1、第一章管理系統與信息技術應用 學習目標內容講解本章總結 【學習目標】 管理信息是企業的重要資源。要求考生能夠: （1）掌握信息系統及信息技術領域的 （2） 了解計算機在管理中應用的發展 （3） 了解現代企業管理與信息技術應（4）懂得學習信息管理技術的重要性考試內容： 1.1 信息時代的企業與管理 1.2 計算機系統在管理中的作用 1.3 管理系統中計算機應用的發展 1.4 計算機應用普及對用戶的要求本章重點： （1）基本概念； （2）計算機應用的發展； （3）新興技術對組織的支持作用。 本章難點：理解在計算機普及條件下，信息系統用戶的職責。 【內容講解】 1.2 信息時代的企業與管理 1.2.

2、1 現代企業的運作 1.2.2 組織管理方式的變革 1.2.3 企業活動中的信息大綱要求： .識記：（1）電子商務（2）摩爾定律（3）移動商務 .領會：（1）信息時代的特點（2）信息技術對企業的作用（3）信息對企業的價值（4）企業中的信 息類型（5）COBIT的含義（6）電子商務的功能和類型（7）企業的組織變革 農業社會一一土地最主要的資源，經濟發展的基本要素； 工業社會一一以機器大生產為代表的工業化時代，能源和資本成為社會發展的核心資源； 信息時代一一知識為生產力的時代，信息成為社會財富創造和積極發展得關鍵要素，信息產業成為促 進經濟發展的主要動力。 性資源的流動一旦中斷，周圍的世界立刻旅行

3、和通信活動，所有的國內和國際事務與通信技術所賦予的力量。” 就會陷入困境當中。所有的商業交易、生產 都經不起中斷。在更先進的未來社會中，人 1.1.1現代企業的運作 基本概念； 歷程及其對管理實踐的影響; 用之間的關系； 信息管理學家威 “信息這一關鍵經營、教育、娛樂、們會更加依賴于信息 廉馬丁（WilliamJ.Martin）教授在全球住處社會一書所言: 一、企業是構成經濟社會的基本細胞，企業的使命就是通過向社會提供經濟價值來贏得自身的發展。 企業，重視信息和知識。 得德魯克(PeterF.Drucker)在20世紀90年代初曾經說過：“那些在過去40年 行業，就像它們所擁有的企業一樣，對經

4、營知識和信息的生產和銷售，要遠超過其物 O 的發展： 1954年10月：美國通用電氣公司在的新領域。 1970年：出現了管理信息系統的概念, 1965年，1975年： 英特爾公司的創始爾定律”。 “摩爾定律”的內容:1965年曾經預言， 單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加一倍，1975年又修正為每兩年增加一倍。 “摩爾定律”的含義：反映了過去數十年中計算機主要功能演化和互聯進入21世紀，計算機、互聯網、個人計算機和移動通信技術應用普及的速度越來定律”。 目前，下一代通信網絡(NGN、物聯網、三網融合(電信網、移動互聯網及 高性能集成電路、云計算等新一代信息技術的發展，為企業信息化

5、應用水平進一步提升奠定了新的基礎 四、現代企業運作的需要： 及時準確地收集信息來犯,握市場需要，支持自身產品或服務的開發: 采用計算機和通信技術支持組織的運作管理； 建立有效的業務流程和管理方式，提高管理效益。 五、電子商務及移動商務： 電子商務(E-CommercR:在因特網等相關技術的支持下，產品、服務及信息的買賣交易和支 付過程可以通過電子化和數字化方式實現,這種商務運營方式被稱為電子商務。廣義的電子商務還包括利 用因特網從事客戶服務、網上學習、與生意伙伴合作、組織內部交易等更多的商務活動。 (2)移動商務(M-Commerce:指利用智能手機、PDA掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信

6、平臺開展的電子商務業務。 (3)電子商務的主要類型：(課本P37表1-1包括類型和描述) (1) B2B(企業對企業)：BusinessToBusiness,如阿里巴巴 (2) B2C(企業對消費者)：BusinessToCustomer,如亞馬遜、京東等 (3) C2C(消費者對消費者)：CustomerToCustomer,如淘寶網、易趣網 (4) C2B(消費者對企業)：CustomerToBusiness,如團購網站 (5) G2c(政府對公民)：GovernmenttoCitizen (6) SNS-EC(社交電子商務)：SocialNetworkingServices,如借助微博、

7、社交網絡等 (7) 4)電子商務對企業運作的影響，主要表現： (8) )推動企業的業務流程全面實嘰電子化和數字化； (9) )推動了各個行業的經營運作流程轉向電子化和數字化; (10) )使電子化及數字化應用延伸到經濟活動中的所有主體。 (11) .1.2組織管理方式的變革 一、信息技術對企業的作用： 信息技術應用水平的提高可以明顯改善企業的經營績效，并幫助企業實現管理目標，主要表現有: (1)提高企業的生產率；二、信息時代的 知名管理學家彼間跨入到經濟中來的質產品的生產和銷售 三、企業信息化 UNIVACI型計算機上計算職工工資，開辟了計算機輔助企業管理 舊M公司很快開發了商品化的管理信息系

8、統軟件。 人戈登摩爾(GordonMoore)的預言，被人們后來稱為“摩 網科技快速發展的軌跡。越快，再度驗證了“摩 廣播電視網的應用融合) (2)減少浪費、降低成本； (3)改善和提高決策質量； (4)改善客戶關系； (5)開發新的戰略性應用； (6)構建更為有效的商業模式。 、企業的組織變革: 業務流程調整和組織管理方式的變革，是許多企業采用信息技術時必須面對的問題。業務流程調整的內容有: (1)需要擴充原有的信息中心，集中(2)需要使操作環節自動化或者精簡(3)需要匯聚分散在各處的零散資源(4)需要調整作業順序， 將可以并行(5)需要對質量過程精確監控。 1 .1.3企業活動中的信息 、

9、對企業而言，信息是推動企業中所有活動的能動性因素。 、企業中的信息類型： 分類的標準有三種：按穩定性分類；按決策層次分類和按其他方式分類。 2 .按穩定性分類： (1)靜態信息：具有相對的穩定性，可用計算機文件和數據庫進行相對長久的保存；并在一段時間 內不必更新，可以被重復查詢使用。如：員工生日、身份證號碼等信息。 (2)動態信息：反映業務活動或進程的實時狀態，時效性比較強，隨著業務活動的進展，信息內容 要隨時提取和更新，否則就成了過時信息。如：員工工齡和年齡等信息。 3 .按決策層次分類： (1)戰略信息：使用者為高層管理者。信息來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活，但對信息的 精確程度要求

10、不是很高。 (2)業務信息：使用者為基層業務人員和管理人員，用來執行制訂好的計劃，信息來源較為單一、但數量大變化快，信息使用壽命較短、教工方法相對固定，信息的精確程度較高。 (3)戰術信息：為中層管理者所使用。信息的使用壽命和精確性介于前兩者 4 .按其他方式分類: (1)企業對信息和信息傳遞系統的依賴越來越強; (2)信息系統的脆弱性和風險威脅越來越廣泛； (3)信息和信息系統投資成本問題越來越突出；管理通信安全問題； 某些環節，使流程更短更快; ,減少資源浪費；的活動連接起來； 之間。 (1)以信息所依附的載體為依據：文 獻信息、口傳信息、電子信息、生物信 息等。 (2)信息加工程度：原始

11、信息和二次信息。 (3)與組織邊界相聯系：內部信息和外部信息。 還有其它形式的 三、信息技術管 信息是企業實施 分類等等。 理的理論框架 管理和控制的依據，是企業內外部聯系的紐帶。專門從事信息技術管理的國際性組織 ISACA設計了一個信息技術管理的理論框架，被稱為：COBIT COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology):即信息系統和技術控制 目標，是成立于1969年的美國信息系統審計與控制協會(ISACA),于1996推出的用于“IT審計”的知 識體系。 COBIT強調所有企業必須重視信息技術 的管理，表現如下: （4）

12、技術引發的組織變革和商業模式變革越來越劇烈； （5）技術創建就業機會和降低成本的潛力越來越明顯。 1.2計算機系統在管理中的作用 1.1 數據與信息 1.1 管理信息的性質 1.1 管理信息的特點 1.1 計算機對管理信息的處理 1.1 現代企業的信息處理要求 大綱要求： 1 .識記：（1）數據（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于計算機的信息系統（CBIS）（6）知識（7）數據處理 2 .領會：（1）管理信息的性質與特點（2）管理信息的可用性（3）計算機作為信息處理工具的優越 性（4）傳統行業的信息化 3 .簡單應用：用實例來說明某計算機應用系統的作用 1.2.1數據與信息 一

13、、數據與信息的概念： 1 .信息的定義：信息是對事物的狀態、特征、運動及變化的描述。 2 .數據的定義：數據是對事物狀態和特征的表述符號，是信息的載體。 二、數據與信息的區別： .數據是物理的,而信息是釋義的：信息是對數據的解釋，是數據含義的體現。 .數據反映了事物的表里，往往是零散的，是對原始事實直，往往是相互關聯的，是數據加工后形成的認識和概念。 .信息比較也正，不隨載體的性質而隨意改變；而數據的響。 .數據是信息的重要來源，可用人工或自動化裝置，對數的規則對數據所承載的事實進行組織后的結果。 .從數據到信息要經過一個轉換過程，即數據處理過程;要在知識的輔助下完成。 三、信息的遞歸定義：

14、企業的管理活動具有廣泛性和連續性，包括多重決策或控 過程的輸出都可能是后續處理過程的輸入。這樣，對單個單項數據而言，它既可以是數據也可以是信息，在 不同的數據處理階段充當不同的角色，這種現象被稱作信息的遞歸定義。 1.2.2管理信息的性質 一、與信息產生的客體相聯系，信息可分為： .自然信息如聲光熱電、天氣變化、天體演化等。 .生物信息如生物遺傳、生物種群的交流等。 .機器信息自動控制系統、模擬運算參數。 .人類社會信息等。 二、管理信息： 1 .管理信息的定義：那些對人們所從事的社會經濟活動有用的、可影響和控制生產、服務或經營活動 的信息統稱為管理信息。和狀態的直接記錄；而信息反映了事物的

15、形式往往變化多端，很容易受載體性質的影據進行通信、翻譯和處理；信息是根據一定數據的選擇、組織和系統化等處理過程往往 2 .管理信息的基本性質:(課本P41-42表1-2) 正確性、完整性、及時性、可靠性、相關性、層次性、簡單性、經濟型、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗性。 2 管理信息的特點一、管理信息的特點: 2 計算機對管理信息的處理 一、兩個時間： 1946年：世界上第一臺通用型電子數字計算機ENIAC研制成功，主要用于軍事和科學計算領域，如氫 彈爆炸。 1951年：首臺用于管理的商用計算機UNIVAC問世，并在美國人口普查局首次安裝。 二、CBIS(Computer-BasedInf

16、ormationSystem,基于計算機的信息系統) .作用 CBIS可用來對信息管理的各個環節提供支持，包括數據采集、數據存儲、數據加工、數據傳輸和數據 提供等。 .CBIS的優越性 CBIS的優越性一主要表現在: (1)支持數據的自動化采集。 理的任務自動化。 成本實現海量數據安全、快速傳遞，不受時間和空間的限制。 (5)以多種方式和途徑生動表現信息內容，并超過人們的想象力。 1.2.5現代企業的信息處理要求 助信息技術來應對三方面的經營壓力： 化、強大的競爭對手、強勢客戶及企業實時運作的市場壓力。 、知識管理、信息爆炸等新技術的壓力。 會責任、政府管制、法律和倫理約束的社會壓力。 信息化

17、 的信息管理技術包括：實行以客戶為中心的流程再造，建立商業聯盟，實現電子商務,建立提高物流效率或戰略管理的信息系統等。 用信息技術改善原有運作方式和業務流程。如: 散訂單匯總收集起來，按需生產 戶為中心，主動服務 供網上訂貨和采購，縮短供貨流程 息處理的基本要求 動作等等; 數據來源的廣泛性； 信息資源的共享性； 信息形式的多樣性：信息以多種 信息發生、處理、使用在時空上信息價值的不確定性； 多樣的數據形式為載體，包括數值、文字、聲音、圖形、圖像、 的不一致性; (6) 信息生命周期的主觀性：管理信 息一般都要經歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。 (2)高速度、高質量地完成海量數據 的存

18、儲、查詢和運算，并迅速輸出結果 (3)使半自動化的業務流程和手工處 (4)借助通信技術的支持，以較低的 一、企業需要借1.來自經濟全球2.來自技術創新 3.來自企業的社二、傳統行業的 1.現代企業常用 2.傳統行業，利制造業將零服務業一一以客商業企業一一提三、現代企業信 .基本要求：要獲得可用性好的信息，并將其用于企業的流程管理和績效改善之中。 .信息可用性要求： （1）及時性 （2）準確性 （3）適用性 （4）經濟性 1.3管理系統中計算機應用的發展 電子數據處理和管理信息系統 決策支持和戰略性應用 電子商務和網絡化應用 移動商務和物聯網應用 大綱要求： .識記：（1）電子數據處理階段；（2

19、）管理信息系統階段；（3）決策支持系統階段；（4）網絡化應用階段；（5）電子商務；（6）全球定位系統（GPS;（7）定位服務（LBS）;（8）移動商務；（9） 物聯網。 .領會：（1）計算機系統應用的發展線索；（2）目前的前沿性應用；（3）代表性應用領域。 電子數據處理和管理信息系統 一、電子數據處理（EDP,ElectronicDataProcessing） 最初的計算機應用主要支持單項的數據處理業務，提高其工作效率；之后是略為復雜的綜合性數據處 理任務。人們用計算機數據文件保存數據，用專門的應用程序實現數據的運算，幫助企業完成庫存控制、 物資采購等管理工作。這個階段稱為電子數據處理（EDP

20、階段。 、管王里信肩、系統(MIS,ManagementInformationSystem) 以數據庫技術為基礎， 基于共享數據庫， 將業務職能中的數據自動化采集、加工處理、報表生成和管理控制等一系列任基層的、零散的業務數據，生成管理報表，并自動打印，便于 決策支持和戰略性應用 一、決策支持系統（DSS,DecisionSupportSystem） DSS以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結合，利 用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。 DSS能夠協助決策者分析復雜問題，不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。 二、戰略性信息系

21、統（SIS,StrategicInformationSystem） 計算機網絡迅速發展，企業開始通過業務流程重組（BPR、企業資源規劃（ERP系統等實現內、外部資源的合理結合，使企業在經營方式、服務和速度等方面獲得全面提高；改善和建立企業之間的聯系， 利用市場機會，開拓市場資源，尋求新的戰略優勢，企業管理計算機應用進入到了SIS階段。 電子商務和網絡化應用 一、網絡化應用階段 20世紀90年代前后，萬維網（wwW、瀏覽器、電子郵件技術的完善、因特網服務商（ISP）,使因特網逐漸轉向了商業化引用。各多項數據處理任務集成起來統一管理， 實現務， 可以幫助企業及時采集和迅速處理來自中高層管理人員了解

22、組織的業務動態。 種電子商務應用也迅速發展起來。 二、電子商務 企業通過供應鏈管理（SCM系統應用，向后延伸到供應商；再通過客戶關系管理（CRM系統，向前延伸到客戶。 一些知名的電子商務網站，如：1995年創建的亞馬遜公司（）和eBay（eB）,1999年成立的阿里巴巴公司（）。通過因特網和電子商務，傳統企業逐漸變為電子化企業。 政府組織和事業性機構也利用互聯網積極從事電子政務活動，全方位向社會提供規范化的服務和透明化的 管理活動。如：首都之窗、阿里巴巴、淘寶網、京東商城。 移動商務和物聯網的應用 一、移動商務（M-Commerce 借助無線通信設備開展的電子商務活動。1997年，可口可樂公司

23、在芬蘭赫爾辛基市配置了兩臺售貨機， 可以通過手機短信付款買貨，標志著移動商務時代的開始。 二、移動商務新技術 1.2001年星巴克在連鎖店中提供Wi-Fi接入因特網的服務。 .全球定位系統（GPS,GlobalPositioningSystem）。 .定位服務（LBS,LocationBasedService）。 .云計算（CloudComputing）。 .移動商務服務，如手機銀行服務、手機購物、掌上商城等。 三、物聯網（IOT,TheInternetofThings） .含義：以互聯網為基礎的泛在網絡，聯網的對象從專門的計算設備拓展到了所有的常規物品。如鐵 路、橋梁、車輛、電視機、路燈、包

24、裝箱及各種物質實體。借助這種技術，所有的物品能夠在因特網中被 “認出來”，其運動、狀態、位置等信息也可以自動進入計算機系統。 .意義：推動了企業計算機應用發展，使人們生活進入了更加精細和動態化的管理階段。 1.4計算機應用普及對用戶的要求 安全使用的信息系統 有效使用系統資源 不斷改善系統的應用水平 大綱要求： .識記：（1）計算機系統應用普及（2）計算機系統用戶的含義 .領會：（1）信息系統安全使用的必要性（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統改善中的作用 .簡單應用：什么是信息時代的合格用戶 1.4.1安全使用信息系統 一、計算機系統應用普及了一起。 .信息系統是_ .隨 著 信 息

25、 系 統二、計算機系統 .了解信息系統 .積極保護信息 .能夠識別系統 “人機”系統。 公用化程度的提升，系統安全使用的要求 用戶安全使用信息系統 的作用，掌握正確的操作。 系統的使用環境，防止各種危害行為。 的輸出結果（如訂單確認、操作提示和系 更應該受到重視。 統告警等），正確地接收和使用信息，有鑒 1.無所不在的信息系統提高了工作與生活的便利性，同時別信息的意識和能力。 1.4.2有效使用系統資源 如何有效地使用系統資源 .用戶要能夠利用計算機系統和因特網搜索可用的服務， .用戶要轉變系統使用策略，加強對資源的選擇和組織。 .對自主創新性資源和有潛力的知識資源，要進行前瞻性流失。 1.4

26、.3不斷改善系統的應用水平 用戶在不斷改善系統的應用水平，主要表現在： .信息系統要融入到企業運營管理之中需要經歷一定的過進的過程。 .信息系統的建設不是單純的技術開發項目，用戶支持和用戶主導或發起的。 .系統開發中的人機交互設計、運營流程改善、資源服務成。 .高質量信息系統都是信息技術專家和用戶互相學習、溝【例題1單選題】對信息的正確理解是（）。 A.信息和數據是同一個概念 B.信息是載荷數據的物理符號 C.信息通常作為輸入的資料 D.信息是加工處理后的數據 答疑編號5244010101 【正確答案】D 【答案解析】本題考查信息與數據的相關概念。信息是認反映事物的概念，而數據則是信息的具體表

27、現，所以信息不隨決于載體的性質。 【例題2單選題】以下關于MIS和DSS勺描述中，錯誤的是（）。 A.MIS解決結構化決策問題，DSS解決半結構化決策問題 B.MIS采用數據庫組織數據，DSS應用模型支持決策 C.MIS和DSS勻支持決策者制定決策 D.MIS和DSS勻強調系統的人機交互性 答疑編號5244010102 【正確答案】D 【答案解析】本題考查MIS和DSS相關概念。 【例題3單選題】按穩定性分類，信息可分為固定信息和流動信息，屬于流動信息的是（）。 A.人事檔案信息 B.作業統計信息 C.計劃合同信息 D.定額標準信息 工作和生活的質量也與信息系統的質量連在 不斷積累可用資源 分

28、析，可能要采取必要的保護措施防止資源 程，這是一個與用戶需求逐步貼合、逐步改參與是項目成功的基礎，有些項目甚至是由、信息提供方式等，都需要在用戶參與下完通和配合的成果。 識了的數據，是數據的含義。信息更本質地 載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取 答疑編號5244010103 【正確答案】B 【答案解析】本題考查流動信息。作業統計信息屬于流動信息。 【例題4單選題】管理信息分為戰略、戰術和業務信息，屬于戰略信息的是（）。 A.外部環境的信息 B.系統內部的固定信息 C.作業情況的信息 D.直接與生產有關的信息 答疑編號5244010104 【正確答案】A 【答案解析】本題考查信息按層次分類中的戰略信息。戰略信息是系統內外、過去和現在、各種環境 的大量信息。 【例題5單選題】信息可分為固定信息和流動信息，下列屬于固定信息