1、物業公司XX年工作計劃【物業公司XX年工作計劃范文一】不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司 獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作 計劃z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管 理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期 （獨立運營，自負盈 虧），Z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰， 為贏得市場，提升品牌， 樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量， 加強員工 隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作， 不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度， 引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大

2、的社會效益、 環境 效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：一充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性 和增強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生愛護小區周邊環境 的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制 每一位員工都 有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中 心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整 體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，

3、推進一站式全新 的服務理念。三激活管理機制1管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確， 各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時 各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業 主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、 績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制， 根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、 鞭策后進。6完善用人制度，競爭

4、上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現 出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝 集力。四嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零 ；向物業公司主管 部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2小區業主對服務工作的滿意率達 90%以上3急修及時，返工返修率不高于 2%.4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發生。5房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事 故發生。6管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊 摘要等內容的

5、板報。7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。8物業管理服務費收繳率達 95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。五加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 培訓的目的 是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷 史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲 制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、 語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、 業務技能、工作流程與要求、操作要領等 ）。通過職前培

6、訓可以使新 招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、 公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業 道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2. 在職培訓培訓內容：1、z物業公司的各項規章制度2、z物業公司的員工手冊3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼

7、續貫徹執行員工手冊，注重規范員工服務禮 儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒 適的優質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有 的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質 確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、 季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任 心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、 業委會資料進行較徹底的分類整理

8、，做到目錄清晰，檢索方便，樓層 各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、 借查等規章制度。6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主 車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛 采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、 溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作, 要求保安員對小區內的業主熟知度達 80%左右。消防設施設備的檢查 由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物

9、業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物 業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收 和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要 求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司 接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、 將被業主廣泛投訴而采 取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行 為。八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建社區經 濟圈,力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成 立

10、便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代 為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺 點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采 購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目【物業公司XX年工作計劃范文二】1、公司管理制度的進一步完善XX年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度， 并相繼進行了推出和實施。XX年我們將著重對公司物業管理流程、 項 目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理 和完善，以進一步明確工作職責，規范工作

11、流程，提高工作效率。并 把制度和流程落到實處。2、全面拓展市場隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活， 勞動用工成本更 低，更有利于大物業參與市場競爭。XX年新公司除了可以承接大物業 外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先 向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完 成總公司對我們下達的任務。3、夯實技術力量，提升服務品質隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展， 對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品 質。4、加強安全意識，提高安全人員的業務水平進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生， 為轄區發展創造安全穩定的環境。 加強安全管理人員的業務培訓，提 高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識， 抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻， 認真布置防臺防 汛工作，為安全度過汛