衛生間潔具、不銹鋼金屬表面光潔、光亮；地磚光亮。 6、