1、企業管理與企業業務流程優秀課件第第2章章 企業管理與企業業務流程企業管理與企業業務流程 2.1 2.1 企業管理基礎知識企業管理基礎知識 2.2 2.2 企業業務流程的概述企業業務流程的概述 2.3 2.3 業務流程分析業務流程分析 2.4 2.4 業務流程的描述方法業務流程的描述方法 2.5 2.5 業務流程分類及其管理特點分析業務流程分類及其管理特點分析 2.6 2.6 企業信息化必須基于業務處理流程企業信息化必須基于業務處理流程 企業管理與企業業務流程優秀課件 企業管理的概念、發展過程企業管理的概念、發展過程 企業管理的基本職能和基本原理企業管理的基本職能和基本原理 企業的組織結構和職能

2、管理的主要內容企業的組織結構和職能管理的主要內容 企業管理業務流程概念企業管理業務流程概念 典型業務流程分析典型業務流程分析 企業基于流程的管理變革企業基于流程的管理變革三張圖：三張圖：因果分析圖因果分析圖直線職能制組織結構直線職能制組織結構矩陣制組織結構矩陣制組織結構知識重點知識重點企業管理與企業業務流程優秀課件2.1 企業管理基礎知識企業管理基礎知識2.1.1 2.1.1 企業管理概述企業管理概述 企業的概念企業的概念是指從事制造、流通、服務等經濟活是指從事制造、流通、服務等經濟活動，為社會提供服務以滿足社會需要，從而獲取利潤的、動，為社會提供服務以滿足社會需要，從而獲取利潤的、具有獨立法

3、人資格的、自主經營的經濟組織。具有獨立法人資格的、自主經營的經濟組織。 企業管理概念企業管理概念就是指企業采用一定的技術手段與就是指企業采用一定的技術手段與方法，對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、方法，對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、監督與控制，保證企業能夠適應外部環境的變化，促進監督與控制，保證企業能夠適應外部環境的變化，促進資源的優化配置，實現企業經營目標的一系列活動。資源的優化配置，實現企業經營目標的一系列活動。 企業管理與企業業務流程優秀課件 企業管理的發展過程企業管理的發展過程傳統經驗管理、科學管理、傳統經驗管理、科學管理、現代管理、新經濟模式管理等四個階段。現代管

4、理、新經濟模式管理等四個階段。1 1、傳統經驗管理階段：、傳統經驗管理階段：從從1818世紀后期至世紀后期至2020世紀初，即從近代世紀初，即從近代工廠制出現時起，到西方工業發達國家自由市場競爭結束為止。其工廠制出現時起，到西方工業發達國家自由市場競爭結束為止。其標志是近代工業即以機器為主的工廠制取代以手工技術為基礎的手標志是近代工業即以機器為主的工廠制取代以手工技術為基礎的手工作坊。這一階段的管理較為粗放，浪費大，且管理效率非常低。工作坊。這一階段的管理較為粗放，浪費大，且管理效率非常低。 2 2、科學管理階段：、科學管理階段：從從1919世紀末至世紀末至2020世紀世紀4040年代，它是隨

5、著西年代，它是隨著西方工業發達國家從自由市場競爭走向壟斷競爭而逐漸形成的。最先方工業發達國家從自由市場競爭走向壟斷競爭而逐漸形成的。最先提出科學管理理論的代表人物是美國的泰羅（提出科學管理理論的代表人物是美國的泰羅（F.W.TailerF.W.Tailer），其代），其代表作是表作是科學管理原理科學管理原理。 企業管理與企業業務流程優秀課件3 3、現代管理階段：、現代管理階段：從從2020世紀世紀4040年代一直至年代一直至2020世紀末。二次大世紀末。二次大戰結束后，市場競爭進一步激烈，科學技術和工業生產迅速發展，戰結束后，市場競爭進一步激烈，科學技術和工業生產迅速發展，企業規模不斷擴大，產

6、品更新換代加快，消費者需求呈現個性化內企業規模不斷擴大，產品更新換代加快，消費者需求呈現個性化內容，資本呈現國際化的趨勢，所有這些都對企業管理提出了新的要容，資本呈現國際化的趨勢，所有這些都對企業管理提出了新的要求，企業管理在思想內容、組織方法、手段等方面取得新的進展，求，企業管理在思想內容、組織方法、手段等方面取得新的進展，促使企業管理從科學管理階段發展到現代管理階段。促使企業管理從科學管理階段發展到現代管理階段。 4 4、新經濟模式管理階段：、新經濟模式管理階段：2020世紀末至現在。世紀末至現在。InternetInternet的廣泛的廣泛普及，計算機技術、通訊技術、網絡技術的迅猛發展，

7、促使人類進普及，計算機技術、通訊技術、網絡技術的迅猛發展，促使人類進入了一個新的經濟模式階段，在此階段，更多的企業可以很方便地入了一個新的經濟模式階段，在此階段，更多的企業可以很方便地在全球范圍內尋求最佳的合作伙伴，充分利用全球的資源，以取得在全球范圍內尋求最佳的合作伙伴，充分利用全球的資源，以取得更為強大的市場競爭優勢。此階段稱為新經濟模式管理階段。更為強大的市場競爭優勢。此階段稱為新經濟模式管理階段。企業管理與企業業務流程優秀課件2.1 企業管理基礎知識企業管理基礎知識2.1.2 2.1.2 企業職能管理內容企業職能管理內容 企業管理的基本職能企業管理的基本職能 企業管理包括了計劃、組織、

8、領導（指揮）、控企業管理包括了計劃、組織、領導（指揮）、控制與協調、激勵等五項職能。制與協調、激勵等五項職能。 企業管理的基本原理企業管理的基本原理 企業管理的基本原理有：系統原理、人本原理、企業管理的基本原理有：系統原理、人本原理、動態原理、目標和效益原理。動態原理、目標和效益原理。 企業管理與企業業務流程優秀課件生產不能生產不能及時供貨及時供貨1 1、機器加、機器加工能力不足工能力不足2 2、訂單傳、訂單傳遞不及時遞不及時3 3、缺料、缺料4 4、生產協、生產協調不及時調不及時5 5、設計、設計變更頻繁變更頻繁因果分析圖因果分析圖為什么需要企業管理？為什么需要企業管理？企業管理與企業業務流

9、程優秀課件企業職能管理內容企業職能管理內容 經營管理經營管理 營銷管理營銷管理 采購管理采購管理 生產管理生產管理 質量管理質量管理 物料管理物料管理 設備管理設備管理 信息管理信息管理 人力資源管理人力資源管理 財務與成本管理財務與成本管理 企業管理的主要內容企業管理的主要內容企業管理與企業業務流程優秀課件如何進行企業管理？如何進行企業管理？圖 直線職能制企業組織結構董事會董事會/ /董事長董事長總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理銷售部銷售部成品庫成品庫采購部采購部人事部人事部總經辦總經辦財務部財務部生產部生產部質量部質量部工程部工程部生產車間生產車間原材料庫原材料庫零配件庫零配件

10、庫監事會監事會股東會股東會 企業管理的組織結構企業管理的組織結構企業管理與企業業務流程優秀課件圖圖 矩陣制企業組織結構矩陣制企業組織結構董事會董事會/ /董事董事長長總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理銷售部銷售部采購部采購部人事部人事部總經辦總經辦財務部財務部生產部生產部質量部質量部工程部工程部監事會監事會股東會股東會A A產品（項目）組產品（項目）組B B產品（項目）組產品（項目）組C C產品（項目）組產品（項目）組 企業管理的組織結構企業管理的組織結構企業管理與企業業務流程優秀課件2.1.3 2.1.3 企業管理發展變革企業管理發展變革 工業經濟時代：企業管理特點基本相似，就是企

11、業更為注工業經濟時代：企業管理特點基本相似，就是企業更為注重內部挖潛，多數企業都在想方設法最大程度地降低生產成重內部挖潛，多數企業都在想方設法最大程度地降低生產成本以實現企業利潤的最大化。主要表現在三個方面：合理分本以實現企業利潤的最大化。主要表現在三個方面：合理分工以提高生產效率，制定物料定額和控制庫存以降低生產成工以提高生產效率，制定物料定額和控制庫存以降低生產成本，改善內部管理以提高企業競爭力。本，改善內部管理以提高企業競爭力。 知識經濟時代：隨著產品周期的不斷縮短，企業參與市場知識經濟時代：隨著產品周期的不斷縮短，企業參與市場競爭的空間不斷擴大，技術創新的持續進行，市場競爭重心競爭的空

12、間不斷擴大，技術創新的持續進行，市場競爭重心的轉移，企業正在面臨一場新的管理革命，而這場革命又必的轉移，企業正在面臨一場新的管理革命，而這場革命又必將圍繞企業的整體業務流程展開。將圍繞企業的整體業務流程展開。 2.1 企業管理基礎知識企業管理基礎知識企業管理與企業業務流程優秀課件企業管理現代化與企業信息化建設企業管理現代化與企業信息化建設 管理現代化就是指綜合運用科學的思想、組織、方法和管理現代化就是指綜合運用科學的思想、組織、方法和手段，對企業生產經營進行有效的管理，以創造最佳的經手段，對企業生產經營進行有效的管理，以創造最佳的經濟效益。企業管理現代化是現代化的管理思想、管理組織、濟效益。企

13、業管理現代化是現代化的管理思想、管理組織、管理方法、管理手段的綜合體。管理方法、管理手段的綜合體。 企業信息化是管理現代化的有效載體。要實現企業管理企業信息化是管理現代化的有效載體。要實現企業管理的現代化，要求企業必須進行信息化建設。的現代化，要求企業必須進行信息化建設。 企業信息化可以有效地幫助企業實現：規范管理、企業信息化可以有效地幫助企業實現：規范管理、快速響應市場、科學決策、建立共贏機制。快速響應市場、科學決策、建立共贏機制。企業管理與企業業務流程優秀課件2.2 企業業務流程的概述企業業務流程的概述 按分工原理建立起來的業務流程在按分工原理建立起來的業務流程在2020世紀世紀9090年

14、代受到年代受到了極大的挑戰，原先服務于大規模生產的業務流程就必然會了極大的挑戰，原先服務于大規模生產的業務流程就必然會讓位于為定制生產服務的業務流程。讓位于為定制生產服務的業務流程。 所謂管理業務流程，就是指一組共同為顧客創造價值而所謂管理業務流程，就是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動，其表現形式就是一種業務處理模式或業又相互關聯的活動，其表現形式就是一種業務處理模式或業務處理過程。務處理過程。 管理業務流程能維系企業內部生產經營活動的穩定管理業務流程能維系企業內部生產經營活動的穩定 ，保保證企業內部各項管理工作能有序進行證企業內部各項管理工作能有序進行 。一、對企業管理業務流程概念

15、的理解一、對企業管理業務流程概念的理解企業管理與企業業務流程優秀課件二、企業管理業務流程的評介指標二、企業管理業務流程的評介指標 1 1）顧客的滿意度）顧客的滿意度是否能夠盡可能地滿足顧客的需求。是否能夠盡可能地滿足顧客的需求。 2 2）企業的成長性）企業的成長性企業的經濟效益是否是一步一個臺階向上攀企業的經濟效益是否是一步一個臺階向上攀登，發展速度與同類企業相比效率如何，現有的業務流程是否阻礙登，發展速度與同類企業相比效率如何，現有的業務流程是否阻礙了企業的發展。了企業的發展。 3 3）業務處理的協調性）業務處理的協調性各職能部門的業務處理是否能夠有序地各職能部門的業務處理是否能夠有序地進行

16、，上下左右的溝通是否有效。進行，上下左右的溝通是否有效。 4 4）管理工作的均衡性）管理工作的均衡性各職能部門和管理人員的工作量分布是各職能部門和管理人員的工作量分布是否均衡，是否存在否均衡，是否存在“流量瓶頸流量瓶頸”。 5 5）對環境變化的應變能力。）對環境變化的應變能力。企業管理與企業業務流程優秀課件2.4 業務流程的描述方法業務流程的描述方法 業務流程圖的繪制，就是要用事先定義好的符號及連線將業務流程圖的繪制，就是要用事先定義好的符號及連線將每一筆管理業務處理過程的細節、步驟和涉及到的機構、人員每一筆管理業務處理過程的細節、步驟和涉及到的機構、人員綜合地反映出來。一張清晰明了的流程圖往

17、往能夠代替復雜的綜合地反映出來。一張清晰明了的流程圖往往能夠代替復雜的文字說明，同時它能夠指導企業進行現行業務流程的整理，幫文字說明，同時它能夠指導企業進行現行業務流程的整理，幫助企業固化業務處理模式，減少無效環節，提高工作效率。助企業固化業務處理模式，減少無效環節，提高工作效率。 業務流程的制定，應突出企業的主流業務，并盡可能將業務流程的制定，應突出企業的主流業務，并盡可能將每一筆業務細分，每一個業務處理步驟充分強調其可操作性，每一筆業務細分，每一個業務處理步驟充分強調其可操作性，同時與企業推行的崗位責任制相掛鉤。同時與企業推行的崗位責任制相掛鉤。 企業管理與企業業務流程優秀課件開始開始/

18、/結束結束責任單位責任單位責任崗位責任崗位（序號）：業務處理描述（序號）：業務處理描述文檔文檔/ /表格表格/ /單單據名稱據名稱文檔文檔/ /表格表格/ /單據名稱單據名稱 決策內容決策內容否否是是數據錄入框數據錄入框人工操人工操作作 或或序號序號符符 號號 （ 圖圖 形形 ）說說 明明1 1起始起始/ /結束框，用于表示業務流程的開始或結束，結束框，用于表示業務流程的開始或結束，框中文本注明開始或結束，起始框中文本注明開始或結束，起始/ /結束框必須成對結束框必須成對出現，一個表示開始，一個表示結束出現，一個表示開始，一個表示結束2 2業務處理框，用于表示某一業務處理，以及該業業務處理框，

19、用于表示某一業務處理，以及該業務所屬部門、崗位，序號表示某一業務流程圖中務所屬部門、崗位，序號表示某一業務流程圖中該業務處理框的順序，業務處理框必須有數據的該業務處理框的順序，業務處理框必須有數據的輸入與輸出，故兩個業務處理框不能直接相連輸入與輸出，故兩個業務處理框不能直接相連3 3輸入輸入/ /輸出框，前者為單數據，后者為多數據，用輸出框，前者為單數據，后者為多數據，用于表示在進行業務處理時必須輸入的數據，或業于表示在進行業務處理時必須輸入的數據，或業務處理結束后可以得到的數據，兩輸入務處理結束后可以得到的數據，兩輸入/ /輸出框不輸出框不能直接相連能直接相連4 4決策框，用于條件判斷或選擇

20、處理，決策框必須決策框，用于條件判斷或選擇處理，決策框必須至少有一個輸入，必須有兩個輸出至少有一個輸入，必須有兩個輸出5 5人工數據錄入框，表示此處需由操作人員手工輸人工數據錄入框，表示此處需由操作人員手工輸入系統處理所需要的數據入系統處理所需要的數據6 6人工操作或干預框，表示此業務處理是由人工完人工操作或干預框，表示此業務處理是由人工完成的，框內文字用業務處理的名稱取代成的，框內文字用業務處理的名稱取代企業管理與企業業務流程優秀課件卡卡選擇某一流程選擇某一流程轉下頁轉下頁轉頁編號轉頁編號接上頁接上頁轉頁編號轉頁編號某一庫存某一庫存數據數據7 7卡片填寫框，表示此處的業務處理是由計卡片填寫框

21、，表示此處的業務處理是由計算機系統或人工完成卡片的填寫工作，如算機系統或人工完成卡片的填寫工作，如工藝卡、生產流轉卡的填寫等工藝卡、生產流轉卡的填寫等8 8方案供選框，此業務處理框用于表示在業方案供選框，此業務處理框用于表示在業務處理過程中需要人工去判斷和選擇某一務處理過程中需要人工去判斷和選擇某一最合適的業務處理流程，并引導出后續的最合適的業務處理流程，并引導出后續的流程流程9 9離頁連接框，用于轉下頁，表示續接下一離頁連接框，用于轉下頁，表示續接下一個流程框或流程圖個流程框或流程圖1010離頁連接框，用于接上頁，表示續接上一離頁連接框，用于接上頁，表示續接上一個流程框或流程圖個流程框或流程

22、圖1111庫存數據框，此業務處理框表示對某一庫庫存數據框，此業務處理框表示對某一庫存數據進行操作，如原材料庫存數據、半存數據進行操作，如原材料庫存數據、半成品庫存數據、成品庫庫存數據等成品庫存數據、成品庫庫存數據等1212指示線，用于表示業務處理的方向，或表指示線，用于表示業務處理的方向，或表示信息的流向，雙箭頭線段表示方向可逆，示信息的流向，雙箭頭線段表示方向可逆，無箭頭線段僅表示存在聯系無箭頭線段僅表示存在聯系企業管理與企業業務流程優秀課件2.3 業務流程分析業務流程分析顧顧 客客銷售銷售合同合同/ /訂單訂單物料明細物料明細編制生產計劃書編制生產計劃書車間作業計劃車間作業計劃采采 購購供

23、應商供應商投料準備投料準備原材料庫原材料庫生產車間生產車間最終成品最終成品成品庫成品庫銷售出廠銷售出廠顧顧 客客檢檢 驗驗財財 務務工程部門工程部門委外加工委外加工企業管理與企業業務流程優秀課件分析：分析： 第一步，就是由銷售部門自市場或客戶處取得合同（訂第一步，就是由銷售部門自市場或客戶處取得合同（訂單），然后將顧客所訂產品與成品庫存進行對照，如現有庫單），然后將顧客所訂產品與成品庫存進行對照，如現有庫存能夠滿足客戶訂單的需求，則銷售部門可直接開具出庫單存能夠滿足客戶訂單的需求，則銷售部門可直接開具出庫單并將其遞交給成品倉庫，由成品庫進行出庫處理；如現有庫并將其遞交給成品倉庫，由成品庫進行出

24、庫處理；如現有庫存情況不能滿足客戶的訂貨，則銷售部需將此訂單傳遞給公存情況不能滿足客戶的訂貨，則銷售部需將此訂單傳遞給公司的設計部門（新產品）和生產計劃部門。司的設計部門（新產品）和生產計劃部門。 第二步，如客戶訂單所涉產品是新產品或存在產品的變第二步，如客戶訂單所涉產品是新產品或存在產品的變更設計，則應由工程技術部完成產品的設計、物料清單的制更設計，則應由工程技術部完成產品的設計、物料清單的制作、加工工藝的制定和工藝路線的規劃等。作、加工工藝的制定和工藝路線的規劃等。 企業管理與企業業務流程優秀課件 第三步，生產部根據產品圖紙、物料清單、工藝路線、加第三步，生產部根據產品圖紙、物料清單、工藝

25、路線、加工工藝等，完成生產計劃的編制、物料需求計劃的運算、工藝工工藝等，完成生產計劃的編制、物料需求計劃的運算、工藝路線的調配、資源要素的平衡、生產作業指令的下達等工作，路線的調配、資源要素的平衡、生產作業指令的下達等工作，形成形成ABCABC公司的生產計劃、采購計劃、車間作業計劃。公司的生產計劃、采購計劃、車間作業計劃。 第四步，采購部按采購計劃的要求，給確定的供應商下達第四步，采購部按采購計劃的要求，給確定的供應商下達采購訂單，在所購物料到廠后會同質量部進行質量和數量的檢采購訂單，在所購物料到廠后會同質量部進行質量和數量的檢驗，驗收合格后原材料倉庫才能正式辦理入庫手續。生產計劃驗，驗收合格

26、后原材料倉庫才能正式辦理入庫手續。生產計劃部按生產計劃的要求，通過下達生產作業指令的形式來組織各部按生產計劃的要求，通過下達生產作業指令的形式來組織各車間、班組、工序的生產。車間、班組、工序的生產。 第五步，物料經最后一道工序制作，完成了產品的生產，第五步，物料經最后一道工序制作，完成了產品的生產，檢驗合格即可進入成品庫，然后再由銷售部將其發運出廠。檢驗合格即可進入成品庫，然后再由銷售部將其發運出廠。 第六步，公司在與供應商、客戶發生業務往來的過程中，第六步，公司在與供應商、客戶發生業務往來的過程中，形成應付款與應收款，這將主要由財務部進行控制與管理。形成應付款與應收款，這將主要由財務部進行控

27、制與管理。 企業管理與企業業務流程優秀課件銷售單（客戶訂單）銷售單（客戶訂單）庫存庫存沒有沒有銷售部傳遞訂單銷售部傳遞訂單給生產部給生產部開列送貨計劃開列送貨計劃銷售部傳遞信息銷售部傳遞信息給成品倉庫給成品倉庫送貨計劃送貨計劃處理銷售送貨處理銷售送貨成品倉傳遞信息成品倉傳遞信息給銷售部給銷售部送貨單送貨單出倉單出倉單銷售部傳遞信息給銷售部傳遞信息給成品倉庫成品倉庫處理應收帳處理應收帳應收帳應收帳有有生產計劃部生產計劃部ABCABC公司銷售部業務管理流程（公司銷售部業務管理流程（A A）企業管理與企業業務流程優秀課件不需要質檢不需要質檢采購計劃及采購計劃及庫存信息庫存信息采購訂單采購訂單供應商信

28、息及供應商信息及供應商價目供應商價目供應商價目表供應商價目表采采 購購 單單采購收貨采購收貨質質 檢檢入入 庫庫 單單需要質檢需要質檢傳到質檢部傳到質檢部質質 檢檢 單單合格合格不合格不合格質檢合格單質檢合格單質檢退貨單質檢退貨單采購驗貨采購驗貨入入 庫庫 單單退退 貨貨 單單退貨再訂退貨再訂請請 購購 單單處理供應商處理供應商發票與付款發票與付款處理供應商處理供應商發票發票與付款與付款供應商供應商ABCABC公司采購部業務管理流程公司采購部業務管理流程企業管理與企業業務流程優秀課件銷售單銷售單生產排程生產排程/ /能力平衡能力平衡資源與能力情況資源與能力情況主生產計劃主生產計劃生成相應加工工

29、序的生產生成相應加工工序的生產作業指令，并下發到車間作業指令，并下發到車間生產指令單生產指令單產品結構產品結構工藝流程工藝流程采購計劃采購計劃計劃可行性計劃可行性？否否是是車間作業計劃車間作業計劃下達給采購部下達給采購部下達給各車間下達給各車間采購訂單采購訂單委外加工計劃委外加工計劃委外加工單委外加工單ABCABC公司生產計劃部業務管理流程公司生產計劃部業務管理流程企業管理與企業業務流程優秀課件生產作業計劃生產作業計劃作業指令作業指令倉庫基礎數據倉庫基礎數據入庫單入庫單入庫處理入庫處理庫庫 存存出庫處理出庫處理周期盤點設定周期盤點設定原材料原材料原料出倉初加工原料出倉初加工盤盤 點點盤盤 點點

30、庫存調整庫存調整出庫單出庫單車間生產車間生產領料單領料單材 料 的材 料 的前 期 處前 期 處理理材料入庫通材料入庫通知單知單入庫準備入庫準備出庫準備出庫準備盤點表盤點表ABCABC公司原材料倉庫業務處理流程公司原材料倉庫業務處理流程企業管理與企業業務流程優秀課件工序質檢單工序質檢單統計分析統計分析生產日、月報生產日、月報在制品日報在制品日報工序完工報表工序完工報表材料消耗報表等材料消耗報表等車間生產準備車間生產準備工序領料單工序領料單生產作業計劃生產作業計劃生產作業指令生產作業指令車間管理規范車間管理規范生產作業生產作業材料投入材料投入工序完工登記工序完工登記工藝流程工藝流程 ABC AB

31、C公司生產車間業務處理流程公司生產車間業務處理流程企業管理與企業業務流程優秀課件2.5 業務流程分類及其管理特點分析業務流程分類及其管理特點分析1 1、面向業務處理的業務流程、面向業務處理的業務流程 （1 1）建立起來的企業管理規范是面向整個企業的，它關注的）建立起來的企業管理規范是面向整個企業的，它關注的重點是企業整體的管理效益，而非企業管理中的某一環節，這樣重點是企業整體的管理效益，而非企業管理中的某一環節，這樣可減少企業管理中無效的、重復的環節，提高管理工作效率。這可減少企業管理中無效的、重復的環節，提高管理工作效率。這是一般業務流程都應具備的功能。是一般業務流程都應具備的功能。 （2

32、2）可以幫助企業固化業務處理模式，指導各職能部門及相）可以幫助企業固化業務處理模式，指導各職能部門及相關人員的日常行為規范和工作準則。同時，業務流程作為企業知關人員的日常行為規范和工作準則。同時，業務流程作為企業知識管理的重點，就可以幫助新進企業的人員以最快的速度熟悉內識管理的重點，就可以幫助新進企業的人員以最快的速度熟悉內部業務處理的規范，達到盡快適應崗位要求的目的。部業務處理的規范，達到盡快適應崗位要求的目的。 （3 3）企業內部管理工作的流程化，可以幫助企業達到內部管）企業內部管理工作的流程化，可以幫助企業達到內部管理的最高境界，大大提高內部各層次（部門或人員）的執行力，理的最高境界，大

33、大提高內部各層次（部門或人員）的執行力，保證企業經營管理工作有序開展，從而使企業不會因為某位員工保證企業經營管理工作有序開展，從而使企業不會因為某位員工的離職而造成日常經營管理工作的癱瘓。的離職而造成日常經營管理工作的癱瘓。 企業管理與企業業務流程優秀課件2 2、面向顧客的業務流程、面向顧客的業務流程 （1 1）幫助企業了解顧客，收集顧客信息，并可以幫助）幫助企業了解顧客，收集顧客信息，并可以幫助企業對這些信息進行挖掘、分析、處理和管理、應用。企業對這些信息進行挖掘、分析、處理和管理、應用。 （2 2）可以幫助企業分析判斷信息的可靠性、正確性，）可以幫助企業分析判斷信息的可靠性、正確性，消除顧

34、客需求信息的放大效應。當前社會，每一個企業都消除顧客需求信息的放大效應。當前社會，每一個企業都會與其他企業合作，結成聯盟，共同應對激烈的市場競爭。會與其他企業合作，結成聯盟，共同應對激烈的市場競爭。 企業管理與企業業務流程優秀課件3 3、面向信息技術應用的業務流程、面向信息技術應用的業務流程 信息技術要在企業中得到很好的發揮，必須與企業的信息技術要在企業中得到很好的發揮，必須與企業的實際相結合，而具體的結合點就是業務流程。實際相結合，而具體的結合點就是業務流程。 業務流程是管理思想的反映。業務流程可以獨立于信業務流程是管理思想的反映。業務流程可以獨立于信息技術的應用而存在，但在業務流程由思想到

35、現實應用的息技術的應用而存在，但在業務流程由思想到現實應用的轉變過程中，信息技術起到了催化劑的作用。轉變過程中，信息技術起到了催化劑的作用。 企業管理與企業業務流程優秀課件2.6 企業信息化必須基于業務處理流程企業信息化必須基于業務處理流程 企業信息化水平等級：企業信息化水平等級： 第第1 1級：級：本地化應用。信息技術相互獨立地應用在一個企業的各本地化應用。信息技術相互獨立地應用在一個企業的各個部門，如財務、客戶記錄、存貨等，以實現單項業務管理效率化。個部門，如財務、客戶記錄、存貨等，以實現單項業務管理效率化。 第第2 2級：級：集成化應用。當一個企業應用信息技術進入成熟期時，集成化應用。當

36、一個企業應用信息技術進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統聯接到一起，如通過共享他們會認識到需要將各個獨立運行的系統聯接到一起，如通過共享數據將財務與生產系統集成一體化。數據將財務與生產系統集成一體化。 第第3 3級：級：業務流程重新設計。應用信息技術轉變企業工作方式而業務流程重新設計。應用信息技術轉變企業工作方式而不是簡單地實現已有工作自動化。不是簡單地實現已有工作自動化。 第第4 4級：級：業務網絡重新設計。重新設計企業與企業之間的業務處業務網絡重新設計。重新設計企業與企業之間的業務處理過程，即對企業的整個供應鏈（理過程，即對企業的整個供應鏈（Supply ChainSupply Chain）的工作流程進行）的工作流程進行重新設計。重新設計。 第第5 5級：級：業務范圍重新定義。通過信息技術應用擴展企業業務范業務范圍重新定義。通過信息技術應用擴展