1、企業(yè)理念要點(diǎn)一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）二、企業(yè)愿景：?jiǎn)T工健康快樂(lè)；企業(yè)健康長(zhǎng)壽。在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展也許，成為世界知名的基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)。三、企業(yè)精神：具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。* 社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境無(wú)不直接影響著我們每一個(gè)人。為了自己的根本利益, 信譽(yù)樓人崇尚“天下興亡 , 我的責(zé)任”。* 信譽(yù)樓人通過(guò)以下幾方面落實(shí)自己的企業(yè)精神：對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。四、核心價(jià)值觀：追求價(jià)值最大化, 而不是利潤(rùn)最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。* 利益相

2、關(guān)者主要包括：?jiǎn)T工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商界同仁、周邊住戶、各界朋友。* 重復(fù)博弈實(shí)驗(yàn)表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團(tuán)隊(duì)精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。六、企業(yè)風(fēng)格：崇尚真實(shí)、自然，追求簡(jiǎn)單、有效。七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。八、人力資源開發(fā)思路：以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，以工作定報(bào)酬能上能下、能出能進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲(chǔ)備，不依靠“能人”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，讓平常人創(chuàng)

3、造出不平常的業(yè)績(jī)。保證企業(yè)健康、持續(xù)運(yùn)行發(fā)展。* 高文化親和力，簡(jiǎn)單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說(shuō)白了就是做企業(yè)的 “虔誠(chéng)信徒”。* 讓全體員工通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，讓每一個(gè)人都成為出色的自己。附件 董事長(zhǎng)言談錄：不是一家人，不進(jìn)一家門；進(jìn)了這個(gè)門，就得信這個(gè)教。不信，你進(jìn)來(lái)干什么！（ 1997 年）附件 董事長(zhǎng)讀書有感： 什么是好部下？很重要的一點(diǎn)是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。如果從來(lái)不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。 只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評(píng)意見，

4、讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去 決斷，這個(gè)企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。（ 2000 年 5 月）九、經(jīng)營(yíng)宗旨與信條：經(jīng)營(yíng)宗旨：以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。經(jīng)營(yíng)信條：、我們和消費(fèi)者的利益是一致的。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才會(huì)發(fā)展。、經(jīng)商，商品是第一位的。1 、有了適銷對(duì)路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進(jìn)貨渠道、引進(jìn)新商品是我們永久的首要任務(wù)。2 、先行半步天地寬。迎季進(jìn)貨，開發(fā)潛在市場(chǎng)，掌握經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。讓顧客在信譽(yù)樓感受到流行趨勢(shì)

5、，購(gòu)買商品時(shí)首先想到信譽(yù)樓。3 、不搞代銷。一是能降低進(jìn)價(jià)，讓顧客得到實(shí)惠，多銷多進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場(chǎng)的真本領(lǐng)。4、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問(wèn)題的商品出柜臺(tái)。再過(guò)硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護(hù)信譽(yù)的先決條件。5、合理定價(jià)，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價(jià)，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價(jià)實(shí)。6 、有問(wèn)題商品及時(shí)處理，尤其注意不要錯(cuò)過(guò)旺季，保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫(kù)存不僅占?jí)嘿Y金、柜臺(tái)，更為嚴(yán)重的是它給當(dāng)事人以沉重的心理負(fù)擔(dān)。、售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”字。7 、誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客著想，做顧客的好參謀, 為顧客提供解決問(wèn)題的方案。

6、首先要如實(shí)介紹商品， 介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之長(zhǎng)，讓顧客對(duì)我們更放心。2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，給顧客營(yíng)造一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境。對(duì)在我商廈未購(gòu)到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。、三包措施是對(duì)我們工作過(guò)失的補(bǔ)救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。8 、應(yīng)堅(jiān)信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無(wú)非是兩種原因：、所購(gòu)商品不稱心。應(yīng)認(rèn)識(shí)到這是由于我們沒有給顧客當(dāng)好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠(chéng)地道一聲“對(duì)不起”、商品有質(zhì)量問(wèn)題。我們的過(guò)失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉

7、意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補(bǔ)償。9 、 在導(dǎo)購(gòu)員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購(gòu)員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會(huì)著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問(wèn)題，更是態(tài)度問(wèn)題。10 、 要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機(jī)占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬(wàn)分之一而動(dòng)搖信念，影響接待好九千九百九十九。11 、 顧客抱怨是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。12 、我們的工資、獎(jiǎng)金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責(zé)、挑剔顧客。我們只有把對(duì)的一面讓給顧客，讓顧客在信譽(yù)樓得到全方位的滿足，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧信譽(yù)樓。、切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商利

8、益。.我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無(wú)利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利?；セ莼ダ俏覀兒凸?yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。、經(jīng)營(yíng)好比逆水行舟，不進(jìn)則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營(yíng)宗旨不變。十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。發(fā)展原則：夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。發(fā)展模式：進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營(yíng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境。培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才，完善企業(yè)制度

9、，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：（一）總部開辦數(shù)家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果。（二）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營(yíng)。釋義：1、關(guān)于企業(yè)定位高風(fēng)險(xiǎn)投資也是社會(huì)發(fā)展所需要的?？咕苷T惑，有所不為才能有所為。2、關(guān)于發(fā)展原則我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)” 發(fā)展。我們認(rèn)為人類只能認(rèn)識(shí)自然，把握規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“ 人定勝天”。我們主張通過(guò)挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“ 滿負(fù)荷” 。3、我們實(shí)施商品“品牌” 經(jīng)營(yíng)，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)優(yōu)勢(shì)商品

10、。/做人篇1、用心學(xué)習(xí)、工作；開心生活、娛樂(lè)。2、天下興亡，我的責(zé)任。3、好心態(tài)，好習(xí)慣，成功已過(guò)半。4、心里一片陽(yáng)光的人最幸福。5、真正幸運(yùn)的是那些真誠(chéng)、寬容、豁達(dá)的人。6、認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生。7、投入不陷入，擁有不占有。8、把精力放在自己想要的而不是不滿的內(nèi)容上。9、改變能夠改變的；接受不可改變的。10、好習(xí)慣是開啟成功的金鑰匙，壞習(xí)慣則是一扇向失敗敞開的門。11、一個(gè)成功的人往往沒有非常過(guò)人之處，但必定有非常好的習(xí)慣。12、感謝生活，心情舒暢，生活規(guī)律，運(yùn)動(dòng)適當(dāng)。13、善待自己，欣賞自己；關(guān)心他人，贊美他人。14、抗拒誘惑世上沒有免費(fèi)的午餐。15、誠(chéng)意比經(jīng)驗(yàn)重要。16、一個(gè)人

11、快樂(lè)不是因?yàn)樗麚碛械枚?，而是因?yàn)橛?jì)較得少。17 、 個(gè)人最重要的資本是經(jīng)驗(yàn)積累和信譽(yù)積累。人每做一件事，都是一次積累的機(jī)會(huì)。18、工作的最大回報(bào)是通過(guò)實(shí)踐而獲得的才干。19、學(xué)習(xí)的目的不在于知識(shí)的累積，而是提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。20、用心學(xué)習(xí)，用心工作，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，不斷自我超越。21、超越自我，留有余地。22、一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己能做什么并非很難，難的是要發(fā)現(xiàn)自己不能做什么。23、 人生很重要的一點(diǎn)是選擇好自己的人生定位，既不要浪費(fèi)自己，也不要勉強(qiáng)自己。24、成功的目標(biāo)不是最有價(jià)值的那個(gè)，而是最有可能實(shí)現(xiàn)的那個(gè)。25、人生是馬拉松，不是百米沖刺，首先要考慮的是跑到終點(diǎn), 而

12、后才是速度。/用 人 篇1、不是一家人，不進(jìn)一家門（以文化親和力定取舍）。2、選合適的人上車，請(qǐng)不合適的人下車，將合適的人放在合適的位置上。3、智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。4、人才不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才才是最重要的資產(chǎn)。5、熱衷于挑別人毛病的，一般不是干事之人。6、批評(píng)、懲罰可以使人不犯錯(cuò)；贊美、獎(jiǎng)勵(lì)則可使人出色。;.7、提高新員工群體素質(zhì)的訣竅是：培訓(xùn)、欣賞、贊美淘汰。8、允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無(wú)效率的周全。9、如果你不給下屬失誤的機(jī)會(huì)，就等于剝奪了下屬成長(zhǎng)的權(quán)利。10、部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但能夠提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。11、 那些你能做下屬也能

13、做，而你做可能做得更好的事，最好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給下屬。12、把權(quán)力放下去，將責(zé)任留下來(lái)。/經(jīng)營(yíng)管理篇1、直觀評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)：一看士氣，二看秩序。2、輕松愉快工作要建立在高效率的基礎(chǔ)上，士氣要建立在秩序的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格管理要建立在愛的基礎(chǔ)上。3、管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。4、溝通是培訓(xùn)與激勵(lì)下屬的重要形式。5、一個(gè)好上級(jí)要能讓其下屬用盡可能小的成本達(dá)到要求。員工付出即成本。6、上級(jí)不應(yīng)越級(jí)布置工作，可以越級(jí)了解下情；下級(jí)不應(yīng)越級(jí)請(qǐng)示工作，可以 越級(jí)反映問(wèn)題。7、將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查。8、不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，和其它商家攜手培育市場(chǎng)，共

14、建周邊縣市商業(yè)中心。9、不要把眼睛盯在利潤(rùn)（結(jié)果）上，只要把各個(gè)環(huán)節(jié)（過(guò)程）都做好了，利潤(rùn)是 自然而然的事情。10、該花就花，能省就省，為顧客節(jié)省每一分錢。/感悟篇1、寧要蹩腳的誠(chéng)實(shí)，不要無(wú)瑕的欺瞞。如果你教給下屬去欺瞞顧客和供應(yīng)商，到頭來(lái)，他將學(xué)會(huì)欺瞞你。2、不圖打敗別人，但求立于不?。徊粓D一時(shí)繁華，但求基業(yè)長(zhǎng)青。3、流行的東西往往是短命的。在我們的生活中，只有基礎(chǔ)性的東西、原理性的東西是不變的，不能變的，也不可變的。4、文化理論不高的人對(duì)各種理論趨之若鶩，而真正的學(xué)者把事實(shí)看得重于一切。5、建設(shè)企業(yè)文化很重要的是創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的環(huán)境：企業(yè)里的每一個(gè)人都能經(jīng)?？吹絼e人的優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)就一定

15、會(huì)成為天堂；反之 , 都看別人的缺點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)就成為地獄。6、我們強(qiáng)調(diào)理性創(chuàng)新。理性創(chuàng)新是試圖尋求規(guī)律，追求必然，而不是標(biāo)新立奇。7、要想在別人的基礎(chǔ)上做大的變革，首先要弄明白別人為什么那樣做。8、系統(tǒng)思考的修煉使我們體認(rèn)：復(fù)雜的問(wèn)題原來(lái)并沒有絕對(duì)正確的答案。9、寧要第一，不要最好。/要對(duì)創(chuàng) 新 進(jìn)行 有 效 管理創(chuàng)新不是新概念，卻是一個(gè)在當(dāng)今世界范圍內(nèi)非常流行的名詞。人們都說(shuō)，如今是一個(gè)多變、快變、劇變的時(shí)代，唯一不變的就是“變”。不錯(cuò)， 變是絕對(duì)的，但同時(shí)還存在著相對(duì)的不變。人們真正需要的往往是相對(duì)的不變的一面。比如，生物同時(shí)存在“變異”和“遺傳”兩種特性。人們培育優(yōu)良品種所依據(jù)、利用的就

16、是生物的“變異”性，但人們需要的卻是優(yōu)良品種的“遺傳” 穩(wěn)定性。 如果得不到品質(zhì)的穩(wěn)定，人們?yōu)槭裁慈ミM(jìn)行改良？一味去培育新品種卻得不到比原品種更好的特性，或無(wú)法將新品種好的特性保持下來(lái)，這種從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我們體會(huì)到，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新，評(píng)價(jià)創(chuàng)新。一、什么是創(chuàng)新彼得· 圣吉對(duì)技術(shù)創(chuàng)新所下的定義是： “當(dāng)它能夠以適當(dāng)?shù)囊?guī)模和切合實(shí)際的成本穩(wěn)定地加以重復(fù)生產(chǎn)的時(shí)候，才成為一項(xiàng)創(chuàng)新。” 如果引申到企業(yè)管理創(chuàng)新上來(lái)， 可以這樣說(shuō)：當(dāng)某種構(gòu)想能夠持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，才稱得起創(chuàng)新。二、創(chuàng)新在我們企業(yè)的作用（ 借用海爾斜坡球體理論說(shuō)明）如圖所示 （圖略） ，企業(yè)是一個(gè)處于斜坡上的球體，在自然

17、狀態(tài)下，它是要向下滾動(dòng)的。要讓它不向下滾動(dòng)，就需要打造一個(gè)平臺(tái)搞好企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，就是我們強(qiáng)調(diào)的三要素：提高全員素質(zhì)（建設(shè)教學(xué)型組織）、完善企業(yè)制度、建設(shè)企業(yè)文化。這是企業(yè)穩(wěn)定生存的保證。在此基礎(chǔ)上，依靠創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)企業(yè)提升。企業(yè)提升一個(gè)高度后，很容易向下滑，怎么辦？我們的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定階段內(nèi)強(qiáng)化管理，鞏固創(chuàng)新成果。當(dāng)這項(xiàng)創(chuàng)新成為廣大員工的自覺行為（將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)）時(shí)， 企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的平臺(tái)。稍事休整后，再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。之所以要稍事休整，是我們不主張超速發(fā)展， 而是主張夯實(shí)基礎(chǔ)，讓企業(yè)穩(wěn)健地進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)新的平臺(tái)，使企業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展。三、要對(duì)創(chuàng)

18、新進(jìn)行有效管理1、 創(chuàng)新要循序漸進(jìn)。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有條件量力而為，制訂符合實(shí)際的目標(biāo)。如果頭腦發(fā)熱，盲目制訂不切實(shí)際的過(guò)高目標(biāo)，其結(jié)果往往會(huì)產(chǎn)生“受挫感”。對(duì)于已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，必須要加以鞏固，要強(qiáng)化管理一個(gè)階段，讓創(chuàng)新舉措變成企業(yè)員工的自覺行為后再開始下一個(gè)創(chuàng)新舉措。如果操之過(guò)急，就會(huì)像狗熊掰棒子，掰一個(gè)扔一個(gè)。歷史上很多農(nóng)民起義軍被稱為“流寇”，像李自成等，是因?yàn)樗麄冎蛔⒁饬斯コ?，卻不懂得鞏固成果，結(jié)果是前功盡棄。在企業(yè)創(chuàng)新上一定不能有“流寇”思想。2、創(chuàng)新要有方向感。在美國(guó)營(yíng)銷界影響最大的一本書是定位，作者的觀點(diǎn)與同樣引起轟動(dòng)的論創(chuàng)新和誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪兩本書的作者的觀點(diǎn)截然相反。 他說(shuō)， 人

19、們?cè)诳戳诉@兩本書之后，心里面便被幾只小老鼠鬧得躍躍欲試，滿腦子的創(chuàng)新、求變，恨不得第二天一起床就改變了生活方式。定位的作者說(shuō)， “難道變化就是唯一跟上變化的途徑嗎？” “創(chuàng)新本身毫無(wú)價(jià)值可言，它只有為定位目標(biāo)服務(wù)的時(shí)候才能發(fā)揮其效應(yīng)。” 所以說(shuō)， 創(chuàng)新要有方向性，目的性。有這樣一個(gè)小故事，被許多人當(dāng)作高超的創(chuàng)新營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)而廣為推崇：一牙膏生產(chǎn)廠家，銷售量在持續(xù)上升幾年后出現(xiàn)了徘徊。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在幾經(jīng)努力不見效果后，便發(fā)動(dòng)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。最后在收集的大量建議中，篩選采納了一條：將牙膏口開大1/10 。結(jié)果銷量大增，提出該建議的員工因此而獲得10 萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。我們不贊同這個(gè)廠家的做法?，F(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的核心

20、是以顧客為中心，處處為顧客著想。我們信奉的經(jīng)營(yíng)辯證法是：一心想賺錢的路越走越窄，只有一心為顧客利益著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。如今商家最大的責(zé)任是在尊重顧客利益的基礎(chǔ)上，為顧客提供解決問(wèn)題的方案。這是我們的經(jīng)營(yíng)信條早已確定了的。我們的經(jīng)營(yíng)信條第二條明確指出：“經(jīng)商，商品是第一位的因此，開辟新的進(jìn)貨渠道，引進(jìn)新商品是我們永久的首要任務(wù)。” 我們鼓勵(lì)一線員工大膽嘗試， 在遵循零售業(yè)規(guī)律的前提下多品種、少批量地引進(jìn)新商品。企業(yè)鼓勵(lì)嘗試，允許失誤。這是我們鼓勵(lì)創(chuàng)新的重要措施。經(jīng)營(yíng)信條最后一條則強(qiáng)調(diào)： “千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營(yíng)宗旨不變。”當(dāng)然，這個(gè)不變是相對(duì)的，它將隨著社會(huì)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。但這個(gè)變化

21、是緩慢的， 就像地軸，它的運(yùn)動(dòng)周期是兩萬(wàn)兩千年。試想， 如果地球軸心變化太快，沒有規(guī)律的亂擺，地球上還會(huì)有生命嗎？我們的經(jīng)營(yíng)宗旨與信條也是不允許隨意變動(dòng)的。/ 質(zhì)疑 “懼者生 存”優(yōu)勝劣汰是自然法則。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，圍繞企業(yè)效益、市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。企業(yè)家每天都要緊張地面對(duì)周遭局勢(shì)，為此所要承受的壓力也就越來(lái)越大，因此經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)可這樣一種提法： “懼者生存。 ”許多企業(yè)家也在以這種心態(tài)經(jīng)營(yíng)著自己的企業(yè)。應(yīng)該說(shuō)， 這種心態(tài)避免了企業(yè)在急劇競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下的反應(yīng)遲緩、不思進(jìn)取等弊端，使企業(yè)能夠反應(yīng)敏捷，力爭(zhēng)主動(dòng)。但我們也應(yīng)該看到以下這樣兩種現(xiàn)象：其一，如今企業(yè)一般壽命為四至五年，長(zhǎng)壽

22、的一般也不過(guò)三四十年；其二，企業(yè)家的平均壽命只有五十幾歲。顯然，用嘔心瀝血、透支生命的方式，卻只能將企業(yè)維持幾年，這結(jié)果肯定與企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)初衷完全背道而馳。企業(yè)家是不是可以用另一種心態(tài)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)呢？如果人忽遇危險(xiǎn)，處于極度緊張的狀態(tài)之中，將會(huì)對(duì)危險(xiǎn)本能地做出反應(yīng)，這種反應(yīng)所釋放出的能量可能達(dá)到平日根本不可能發(fā)揮出的水平。僅從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)， “懼者生存”似乎是有道理的。 實(shí)際上許多以“懼者生存”的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)并且企業(yè)也正處于高速發(fā)展之中的實(shí)例也證明了這一點(diǎn)。但是， 超水平的能量爆發(fā)只能是短暫的，而且是以對(duì)身心健康的嚴(yán)重透支作為前提的。經(jīng)營(yíng)企業(yè)是馬拉松， 不是百米沖刺。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上，耐力

23、的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于爆發(fā)力。況且， 有意識(shí)地把自己當(dāng)做“懼者”， 也往往會(huì)因過(guò)于敏感而過(guò)高估計(jì)問(wèn)題的嚴(yán)重性，產(chǎn)生過(guò)激行為。很多老師、教練都懂得這樣的道理：學(xué)生參加考試，運(yùn)動(dòng)員參加比賽，提前訂立任務(wù)、施加壓力，只能造成心理緊張，其結(jié)果一般不會(huì)出好成績(jī)。所以，他們會(huì)盡量開導(dǎo)自己的學(xué)生放下包袱，輕松上陣。而實(shí)際上，成績(jī)出類拔萃者也總是那些心理素質(zhì)好的。這里的道理大家都明白：人只有在正常的心態(tài)下，才能全面展示自己的才能，發(fā)揮出應(yīng)有的水平。人在地面上可以平穩(wěn)地走過(guò)一塊寬度僅十厘米的木板，但假如把木板架到兩座高樓之間，即使木板再加寬一倍，還有多少人能走過(guò)去？為什么？心態(tài)使然，因心理緊張畏懼，影響了正常的發(fā)揮。

24、專家指出，人的意識(shí)分為顯意識(shí)和潛意識(shí)兩部分， 而潛意識(shí)要比顯意識(shí)大得多的多。如何將巨大的潛能發(fā)揮出來(lái)呢？我們都有這樣的常識(shí)：人在匆忙、緊張、煩躁的狀態(tài)下，思路就會(huì)閉塞，而在放松的狀態(tài)下卻往往會(huì)才思敏捷、突發(fā)奇想。這說(shuō)明了，要將自己真正巨大的能力潛能開發(fā)出來(lái)，就必須保持一顆平常心。擁有出世的心態(tài)，做好入世的事情。這樣，我們?cè)谄饺諏W(xué)習(xí)與實(shí)踐中積累起來(lái)的大量信息，才會(huì)自由調(diào)動(dòng)，發(fā)揮效能。那么， 怎樣才能做到“無(wú)懼”呢？我們的體會(huì)概括地說(shuō)就是： 超越自我，留有余地。具體講有以下幾點(diǎn)：一、找準(zhǔn)企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標(biāo)。這是最根本的一條。作為企業(yè)家，就必須找準(zhǔn)企業(yè)定位，明確企業(yè)的目標(biāo)；不但要清醒

25、地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實(shí)力都是有限的，顧及太多的結(jié)果往往是精力分散，顧此失彼，事與愿違。二、夯實(shí)基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)自我超越。危機(jī)意識(shí)強(qiáng)的人易心浮氣躁，急功近利，注重“癥狀解”， 忽略“根本解”，而這又往往為企業(yè)日后的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多的麻煩。只有穩(wěn)定心態(tài)，把主要精力放在那些重要但不著急的事情，也就是企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)工作（主要是全員素質(zhì)的提高和制度、文化的建設(shè)）上。這樣，企業(yè)自然而然進(jìn)入了良性運(yùn)行的軌道，火燒眉毛的事就會(huì)越來(lái)越少。我們正努力建設(shè)教學(xué)型組織，通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力探索，鼓勵(lì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)不斷的自我超越。三、留有余地。我們?cè)谒匈Y源的使用上，都提倡留有余地

26、，不主張“滿負(fù)荷”。 尤其是企業(yè)家要客觀認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力，肩有多硬，擔(dān)子就放多重，要為企業(yè)制訂一個(gè)客觀的規(guī)模發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)然， 目標(biāo)也許會(huì)因時(shí)間的推移而提高，但這必須要以綜合實(shí)力的增強(qiáng)為前提，必須保證自己不至產(chǎn)生過(guò)重的心理負(fù)擔(dān)。人的負(fù)擔(dān)在超出自己能力的時(shí)候不只是感到吃力，還容易產(chǎn)生不祥的預(yù)感，這種預(yù)感不可避免地要影響其行為的準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致失敗。四、把企業(yè)經(jīng)營(yíng)作為一種樂(lè)趣比當(dāng)作一份負(fù)擔(dān)或單純一種責(zé)任更易于成功。有些經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)不自覺地產(chǎn)生一種很悲壯的情緒，甚至有一種“我不下地獄誰(shuí)下地獄”的思想。 很顯然， 他們非?？粗刈约旱穆殬I(yè)，更有一種超乎尋常的責(zé)任心， 這是非常可貴的。問(wèn)題是這種悲壯的思想過(guò)于

27、沉重時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么影響？人做得最好的事是自己感興趣的事，只有有了興趣，才會(huì)從中體味快樂(lè)， 進(jìn)而樂(lè)此不疲。假如企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏這份興趣而僅憑責(zé)任感來(lái)工作，那么他就會(huì)感到太苦太累。這種感覺，無(wú)論是對(duì)本人還是對(duì)企業(yè)都不能算是好事。對(duì)某件事情滿懷興趣，做起來(lái)就不會(huì)患得患失，這樣也就更容易直取目標(biāo)。企業(yè)家只有在不計(jì)得失時(shí)才能充分展示才華。能否使自己快樂(lè)起來(lái)，由兩種心態(tài)來(lái)決定：一種在做事時(shí)總想怎樣做才能做好，另一種則在做事時(shí)總擔(dān)心千萬(wàn)別做壞。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中的成功者往往是前者。所以說(shuō)， 企業(yè)家要有意識(shí)地平和自己的心態(tài)，培養(yǎng)自己的工作情趣。這樣，思想才會(huì)敏銳，工作才會(huì)有持久的動(dòng)力。五、要擁有寬

28、廣的胸懷，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)如果以打垮對(duì)手為目的，不論結(jié)果如何，有一點(diǎn)是肯定的，那就是樹敵太多、 結(jié)怨太深，給自己的企業(yè)無(wú)端制造一個(gè)非常惡劣的環(huán)境。如果以寬廣的胸懷視對(duì)手為伙伴，采取共贏戰(zhàn)略，就可避免彼此敵對(duì)、猜疑、緊張的局面。我們?cè)谛律虖B開業(yè)之初就提出了“與黃驊商界同仁攜手， 把黃驊建成周邊縣市商業(yè)中心”的口號(hào)。 作為黃驊商業(yè)的龍頭企業(yè)，我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中從未主動(dòng)沖擊過(guò)同行，而是盡量帶頭優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，避免惡性競(jìng)爭(zhēng), 給對(duì)手以成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。結(jié)果如何呢？九七年是我們新商廈開業(yè)的第一年，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不錯(cuò)。九八年年底，黃驊另一家大商場(chǎng)建成開業(yè)，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也很好，就是其余幾家商場(chǎng)效益也比鄰縣最好的商場(chǎng)

29、形勢(shì)好得多。這樣， 我們自身應(yīng)該受到影響了吧？恰恰相反，我們商廈九九年的效益卻比上一年大幅度提高，今年又比去年同期大幅增長(zhǎng)。原因就在于， 經(jīng)過(guò)多年的共贏競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，黃驊市場(chǎng)已培育發(fā)展起來(lái)，已將鄰縣和天津南郊甚至滄州市區(qū)內(nèi)的大量消費(fèi)者吸引了過(guò)來(lái)，受益者是這個(gè)環(huán)境內(nèi)的所有商家。假如大家互動(dòng)干戈，非要拼個(gè)你死我活，那樣或許會(huì)拼掉幾個(gè)對(duì)手，自己所占有的市場(chǎng)份額也會(huì)增加，但市場(chǎng)培育不起來(lái)，自己商廈的絕對(duì)經(jīng)營(yíng)值就會(huì)大打折扣。再退一萬(wàn)步講，就算是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)過(guò)于雜亂，因而要淘汰掉一大批現(xiàn)有企業(yè)，甚至自己的企業(yè)也有被淘汰的可能，也不必心懷恐懼。人早晚要死去，地球或許要爆炸，對(duì)于這些，你怎么辦？面對(duì)不可改變的局面

30、，更應(yīng)放寬胸懷，過(guò)好現(xiàn)實(shí)中的每一天。如果因經(jīng)營(yíng)能力達(dá)不到或出現(xiàn)其它重大變故，企業(yè)面臨被淘汰，那么，懼怕是不能幫助你逃過(guò)此劫的。即使要出局，也要選擇從從容容。擁有了這種心態(tài)，然后穩(wěn)扎穩(wěn)打，最后出局的還真說(shuō)不定是誰(shuí)。就算真的出了局，也要讓自己有勇氣去開辟新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，重獲新生。我們對(duì)“懼者生存”提出質(zhì)疑， 絕不是盲目樂(lè)觀、高枕無(wú)憂，而是主張?jiān)诤粚?shí)基礎(chǔ)、不斷自我超越的基礎(chǔ)上，順其自然，把握機(jī)遇，留有余地，這才是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的保證。（ 2000 年 10 月 13 日）/融貨幣資本和人力資本于一體，追求企業(yè)活力、長(zhǎng)壽世界企業(yè)普遍壽短，說(shuō)明當(dāng)今企業(yè)制度還有待探索。河北黃驊信譽(yù)樓商貿(mào)有限公司力求為 “追求基業(yè)長(zhǎng)青”的民有企業(yè)探索一條用股權(quán)激勵(lì)核心員工的路子。早在 1988 年，我們就開始了“勞動(dòng)股份制”的嘗試。近兩年來(lái)，我們立足于有效挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源潛能，追求效率與公平、激勵(lì)與約束的有機(jī)統(tǒng)一，在對(duì)國(guó)內(nèi)外各種各樣的股份制形式進(jìn)行了細(xì)致研究之后，確立了一套獨(dú)特的，以追求.企業(yè)活力、長(zhǎng)壽為目的的股權(quán)設(shè)置方案。該方案的核心內(nèi)容是：全部實(shí)行崗位股（不是全員持股）；不允許繼承（包括創(chuàng)業(yè)者）；不允許個(gè)人控股。它的核心作用是用股權(quán)激勵(lì)核心員工，使貨幣資本和人力資本融為一體，員工個(gè)人利益與企業(yè)前途緊密結(jié)合，有利于人才的引進(jìn)